Segmentación por lista de clientes

Esta política se aplica a los anunciantes que utilizan la segmentación por lista de clientes en campañas de la Red de Búsqueda, de YouTube o de Gmail.

Requisitos para usar la segmentación por lista de clientes

La segmentación por lista de clientes no está disponible para todos los anunciantes. Para usar la segmentación por lista de clientes, tu cuenta debe tener:
  • Un buen historial de cumplimiento de políticas
  • Un buen historial de pagos
  • Un historial de al menos 90 días en Google Ads
  • Más de 50.000 USD de gasto total (para los anunciantes cuyas cuentas estén gestionadas en monedas distintas a USD, el importe de gasto se convertirá a USD utilizando el tipo de cambio mensual medio de la moneda en cuestión) 

Si quieres empezar a usar la segmentación por lista de clientes y cumples los requisitos anteriores, ponte en contacto con tu gestor de cuentas para solicitar acceso a esta función. 

Si nunca has usado la segmentación por lista de clientes y no tienes asignado ningún gestor de cuentas, no podrás usar esta función de momento, aunque cumplas todos los requisitos indicados anteriormente. En un futuro, ofreceremos un proceso de solicitud para los anunciantes que cumplan estos requisitos y estén interesados en acceder a la segmentación por lista de clientes. Emitiremos un comunicado cuando este proceso esté disponible. 

Recogida de datos de clientes

Cuando utilizas la segmentación por lista de clientes, solo puedes subir información que los clientes te hayan proporcionado directamente, es decir, datos que hayas recogido en tus sitios web, aplicaciones o tiendas físicas, o en cualquier situación en la que los usuarios te hayan facilitado información personal.

Ejemplos

  • Has recogido información de un cliente que había comprado un artículo en tu sitio web.
  • Has recogido información de un cliente que se registró para recibir mensajes de marketing a través de tus aplicaciones.
  • Has recogido información de un cliente que se inscribió en un programa de fidelización que ofreces en tus tiendas físicas.

Además, debes cumplir los requisitos siguientes:

  • Asegúrate de que tu política de privacidad explica que compartes datos de clientes con terceros para prestar servicios en tu nombre y que obtienes el consentimiento para intercambiar dicha información cuando sea legalmente necesario.
  • Utilizas solo la API o la interfaz aprobada por Google para subir datos de clientes.
  • Cumples la legislación y las normas aplicables, incluidos los códigos de autorregulación o del sector.

Requisitos adicionales

Queda prohibido:

  • Publicar anuncios que recojan información personal identificable, excepto los anuncios de Gmail con formularios HTML que cumplan la política de anuncios de Gmail.
  • Subir cualquier tipo de información de clientes menores de 13 años u obtenida mediante aplicaciones o sitios web destinados a menores de 13 años.
  • Crear contenido de anuncios que implique tener conocimiento de información personal identificable o confidencial sobre los clientes (consulta el apartado siguiente para obtener más detalles).
  • Usar listas de clientes dirigidas a una audiencia demasiado concreta o específica. Por ejemplo, no puedes combinar una lista de clientes con otros criterios de segmentación (como limitaciones geográficas), si con ello orientas anuncios a un número de usuarios relativamente pequeño.
  • Anunciar productos relacionados con información confidencial, como productos farmacéuticos, en una campaña con segmentación por lista de clientes (consulta más información en el apartado siguiente).
  • Publicar anuncios que estén prohibidos según las políticas de Google Ads.
 

Si va a participar en el programa beta de segmentación por lista de clientes, póngase en contacto con sus representantes de Google Ads o con el equipo de asistencia de Google Ads para obtener más información sobre los requisitos específicos de este programa.

Restricciones sobre la información confidencial

No se debe utilizar información confidencial sobre los clientes en las campañas ni en los anuncios en los que se use la segmentación por lista de clientes. Además, no debes emplear datos de campañas en las que se usa la segmentación por lista de clientes para obtener información confidencial.

La información confidencial incluye:

  • Participación o interés en actividades para adultos (alcohol, citas para adultos, juegos de apuestas, pornografía, etc.).
  • Orientación o conducta sexual; por ejemplo, inferir la orientación sexual de un usuario por visitar un sitio web concreto.
  • Información racial o étnica, como la que se obtiene en los sitios web o las aplicaciones que recogen datos raciales o étnicos identificables de los visitantes.
  • En la medida permitida por la ley aplicable, la afiliación política puede utilizarse para orientar anuncios a usuarios y para promocionar productos o servicios de los anunciantes en Estados Unidos si el anunciante está verificado por Google. Más información sobre cómo solicitar la verificación 
  • Afiliación sindical; por ejemplo, la visita de un usuario al sitio web o a la aplicación de un sindicato.
  • Religión o creencias religiosas, como la que proviene de los sitios web o las aplicaciones que recogen información sobre las creencias religiosas de los usuarios.
  • Situación financiera adversa, como la información que indique que un usuario tiene una calificación crediticia baja o un nivel de deuda elevado.
  • Información sobre la salud o cuestiones médicas, como la que proviene de sitios web o aplicaciones que ofrecen productos o servicios a un grupo específico según su estado de salud.
  • El hecho de ser menor de 13 años.
  • Comisión de delitos o supuestos delitos de cualquier tipo, como información que indica que un usuario tiene antecedentes penales.
  • Estado civil de divorciado o separado, como la información procedente de sitios web o aplicaciones de consejeros matrimoniales o abogados matrimonialistas.

¿Qué sucede si infringes nuestras políticas?

  • Revisión de cumplimiento: podemos revisar el cumplimiento de la política de segmentación por lista de clientes por parte de tu empresa en cualquier momento. Si nos ponemos en contacto contigo para solicitar información sobre el cumplimiento de nuestras políticas, debes responder puntualmente y adoptar de forma inmediata las acciones correctivas necesarias para cumplirlas. Si tienes una cuenta de administrador, podemos ponernos en contacto con tus cuentas gestionadas para verificar el cumplimiento.
  • Notificación de incumplimiento: si consideramos que infringes la política de segmentación por lista de clientes, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte que adoptes las medidas necesarias. Si no lo haces en el periodo de tiempo especificado, es posible que se te prohíba utilizar la segmentación por lista de clientes o que se suspenda el acceso a tus cuentas de Google Ads. En el caso de que las infracciones sean graves o reiteradas, podemos suspender tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso. Consulta más información sobre las cuentas suspendidas.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta relacionada con esta política, ponte en contacto con nosotros:
Contactar con el servicio de asistencia de Google Ads
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