Google はヘルプセンターの翻訳版を提供しています。ただし翻訳版の内容によって実際のポリシーが変更されることはありません。ポリシーに基づく措置は、公式言語である英語版の記述に沿って実施されます。この記事を別の言語で閲覧するには、ページ末尾のプルダウン メニューから言語を選択してください。
このポリシーは、検索、ショッピング、ディスプレイ、YouTube、Gmail のキャンペーンでカスタマー マッチを使用する広告主様に適用されます。
カスタマー マッチのご利用要件
カスタマー マッチをご利用いただくためのお客様のアカウントまたはクライアント センター（MCC）アカウントの要件は以下のとおりです。- 良好なポリシー準拠の実績
- 良好なお支払いの実績
ポリシー準拠の実績が良好ではなく、上述の要件を満たしていないアカウントでは、現在のところカスタマー マッチを利用できません。
また、Google 検索、Google ショッピング、Gmail、YouTube に表示されるパーソナライズド広告では、自社データおよび第三者データの使用に関するポリシーが適用されます。
ご利用いただけるカスタマー マッチの機能
広告主様がご利用になれる機能は、アカウントがどの基準を満たしているかによって異なります。具体的には以下のとおりです。
- ポリシーを遵守しているすべての広告主様は、「モニタリング」設定および除外設定で、カスタマー マッチとカスタマー マッチ向けの類似ユーザー機能をご利用になれます。
- Google 広告で 90 日以上のご利用実績があり、ご利用金額が通算 5 万米ドルを超えている広告主様は、「ターゲティング」設定、「モニタリング」設定、個別の入札単価調整および除外設定で、カスタマー マッチとカスタマー マッチ向けの類似ユーザー機能をご利用になれます（米ドル以外の通貨でアカウントを管理している広告主様のご利用金額は、その通貨の月別平均換算率により米ドルに換算されます）。
| 機能 | Google 広告で 90 日以上のご利用実績があり、ご利用金額が通算 5 万米ドルを超えているアカウント | ポリシーに準拠しているすべてのアカウント* |
| 「ターゲティング」設定 | ○ | × |
| 「モニタリング」設定 | ○ | ○ |
| 個別の入札単価調整 | ○ | × |
| 除外設定 | ○ | ○ |
* これまでポリシーに準拠してきた実績があり、お支払いに関して問題が発生していないアカウントであることが必要です。
カスタマー マッチのご利用が停止されるケース
ユーザーを保護するために、広告がユーザーに損害を与える可能性またはユーザー エクスペリエンスの低下を招く可能性がある場合、カスタマー マッチのご利用が停止されることがあります。この条件に広告が該当するか否かの判断には、以下が考慮されます。
- ユーザーからのフィードバック
- 不正行為の蔓延度または深刻度
- カスタマー マッチのポリシー違反の繰り返し
ご利用が限定されている広告主様も含め、いかなる広告主様もカスタマー マッチのご利用を停止される可能性があります。
顧客データを収集する
カスタマー マッチを使用する際には、ファーストパーティの文脈で直接収集した顧客情報（広告主様のウェブサイト、アプリ、実店舗などを通して顧客が直接広告主様に提供した情報）のアップロードのみが許可されます。
例（すべての例を網羅するものではありません）:
- 広告主様のウェブサイトで商品を購入した顧客の情報
- 広告主様のアプリからのマーケティング メッセージの受信を希望した顧客の情報
- 広告主様の実店舗でポイント プログラムに登録した顧客の情報
広告主様には以下も求められています。
- 広告主様に代わってサービスを提供する第三者と顧客データを共有していることをプライバシー ポリシーで開示すること
- 法律上必要な場合、またはパーソナライズド広告かユーザーの同意に適用される Google のポリシー（Google の EU ユーザーの同意ポリシーなど）の少なくとも一方で求められる場合は、そのような共有について同意を得ること
- 顧客データをアップロードする際には、Google が承認する API かインターフェースのみを使用すること
- 該当するすべての法律および規制（自主規制によるガイドラインまたは業界が定めるガイドラインを含む）を遵守すること
カスタマー マッチ リストの更新
カスタマー マッチ リストのユーザーの有効期間は最大 540 日間です。540 日以上前に追加または更新されたユーザーは無効になります。リストを引き続き使用するには、過去 540 日以内に少なくとも 100 人のユーザーを追加または更新する必要があります。カスタマー マッチ リストは定期的に更新することをおすすめします。サードパーティの CRM との継続的な同期や手動アップロードなど、さまざまな方法で更新することができます。
その他の要件
以下は許可されません。
- 個人を特定できる情報を収集する広告を掲載すること（デマンド ジェネレーション広告のフォーマットの要件に準拠している HTML 形式の Gmail 広告を除く）
- 13 歳未満の顧客の情報、または 13 歳未満向けのウェブサイトやアプリから収集した情報をアップロードすること
- 顧客個人を特定できる情報や顧客に関するデリケートな内容の情報を把握していることを示唆する広告コンテンツを作成すること（詳細については後述）
- 極端に絞り込んだ特定のユーザーだけをターゲットにした顧客リストを使うこと（たとえば、顧客リストにターゲット地域などの他のターゲティング条件を組み合わせた結果、広告のターゲットが少人数のユーザーになる場合、その組み合わせは使用できません）
- デリケートな内容の情報に関連する商品（医薬品など）をカスタマー マッチ キャンペーンで宣伝すること
- Google 広告ポリシーで禁止されている広告を掲載すること
デリケートなカテゴリに関する制限
リマーケティングに適用されるパーソナライズド広告に関するポリシーの原則で定められているとおり、広告のターゲット ユーザーを絞り込む際または販売する商品やサービスを宣伝する際に、デリケートな情報に該当するインタレスト カテゴリを利用することは許可されていません。これらのポリシーは、カスタマー マッチを使用したリマーケティングにも適用されます。
また、顧客に関連する、デリケートな情報に該当するインタレスト カテゴリを特定するために、カスタマー マッチ キャンペーンのデータを使用することも許可されません。
パーソナライズド広告とカスタマー マッチのポリシーにおける、デリケートな情報に該当するインタレスト カテゴリの定義については、パーソナライズド広告に関するポリシーで包括的な情報をご確認いただけます。
ポリシーに違反した場合
- 遵守状況の審査: Google は、広告主様のビジネスにおけるカスタマー マッチのポリシー遵守状況について、いつでも審査を実施できるものとします。Google から遵守状況に関する情報提供を求められた場合は、これに速やかに応じ、ポリシーの遵守に必要な是正を行っていただく必要があります。クライアント センター（MCC）アカウントの場合は、遵守状況の確認を目的として、子アカウントにも情報提供をお願いする場合があります。
- 違反の通知: カスタマー マッチ ポリシーに違反していると判断された場合は、是正をお願いするためにご連絡させていただきます。お願いした是正処置が実施されなかった場合は、カスタマー マッチが使用できなくなったり、Google 広告アカウントへのアクセスが強制停止されたりすることがあります。カスタマー マッチのポリシー違反に関する再審査請求を行う場合は、Google にお問い合わせください。重大な違反や度重なる違反が認められた場合は、予告なく直ちに利用停止の措置が取られることがあります。詳しくは、Google 広告ポリシーによるアカウントの強制停止についてをご覧ください。
