Les produits Nest doivent être connectés à Internet pour que vous puissiez utiliser toutes leurs fonctionnalités, mais certains routeurs Wi-Fi ne sont pas compatibles avec nos produits. Vous pouvez alors rencontrer les problèmes suivants : piles faibles ou problèmes d'alimentation, impossibilité de se connecter au réseau Wi-Fi durant la configuration, ou état "hors ligne" dans l'application à cause d'une déconnexion Wi-Fi.
Les listes ci-dessous répertorient les modèles de routeurs susceptibles de ne pas fonctionner correctement avec les produits Nest. Toutefois, cette liste n'est pas exhaustive, et il est possible que des routeurs non répertoriés ici soient incompatibles.
Certains équipements réseau peuvent causer des problèmes avec un seul type de produit Nest (le thermostat Google Nest, par exemple). Dans ce cas, certains de vos produits Nest fonctionnent correctement, alors que d'autres non.
Si votre routeur figure dans la liste ci-dessous, procédez comme suit :
- Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour : consultez le site Web du fabricant, ou contactez son équipe d'assistance ou votre FAI si celui-ci vous a fourni votre routeur.
- Vérifiez que les réglages de votre équipement Wi-Fi correspondent bien à ceux recommandés par Nest.
- Si les réglages de votre routeur sont conformes à ceux recommandés, mais que les problèmes persistent, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour échanger votre routeur ou votre modem contre un modèle compatible. Si votre routeur ne vous a pas été remis par votre FAI, vous devrez peut-être le remplacer vous-même.
Si votre routeur ne figure pas dans la liste ci-dessous, procédez comme suit :
- Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour : consultez le site Web du fabricant ou contactez son équipe d'assistance.
- Vérifiez que les réglages de votre équipement Wi-Fi correspondent bien à ceux recommandés par Nest.
- Essayez de résoudre les problèmes de connexion et de réseau Wi-Fi.
Important : Les produits Nest ne sont pas compatibles avec les chiffrements WEP-ASCII. Si votre routeur est compatible avec ce type de sécurité et qu'aucune autre sécurité n'est activée, vos produits Nest ne pourront pas se connecter.
Réglages de routeur recommandés pour l'utilisation des produits Nest >
Routeurs incompatibles
Routeurs susceptibles de provoquer des problèmes avec les thermostats Nest
Même si votre routeur ne figure pas dans la liste ci-dessous, il n'est peut-être pas compatible avec les produits Nest. La liste des problèmes ci-dessous peut vous permettre d'identifier les modèles de routeurs susceptibles d'être incompatibles ou qui utilisent des réglages incompatibles.
Si votre routeur ou ses réglages ne sont pas compatibles, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- Thermostat Nest hors connexion dans l'application Nest
- Déconnexions fréquentes du thermostat Nest
- Faible durée de vie de la batterie
- Redémarrages fréquents
- Impossibilité d'ajouter le thermostat Nest à l'application
- Températures anormalement élevées détectées par le thermostat Nest
| Routeurs 2Wire |
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3800HGV-B |
| Routeurs Actiontec |
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M1424WR Rev. E |
| Routeurs Belkin |
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F9K1001 |
| Routeurs BT |
|
Business Hub 3 |
| Routeurs Cisco/Linksys |
|
WRT110 |
| Routeurs D-Link |
|
DAP2553 |
| Routeurs Netgear |
|
DGN1000 |
| Routeurs uBee |
|
DDW365 |
Routeurs susceptibles de provoquer des problèmes avec le détecteur Nest Protect
Certains routeurs gèrent le protocole IPv6 pour les connexions Internet externes, mais pas sur le réseau local, ce qui est indispensable au bon fonctionnement du détecteur Google Nest Protect.
Si votre routeur ou ses réglages ne sont pas compatibles, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- Impossibilité d'ajouter le Nest Protect à l'application Nest
- État hors connexion du Nest Protect dans l'application
| Routeurs Asus |
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RT-N10 |
| Routeurs Cisco |
|
WRT100 |
| Routeurs D-Link |
|
DAP-1360 |
| Routeurs Encore |
|
ENHWI-AN3 |
| Routeurs Engenius |
|
ESR7750 |
| Routeurs Hawking |
|
HWRN2 |
| Routeurs Netgear |
|
JNR3210 |
| Routeurs Planex |
|
CQW-MR500 |
| Routeurs Sapido |
|
GR-1733 |
| Routeurs Westell |
|
7500 |
| Routeurs Zuni Digital |
|
ZGR304F |
| Routeurs ZyXEL |
|
WAP3205 |
Routeurs susceptibles de provoquer des problèmes avec les caméras ou les sonnettes Nest
Si votre routeur ou ses réglages ne sont pas compatibles, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- Impossibilité d'ajouter la sonnette ou la caméra Google Nest à l'application Nest
- État hors connexion de la caméra ou de la sonnette Nest dans l'application
- Impossibilité d'afficher l'historique vidéo ou le flux en direct de la caméra ou de la sonnette
- Surchauffe de la caméra ou de la sonnette Nest
Routeurs susceptibles de provoquer des problèmes avec Nest Secure
Si votre routeur ou ses réglages ne sont pas compatibles, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
- Impossibilité d'ajouter le Google Nest Guard ou le Google Nest Detect à l'application
- Déconnexions fréquentes de Nest Guard et/ou de Nest Detect
- Déconnexions fréquentes de Nest Guard et/ou de Nest Detect
À notre connaissance, aucun routeur particulier n'est incompatible avec le système d'alarme Nest Secure. Les problèmes répertoriés ci-dessus peuvent indiquer que votre routeur ou ses réglages sont incompatibles. D'autres facteurs peuvent cependant être à l'origine d'un tel comportement. Assurez-vous que vous avez essayé les autres suggestions énumérées dans notre article sur la déconnexion de Nest Guard.