Si no puedes agregar productos Nest a tu cuenta o los productos Nest no tienen conexión en la app, en este artículo, encontrarás los pasos necesarios para solucionar el problema.
Los productos Nest intentarán volver a conectarse automáticamente a tu red de forma periódica. Si el producto Nest no tiene conexión en la app durante un período prolongado, no podrá volver a conectarse a la red Wi-Fi de tu casa.
Consulta la siguiente información para obtener ayuda con algunos problemas habituales de la red Wi-Fi y la conexión:
Router o contraseña de red Wi-Fi, nombre y otros parámetros de configuración nuevos Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo cambiar la red Wi-Fi del termostato Nest Cómo cambiar la red Wi-Fi de la cámara y el timbre Cómo cambiar la red Wi-Fi del Nest Protect Cómo actualizar los ajustes de Wi-Fi en Nest Connect Cómo actualizar los ajustes de la red Wi-Fi en una cerradura Nest × Yale |
Termostatos
Sin conexión en la app Es posible que encuentres lo siguiente:
El termostato Nest está sin conexión No se puede conectar a la app Es posible que encuentres lo siguiente:
No se puede conectar el termostato Nest a la app No puedes agregar el termostato a la app Es posible que encuentres lo siguiente:
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Cámaras y timbres
La cámara o el timbre no tienen conexión en la app de Home o Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Soluciona problemas de conexión Wi-Fi del timbre o la cámara Nest No puedes agregar la cámara o el timbre a la app de Home o Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas para conectarse a la app durante la configuración |
Cerradura Nest × Yale
La cerradura Nest × Yale no tiene conexión en la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Es posible que tampoco puedas trabar o destrabar la cerradura en la app. Cerradura Nest × Yale desconectada o sin conexión Problemas para agregar la cerradura a la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar errores de conexión durante la configuración de la cerradura Nest × Yale |
Nest Connect
El dispositivo Nest Connect no tiene conexión en la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas cuando Nest Connect se desconectó o no tiene conexión No puedes agregar Nest Connect a la app de Nest Para asegurarte de que no se haya agregado el dispositivo Connect, sigue estas instrucciones:
Si Connect todavía no está en tu cuenta, realiza algunos de los siguientes pasos para solucionar problemas.
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Nest Protect
Nest Protect está desconectado Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas cuando Nest Protect se desconecta o está sin conexión No se puede agregar Nest Protect a la app Es posible que encuentres lo siguiente:
No se puede conectar un Nest Protect a la app o a una conexión Wi-Fi |
Nest Temperature Sensor
El Nest Temperature Sensor no tiene conexión Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas con el Nest Temperature Sensor No puedes agregar el Nest Temperature Sensor a la app Es posible que encuentres lo siguiente:
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Toda la casa Nest
Toda la casa Nest está sin conexión
Si todos los productos Nest de tu casa están sin conexión, toda la casa Nest está desconectada.
Si solo tienes un producto Nest, selecciona el producto de la lista que se encuentra más arriba y prueba solucionar el problema de ese producto, de manera individual, antes de tratar de solucionar el de toda la casa Nest.
Si tienes más de un producto Nest y ninguno tiene conexión, reinicia el router. Si quieres obtener información para reiniciar el router, consulta el manual de instrucciones.
A continuación, se incluyen otros aspectos que puedes revisar para volver a conectar tu casa Nest:
1. Revisa si se interrumpió el suministro eléctrico
Obviamente, si estás en casa, sabrás si no hay suministro eléctrico. Si estás fuera, tal vez no sepas si se produjo un corte de energía. Cuando la energía está cortada, la red Wi-Fi doméstica no funciona y todos tus productos Nest aparecen sin conexión en la app. Intenta ponerte en contacto con la empresa de energía local para averiguar si se produjo una interrupción del servicio en la zona.
Tendrás que esperar a que se restablezca el suministro para que tus productos Nest recuperen la conexión a Internet.
2. Verifica la versión de la app
Asegúrate de tener la versión más reciente de la app en tu teléfono o tablet.
Para ello, ve a la App Store de Apple o a Google Play Store, y busca la app de Home o Nest. En la página de la app, deberías enterarte de si hay alguna actualización que puedas instalar.
Puedes habilitar las actualizaciones automáticas para no tener que buscarlas de forma manual.
3. Verifica las interrupciones del servicio del proveedor de Internet
Si el servicio de tu proveedor está sufriendo interrupciones, tus productos Nest no podrán conectarse a Internet aunque esté funcionando tu red Wi-Fi.
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Para verificarlo, visita google.com en una computadora, teléfono o tablet conectados a la red Wi-Fi y con los datos móviles desactivados.
Sugerencia: Para asegurarte de no usar datos móviles en tu dispositivo móvil, activa el Modo de avión y la conexión Wi-Fi.
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Si no puedes conectarte con otro dispositivo Wi-Fi, intenta llamar a tu proveedor de servicios de Internet para verificar si se produjo una interrupción de servicio local. Si es así, tus productos Nest volverán a estar en línea cuando se resuelva el corte.
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Si puedes conectarte a Internet con otro dispositivo Wi-Fi, el problema no tiene que ver con tu proveedor. Revisa los ajustes del router para asegurarte de que sea compatible con los productos Nest. Es posible que esos ajustes hayan cambiado o que tu router haya descargado una actualización de software.
Configuración recomendada del router Wi-Fi
4. Verifica el estado del servicio de Nest
Haz clic aquí para verificar el estado del servicio de Nest. Si el servicio de Nest no está disponible, es posible que encuentres los productos Nest "Sin conexión". Espera a que se reanude el servicio de Nest para verificar si los productos Nest vuelven a conectarse.
5. Soluciona los problemas de los productos de forma individual
Si no funcionó ninguno de estos pasos, selecciona uno de los productos Nest de la lista de más arriba para realizar algunos pasos que puedes seguir con productos individuales.