Google Nest 製品をアカウントに追加できない場合や、アプリで Google Nest 製品がオフラインになっている場合は、この記事で問題を解決するために必要な手順をご確認ください。
Google Nest 製品は、自動的に一定の間隔でネットワークに再接続しようとします。アプリで Google Nest 製品が長時間オフラインになっている場合は、家の Wi-Fi ネットワークに再接続できません。
重要: Google Nest 製品は、オフライン時には電波を受信できません。オンラインに戻すには、直接トラブルシューティングを行う必要があります。
Wi-Fi と接続に関する一般的な問題について、以下の方法をお試しください。
ルーターまたは Wi-Fi の新しいネットワーク パスワード、名前、その他の設定 確認される事象:
Google Nest サーモスタットの Wi-Fi ネットワークを変更する Google Nest Protect の Wi-Fi ネットワークを変更する |
サーモスタット
アプリでオフラインになっている 確認される事象:
Google Nest サーモスタットがオフラインになっている アプリに接続できない 確認される事象:
Google Nest サーモスタットをアプリに接続できない Google Nest サーモスタットを Nest アプリまたは Wi-Fi ネットワークに接続する際のトラブルシューティング(その他の TD エラーコード) アプリにサーモスタットを追加できない 確認される事象:
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カメラとドアホン
カメラまたはドアホンが Home アプリまたは Nest アプリでオフラインになっている 確認される事象:
Google Nest のカメラまたはドアホンの Wi-Fi 接続に関する問題を解決する カメラまたはドアホンを Google Home アプリまたは Nest アプリに追加できない 確認される事象:
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Google Nest × Yale ロック
Google Nest × Yale ロックが Nest アプリでオフラインになっている 確認される事象:
アプリでお使いのロック機能で、ロックやロック解除ができない場合もあります。 Google Nest × Yale ロックが切断されている、またはオフラインになっている Nest アプリに追加する際の問題 確認される事象:
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Google Nest Connect
Google Nest Protect
Google Nest Protect がオフラインになっている 確認される事象:
Google Nest Protect が接続解除またはオフラインの状態になる場合のトラブルシューティング Google Nest Protect をアプリに追加できない 確認される事象:
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Google Nest 温度センサー
Google Nest 温度センサーがオフラインになっている 確認される事象:
Google Nest 温度センサーに関する問題のトラブルシューティング Google Nest 温度センサーをアプリに追加できない 確認される事象:
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Nest のある家全体
Google Nest のある家全体がオフラインになっている
家の中のすべての Google Nest 製品がオフラインになっている場合は、Google Nest のある家全体の接続が切断されています。
Google Nest 製品が 1 つしかない場合は、上記の製品を選択して、その製品のトラブルシューティングを個別に行ってから、Google Nest のある家全体のトラブルシューティングを行ってください。
複数の Google Nest 製品があり、すべてがオフラインになっている場合は、ルーターを再起動します。ルーターを再起動する方法については、ユーザー マニュアルをご覧ください。
Google Nest のある家をオンラインに戻すために確認すべきその他の項目をいくつかご紹介します。
1. 停電かどうかを確認する
家にいるときは、電源が入っていないことにすぐに気づくでしょう。外出中の場合、停電があったことがわからない可能性があります。電源がオフになると、家の Wi-Fi ネットワークが停止し、すべての Google Nest 製品がアプリでオフラインになります。お住まいの地域で停電が発生したかどうかについては、地域の電力会社にお問い合わせください。
Google Nest デバイスをインターネットに再接続するには、電力が復旧するまで待つ必要があります。
2. アプリのバージョンを確認する
スマートフォンまたはタブレットにアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。
確認するには、Apple App Store または Google Play ストアにアクセスして、Google Home アプリまたは Nest アプリを検索します。インストール可能なアップデートがある場合は、アプリのページに表示されます。
アップデートの有無を手動で確認しなくても済むように、自動更新を有効にすることもできます。
3. インターネット サービス プロバイダのサービス停止がないか確認する
ご利用のプロバイダでサービス停止が発生している場合は、Wi-Fi ネットワークが動作している場合でも、Google Nest 製品はインターネットに接続できなくなります。
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確認するには、Wi-Fi ネットワークに接続されていて、モバイルデータ通信がオフになっているパソコン、スマートフォン、またはタブレットで google.com にアクセスします。
ヒント: モバイル デバイスでモバイルデータを使用していないことを確認するには、機内モードをオンにしてから Wi-Fi をオンにします。
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別の Wi-Fi デバイスで接続できない場合は、インターネット サービス プロバイダに連絡して、地域でサービス停止が発生しているかどうかを確認してください。発生している場合は、プロバイダがサービス停止を解決すると、Google Nest 製品はオンラインに戻ります。
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別の Wi-Fi デバイスでインターネットに接続できる場合は、プロバイダの問題ではありません。ルーターの設定を調べて、Google Nest 製品に対応していることを確認してください。ルーターの設定が変更されているか、ルーターがソフトウェア アップデートをダウンロードしている可能性があります。
4. Google Nest サービスのステータスを確認する
Google Nest サービスのステータスを確認するには、こちらをご覧ください。Google Nest サービスが停止している場合、Google Nest 製品が「オフライン」と表示されることがあります。その場合は、Google Nest サービスが再開されるまで待ってから、Google Nest 製品がオンラインに戻ったかどうかを確認してください。
5. 製品を個別にトラブルシューティングする
これらの手順を行っても問題が解決しない場合は、上記のいずれかの Google Nest 製品を選択し、個々の製品で行える手順を確認してください。