Política de segmentación por lista de clientes

Esta política se aplica a los anunciantes que utilizan la segmentación por lista de clientes en campañas discovery o de la Red de Búsqueda, la Red de Display, Shopping, YouTube o Gmail.

Requisitos para usar la segmentación por lista de clientes

Esta función no está disponible para todos los anunciantes. Para usar la segmentación por lista de clientes, tu cuenta debe tener:
  • Un buen historial de cumplimiento de políticas
  • Un buen historial de pagos
  • Un historial de al menos 90 días en Google Ads
  • Más de 50.000 USD de gasto total. En el caso de los anunciantes cuyas cuentas estén gestionadas en monedas distintas al dólar estadounidense, el importe de gasto se convertirá a dólares estadounidenses utilizando el tipo de cambio mensual medio de la moneda en cuestión.

Si tu cuenta no cumple los criterios descritos arriba, no puede usar la segmentación por lista de clientes.

Recogida de datos de clientes

Cuando utilizas la segmentación por lista de clientes, solo puedes subir información que los clientes te hayan proporcionado directamente, es decir, datos que hayas recogido en tus sitios web, aplicaciones o tiendas físicas, o en cualquier situación en la que los usuarios te hayan facilitado información personal.

Ejemplos

  • La información que recogiste de un cliente que compró un artículo en tu sitio web.
  • La información que recogiste de un cliente que se registró para recibir mensajes de marketing a través de tus aplicaciones.
  • La información que recogiste de un cliente que se inscribió en un programa de fidelización en una de tus tiendas físicas.

Además, debes hacer lo siguiente:

  • Indicar en tu política de privacidad que facilitas información de los clientes a terceros para que estos ofrezcan servicios en tu nombre, y obtener el consentimiento para hacerlo cuando la legislación lo exija.
  • Usar solo la API o la interfaz aprobadas por Google para subir datos de clientes.
  • Cumplir la legislación y las normas aplicables, incluidos los códigos de autorregulación o del sector.

Requisitos adicionales

Queda prohibido:

  • Publicar anuncios que recojan información personal identificable, excepto los anuncios de Gmail con formularios HTML que cumplan la política de anuncios de Gmail.
  • Subir cualquier tipo de información de clientes menores de 13 años u obtenida mediante aplicaciones o sitios web dirigidos a menores de 13 años.
  • Crear contenido de anuncios que implique tener conocimiento de información personal identificable o confidencial sobre los clientes (consulta el apartado siguiente para obtener más detalles).
  • Usar listas de clientes dirigidas a una audiencia demasiado concreta o específica. Por ejemplo, no puedes combinar una lista de clientes con otros criterios de segmentación (como limitaciones geográficas), si con ello orientas anuncios a un número de usuarios relativamente pequeño.
  • Anunciar productos relacionados con información sensible, como productos farmacéuticos, en una campaña con segmentación por lista de clientes (consulta el apartado siguiente para obtener más información).
  • Publicar anuncios que estén prohibidos según las políticas de Google Ads.

Restricciones en materia de categorías sensibles

Tal y como se define en los principios de la política de publicidad personalizada aplicables al remarketing, los anunciantes no pueden utilizar categorías de intereses sensibles para promocionar sus productos o servicios ni para orientar anuncios a los usuarios. Estas políticas también se aplican al remarketing con la segmentación por lista de clientes.

Además, no debes emplear datos de campañas en las que se use la segmentación por lista de clientes para descubrir categorías de intereses sensibles relacionadas con tus clientes. 

Para obtener información detallada sobre qué categorías de intereses se consideran sensibles en las políticas de anuncios personalizados y de segmentación por lista de clientes, consulta las políticas de publicidad personalizada.

¿Qué sucede si infringes nuestras políticas?

  • Revisión de cumplimiento: podemos revisar el cumplimiento de la política de segmentación por lista de clientes por parte de tu empresa en cualquier momento. Si nos ponemos en contacto contigo para solicitar información sobre el cumplimiento de nuestras políticas, debes responder puntualmente y adoptar de forma inmediata las acciones correctivas necesarias para cumplirlas. Si tienes una cuenta de administrador, también podemos ponernos en contacto con tus cuentas gestionadas para verificar que cumplen las políticas.
  • Notificación de incumplimiento: si consideramos que infringes la política de segmentación por lista de clientes, nos pondremos en contacto contigo para solicitar que adoptes las medidas necesarias. Si no lo haces en el periodo de tiempo especificado, es posible que se te prohíba utilizar la segmentación por lista de clientes o que se suspenda el acceso a tus cuentas de Google Ads. En el caso de que las infracciones sean graves o reiteradas, podemos suspender tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso. Más información acerca de la suspensión de cuentas.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, envíanosla:
Contactar con el equipo de Asistencia de Google Ads
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