Ügyfélegyezés

Ezek az irányelvek azokra a hirdetőkre vonatkoznak, akik a Keresés, a YouTube vagy a Gmail szolgáltatásban lévő kampányaikban az Ügyfélegyezés funkciót használják.

Az Ügyfélegyezés használatára vonatkozó követelmények

Az Ügyfélegyezés nem áll rendelkezésre minden hirdető számára. Az Ügyfélegyezés használatához a fióknak az alábbiakkal kell rendelkeznie:
  • Az irányelvek betartása a múltban.
  • Kedvező fizetési előzmények.
  • Legalább 90 napos Google Ads-fiók.
  • A fiók eddigi összes költése több mint 50 000 USD. Az USD-től eltérő pénznemben kezelt fiókok esetén az elköltött összeget az adott pénznem átlagos havi átváltási árfolyamán számítjuk át USD-be. 

Ha el szeretné kezdeni használni az Ügyfélegyezés funkciót, és eleget tesz a fenti követelményeknek, akkor kapcsolatba kell lépnie a kijelölt fiókkezelővel, hogy hozzáférést kérjen. 

Ha korábban soha nem használta az Ügyfélegyezés funkciót, és nincs kijelölt fiókkezelője, akkor a fiókkal jelenleg akkor sem használható az Ügyfélegyezés, ha egyébként megfelel a fenti követelményeknek. A későbbiekben be fogunk vezetni egy olyan jelentkezési folyamatot, amellyel a követelményeknek megfelelő hirdetők hozzáférést kérhetnek az Ügyfélegyezés szolgáltatáshoz. A jelentkezési folyamat bevezetését bejelentésben fogjuk közzétenni. 

Ügyféladatok gyűjtése

Az Ügyfélegyezés használata során csak olyan ügyféladatokat tölthet fel, amelyeket első kézből gyűjtött – azaz a webhelyein, alkalmazásain, fizikai áruházaiban, vagy olyan egyéb helyzetekben, amelyek során az ügyfelek az adataikat közvetlenül Önnel osztották meg.

Példák:

  • Olyan ügyféltől gyűjtött adatot, aki vásárolt valamilyen terméket az Ön webhelyéről.
  • Olyan ügyféltől gyűjtött adatot, aki feliratkozott arra, hogy az Ön alkalmazásain keresztül marketingüzeneteket kapjon.
  • Olyan ügyféltől gyűjtött adatot, aki feliratkozott a fizikai boltjában a hűségprogramjára.

Továbbá:

  • az adatvédelmi irányelvekben fel kell tüntetnie, hogy az ügyféladatokat harmadik felekkel is megosztja annak érdekében, hogy ők szolgáltatásokat biztosítsanak az Ön nevében, illetve – amennyiben a törvény megköveteli – be kell szereznie ehhez az ügyfél beleegyezését;
  • csak a Google által jóváhagyott API-t vagy felületet használja ügyféladatok feltöltéséhez; és
  • be kell tartania az összes vonatkozó törvényt és jogszabályt, beleértve a vonatkozó önszabályozási vagy iparági irányelveket is.

További követelmények

Tilos:

  • személyazonosításra alkalmas adatokat gyűjtő hirdetések megjelenítése, kivéve az olyan Gmail-hirdetéseket, amelyek a Gmail hirdetési irányelveinek megfelelő HTML-űrlapokat használnak;
  • 13 évesnél fiatalabb ügyfél adatainak feltöltése, vagy olyan webhelyről vagy alkalmazásból származó adatok feltöltése, amely 13 évnél fiatalabb gyermekeket céloz;
  • olyan hirdetési tartalmak létrehozása, amelyek arra utalnak, hogy Ön ismeri az ügyfél személyazonosításra alkalmas vagy bizalmas információit (az alábbiakban erre vonatkozóan további információt talál);
  • olyan ügyféllista használata, amely túlságosan szűk vagy különleges közönséget céloz meg – többek között nem kombinálhatja az ügyféllistákat más célzási feltételekkel (például földrajzi korlátozásokkal), ha ennek az eredménye olyan hirdetés, amely viszonylag kevés felhasználót céloz meg;
  • bizalmas információkkal kapcsolatos termékek – például gyógyszernek minősülő készítmények – népszerűsítése az Ügyfélegyezési kampányokban (az alábbiakban erre vonatkozóan további információt talál); vagy
  • a Google Ads irányelvei által tiltott hirdetések megjelenítése.
 

Ha részt vesz egy Ügyfélegyezés bétaprogramban, kérjük, lépjen kapcsolatba a Google Ads képviselőivel vagy a Google Ads ügyfélszolgálatával ahhoz, hogy többet megtudhasson az adott bétaprogram speciális követelményeiről.

Korlátozások a bizalmas információkra vonatkozóan

Az Ügyfélegyezési kampányokban vagy hirdetésekben nem használhat fel ügyfelekre vonatkozó bizalmas információkat. Továbbá az Ügyfélegyezési kampányokból származó adatokat nem használhatja fel arra, hogy bizalmas információkat nyerjen az ügyfeleire vonatkozóan.

A következő információk számítanak bizalmas információnak:

  • felnőtt tevékenységek iránti érdeklődés, ilyen tevékenységekben való részvétel (így például alkohol, szerencsejáték, felnőtt társkeresés, pornográfia stb.);
  • szexuális magatartás vagy irányultság, például egy felhasználó egy adott webhelyen tett látogatásából vélelmezett szexuális irányultsága;
  • faji vagy etnikai származás – például olyan webhelyekről vagy alkalmazásokból származó adatok, amelyek a látogatóktól faji vagy etnikai hovatartozás beazonosítására alkalmas adatokat gyűjtenek;
  • politikai hovatartozás, azonban ha a Google ellenőrizte a hirdetőt, a politikai hovatartozás a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben felhasználható a hirdetések célzása során, illetve a hirdetők termékeinek vagy szolgáltatásainak népszerűsítésére az Amerikai Egyesült Államokban. – további információ az ellenőrzés kéréséről. 
  • szakszervezeti tagság, például egy felhasználó egy szakszervezeti webhelyen vagy alkalmazásban tett látogatása;
  • vallás vagy vallási meggyőződés – például olyan webhelyekről vagy alkalmazásokból származó adatok, amelyek a látogatók vallásának vagy vallási meggyőződésének beazonosítására alkalmas adatokat gyűjtenek;
  • negatív pénzügyi információ vagy helyzet, például a felhasználó alacsony hitelminősítésére vagy magas adósságterhére utaló információk;
  • webhelyekről vagy alkalmazásokból származó olyan egészségügyi vagy orvosi adatok, amelyeket egy adott egészségügyi vonatkozású csoportnak értékesítenek;
  • 13 év alatti gyermek státusza;
  • bűncselekmény elkövetésével vagy bűncselekmény vélelmezett elkövetésével kapcsolatos olyan információ, amely a felhasználó büntetett előéletére utal;
  • válás vagy különélés – például válóperes ügyvéd vagy válási tanácsadó webhelyéről vagy alkalmazásából származó adatok.

Mi történik, ha megsérti irányelveinket?

  • Megfelelőségi ellenőrzés: Bármikor ellenőrizhetjük, hogy vállalkozása megfelel-e az Ügyfélegyezésre vonatkozó irányelveknek. Ha a megfelelőséggel kapcsolatos információ kérése érdekében felvesszük Önnel a kapcsolatot, akkor időben válaszolnia kell, és gyorsan meg kell tennie az irányelveinknek való megfeleléshez szükséges korrekciós intézkedéseket. Amennyiben kezelői fiókja van, a megfelelőség ellenőrzése érdekében a kezelt fiókokat is ellenőrizhetjük.
  • Értesítés a meg nem felelésről: Ha úgy véljük, hogy Ön megsérti az Ügyfélegyezésre vonatkozó irányelveket, felvesszük Önnel a kapcsolatot annak érdekében, hogy korrekciós intézkedéseket kérjünk Öntől. Ha Ön a megadott időn belül nem hajtja végre a kért javításokat, akkor előfordulhat, hogy megtiltjuk az Ügyfélegyezés funkció használatát, vagy felfüggesztjük a Google Ads-fiókjaihoz való hozzáférését. Súlyos vagy ismételt szabálysértések esetén előfordulhat, hogy a fiókját értesítés nélkül azonnal felfüggesztjük. További információ a felfüggesztett fiókokról.

Segítségre van szüksége?

Ha kérdése van a jelen irányelvekkel kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal:
Lépjen kapcsolatba a Google Ads-ügyfélszolgálattal
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát