Nest-tuotteiden Wi-Fi- ja yhteysongelmien ongelmanratkaisu

Jos et voi lisätä Nest-tuotteita tilillesi tai Nest-tuotteesi ovat offline-tilassa sovelluksessa, tämän artikkelin ohjeiden avulla voit ratkaista ongelman.

Nest-tuotteet yrittävät muodostaa verkkoyhteyden uudelleen automaattisesti säännöllisin väliajoin. Jos Nest-tuotteesi on sovelluksessa pitkään offline-tilassa, sitä ei voi yhdistää kodin Wi-Fi-verkkoon.

Tärkeää: Jos Nest-tuote on offline-tilassa, se ei saa signaalia. Sinun on tehtävä vianetsintä paikan päällä, jotta saat sen takaisin verkkoon.

Alla on ohjeita yleisiin Wi-Fi- ja yhteysongelmiin:

Uusi reitittimen tai Wi-Fi-verkon salasana

Uusi reitittimen/Wi-Fi-verkon salasana, nimi tai muu asetus Saatat huomata seuraavaa: Kodin offline-kuvake Home- tai Nest-sovelluksessa Offline-teksti kotikuvakkeen alapuolella Home- tai Nest-sovelluksessa Offline-teksti kaikkien Nest-tuotteiden alapuolella Home- tai Nest-sovelluksessa Change Nest thermostat Wi-Fi network Kameran ja ovikellon Wi-Fi-verkon vaihtaminen Nest Protectin Wi-Fi-verkon vaihtaminen Nest Connectin Wi-Fi-asetusten päivittäminen Update Nest × Yale Lock Wi-Fi settings

 Termostaatit

Offline-tilassa sovelluksessa Saatat huomata seuraavaa: Termostaattisi on offline-tilassa sovelluksessa Termostaatissa näkyy "Ei Wi-Fi-yhteyttä", "Ei yhteyttä" tai vastaava ilmoitus Et välttämättä voi ohjata termostaattiasi sovelluksella Nest thermostat is offline Sovellukseen yhdistäminen ei onnistu Saatat huomata seuraavaa: "Ei yhteyttä"- tai "Jotain meni pieleen" ‑ilmoitus sovelluksessa "Yhteyden muodostaminen epäonnistui" ‑ilmoitus termostaatissa Pyörivä kuvake termostaatissa Can't connect Nest thermostat to the app Ohjeita ongelmiin Nest-termostaatin yhdistämisessä Nest-sovellukseen tai Wi-Fi-verkkoon (muut TD-virhekoodit) Et voi lisätä termostaattia sovellukseen Saatat huomata seuraavaa: Salasanan virheilmoitus termostaatissa Pyörivä sininen rengas termostaatissa Can't connect Nest thermostat to the app

Kamerat ja ovikello

Kamera tai ovikello on offline-tilassa Home- tai Nest-sovelluksessa Saatat huomata seuraavaa: Offline-teksti kameran tai ovikellon alapuolella sovelluksessa Ei livevideota Videohistorian aukot, joiden mukaan kamera oli pois päältä tai offline-tilassa Nest-kameran tai ‑ovikellon Wi-Fi-yhteysongelmien korjaaminen Et voi lisätä kameraa tai ovikelloa Home- tai Nest-sovellukseen Saatat huomata seuraavaa: C-virhe, esim. C-380 yrittäessäsi lisätä Nest-kameraa tai ‑ovikelloa sovellukseen Ohjeita sovelluksen yhdistämisongelmiin

Nest x Yale ‑lukko

Nest x Yale ‑lukko on offline-tilassa Nest-sovelluksessa Saatat huomata seuraavaa: Offline-teksti lukon alapuolella sovelluksessa Lukkosi historiasta puuttuu tietoja Et välttämättä voi myöskään lukita tai avata lukitusta sovelluksessa. Nest × Yale ‑lukon katkennut yhteys tai offline-tila Nest-sovellukseen lisäämiseen liittyviä ongelmia Saatat huomata seuraavaa: Et voi lisätä Nest x Yale -‑lukkoasi sovellukseen Virheilmoitus, esim. ei voi muodostaa yhteyttä lukkoon Troubleshoot connection errors during Nest × Yale Lock setup

Nest Connect

Nest Connect on offline-tilassa Nest-sovelluksessa Saatat huomata seuraavaa: Muut Connectiasi käyttävät tuotteet näkyvät offline-tilassa sovelluksessa Troubleshoot offline or disconnected Nest Connect Et voi lisätä Nest Connectia Nest-sovellukseen Varmista alla olevien ohjeiden avulla, ettei Connectia ole jo lisätty: Avaa Nest-sovellus. Valitse sovelluksen aloitusnäytöltä Asetukset . Vieritä alas ja tarkista, onko tililläsi jo Nest Connect. Jos Connect ei ole vielä tililläsi, kokeile joitain alla olevia ongelmanratkaisuvaiheita. Käynnistä puhelin uudelleen ja lisää sitten Connect uudelleen. Varmista, että puhelimesi on samassa Wi-Fi-verkossa, johon yrität lisätä Connectia. Jos sinulla on jo muita Nest-tuotteita samassa Nest-kodissa, varmista että ne ovat lähellä, jotta ne voivat auttaa muodostamaan Connect-laiteparin. Siirrä Connect lähemmäs Wi-Fi-reititintä, kun yrität muodostaa laiteparin. Jos käytät Wi-Fi-toistimia, poista ne käytöstä, kun muodostat laiteparia Connectin kanssa.

Nest Protect

Nest Protect on offline-tilassa. Saatat huomata seuraavaa: Offline-teksti Protectin alapuolella sovelluksessa Protectisi historiasta puuttuu tietoja Nest Protectin yhteyden katkeamisen ja offline-tilan ongelmanratkaisu Et voi lisätä Nest Protectia sovellukseen Saatat huomata seuraavaa: P-virhe, esim. P-008 yrittäessäsi lisätä Nest Protectia sovellukseen Nest Protectin yhdistäminen sovellukseen tai WiFiin ei onnistu

Nest-lämpöanturi

Nest-lämpöanturi on offline-tilassa Saatat huomata seuraavaa: Anturisi on offline-tilassa sovelluksessa Anturisi ei ole valittavissa Nest-sovelluksessa Termostaatti ei käytä anturiasi odotetusti Troubleshoot issues with the Nest Temperature Sensor Et voi lisätä Nest-lämpöanturiasi sovellukseen Saatat huomata seuraavaa: Virhe yritettäessä lisätä anturia sovellukseen Troubleshoot issues with the Nest Temperature Sensor

Koko Nest-koti

Koko Nest-koti on offline-tilassa

Jos kaikki kodin Nest-tuotteet ovat offline-tilassa, koko Nest-kotisi yhteys on katkennut. 

Jos sinulla on vain yksi Nest-tuote, valitse kyseinen tuote yltä ja yritä ratkaista sen ongelma erikseen, ennen kuin yrität ratkaista koko Nest-kodin ongelman.

Jos sinulla on useampi Nest-tuote ja kaikki ovat offline-tilassa, käynnistä reititin uudelleen. Katso ohjeet reitittimen uudelleenkäynnistämiseen käyttöoppaasta.

Tässä on muutamia muita tarkistettavia asioita, joiden avulla voit palauttaa Nest-kotisi verkkoon:

1. Tarkista, onko kyseessä sähkökatkos

Jos olet kotona, tiedät kyllä, jos sähköt ovat poikki. Jos olet poissa kotoa, et välttämättä tiedä kodin sähkökatkosta. Sähkökatkon yhteydessä kodin Wi-Fi-verkko on poissa käytöstä ja kaikki Nest-tuotteesi ovat offline-tilassa sovelluksessa. Ota yhteyttä paikalliseen sähköyhtiöön ja selvitä, onko alueellasi käyttökatkoksia.

Sinun on odotettava, että sähköt tulevat takaisin, ennen kuin Nest-tuotteesi voivat yhdistää verkkoon uudelleen.

2. Tarkista sovellusversio

Varmista, että käytät sovelluksen viimeisintä versiota puhelimella tai tabletilla.

Tarkista asia Apple App Storesta tai Google Play Kaupasta etsimällä Home- tai Nest-sovellus sieltä. Sovellussivulla pitäisi näkyä, jos päivitys on asennettavissa.

Automaattiset päivitykset kannattaa ottaa käyttöön, jotta sinun ei tarvitse tarkistaa päivityksiä manuaalisesti.

3. Tarkista internetpalveluntarjoajan käyttökatkokset

Jos palveluntarjoajalla on käyttökatko, Nest-tuotteet eivät voi yhdistää verkkoon, vaikka Wi-Fi-verkko toimisi.

1. Voit tarkistaa asian siirtymällä osoitteeseen google.com tietokoneella, puhelimella tai tabletilla, joka on yhteydessä Wi-Fi-verkkoosi ja jonka mobiilidatan olet poistanut käytöstä.

Vinkki: Varmista, ettet käytä mobiilidataa mobiililaitteellasi, ottamalla käyttöön ensin lentokonetila ja sitten Wi-Fi.

2. Jos et voi muodostaa yhteyttä toiseen Wi-Fi-laitteeseen, ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi ja tarkista, onko kyseessä paikallinen palvelukatkos. Jos näin on, Nest-tuotteesi palaavat verkkoon, kun palveluntarjoaja on korjannut käyttökatkoon johtaneen ongelman.

3. Jos voit yhdistää internetiin toisella Wi-Fi-laitteella, ongelma ei johdu palveluntarjoajastasi. Tarkista reitittimen asetuksista, että se on yhteensopiva Nest-tuotteiden kanssa. Asetukset ovat saattaneet muuttua tai reitittimesi on voinut ladata ohjelmistopäivityksen.

Suositellut Wi-Fi-reitittimen asetukset

4. Tarkista Nest-palvelun tila

Tarkista Nest-palvelun tila täältä. Jos Nest-palvelu ei ole saatavilla, saatat nähdä Nest-tuotteesi offline-tilassa. Odota, että Nest-palvelu on taas saatavilla, ennen kuin tarkistat, palaavatko Nest-tuotteesi verkkoon.

5. Ratkaise ongelma käymällä tuotteet läpi yksitellen

Jos mikään näistä vaiheista ei auttanut, valitse jokin yllä olevista Nest-tuotteistasi ja kokeile joitain sen ongelmanratkaisuvaiheita.