Как решать распространенные проблемы с кампаниями в контекстно-медийной сети Google

Кампании в контекстно-медийной сети Google (КМС) позволяют показывать рекламу миллионам людей, которые просматривают сайты на компьютерах и мобильных устройствах, проверяют почту и смотрят видео на YouTube. При работе с этим типом кампаний могут возникать различные проблемы, влияющие на их эффективность.

В этой статье описаны наиболее распространенные проблемы и способы их решения.

Если объявления показываются, но их эффективность недостаточно высока, проблема может крыться в ставках, бюджете, таргетинге и других настройках. Следуйте инструкциям в разделах, посвященным проблемам с эффективностью и другим проблемам.

Почему объявления не показываются

1. Объявление новое и всё ещё индексируется

Иногда может пройти до 24 часов, прежде чем вы увидите данные о показах в отчетах кампании, поэтому для индексации недавно допущенных объявлений может потребоваться определенное время.

Что нужно сделать: после создания или обновления объявления подождите 24 часа, прежде чем вносить изменения в бюджет, ставки и настройки таргетинга или отправлять объявление на повторную проверку.

2. Объявление не допущено к показу

По статусу объявления можно определить, разрешен ли его показ, и если да, то действуют ли в отношении него какие-либо ограничения.

Что нужно сделать:

  • В разделе "Объявления и расширения" проверьте, допущены ли объявления к показу. В таблице "Объявления" наведите указатель на значение в столбце "Статус", чтобы увидеть подробное описание.

Перейти в раздел "Объявления и расширения" аккаунта Google Рекламы

3. Аккаунт неактивен

Аккаунт может быть неактивен, если указаны недействительные платежные данные.

Что нужно сделать:

  • Войдите в аккаунт Google Рекламы и проверьте его статус в разделе Настройки. Если указан статус "Отключено", измените платежные данные.
Перейти в раздел "Настройки" аккаунта Google Рекламы
Перейти в раздел "Транзакции" аккаунта Google Рекламы

4. Аккаунт заблокирован

Ваш аккаунт может быть заблокирован. В случае серьезных нарушений, например нарушения возрастных ограничений, это происходит немедленно и без предварительного уведомления. В иных случаях рекламодатель сначала получает предупреждение. В нем описано, в чем состоит нарушение и какие меры нужно принять, чтобы его устранить. Такие уведомления высылаются по электронной почте как минимум за семь дней до блокировки.

Что нужно сделать: проверьте статус аккаунта.

5. Аккаунт находится на рассмотрении

В целях безопасности и для подтверждения платежных данных команда Google Рекламы периодически проверяет аккаунты. Показ объявлений на это время отключается. Это необходимо для защиты ваших данных и поддержания качества и безопасности Google Рекламы. Если ваш аккаунт находится на рассмотрении, вы получите уведомление в аккаунте и по электронной почте.

Что нужно сделать: узнайте, почему аккаунт Google Рекламы может быть приостановлен и как подать апелляцию на решение о нарушении правил.

6. В группе нет сохраненных объявлений

Если в группе объявлений или кампании нет сохраненных или допущенных объявлений, реклама из неё не будет показываться.

Что нужно сделать: узнайте, как создавать адаптивные медийные объявления.

7. Сегменты аудиторий отключены, удалены или отменены

Если какой-то из сегментов аудитории по вашим данным (раньше они назывались списками ремаркетинга) отклонен, он получит статус "Отключено в связи с нарушением правил программы". Вы получите уведомление об этом по электронной почте. Объявления из кампаний с таргетингом на отключенные списки показываться не будут. Кроме того, если список аудитории отменен или доступ к нему закрыт из другого аккаунта, показ объявлений из кампаний и групп с таргетингом на этот список прекратится.

Что нужно сделать:

  • Если списки отключены, удалите их из групп объявлений и кампаний, в которых настроен таргетинг на эти списки.
  • Если списки отменены или доступ к ним закрыт, снова предоставьте к ним доступ или удалите их из групп объявлений и кампаний, в которых настроен таргетинг на эти списки. Чтобы найти отключенные списки, откройте Менеджер аудиторий и на левой панели нажмите "Списки аудиторий". В столбце "Статус участия" напротив отключенных списков будет указан статус "Закрытый".

Перейти в Менеджер аудиторий в аккаунте Google Рекламы

3 причины, по которым у ваших объявлений могут быть проблемы с эффективностью: назначение ставок, бюджет или таргетинг (также могут привести к тому, что объявления не показываются)

Если ставки недостаточно высоки, бюджет слишком мал или критерии таргетинга очень узкие, объявления будут появляться реже, чем вам хотелось бы, или вообще не показываться. В этом случае аукцион выигрывают объявления других рекламодателей, потому что подобрать подходящую аудиторию для вашего объявления с такими ограниченными параметрами невозможно.

Если эффективность резко снизилась, возможно, у вас значительно уменьшился бюджет или изменились ставки. Проверьте бюджет и ставки, чтобы убедиться, что их хватает для эффективной рекламы.

1. Слишком строгие критерии и другие проблемы с таргетингом

Если настройки объявлений и таргетинга несовместимы или противоречат друг другу, реклама может не показываться. Критерии таргетинга могут быть слишком строгими, или выбранные типы объявлений могут не поддерживать желаемые методы таргетинга.

Проблема

Объявления из группы не показываются пользователям

Решение

Охват может быть ограничен в следующих случаях:

  • настроен узкий таргетинг в рамках одного метода таргетинга;
  • в одной группе объявлений применяется сразу несколько разных методов таргетинга;
  • действуют несколько исключений;
  • в кампании установлены ограничивающие охват настройки, например таргетинг на небольшой регион;
  • настроен таргетинг на список пользователей, в котором недостаточно активных пользователей;
  • списки сегментов данных отменены или отключены.

Если охват группы объявлений чрезмерно ограничен, реклама показываться не будет. Например, если таргетинг группы объявлений одновременно настроен на аудитории, места размещения и ключевые слова, найти пользователей, отвечающих сразу всем этим критериям, будет непросто. В этом случае рекомендуем задать нужные критерии в качестве наблюдений, а не методов таргетинга. Подробнее о параметрах "Таргетинг" и "Наблюдение"

Совет

Для оценки потенциального охвата используйте расчетные данные по охвату.

2. Слишком низкие ставки или недостаточное количество конверсий

Если ставка недостаточно высока, чтобы объявление было конкурентоспособным, реклама может не показываться.

Проблема

Объявления из группы не показываются из-за слишком низких ставок

Решение

Увеличьте ставки, чтобы повысить вероятность показа рекламы потенциальным клиентам. Например, вам может понадобиться увеличить ставку при изменении ситуации на рынке или появлении нового конкурента.

Вы можете скорректировать ставку в разделе "Настройки кампании".

Если ставки назначаются автоматически, но конверсий слишком мало, объявления могут не показываться. Чтобы исправить эту проблему, узнайте, как создавать успешные кампании в контекстно-медийной сети, настройте отслеживание конверсий и выполните другие рекомендации по оптимизации кампаний в КМС.

3. Низкий бюджет

Бюджет может быть недостаточно гибким и ограничивать показ рекламы. Если это ваш случай, ознакомьтесь с информацией ниже.

Проблема

Кампания ограничена бюджетом

Решение

Попробуйте увеличить бюджет (например, если он расходуется прежде, чем завершаются пиковые часы) и проанализируйте результаты. Кроме того, можно значительно увеличить бюджет, если окажется, что ваши объявления так же эффективны в то время, когда они раньше не показывались.

Посмотреть и изменить бюджет можно в настройках кампании.

Подробнее о среднем дневном бюджете кампании

Другие распространенные проблемы

Несовместимые настройки

  • Списки электронных адресов для контекстно-медийной сети не работают со сторонними объявлениями и системами отслеживания (пиксель 1 x 1).
  • Таргетинг на всю контекстно-медийную сеть несовместим со стратегией назначения ставок "Максимум кликов". При использовании этой стратегии для группы объявлений должен быть указан хотя бы один положительный критерий таргетинга (аудитория, ключевые слова, места размещения и т. д.). Если вы не хотите задавать положительные критерии таргетинга, перейдите на стратегию назначения ставок с целевой ценой за конверсию, тысячу показов или клик. Подробнее о стратегиях назначения ставок

В группе медийных объявлений, использующей сегмент по вашим данным (ранее это называлось ремаркетингом), нет показов

С охватом сегментов аудиторий могут возникать проблемы, перечисленные в таблице ниже.

Проблема Как устранить

Объявление с таргетингом на аудиторию не показывается, так как список аудитории пуст.

Если в списке слишком мало пользователей, объявления могут не показываться из соображений конфиденциальности.

Если в списке меньше 100 активных пользователей, подождите, пока их не наберется достаточное число, особенно если список новый.

Решения распространенных проблем с тегами можно найти в статье Как исправить проблемы с сегментами данных, тегами и объявлениями.

Используйте похожие сегменты или автоматический таргетинг, чтобы расширить списки сегментов по вашим данным и показывать рекламу новым потенциальным клиентам.

Если вы используете несколько типов таргетинга или исключений, можно настроить таргетинг на группы объявлений, чтобы увеличить потенциальный охват.

Проверьте, корректно ли работают правила списка. Подробнее об использовании правил
Идентификатор тега не соответствует значениям в фиде. Если используется динамический ремаркетинг, такие параметры тега, как идентификаторы товаров, помогают определить, какие товары просматривал пользователь. При неполадках с этими параметрами в динамических объявлениях могут показываться нерелевантные товары. Проверьте, работают ли теги событий.
В фиде 0 позиций, подходящих для показа. Если количество подходящих для показа позиций в вашем фиде сократилось до нуля или некоторые позиции были отклонены, в динамических объявлениях будут появляться товары, не интересные потенциальным клиентам.

Создайте фид для динамического объявления.


Эти данные добавляются как "Коммерческие данные" в Google Рекламе или фид товаров в Merchant Center.

Примечание. В сегменты по вашим данным вносятся все активные и неактивные пользователи со всего мира. Ваши объявления будут показываться только тем, кто находится в подходящем регионе и посещает ресурсы в нужных сетях (контекстно-медийной, поисковой, YouTube и т. д.), поэтому число пользователей, которые могут увидеть вашу рекламу, будет меньше, чем в сегменте по вашим данным.

Попробуйте найти:

Более персонализированные советы по повышению эффективности кампании можно найти в разделе Рекомендации аккаунта Google Рекламы.

Перейти к рекомендациям в аккаунте Google Рекламы

Пример

  • Вы можете увидеть рекомендацию Используйте расширение аудитории и пояснение о том, что благодаря расширению аудитории вы можете охватить ещё больше клиентов с высокой вероятностью конверсии почти при той же цене за конверсию.
  • Если вам нравится эта рекомендация, нажмите Применить.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
73067
false