Nest 제품의 Wi-Fi 및 연결 문제 해결하기

계정에 Nest 제품을 추가할 수 없거나 Nest 제품이 앱에서 오프라인 상태인 경우 이 도움말을 참고하여 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 확인하세요.

Nest 제품이 일정한 간격으로 자동으로 네트워크에 다시 연결하려고 시도합니다. Nest 제품이 앱에서 장시간 오프라인 상태인 경우 홈 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결할 수 없습니다.

중요: Nest 제품이 오프라인 상태인 경우 신호를 수신할 수 없습니다. 다시 온라인 상태로 전환하려면 직접 문제를 해결해야 합니다.

아래에서 일반적인 Wi-Fi 및 연결 문제에 관한 도움말을 확인하세요.

새 라우터 또는 Wi-Fi 비밀번호

새 라우터/Wi-Fi 네트워크 비밀번호, 이름 또는 기타 설정 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. Home 또는 Nest 앱에 홈 오프라인 아이콘 이 표시됨 Home 또는 Nest 앱의 홈 아이콘 아래에 '오프라인'이 표시됨 Home 또는 Nest 앱의 모든 Nest 제품 아래에 '오프라인'이 표시됨 Nest 온도 조절기 Wi-Fi 네트워크 변경하기 카메라 및 초인종 Wi-Fi 네트워크 변경하기 Nest Protect Wi-Fi 네트워크 변경하기 Nest Connect에서 Wi-Fi 설정을 업데이트하는 방법 Nest × Yale 도어락 Wi-Fi 설정 업데이트하기

 온도 조절기

앱에서 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 앱에서 온도 조절기가 '오프라인'으로 표시됨 온도 조절기에 'Wi-Fi 연결 끊김', '연결되지 않음' 또는 유사한 메시지가 표시됨 앱으로 온도 조절기를 제어하지 못할 수도 있음 Nest 온도 조절기가 오프라인 상태임 앱에 연결할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 앱에 '연결할 수 없음' 또는 '문제가 발생했습니다'라는 메시지가 표시됨 온도 조절기에 '연결 실패' 메시지가 표시됨 온도 조절기에 회전하는 아이콘 이 표시됨 Nest 온도 조절기를 앱에 연결할 수 없음 Nest 온도 조절기를 Nest 앱 또는 Wi-Fi 네트워크에 연결할 때 발생하는 문제 해결하기(기타 TD 오류 코드) 앱에 온도 조절기를 추가할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 온도 조절기에 엔트리 키 오류 메시지가 표시됨 온도 조절기에 회전하는 파란색 원 이 표시됨 Nest 온도 조절기를 앱에 연결할 수 없음

카메라 및 초인종

Home 또는 Nest 앱에서 카메라 또는 초인종이 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 앱의 카메라 또는 초인종 아래 '오프라인'이 표시됨 라이브 동영상 없음 카메라가 꺼져 있거나 오프라인 상태였음을 알려주는 동영상 기록 공백 Nest 카메라 또는 초인종 Wi-Fi 연결 문제 해결하기 Home 또는 Nest 앱에 카메라나 초인종을 추가할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. Nest 카메라 또는 초인종을 앱에 추가하려고 할 때 발생하는 C 오류(예: C-380) 설정 중 앱 연결 관련 문제 해결하기

Nest x Yale 도어락

Nest x Yale 도어락이 Nest 앱에서 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 앱의 도어락 아래에 '오프라인'이 표시됨 도어락 기록에 누락된 정보가 있음 앱에서 도어락을 잠그거나 잠금 해제하지 못할 수도 있음 Nest × Yale 도어락 연결 해제 또는 오프라인 Nest 앱에 추가하는 중 문제 발생 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. Nest x Yale 도어락을 앱에 추가할 수 없음 도어락에 연결할 수 없음과 같은 오류 메시지 Nest × Yale 도어락 설정 중 연결 오류 문제 해결하기

Nest Connect

Nest 앱에서 Nest Connect가 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 앱에서 Connect를 오프라인으로 사용하는 다른 제품 오프라인 또는 연결 해제된 Nest Connect 문제 해결하기 Nest 앱에 Nest Connect를 추가할 수 없음 아래 안내에 따라 Connect가 이미 추가되지 않았는지 확인합니다. Nest 앱을 엽니다. 앱의 홈 화면에서 설정 을 탭합니다. 아래로 스크롤하여 계정에 Nest Connect가 이미 있는지 확인합니다. 아직 Connect가 계정에 없다면 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보세요. 휴대전화를 다시 시작한 후 Connect를 다시 추가하세요. 휴대전화가 Connect를 추가하려는 것과 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 동일한 Nest 홈에 다른 Nest 제품이 이미 있는 경우 Connect 페어링에 도움을 줄 수 있도록 해당 제품이 근처에 있는지 확인하세요. 페어링을 시도하는 동안 Connect를 Wi-Fi 라우터에 더 가까이 옮깁니다. Wi-Fi 확장기를 사용하는 경우 Connect를 페어링하는 동안 확장기를 사용 중지하세요.

Nest Protect

Nest Protect가 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 앱의 Protect 아래 '오프라인'이 표시됨 Protect 기록에 누락된 정보가 있음 Nest Protect 연결이 해제되거나 오프라인 상태일 때 문제 해결하기 앱에 Nest Protect를 추가할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. Nest Protect를 앱에 추가하려고 할 때 P 오류(예: P-008)가 표시됨 Nest Protect를 앱 또는 Wi-Fi에 연결할 수 없음

Nest 온도 센서

Nest 온도 센서가 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 센서가 앱 내에서 오프라인 상태임 Nest 앱에서 센서를 선택할 수 없음 온도 조절기가 센서를 예상대로 사용하고 있지 않음 Nest 온도 센서 관련 문제 해결하기 앱에 Nest 온도 센서를 추가할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 앱에 센서를 추가하려고 할 때 오류가 발생함 Nest 온도 센서 관련 문제 해결하기

Nest 홈 전체

Nest 홈 전체가 오프라인 상태임

집에 있는 모든 Nest 제품이 오프라인 상태인 경우 Nest 홈 전체의 연결이 해제됩니다. 

Nest 제품이 하나만 있는 경우 위의 제품을 선택하고 Nest 홈 전체의 문제를 해결하기 전에 개별 제품 문제를 해결해 보세요.

Nest 제품이 두 개 이상 있고 모두 오프라인 상태인 경우 라우터를 다시 시작합니다. 라우터를 다시 시작하는 방법을 알아보려면 사용자 설명서를 참고하세요.

Nest 홈을 다시 인터넷에 연결하기 위해 확인해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 정전인지 확인하기

집에 있으면 당연히 정전된 것을 알 수 있습니다. 하지만 집을 비웠다면 정전 사실을 모를 수도 있습니다. 정전이 되면 집의 Wi-Fi 네트워크가 다운되고 모든 Nest 제품이 앱에서 오프라인 상태가 됩니다. 가까운 전력 회사에 문의하여 거주 지역에 정전이 발생했는지 알아보세요.

Nest 제품을 인터넷에 다시 연결하려면 전력이 복구될 때까지 기다려야 합니다.

2. 앱 버전 확인하기

휴대전화나 태블릿에 최신 버전의 앱이 설치되어 있는지 확인합니다.

확인하려면 Apple App Store 또는 Google Play 스토어로 이동하여 Home 앱 또는 Nest 앱을 검색하세요. 앱 페이지에 설치 가능한 업데이트가 있는지 표시됩니다.

또한 업데이트를 수동으로 확인하지 않아도 되도록 자동 업데이트를 사용 설정하세요.

3. 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 서비스 중단 확인하기

제공업체에서 서비스 중단이 발생한 경우 Wi-Fi 네트워크가 작동하더라도 Nest 제품을 인터넷에 연결할 수 없습니다.

1. 확인하려면 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있고 모바일 데이터가 사용 중지된 컴퓨터, 휴대전화, 태블릿으로 google.com을 방문하세요.

도움말: 휴대기기에서 모바일 데이터를 사용하지 않도록 하려면 비행기 모드와 Wi-Fi를 차례로 사용 설정하세요.

2. 다른 Wi-Fi 기기에 연결할 수 없다면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 지역에서 서비스가 중단되었는지 확인하세요. 이 경우 Nest 제품은 제공업체에서 서비스 중단 문제를 해결한 후 다시 온라인 상태가 됩니다.

3. 다른 Wi-Fi 기기로 인터넷에 연결할 수 있으면 제공업체의 문제가 아닙니다. 라우터 설정에서 Nest 제품과 호환되는지 확인하세요. 설정이 변경되었거나 라우터에서 소프트웨어 업데이트를 다운로드했을 수 있습니다.

권장 Wi-Fi 라우터 설정

4. Nest 서비스 상태 확인하기

여기로 이동하여 Nest 서비스 상태를 확인하세요. Nest 서비스가 다운되면 Nest 제품이 '오프라인'으로 표시될 수 있습니다. Nest 서비스가 다시 시작될 때까지 기다렸다가 Nest 제품이 다시 온라인 상태가 되는지 확인합니다.

5. 개별 제품 문제 해결하기

위 단계를 모두 따랐는데도 문제가 해결되지 않는다면 위의 Nest 제품 중 하나를 선택하여 개별 제품에 대해 실행할 수 있는 단계를 확인해 보세요.