Neste artigo, explicamos o que acontece com fundos ou saldos restantes depois que você cancela sua conta do Google Ads. Saiba como cancelar sua conta ou acessar uma conta cancelada.
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Receber o reembolso
Depois que você cancelar sua conta do Google Ads, os fundos restantes serão reembolsados usando a forma de pagamento original. Os créditos promocionais não são qualificados para reembolso.
- Para pagamentos feitos com cartão de crédito ou débito automático: geralmente, o Google processa esses reembolsos em até 2 semanas, mas pode levar mais 10 dias úteis para que o banco ou a administradora do cartão de crédito deposite o valor na sua conta.
- Para pagamentos feitos por transferência bancária: pode levar mais tempo para processar esses reembolsos. Talvez seja necessário informar os detalhes da sua conta bancária na página Configurações de faturamento. Siga as instruções na sua conta do Google Ads e veja se você enviou todas as informações necessárias para o reembolso por transferência bancária.
Confira o status do reembolso na página Resumo do faturamento do Google Ads.
Se já se passaram 4 semanas desde o pedido inicial de reembolso, entre em contato com o Suporte do Google.
Verificar e pagar o saldo da conta após o cancelamento
Mesmo depois de cancelar a conta, você poderá fazer login no Google Ads e verificar se há custos de publicidade pendentes. No entanto, talvez não seja possível acessar a conta cancelada após um período prolongado.
- Acesse Resumo no menu Faturamento
.
- Você vai encontrar uma destas opções:
- Para contas de pós-pagamento: seus custos de publicidade pendentes serão o valor indicado em "Saldo".
- Para contas de pré-pagamento: você não terá saldo pendente. O saldo de pré-pagamento restante na sua conta será reembolsado na conta bancária ou no cartão de crédito original. Para pagamentos por transferência de dinheiro, você terá que informar os dados bancários para processar o reembolso.
- Para contas de faturamento mensal: seus custos de publicidade não pagos serão o valor mostrado em "Valor devido". Para verificar se a conta acumulou cobranças adicionais depois que seus anúncios pararam de ser exibidos, selecione Transações no menu à esquerda e pesquise os itens da linha "Atividade da campanha" após a data em que os anúncios deixaram de aparecer.
.Não esqueça que, se você tiver saldo na sua conta, faremos a cobrança automaticamente usando sua forma de pagamento principal nos próximos 31 dias. A cobrança de pós-pagamento final vai incluir todos os custos que seus anúncios acumularam antes do cancelamento e que ainda não foram faturados. Se o seu cartão de crédito cadastrado estiver expirado, substitua-o por uma forma de pagamento válida para evitar atrasos no processamento da cobrança final.
