لمحة عن مواد عرض نماذج العملاء المحتملين

تساعدك نماذج العملاء المحتملين على اكتساب عملاء محتملين عن طريق السماح للأشخاص بإرسال معلوماتهم في نموذج ضمن إعلانك مباشرةً. ستتعرّف في هذه المقالة على نماذج العملاء المحتملين وكيفية الاستفادة منها في حملاتك على "إعلانات Google".

تساعدك نماذج العملاء المحتملين على جذب الاهتمام عندما يبحث العملاء المحتملون عن محتوى ذي صلة أو يستكشفونه أو يشاهدونه.

المزايا

• اكتساب عملاء محتملين لزيادة مبيعات نشاطك التجاري أو منتجك أو خدمتك
• توجيه العملاء المحتملين نحو مسار التسويق لمساعدتك في الحصول على المزيد من الإحالات الناجحة
• العثور على العملاء المهتمّين بنشاطك التجاري أو منتجك أو خدمتك وجذبهم

آلية العمل

1. عليك أولاً إنشاء نموذج عملاء محتملين في "إعلانات Google" وإضافته إلى إحدى الحملات. يمكنك إضافة نماذج العملاء المحتملين إلى "الحملات على شبكة البحث" و"حملات الفيديو" و"حملات الأداء الأفضل" و"الحملات على الشبكة الإعلانية".
   يمكن استخدام نماذج العملاء المحتملين في "حملات الفيديو"، ولا تزال هذه الميزة في إصدار تجريبي حاليًا. وللوصول إلى هذه الميزة، يُرجى التواصل مع ممثل Google الذي تتعامل معه.
2. يزور الأشخاص في جمهورك إحدى خدمات Google (مثل YouTube) ويتفاعلون مع الإعلان الذي يحتوي على نموذج العملاء المحتملين. وعندما يفتح هؤلاء العملاء نموذج العملاء المحتملين، يمكنهم اختيار إرسال معلومات الاتّصال المتعلّقة بهم، مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأيّ تفاصيل أخرى.
3. بعد ذلك، عليك تنزيل بيانات عملائك المحتملين وإدارتها من "إعلانات Google". يمكنك تنزيل بيانات عملائك المحتملين في ملفّ CSV أو إنشاء دمج ردّ تلقائي على الويب لتلقّي بيانات العملاء المحتملين مباشرةً في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). يمكنك فقط تنزيل بيانات العملاء المحتملين المُرسَلة في آخر 30 يومًا. وتستطيع أيضًا تصدير بيانات نموذج العملاء المحتملين تلقائيًا لمدةٍ تصل إلى 60 يومًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تتعامل معه باستخدام Google Ads API.

المتطلبات

لاستخدام نماذج العملاء المحتملين، تأكَّد من توفُّر ما يلي:

• مستوى التزام عالٍ بالسياسات
• حساب على "إعلانات Google" في مجال رئيسي أو مجال فرعي مؤهّلَين. لا تكون المجالات الرئيسية الحساسة أو المجالات الفرعية الحساسة (مثل المحتوى الجنسي) مؤهَّلة لاستخدام نماذج العملاء المحتمَلين.
• سياسة خصوصية لنشاطك التجاري. عندما تُنشئ نموذج عملاء محتملين في "إعلانات Google"، عليك تقديم رابط يؤدي إلى سياسة الخصوصية المتبّعة لديك. وتظهر سياسة الخصوصية في نهاية نموذج العملاء المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك، إذا أدرجت إضافة نموذج عملاء محتملين إلى "حملة فيديو" أو "حملة على الشبكة الإعلانية"، أو إذا أنشأت "حملة على شبكة البحث" يتمّ فيها فتح عنوان الإعلان مباشرةً في نموذج عملاء محتملين، ستحتاج إلى:

• إجمالي إنفاق يتجاوز 50,000 دولار أمريكي في "إعلانات Google". بالنسبة إلى المعلِنين الذين تتمّ إدارة حساباتهم بعملات أخرى غير الدولار الأمريكي، سيتمّ تحويل مبلغ الإنفاق إلى الدولار الأمريكي باستخدام معدّل الإحالات الناجحة الشهري لتلك العملة.
• يمكن أيضًا أن يكون المعلِنون ذوو السمعة الطيبة الذين ينفقون أكثر من 1,000 دولار أمريكي لكل حساب (أو أكثر من 15,000 دولار أمريكي في جميع الحسابات) مؤهَّلين أيضًا لاستخدام أشكال الإعلانات هذه التي تخضع للمزيد من عمليات التحقّق من حالة الحساب ووضعه الجيد. على المعلِنين إكمال "برنامج التحقّق من المعلِنين". اطّلِع على مزيد من المعلومات عن عملية التحقق من المعلنين.

اطّلع على مزيد من المعلومات عنالمتطلّبات المتعلّقة بنماذج العملاء المحتملين.

إذا كانت لديك مادّة عرض نشطة لنموذج العملاء المحتملين، يجب أيضًا استيفاء المعايير التالية حتّى يكون النموذج مؤهَّلاً لعرض الإعلان على شكل نموذج للعملاء المحتملين:

• عروض الأسعار: يجب أن تستخدِم الحملة استراتيجية عروض أسعار تركّز على الإحالات الناجحة.
• هدف الإحالة الناجحة: يجب تحسين الحملة لتحقيق هدف إحالة ناجحة مرتبط بنموذج العملاء المحتملين من Google. حتى إذا كانت حملتك تستهدف أنواع أخرى من الإحالات الناجحة (غير نموذج العملاء المحتملين)، يجب أن تتضمّن هذه الأنواع الإحالة الناجحة المرتبطة بنموذج العملاء المحتملين من Google.
• أنواع الإعلانات: تكون تصاميم "الإعلانات المتجاوبة على شبكة البحث" مؤهَّلة للعرض. أما "الإعلانات النصية الموسَّعة"، فتكون غير مؤهَّلة.

تعرَّف على كيفية جعل "الإعلان المتجاوب على شبكة البحث" يُعيد التوجيه إلى نموذج عملاء محتملين.

أماكن عرض نماذج العملاء المحتملين

تكون نماذج العملاء المحتملين مؤهَّلة للعرض فقط في بعض البلدان. وفي حال تم عرض إعلانك لجمهور في بلد لا يسمح بنماذج العملاء المحتملين، لن يظهر للجمهور ذلك النموذج.

الأرجنتين أستراليا النمسا بنغلاديش بليز بلجيكا البرازيل كندا تشيلي كولومبيا كوستاريكا جمهورية التشيك الدنمارك الإكوادور السلفادور فنلندا فرنسا ألمانيا اليونان غواتيمالا

هندوراس هونغ كونغ المجر الهند إندونيسيا أيرلندا إسرائيل إيطاليا اليابان كازاخستان ليتوانيا ماليزيا المكسيك هولندا نيوزيلندا النرويج باكستان بنما بيرو الفلبين

بولندا البرتغال بورتوريكو رومانيا سنغافورة سلوفاكيا جنوب إفريقيا كوريا الجنوبية إسبانيا سريلانكا السويد سويسرا تايوان تايلاند تركيا الإمارات العربية المتحدة المملكة المتحدة الولايات المتحدة فيتنام

استخدام نماذج العملاء المحتملين

• تأكّد من استيفاء متطلبات نماذج العملاء المحتملين. وفي حال عدم استيفاء المتطلبات، لن تتمكّن من إنشاء نماذج عملاء محتملين.
• تأكّد من التزام نموذج العملاء المحتملين بما تنص عليه سياساتنا الإعلانية وإرشاداتنا (مثل استهداف بلد تتوفّر فيه نماذج العملاء المحتملين). وفي حال عدم الالتزام بذلك، لن تعرِض الحملة ذلك النموذج.
• يمكن إضافة نموذج عملاء محتملين واحد فقط لكل حملة.
• مع أنّ عملية إنشاء نموذج العملاء المحتملين تكون متماثلة في جميع أنواع الحملات، قد تكون هناك بعض الاختلافات في آلية عملها على مستوى أنواع الحملات المختلفة. وسِّع أحد الأقسام التالية لمعرفة الاختلافات لكل نوع حملة.

مواد عرض نماذج العملاء المحتملين على مستوى الحساب

• يمكنك إرفاق مادة عرض نموذج عملاء محتملين على مستوى الحساب لاستخدامها مع نوعَي "الحملة على شبكة البحث" أو "حملة الأداء الأفضل".
• تتجاوز دائمًا مواد عرض نماذج العملاء المحتملين على مستوى الحملة في "إعلانات Google" أي مواد عرض نماذج عملاء محتملين على مستوى الحساب.
• في حال تم رفض مواد عرض نماذج العملاء المحتملين على مستوى الحملة، ستظهر مواد عرض نماذج العملاء المحتملين على مستوى الحساب.

تحسين نموذج العملاء المحتملين

بالإضافة إلى استهداف الجمهور لحملتك، يمكنك تحسين نموذج العملاء المحتملين لاكتساب المزيد من العملاء المحتملين ("عدد أكبر") أو عملاء محتملين أفضل جودة ("أكثر تأهلاً"). وبالنسبة إلى كلا الخيارين، لن تتم إضافة شرائح الجمهور أو إزالتها، ولن يتم تغيير الحقول في نموذج العملاء المحتملين. ضع في اعتبارك أن التحسين قد يعمل بشكل مختلف وفقًا لنوع الحملة.

• "عدد أكبر" هو نوع نموذج العملاء المحتملين التلقائي، ولكن يمكنك تغيير نوع نموذج العملاء المحتملين إلى "أكثر تأهلاً". قد يؤثّر الخيار الذي تحدّده في التكلفة لكلِّ عميل محتمل وعدد العملاء المحتملين الذين يتمّ جمع بياناتهم. يمكنك تغيير نوع نموذج العملاء المحتملين في أي وقت أثناء الحملة.
• قد يستخدِم نوع نموذج العملاء المحتملين "أكثر تأهلاً" تصميمًا لنموذج العملاء المحتملين يحتوي على خطوات أكثر لإرسال النموذج. ونتيجةً لذلك، قد يكون عدد العملاء المحتملين أقل (ولكن مع اهتمام أكبر بنشاطك التجاري أو منتجك أو خدمتك).
• يستخدِم نوع نموذج العملاء المحتملين "عدد أكبر" تصميمًا لنموذج العملاء المحتملين بخطوات أقل لإرسال النموذج. ونتيجةً لذلك، قد يكون هناك المزيد من العملاء المحتملين. ولكن قد يشمل هؤلاء العملاء المحتملون أشخاصًا غير مهتمين بنشاطك التجاري أو منتجك أو خدمتك.

التعليمات

توسيع الكل

الخطوات التالية

قياس النتائج

يمكنك معرفة مستوى أداء نموذج العملاء المحتملين في تقارير حسابك على "إعلانات Google". لذا ضَع في اعتبارك ما يلي:

• في أي وقت يتم فيه فتح نموذج عملاء محتملين، يتم تتبّعه كنقرة.
• عندما يُرسِل أحد الأشخاص معلوماته في نموذج عملاء محتملين، يُحتسَب ذلك كإحالة ناجحة. ويتم إنشاء الإحالات الناجحة لنماذج العملاء المحتملين تلقائيًا في "إعلانات Google" عندما يتلقّى النموذج أول عملية إرسال له.
• قد تؤدي حملتك أيضًا إلى إحالات ناجحة للموقع الإلكتروني.
• يمكنك تحديد مستوى أداء النقرات والإحالات الناجحة عن طريق تقسيم تقرير الأداء حسب "نوع النقر" و"نوع الإحالة الناجحة" في حسابك على "إعلانات Google".
• لن يكون مصدر الزيارات والإحالات الناجحة هو نماذج العملاء المحتملين في "إحصاءات Google". ولا تُبلغ "إحصاءات Google" إلا عن التفاعلات التي توجِّه المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني مباشرةً.

تنزيل بيانات عملائك المحتملين

• يمكنك تنزيل بيانات عملائك المحتملين كملفّ CSV بسيط، أو كملفّ CSV متقدّم يمكن استيراده إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن تنزيل ملفّ CSV.
• يمكنك أيضًا إعداد دمج ردّ تلقائي على الويب لتلقّي بيانات العملاء المحتملين مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء، أو الاستفادة من Google Ads API لاسترداد بيانات عملائك المحتملين.

إعداد عملية ربط الإشعارات التلقائية عبر الويب لنموذج عملاء محتملين معيّن

تسمح لك عملية ربط الإشعارات التلقائية عبر الويب بإرسال المعلومات تلقائيًا من تطبيق إلى آخر باستخدام عنوان URL فريد. يمكنك إنشاء عملية ربط الإشعارات التلقائية عبر الويب من أجل ربط نموذج العملاء المحتملين بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تتعامل معه. وبعد إضافة عملية ربط الإشعارات التلقائية عبر الويب إلى نموذج العملاء المحتملين، ستتلقّى بيانات عملائك المحتملين مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء.

لإضافة عملية ربط الإشعارات التلقائية عبر الويب إلى نموذج العملاء المحتملين، ستحتاج إلى إنشاء عنوان URL للردّ التلقائي على الويب ومفتاح للردّ التلقائي على الويب.

• عنوان URL للردّ التلقائي على الويب هو مسار التسليم: فبعد أن يُرسِل أحد الأشخاص معلوماته في نموذج عملاء محتملين، يتمّ إرسال طلب "HTTP POST" إلى عنوان URL الذي تمّ ضبطه، ما يسمح بنقل بيانات العملاء المحتملين مباشرةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء.
• ويُستخدَم مفتاح الردّ التلقائي على الويب في التحقّق من صحة بيانات العملاء المحتملين التي تم إرسالها.

إذا كان بمقدورك إجراء ذلك، يمكنك إنشاء عملية ربط الإشعارات التلقائية عبر الويب، ثمّ إنشاء عنوان URL ومفتاح للردّ التلقائي على الويب. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن إنشاء عنوان URL للردّ التلقائي على الويب والمفتاح.

حالات الخطأ

استنادًا إلى الإجراءات الأولية بعد إضافة ردّ تلقائي على الويب، قد تكتشف إحدى حالات الخطأ التالية:

• حالة الخطأ "أ": تظهر هذه الحالة عندما يحفظ المستخدِمون النموذج بدون إرسال بيانات الاختبار (بنجاح).
• حالة الخطأ "ب": تشير هذه الحالة إلى البيانات التي لم يتم إرسالها.
• حالة الخطأ "ج": تشير هذه الحالة إلى إرسال البيانات بدون أن تتلقّى Google ردًّا.
• حالة الخطأ "د": تشير هذه الحالة إلى إرسال البيانات، ولكن مع تلقّي Google ردًّا غير صحيح (يختلف عن "HTTP 200").
• حالة النجاح: تشير هذه الحالة إلى إرسال البيانات وتلقّي Google ردًّا صحيحًا.