Acerca de los recursos de formulario para clientes potenciales

Los formularios para clientes potenciales te ayudan a generar oportunidades de venta al permitir que los usuarios envíen su información mediante un formulario directamente desde el anuncio. En este artículo, se explica qué son los formularios para clientes potenciales y qué ventajas ofrecen para tus campañas de Google Ads.

Los formularios para clientes potenciales te ayudan a captar el interés de estos clientes cuando están buscando, descubriendo o viendo contenido relevante.

Ventajas

• Conseguir clientes potenciales para impulsar las ventas de tu empresa, producto o servicio.
• Dirigir a los clientes potenciales a tu embudo de marketing para obtener más conversiones.
• Encontrar personas interesadas en tu empresa, producto o servicio y despertar su interés.

Cómo funcionan

1. Crea formularios para clientes potenciales en Google Ads y añádelos a las campañas. Puedes añadir formularios para clientes potenciales a campañas de búsqueda, de vídeo, de display y Máximo rendimiento.
   Los formularios para clientes potenciales de las campañas de vídeo están en versión beta. Para obtener acceso, ponte en contacto con tu representante de Google.
2. Los usuarios que forman tu audiencia visitan una propiedad de Google (como YouTube) e interactúan con el anuncio que contiene el formulario para clientes potenciales. Cuando abren el formulario para clientes potenciales, pueden enviar su información de contacto, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y otros detalles.
3. Puedes descargar y gestionar los datos de tus clientes potenciales desde Google Ads. Puedes descargar datos de tus clientes potenciales en un archivo CSV o integrar un webhook para recibirlos directamente en tu sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Solo se pueden descargar los datos de clientes potenciales que se hayan enviado en los últimos 30 días. También puedes exportar automáticamente datos de formularios para clientes potenciales con una antigüedad de hasta 60 días a tu sistema de CRM con la API de Google Ads.

Requisitos

Para usar los formularios para clientes potenciales, debes asegurarte de que tienes:

• Un buen historial de cumplimiento de políticas.
• Una cuenta de Google Ads en un vertical principal o secundario que cumpla los requisitos. Los anunciantes de verticales principales o secundarios asociados a contenido sensible (por ejemplo, contenido sexual) no pueden utilizar formularios para clientes potenciales.
• Una política de privacidad para tu empresa. Cuando crees formularios para clientes potenciales en Google Ads, deberás proporcionar un enlace a tu política de privacidad. El enlace aparecerá al final del formulario para clientes potenciales.

Además, si vas a añadir un formulario para clientes potenciales a una campaña de vídeo o de display, o si vas a crear una campaña de búsqueda con un anuncio cuyo título lleve directamente a un formulario para clientes potenciales, necesitarás lo siguiente:

• Un gasto total de más de 50.000 USD en Google Ads. En el caso de los anunciantes cuyas cuentas se gestionen en monedas que no sean dólares estadounidenses, el importe del gasto se convertirá a dólares estadounidenses con el tipo de cambio mensual medio de la moneda en cuestión.
• Los anunciantes que tengan un buen historial de cumplimiento de políticas y que inviertan más de 1000 USD por cuenta (o más de 15.000 USD entre todas sus cuentas) también podrán usar estos formatos, siempre que pasen la verificación de estado de sus cuentas, que además deberán estar en regla. Los anunciantes deben completar el Programa de verificación de anunciantes. Más información sobre la verificación

Más información sobre los requisitos de los formularios para clientes potenciales

Si tienes un recurso de formulario para clientes potenciales activo, también debes cumplir los siguientes requisitos para que se pueda publicar en el formato de anuncio con formulario para clientes potenciales:

• Puja: en la campaña se debe usar una estrategia de puja centrada en las conversiones.
• Objetivo de conversión: la campaña debe optimizarse para conseguir un objetivo de conversión relacionado con el formulario para clientes potenciales de Google. Aunque la campaña se optimice para conseguir otros tipos de conversiones (no relacionados con un formulario para clientes potenciales), debe incluir la conversión relacionada con el formulario para clientes potenciales de Google.
• Tipos de anuncio: el formulario se puede publicar en el formato de anuncio con formulario para clientes potenciales en las creatividades de los anuncios adaptables de búsqueda. No se puede publicar en los anuncios de texto expandido.

Consulta cómo hacer que en un anuncio adaptable de búsqueda se abra un formulario para clientes potenciales.

Dónde se muestran los formularios para clientes potenciales

Los formularios para clientes potenciales solo pueden publicarse en algunos países. Si uno de tus anuncios se muestra a una audiencia de un país que no permite este tipo de formularios, la audiencia no podrá ver el formulario.

Argentina Australia Austria Bangladés Belice Bélgica Brasil Canadá Chile Colombia Costa Rica República Checa Dinamarca Ecuador El Salvador Finlandia Francia Alemania Grecia Guatemala

Honduras Hong Kong Hungría India Indonesia Irlanda Israel Italia Japón Kazajistán Lituania Malasia México Países Bajos Nueva Zelanda Noruega Pakistán Panamá Perú Filipinas

Polonia Portugal Puerto Rico Rumanía Singapur Eslovaquia Sudáfrica Corea del Sur España Sri Lanka Suecia Suiza Taiwán Tailandia Turquía Emiratos Árabes Unidos Reino Unido Estados Unidos Vietnam

Usar formularios para clientes potenciales

• Asegúrate de que cumples los requisitos de los formularios para clientes potenciales. Si no los cumples, no podrás crear este tipo de formularios.
• El formulario para clientes potenciales debe cumplir nuestras políticas publicitarias y directrices (por ejemplo, orientar la publicidad a un país en el que estén disponibles los formularios de clientes potenciales). De lo contrario, la campaña no se publicará.
• Solo se puede añadir un formulario para clientes potenciales por campaña.
• Si bien las instrucciones para crear un formulario para clientes potenciales son las mismas para todos los tipos de campaña, puede que existan algunas diferencias entre los distintos tipos. Amplía las secciones que se incluyen a continuación para ver estas diferencias.

Recursos de formulario para clientes potenciales a nivel de cuenta

• Puedes adjuntar un recurso de formulario para clientes potenciales a nivel de cuenta para usarlo en campañas de búsqueda o Máximo rendimiento.
• Los recursos de formulario para clientes potenciales a nivel de campaña en Google Ads prevalecerán siempre sobre aquellos a nivel de cuenta.
• Si se rechazan los recursos de formulario para clientes potenciales a nivel de campaña, se publicarán a nivel de cuenta.

Optimización de formularios para clientes potenciales

Además de la segmentación por audiencia de tu campaña, puedes optimizar el formulario para clientes potenciales para obtener más clientes potenciales ("Mayor volumen") o clientes potenciales de una mayor calidad ("Más cualificados"). En ambos casos, las audiencias ni se añadirán ni se quitarán, y los campos del formulario no cambiarán. Ten en cuenta que la optimización puede comportarse de forma distinta en función del tipo de campaña.

• El tipo de formulario "Mayor volumen" es el predeterminado, pero puedes cambiarlo por el formulario "Más cualificados". La opción que elijas puede influir en el coste por cliente potencial y en el número de clientes potenciales que consigues. Puedes cambiar el tipo de formulario en cualquier momento durante una campaña.
• Puede que en el tipo de formulario "Más cualificados" se use un diseño con más pasos para enviar información, por lo que el número de clientes potenciales que obtengas puede ser menor, pero estarán más interesados en tu empresa, producto o servicio.
• En el tipo de formulario "Mayor volumen", se usa un diseño con menos pasos, por lo que el número de clientes potenciales que obtengas puede ser mayor. Sin embargo, este número puede incluir a usuarios que no estén tan interesados en tu empresa, producto o servicio.

Instrucciones

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Pasos siguientes

Medir tus resultados

Puedes consultar el rendimiento de tus formularios para clientes potenciales en los informes de Google Ads. Ten en cuenta lo siguiente:

• Cada vez que se abra un formulario de este tipo, se registrará un clic.
• Cuando un usuario envíe su información en él, se contabilizará como una conversión. Estas conversiones se crean automáticamente en Google Ads cuando el formulario se envía por primera vez.
• Además, con las campañas puedes conseguir que se registren más conversiones en tu sitio web.
• Puedes determinar el rendimiento de los clics y de las conversiones segmentando tu informe de rendimiento por tipo de clic y de conversión en tu cuenta de Google Ads.
• Las visitas y las conversiones no se atribuirán a los formularios para clientes potenciales en Google Analytics. Analytics solo registra las interacciones que llevan a los usuarios directamente a tu sitio web.

Descargar datos de tus clientes potenciales

• Puedes descargar datos de tus clientes potenciales en un archivo CSV sencillo o en un archivo CSV avanzado que puede importarse a un CRM. Más información sobre cómo descargar un archivo CSV
• También puedes configurar una integración de webhook para recibir datos de clientes potenciales directamente en tu CRM o utilizar la API de Google Ads para obtener datos de tus clientes potenciales.

Configurar una integración de webhook de un formulario para clientes potenciales

La integración de un webhook te permite enviar información de una aplicación a otra automáticamente mediante una URL única. Si creas integraciones de webhooks, podrás vincular formularios para clientes potenciales con tu sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Una vez que añadas la integración, recibirás datos de tus clientes potenciales directamente en tu sistema de CRM.

Para añadir la integración al formulario para clientes potenciales, debes generar una clave y una URL del webhook.

• La URL del webhook es la ruta de entrega. Una vez que el usuario envía su información en un formulario para clientes potenciales, se envía una solicitud "HTTP POST" a la URL configurada, lo que permite que los datos de ese cliente potencial se transmitan directamente al sistema de CRM.
• La clave de webhook se usa para validar los clientes potenciales que se han enviado.

Si tienes la capacidad necesaria, puedes crear la integración de webhook y generar la clave y la URL del webhook. Más información sobre cómo generar la clave y la URL del webhook

Estados de error

En función de tus primeras acciones después de añadir un webhook, puede que aparezca uno de los siguientes estados de error:

• Estado de error A: has guardado el formulario sin enviar los datos de prueba (correctamente).
• Estado de error B: los datos no se han enviado.
• Estado de error C: los datos se han enviado sin que Google haya recibido ninguna respuesta.
• Estado de error D: los datos se han enviado, pero Google ha recibido una respuesta incorrecta (distinta de "HTTP 200").
• Estado correcto: los datos se han enviado y Google ha recibido una respuesta correcta.