Con los formularios de clientes potenciales, puedes adquirir clientes potenciales mediante formularios que permiten que las personas envíen sus datos directamente desde tu anuncio. En este artículo, obtendrás información sobre los formularios de clientes potenciales y los beneficios que implican para tus campañas de Google Ads.
Los formularios de clientes potenciales te permiten captar el interés de los clientes potenciales cuando buscan, descubren o miran contenido relevante.
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elige tu idioma.
Beneficios
- Generan clientes potenciales que permiten aumentar las ventas para tu empresa, tus productos o tus servicios.
- Dirigen a los clientes potenciales a tu embudo de marketing para ayudarte a obtener más conversiones.
- Te permiten encontrar y atraer personas interesadas en tu empresa, tus productos o tus servicios.
Cómo funcionan
- Creas un formulario de clientes potenciales en Google Ads y lo agregas a una campaña. Puedes agregar estos formularios a las campañas de Búsqueda, video, máximo rendimiento y Display.
Actualmente, los formularios de clientes potenciales para las campañas de video se encuentran en versión beta. Para obtener acceso, comuníquese con su representante de Google.
- Los usuarios de tu público visitan una propiedad de Google (como YouTube) y, luego, interactúan con el anuncio que contiene el formulario de clientes potenciales. Cuando las personas abren el formulario de clientes potenciales, pueden enviar su información de contacto, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y otros detalles.
- Luego, descargas y administras tus clientes potenciales desde Google Ads. Puedes descargar tus clientes potenciales en un archivo CSV o crear una integración de webhook para recibir los datos de los clientes potenciales directamente en tu sistema de administración de relaciones con clientes (CRM). Solo puedes descargar clientes potenciales que enviaron sus datos en los últimos 30 días. También puedes exportar automáticamente hasta 60 días de datos de formularios de clientes potenciales a tu CRM mediante la API de Google Ads.
Requisitos
Para utilizar formularios de clientes potenciales, asegúrate de tener lo siguiente:
- Un buen historial de cumplimiento de las políticas.
- Una cuenta de Google Ads que se incluya en una vertical o subvertical aptas. Las verticales o subverticales sensibles (como el contenido sexual) no son aptas para los formularios de clientes potenciales
- Una política de privacidad para tu empresa: Cuando creas un formulario de clientes potenciales en Google Ads, debes proporcionar un vínculo a tu política de privacidad. La política de privacidad se muestra al final del formulario de clientes potenciales
Además, si agregas un formulario de clientes potenciales a una campaña de video o Display, o bien creas una campaña de Búsqueda en la cual el título del anuncio conduce directamente a un formulario de clientes potenciales, necesitarás lo siguiente:
- Una inversión total de más de USD 50,000 en Google Ads (para los anunciantes cuyas cuentas se administran en monedas distintas del dólar estadounidense, el importe de la inversión se convertirá a USD con la tasa de cambio mensual promedio de esa moneda)
- Los anunciantes con una buena reputación en su historial de cumplimiento de políticas que inviertan más de USD 1,000 por cuenta (o más de USD 15,000 en todas las cuentas) también pueden reunir los requisitos para utilizar estos formatos, siempre que se verifique el estado de las cuentas y estas se encuentren en regla. Los anunciantes deben completar el Programa de verificación de anunciantes. Más información acerca de la verificación
Más información sobre los Requisitos del formulario de clientes potenciales.
Si tienes un recurso de formulario de clientes potenciales activo, también se deben cumplir los siguientes criterios para que un formulario de clientes potenciales sea apto para publicarse en un formato del anuncio con formulario de clientes potenciales:
- Ofertas: La campaña debe utilizar una estrategia de ofertas centrada en las conversiones.
- Objetivo de las conversiones: La campaña debe optimizarse en función de un objetivo de conversión de formulario de clientes potenciales de Google. Incluso si la campaña se optimiza en función de otros tipos de conversiones (no de formulario de clientes potenciales), debe incluirse la conversión de formulario de clientes potenciales de Google.
- Tipos de anuncios: Las creatividades de los anuncios de búsqueda responsivos son aptas para publicarse, pero los anuncios de texto expandidos no son aptos.
Más información para conseguir que un anuncio de búsqueda responsivo se abra en un formulario de clientes potenciales
Dónde se pueden ver los formularios de clientes potenciales
Los formularios de clientes potenciales solo pueden publicarse en algunos países. Si tu anuncio se muestra a un público de un país en el que no se permiten los formularios de clientes potenciales, dicho público no verá el formulario.
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Cómo usar los formularios de clientes potenciales
- Asegúrate de cumplir con los requisitos para usar los formularios de clientes potenciales. Si no cumples con los requisitos, no podrás crear formularios de clientes potenciales.
- Asegúrate de que tu formulario de clientes potenciales satisfaga nuestros lineamientos y políticas publicitarias (por ejemplo, debes segmentar los anuncios para un país donde los formularios de clientes potenciales estén disponibles). De lo contrario, la campaña no se publicará.
- Solo se puede agregar un formulario de clientes potenciales por campaña.
- Si bien el proceso de creación de un formulario de clientes potenciales es igual para todos los tipos de campañas, puede haber algunas diferencias en cuanto al funcionamiento. Expande las siguientes secciones para conocer las diferencias de cada tipo de campaña.
Campañas de Búsqueda
Los formularios de clientes potenciales pueden aparecer en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
Campañas de video
Los formularios de clientes potenciales solo aparecen en dispositivos móviles que utilizan Android. Tu campaña no podrá publicarse si se segmenta para los dispositivos que usan iOS o para las computadoras de escritorio.
Actualmente, los formularios de clientes potenciales para las campañas de video se encuentran en versión beta. Para obtener acceso, comuníquese con su representante de Google.
Campañas de Display
- Los formularios de clientes potenciales pueden aparecer tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.
- Debes tener, al menos, un anuncio de display responsivo para publicar formularios de clientes potenciales. Los formularios de clientes potenciales no son compatibles con los anuncios con imágenes cargadas.
Recursos de formulario de clientes potenciales a nivel de la cuenta
- Puedes adjuntar un recurso de formulario de clientes potenciales a nivel de la cuenta para utilizarlo en campañas de Búsqueda o de máximo rendimiento.
- Los recursos de formulario de clientes potenciales a nivel de la campaña en Google Ads siempre anulan todos aquellos del mismo tipo a nivel de la cuenta.
- Si se rechazan los recursos de formulario de clientes potenciales a nivel de la campaña, se publicarán aquellos a nivel de la cuenta.
Optimización de los formularios de clientes potenciales
Además de la segmentación por público de tu campaña, puedes optimizar el formulario de clientes potenciales para obtener más clientes potenciales ("Más volumen") o clientes de mejor calidad ("Más calificados"). Para ambas opciones, no se agregarán ni quitarán públicos; tampoco se modificarán los campos de tu formulario de clientes potenciales. Ten en cuenta que es posible que la optimización funcione de manera diferente según el tipo de campaña.- La opción "Más volumen" es el tipo de formulario de clientes potenciales predeterminado, pero puedes cambiarlo por "Más calificados". La opción que elijas puede afectar el costo por cliente potencial y la cantidad de clientes potenciales que recopiles. Puedes cambiar el tipo de formulario de clientes potenciales en cualquier momento durante la campaña.
- El tipo de formulario de clientes potenciales "Más calificados" puede utilizar un diseño que incluya más pasos para enviar el formulario. Como resultado, es posible que haya menos clientes potenciales (pero que estos tengan mayor interés en tu empresa, producto o servicio).
- El tipo de formulario de clientes potenciales "Más volumen" utiliza un diseño con menos pasos para enviar el formulario. Como resultado, puede haber más clientes potenciales. Sin embargo, algunos clientes potenciales pueden no estar tan interesados en tu empresa, producto o servicio.
Instrucciones
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elige tu idioma.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
.
- Haz clic en el menú desplegable Campañas en el menú de secciones.
- Haz clic en el botón de signo más
y, luego, en Campaña nueva.
- Selecciona Clientes potenciales como el objetivo de tu campaña.
- Selecciona Búsqueda, Video, Máximo rendimiento o Display como tu tipo de campaña.
- Haz clic en Continuar.
- Ingresa la configuración de tu campaña.
- Abre el editor de formularios de clientes potenciales para ingresar los detalles de tu formulario.
- En las campañas de Búsqueda y Display: Desplázate hasta la sección "Recursos", haz clic en Más tipos de recursos y, luego, en Formularios de clientes potenciales.
- En las campañas de video: Desplázate hasta la sección "Formulario de clientes potenciales" y, luego, haz clic en Formulario.
- En el editor de recursos de formulario de clientes potenciales, haz clic en Crear nuevo.
- Proporciona un título, el nombre de la empresa y una descripción.
- Elige las preguntas que deseas hacer en el formulario de clientes potenciales. Deberás seleccionar, al menos, una opción para continuar.
- Nombre (se puede personalizar como Nombre y apellido o Nombre completo)
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Ciudad
- Código postal
- Estado/provincia
- País
- Nombre de la empresa
- Cargo
- Correo electrónico laboral
- Número de teléfono laboral
- (Opcional) Si deseas calificar mejor a tus clientes potenciales, puedes agregar tus propias preguntas de calificación. Para ello, haz clic en + Pregunta. Una vez que comiences a ingresar la pregunta que deseas agregar, aparecerán sugerencias de preguntas que coincidan con tu intención. También puedes expandir cualquiera de las categorías disponibles para ver una lista de todas las preguntas que coinciden con cada una de ellas.
- Si no encuentras una pregunta preexistente en el catálogo que coincida con tu intención, puedes sugerir tu propia pregunta. Recibirás una notificación en tu cuenta de Google Ads si la pregunta, o una similar, se agrega al catálogo. Si bien es posible que no se puedan agregar al catálogo todas las preguntas sugeridas, las que se hayan agregado normalmente estarán disponibles en un plazo de 1 o 2 días hábiles a partir de la fecha de envío. Las preguntas que envíes y que se incluyan en el catálogo estarán disponibles para cualquier anunciante que utilice el formulario de clientes potenciales. Esta función solo está disponible para ciertos idiomas.
- Las preguntas disponibles se basan en el idioma que seleccionaste.
- Las preguntas que sugeriste y que se agregaron al catálogo, o bien las que utilizaste anteriormente en los formularios de clientes potenciales, se mostrarán en la sección "Tus preguntas". En la sección "Preguntas nuevas", puedes acceder a una lista de las preguntas más recientes que se agregaron al catálogo.
- Agrega la URL a tu política de privacidad. Es obligatorio tener una política de privacidad para recopilar información y que agregues el vínculo correspondiente al final del formulario de clientes potenciales.
- (Solo para las campañas de Búsqueda) Haz clic en Imagen para agregar una imagen de fondo al formulario de clientes potenciales. La imagen de fondo debe ser de 1.91:1 (se recomienda 1200 x 628).
- Ingresa un título y una descripción para el mensaje de envío de formulario, que aparece después de que las personas envían su información de contacto.
- Si está disponible para tu tipo de campaña, también puedes incluir un llamado a la acción en el mensaje de envío del formulario. Este tipo de llamado a la acción es diferente del que se muestra en tu anuncio y puede configurarse para redirigir a los usuarios a una URL específica.
- Para agregar un llamado a la acción que motive a los usuarios a interactuar con tu anuncio, selecciona un tipo de llamado a la acción en el menú desplegable y agrega una descripción.
- (Opcional) Si deseas recibir clientes potenciales directamente desde tu sistema de administración de relaciones con clientes (CRM), agrega la información de tu webhook al formulario de clientes potenciales o vincula Zapier.
- Selecciona Más calificados o Más volumen como optimización de tu formulario de clientes potenciales.
- Si es la primera vez que creas un formulario de clientes potenciales, revisa y acepta las Condiciones del Servicio.
- Para agregar el formulario de clientes potenciales a tu campaña, haz clic en Guardar.
.- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Recursos en el menú de secciones.
- Haz clic en Recursos.
- Ahora verás una tabla con todos tus recursos. Selecciona Asociación en el menú desplegable "Vista de tabla".
- Selecciona Formulario de clientes potenciales en la lista ubicada sobre la barra de herramientas de la tabla.
- Marca la casilla junto al formulario de clientes potenciales que deseas agregar a tu campaña existente.
- Selecciona Agregar a > Campaña. La campaña que elijas debe tener seleccionado el objetivo "Clientes potenciales".
- Haz clic en Listo. Si se adjunta un formulario de clientes potenciales a una campaña existente, esta se publicará una vez que se apruebe el formulario. Para consultar el estado de revisión de tu formulario de clientes potenciales, ve a "Formulario de clientes potenciales" en la configuración de tu campaña.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Recursos en el menú de secciones.
- Haz clic en Recursos.
- Haz clic en el ícono de signo más
- Selecciona Cuenta en el menú desplegable "Agregar a" ubicado en la parte superior de la página.
- Selecciona la opción "Crear nuevo".
- Ingresa la información necesaria para crear tu formulario de clientes potenciales.
- Haz clic en Guardar.
Nota: Solo puedes agregar un recurso de formulario de clientes potenciales a nivel de la cuenta.
Nota: Si editas un formulario de clientes potenciales existente, no podrás cambiar la información que solicitas en el formulario. Para cambiar estos datos, crea un nuevo formulario de clientes potenciales y selecciona opciones diferentes. Luego, puedes agregar el nuevo formulario de clientes potenciales a una campaña.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Recursos en el menú de secciones.
- Haz clic en Recursos.
- Ahora verás una tabla con todos tus recursos. Selecciona Asociación en el menú desplegable "Vista de tabla".
- Selecciona Formulario de clientes potenciales en la lista ubicada sobre la barra de herramientas de la tabla.
- Coloca el cursor sobre el formulario de clientes potenciales y haz clic en el ícono de lápiz
para editarlo.
- Realiza cambios en tu formulario de clientes potenciales.
- Haz clic en Guardar. Tras editar un formulario de clientes potenciales, tu campaña dejará de publicarse hasta que se apruebe el formulario.
para editarlo.- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Recursos en el menú de secciones.
- Haz clic en Recursos.
- Ahora verás una tabla con todos tus recursos. Selecciona Asociación en el menú desplegable "Vista de tabla".
- Selecciona Formulario de clientes potenciales en la lista ubicada sobre la barra de herramientas de la tabla.
- Marca la casilla junto al formulario de clientes potenciales.
- Haz clic en Quitar. Una vez que se quita un formulario de clientes potenciales, este no se puede restablecer. Sin embargo, puedes descargar del formulario quitado los clientes potenciales que hayas recibido en los últimos 30 días.
Puedes utilizar nuestra función de localizador de concesionarios de automóviles para identificar concesionarios de forma dinámica a partir de tus recursos de ubicación o tus recursos de ubicación afiliada, lo que te facilitará mostrar a los clientes potenciales el concesionario que tengan más cerca.
Requisitos
- Utilizar formularios de clientes potenciales con campañas de máximo rendimiento o Búsqueda
- Tener grupos por ubicación, recursos de ubicación o recursos de ubicación afiliada asociados a nivel de la cuenta o la campaña
- Incluir, al menos, una ubicación en la sección "Información de contacto" del formulario, como la ciudad, el estado o la provincia
Cómo funciona
Puedes utilizar esta función cuando configures nuevos recursos de formulario de clientes potenciales. Selecciona la pregunta de calificación "¿Cuál es tu concesionario favorito?". Luego, en "Tipo de respuesta", asegúrate de que la opción "Ubicación" esté seleccionada. A continuación, verás en el editor una lista de todos los recursos de ubicación aptos completados con los nombres y las direcciones de sus empresas (con un máximo de 20 ubicaciones). Una vez que completes el resto del formulario y lo guardes, los clientes potenciales encontrarán las ubicaciones que tengan más cerca en función de la ciudad, el estado o la provincia que seleccionaron en el formulario.
Próximos pasos
Mide tus resultados
Puedes consultar el rendimiento de tu formulario de clientes potenciales en tus informes de Google Ads. Ten en cuenta lo siguiente:
- Cada vez que alguien abre un formulario de clientes potenciales, se registra un clic.
- Cuando alguien envía su información a través de un formulario de clientes potenciales, se registra una conversión. Las conversiones de formulario de clientes potenciales se crean automáticamente en Google Ads la primera vez que un usuario envía información a través del formulario.
- Tu campaña también puede generar conversiones en el sitio web.
- Para determinar el rendimiento de tus clics y conversiones, segmenta tu informe de rendimiento por "Tipo de clic" y "Tipo de conversión" en tu cuenta de Google Ads.
- Las visitas y las conversiones no se atribuirán a tus formularios de clientes potenciales en Google Analytics. Analytics solo informa las participaciones que llevan a los usuarios directamente a tu sitio web.
Nota: Si detectas una discrepancia entre la cantidad de conversiones atribuidas a tu formulario de clientes potenciales alojado en Google y los datos de clientes potenciales que descargaste, segmenta tus informes de rendimiento por "Tipo de conversión". Otras conversiones, como las compras realizadas en tu sitio web, pueden atribuirse al formulario de clientes potenciales alojado en Google.
Cómo descargar tus clientes potenciales
- Puedes descargar tus clientes potenciales como un archivo CSV simple o un archivo CSV avanzado que se puede importar a un sistema de CRM. Más información para descargar tu archivo CSV
- También puedes configurar una integración de webhook para recibir clientes potenciales directamente en tu CRM o aprovechar la API de Google Ads para recuperar tus clientes potenciales.
Cómo configurar una integración de webhook para un formulario de clientes potenciales
Una integración de webhook te permite enviar información automáticamente de una aplicación a otra mediante una URL única. Puedes crear una integración de webhook para vincular tu formulario de clientes potenciales a tu sistema de administración de relaciones con clientes (CRM). Una vez que agregues una integración de webhook a tu formulario de clientes potenciales, recibirás los clientes potenciales directamente en tu CRM.
Para agregar la integración de webhook a tu formulario de clientes potenciales, deberás generar una URL y una clave de webhook.
- La URL de webhook es la ruta de entrega de clientes potenciales. Cuando una persona envía su información en un formulario de clientes potenciales, se envía una solicitud "HTTP POST" a la URL configurada, lo que permite que los datos de ese cliente potencial se ingresen directamente en el CRM.
- La clave de webhook se utiliza para validar los clientes potenciales enviados.
Si tienes esta posibilidad, crea la integración de webhook y, luego, genera la URL y la clave correspondientes. Más información para generar una URL y una clave de webhook
Nota: Puedes usar un proveedor de servicios de integración de terceros para enviar datos de formularios de clientes potenciales automáticamente a tu sistema de CRM mediante un webhook. El servicio de terceros genera el webhook y lo aplica a tu recurso de formulario de clientes potenciales en Google Ads automáticamente. Es posible que se requiera una cuenta pagada para usar estas integraciones de terceros para exportar los datos de clientes potenciales.
También tenemos un servicio de integración para la exportación de datos de clientes potenciales con Zapier que utiliza la API de Google Ads en lugar de un webhook. También puedes exportar manualmente los datos de formularios de clientes potenciales mediante la descarga de un archivo CSV o la API de Google Ads.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Campañas en el menú de secciones.
- Haz clic en el botón de signo más
- Selecciona Clientes potenciales como tu objetivo.
- Selecciona Búsqueda, Video, Máximo rendimiento o Display como tu tipo de campaña.
- Haz clic en Continuar.
- Ingresa la configuración de tu campaña.
- Haz clic en Crear formulario de clientes potenciales para abrir el editor de recursos de formulario de clientes potenciales y, luego, ingresa los detalles.
- En las campañas de Búsqueda y Display: Desplázate hasta la sección "Recursos", haz clic en Más tipos de recursos y, luego, en Formularios de clientes potenciales.
- En las campañas de video: Desplázate hasta la sección "Formulario de clientes potenciales" y, luego, haz clic en Formulario.
- Comienza a crear tu recurso de formulario de clientes potenciales.
- Haz clic para expandir "Exporte clientes potenciales de Google Ads" y, luego, haz clic en "Otras opciones de integración de datos".
- En "Integración de webhook (opcional)", agrega tu URL y clave de webhook.
- Haz clic en Enviar datos de prueba y verifica si tu CRM recibe los datos correctamente.
- Cuando termines de crear el formulario de clientes potenciales, haz clic en Guardar.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Recursos en el menú de la sección.
- Haz clic en Recursos.
- Ahora verás una tabla con todos tus recursos. Selecciona Formulario de clientes potenciales en la lista ubicada sobre la barra de herramientas de la tabla.
- Coloca el cursor sobre el formulario de clientes potenciales y haz clic en el ícono de lápiz
para editarlo.
- Haz clic para expandir "Exporte clientes potenciales de Google Ads" y, luego, haz clic en "Otras opciones de integración de datos".
- En "Integración de webhook (opcional)", agrega tu URL y clave de webhook.
- Haz clic en Enviar datos de prueba y verifica si tu CRM recibe los datos correctamente.
- Cuando termines de editar el formulario de clientes potenciales, haz clic en Guardar.
Estados de error
Según las acciones iniciales que realices después de agregar un webhook, es posible que encuentres uno de los siguientes estados de error:
- Estado de error A: Aparece cuando las personas guardan el formulario sin enviar datos de prueba (con éxito).
- Estado de error B: Aparece cuando no se envían datos.
- Estado de error C: Aparece cuando se envían datos, pero Google no recibe una respuesta.
- Estado de error D: Aparece cuando se envían datos, pero Google recibe una respuesta incorrecta (distinta de "HTTP 200").
- Estado de éxito: Aparece cuando se envían datos y Google recibe una respuesta correcta.
