Sie können Ihr Nest Guard-Gerät nicht mehr als Bridge verwenden, um Ihr Nest-×-Yale-Schloss mit dem WLAN zu verbinden. Das ist nur noch mit Nest Connect möglich. Wenn das Schloss offline ist, lässt es sich nicht mehr über die Nest App bedienen, sondern nur noch über das Tastenfeld.
Wenn Sie Ihr Nest Guard-Gerät bisher als Bridge verwendet haben, um Ihr Nest-×-Yale-Schloss mit dem WLAN zu verbinden, müssen Sie das Nest Guard-Gerät durch ein Nest Connect-Gerät ersetzen. Berechtigte Nutzer haben im Januar 2024 eine E-Mail mit einer Anleitung zur kostenlosen Bestellung von Nest Connect erhalten. Wenn Sie Ihr Nest Connect-Gerät erhalten haben, lesen Sie bitte im Hilfeartikel Nest-×-Yale-Schloss nach Ende des Supports für Nest Secure weiter über WLAN verwenden nach, wie Sie die Verbindung wiederherstellen können.
Falls Sie bereits ein Nest Connect-Gerät besitzen, müssen Sie es möglicherweise näher am Nest-×-Yale-Schloss platzieren, um es mit dem WLAN zu verbinden. Wenn sich das Schloss außerhalb der Reichweite eines Nest Connect-Geräts befindet und offline geht, können Sie es nicht mehr über die Nest App, sondern nur noch über das Tastenfeld bedienen.
Informationen zur Installation von Nest Connect finden Sie im Hilfeartikel Nest Connect einrichten.
Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen in diesem Update im Nest Secure-Community-Forum.
Mit Nest Connect können Nest-Produkte wie das Nest-×-Yale-Schloss kabellos miteinander und mit der App verbunden bleiben. Wenn Nest Connect offline ist, können auch andere Nest-Produkte die Verbindung zum Netzwerk trennen.
Sie werden in der Nest App informiert, wenn die Verbindung zwischen Nest Connect und dem Netzwerk getrennt wird. Hier finden Sie einige Hilfecodes, die in der App angezeigt werden können, wenn Nest Connect offline ist:
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NA003 NA004 NA005 NA008 NA010 NA011 NA014 |
NA015 NA016 NA017 NA019 NA027 NA028 |
Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel, um Nest Connect wieder mit dem Netzwerk zu verbinden.
Was passiert, wenn Nest Connect offline ist?
Nest Connect funktioniert etwas anders als andere Nest-Produkte.
Nest-×-Yale-Schloss
- Nest Connect stellt die WLAN-Verbindung zu Ihrem Schloss her, sodass Sie es mithilfe der App per Fernzugriff ver- oder entriegeln und die Einstellungen ändern können.
- Wenn Nest Connect keine Verbindung zu Ihrem Schloss oder Ihrem WLAN-Router herstellen kann, wird Ihr Schloss in der App als „Offline“ angezeigt.
- Solange Nest Connect offline ist, können Sie das Nest-×-Yale-Schloss nicht über die App steuern. Sie können aber einen Sicherheitscode auf der Tastatur verwenden.
Andere Nest Connect-Geräte
- Wenn ein Nest Connect-Gerät offline ist, hat dies keine Auswirkungen auf andere Nest Connect-Geräte in Ihrem Zuhause, es sei denn, Sie verwenden ein Gerät, um die Reichweite eines anderen zu vergrößern.
Verbindungsfehler bei der Einrichtung des Nest-×-Yale-Schlosses beheben
Hinweis: Wenn Sie Probleme beim Einrichten des Nest-×-Yale-Schlosses in der App haben, unterscheiden sich die Schritte etwas. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Verbindungsfehler bei der Einrichtung des Nest-×-Yale-Schlosses beheben.
1. Status des Nest-Dienstes prüfen
Wenn der Nest-Dienst ausgefallen ist, sind alle Nest-Produkte offline. Möglicherweise wird in der App auch die Meldung Der Nest-Dienst kann im Moment nicht erreicht werden angezeigt.
Status des Nest-Dienstes prüfen
Warten Sie, bis der Nest-Dienst wieder erreichbar ist, und prüfen Sie, ob Ihr Nest Connect und andere Nest-Produkte wieder online gehen.
2. Prüfen, ob Nest Connect angeschlossen ist
Falls die Stromversorgung von Nest Connect unterbrochen oder das Gerät vom Stromnetz getrennt wird, kann es mithilfe der Reservebatterie bis zu 12 Stunden in Betrieb bleiben. Wenn die Batterie leer ist, wird das Schloss vom Netzwerk getrennt und in der App als „Offline“ angezeigt.
Prüfen Sie, ob Nest Connect ordnungsgemäß an eine Steckdose angeschlossen ist und diese mit Strom versorgt wird.
3. Nest Connect neu starten
- Schließen Sie Nest Connect an eine Steckdose an.
- Halten Sie die Taste von Nest Connect gedrückt, bis das Licht blau blinkt (etwa 10 Sekunden lang). Lassen Sie die Taste dann los.
- Warten Sie, bis das Licht grün leuchtet. Damit ist der Neustart abgeschlossen.
- Prüfen Sie, ob Nest Connect und Nest Detect in der App wieder online sind.
4. Abstand zwischen Geräten verringern
Da Nest Connect die Lücke zwischen Nest Guard und Nest Detect überbrückt, muss das Gerät nah genug an beiden Produkten stehen, damit eine stabile WLAN-Verbindung aufrechterhalten wird. Sie können Nest Detect-Geräte in einem Abstand von bis zu 15 Metern von Nest Guard entfernt aufstellen. Allerdings kann die Reichweite von der Bauweise Ihres Zuhauses, von WLAN-Störungen und von weiteren Faktoren abhängen.
- Versuchen Sie, Nest Connect an eine Steckdose in der Nähe des Schlosses anzuschließen.
- Suchen Sie nach Ursachen von WLAN-Funkstörungen. Dicke Wände, Böden, Haushaltsgeräte, Möbel und andere elektronische Geräte im selben Netzwerk können Funkstörungen verursachen.
- Warten Sie einige Minuten und prüfen Sie dann, ob in der App Offline-Produkte angezeigt werden.
- Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie es noch einmal an anderen Steckdosen oder Orten in Ihrem Zuhause.
Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Verbindung zum Schloss durch das Ändern des Standorts von Nest Connect nicht unterbrochen wird.
5. App-Version prüfen
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone bzw. Tablet die aktuelle Version der App installiert ist. Sie steht im App Store und bei Google Play kostenlos zum Download zur Verfügung.