Đôi khi, bạn có thể nhận thấy rằng chiến dịch Mua sắm của mình không phân phát nhiều lượt hiển thị như mong đợi hoặc không chi tiêu nhiều ngân sách hằng ngày mà bạn đã đặt. Chiến dịch Mua sắm hoặc sản phẩm có thể sẽ không phân phát do các vấn đề ở phía Google Ads hoặc Merchant Center. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày những lý do phổ biến khiến quảng cáo hoặc sản phẩm của bạn không thể phân phát và cách khắc phục sự cố bằng các công cụ trong Google Ads và Merchant Center.
Trước khi bắt đầu
Những điều cần biết khi bật chiến dịch
Nếu mới bật Chiến dịch mua sắm, bạn có thể phải chờ một khoảng thời gian để chiến dịch bắt đầu phân phát lượt hiển thị. Dưới đây là một vài lý do dẫn đến trường hợp này:
- Những quảng cáo, mẫu quảng cáo, thành phần, sản phẩm hoặc nguồn cấp dữ liệu mới tạo hoặc chỉnh sửa sẽ trải qua quy trình xem xét trong vòng 24 đến 48 giờ trong Google Ads và Merchant Center để đảm bảo đáp ứng tất cả các yêu cầu trong chính sách.
- Đối với những chiến dịch sử dụng chiến lược đặt giá thầu tự động, có thể có sự biến động về hiệu suất hoặc thay đổi về mức chi tiêu trong quá trình Google Ads học để tối ưu hoá nhằm đạt được mục tiêu mà bạn đã đặt. Tìm hiểu thêm về Thời lượng của giai đoạn tự học cho chiến dịch và các yếu tố ảnh hưởng đến giai đoạn này.
- Có thể mất một thời gian để Google Ads điều chỉnh quá trình phân phát nếu bạn thay đổi các chế độ cài đặt chiến dịch.
Đề xuất
Đề xuất nêu bật các cơ hội giúp nâng cao hiệu suất khi chiến dịch Mua sắm của bạn không chạy hoặc có lưu lượng truy cập thấp. Ví dụ: bạn có thể lưu ý đến những loại đề xuất mẫu sau đây khi khắc phục các vấn đề này.
Các loại đề xuất phổ biến để khắc phục vấn đề chiến dịch không chạy:
- Chiến dịch chưa bắt đầu hoặc đã kết thúc
- Tạo hoặc huỷ tạm dừng một quảng cáo hoặc nhóm sản phẩm
- Khắc phục tình trạng tạm ngưng tài khoản Merchant Center
- Hết ngân sách tài khoản
Các loại đề xuất phổ biến để khắc phục vấn đề lưu lượng truy cập thấp:
- Điều chỉnh mục tiêu ROAS
- Điều chỉnh ngân sách
- Khắc phục những sản phẩm không đủ điều kiện trong chiến dịch Mua sắm
Nếu quảng cáo hoặc sản phẩm của bạn vẫn không nhận được lượt hiển thị nào sau 3 ngày làm việc, hãy tìm hiểu các lý do được nêu trong bài viết này.
16 lý do phổ biến khiến quảng cáo Mua sắm không chạy hoặc có lưu lượng truy cập thấp
1. Vấn đề về tài khoản
Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng hoặc nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán trong tài khoản, bạn sẽ không thể chạy quảng cáo nếu chưa giải quyết xong vấn đề đó. Kiểm tra trạng thái tài khoản trong Google Ads để xác định xem có cờ hoặc thông báo nào về trạng thái tài khoản của bạn hay không.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Các vấn đề về tài khoản.
2. Vấn đề về tài khoản Merchant Center
Nếu tất cả chiến dịch Mua sắm trong tài khoản Google Ads của bạn hiện không phân phát quảng cáo, hãy kiểm tra tài khoản Merchant Center của bạn để xác nhận xem tài khoản đó có bị tạm ngưng hay không. Ngoài ra, hãy xác minh để đảm bảo rằng tài khoản Google Ads của bạn được liên kết đúng cách với tài khoản Merchant Center. Nếu các tài khoản này không được liên kết, thì sản phẩm của bạn sẽ không đủ điều kiện phân phát trong chiến dịch Mua sắm.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Các vấn đề về tài khoản Merchant Center.
3. Phạm vi ngày cũng như ngày bắt đầu và ngày kết thúc của chiến dịch
Google Ads sẽ hiển thị dữ liệu hiệu suất cho phạm vi ngày mà bạn chọn. Hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập chính xác ngày bắt đầu và ngày kết thúc của chiến dịch, đồng thời ngày hiện tại nằm trong phạm vi đã chỉ định. Nếu chiến dịch đã kết thúc hoặc được lên lịch bắt đầu trong tương lai, thì chiến dịch đó sẽ không phân phát quảng cáo.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Phạm vi ngày, ngày bắt đầu và ngày kết thúc của chiến dịch.
4. Tiêu chí nhắm mục tiêu trùng lặp với các tài khoản, chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo khác
Tài khoản của bạn có thể có nhiều chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo Mua sắm đủ điều kiện tham gia các phiên đấu giá trùng lặp do có tiêu chí nhắm mục tiêu tương tự. Nếu bạn nghi ngờ tiêu chí nhắm mục tiêu trùng lặp, hãy thử loại trừ đối tượng hoặc vị trí khỏi các chiến dịch xung đột để ngăn các chiến dịch này cạnh tranh với nhau.
- Tận dụng báo cáo Sản phẩm mua sắm trong Google Ads để xác định các sản phẩm cạnh tranh trên các chiến dịch.
- Thêm "Chiến dịch" dưới dạng một hàng trong mục Mã mặt hàng và sắp xếp theo Mã mặt hàng
- Nếu một mã mặt hàng xuất hiện trong nhiều chiến dịch, hãy xem lại giá thầu của nhóm sản phẩm.
- Chiến dịch có giá thầu cao hơn có thể sẽ giành chiến thắng trong phiên đấu giá.
- Khi giá thầu giống nhau, chiến dịch có chế độ cài đặt mức độ ưu tiên cao hơn sẽ giành chiến thắng trong phiên đấu giá.
- Bạn có thể tránh tình trạng trùng lặp chiến dịch bằng cách triển khai tiêu chí loại trừ sản phẩm.
- Lưu ý: Đảm bảo bạn không loại trừ quá nhiều mục để tránh làm hạn chế hiệu suất.
Ngoài ra, nếu bạn nghi ngờ tiêu chí nhắm mục tiêu trùng lặp, hãy thử loại trừ đối tượng hoặc vị trí khỏi các chiến dịch xung đột để ngăn các chiến dịch đó cạnh tranh với nhau.
Tìm hiểu thêm về Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Tiêu chí nhắm mục tiêu trùng lặp với các tài khoản, chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo khác.
5. Thiết lập Quảng cáo kho hàng tại địa phương
Nếu đó là chiến dịch khoảng không quảng cáo tại địa phương, hãy đảm bảo rằng bạn đã bật chế độ cài đặt để chạy những quảng cáo này. Nếu bạn có một cửa hàng thực tế, hãy đảm bảo rằng nguồn cấp dữ liệu của bạn có các thuộc tính bắt buộc như mã cửa hàng, mã nhận dạng và tình trạng còn hàng, đồng thời Trang doanh nghiệp trên Google của bạn được liên kết đúng cách.
Nếu bạn không có cửa hàng thực tế hoặc dữ liệu kho hàng tại địa phương cụ thể, hãy tắt "Trang thông tin miễn phí tại địa phương" và "Quảng cáo kho hàng tại địa phương" để tránh lỗi xử lý dữ liệu. Bạn có thể quản lý các lựa chọn này trong Merchant Center:
- Chọn Tiện ích bổ sung hoặc Nguồn dữ liệu trong phần Cài đặt trong bảng điều hướng.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Chế độ thiết lập Quảng cáo kho hàng tại địa phương.
6. Thiết lập lịch quảng cáo
Lịch quảng cáo của chiến dịch xác định thời điểm quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Chế độ thiết lập lịch quảng cáo.
7. Sản phẩm không đủ điều kiện để phân phát
Cách nhanh nhất để xác minh xem sản phẩm trong một chiến dịch Mua sắm có đủ điều kiện để phân phát hay không là kiểm tra thẻ Sản phẩm.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Sản phẩm không đủ điều kiện để phân phát.
8. Nhóm sản phẩm đã lỗi thời
Khi thiết lập những sản phẩm sẽ chạy từ chiến dịch Mua sắm theo nhóm sản phẩm, bạn có thể bao gồm tất cả sản phẩm hoặc chọn những sản phẩm cụ thể bằng tính năng lọc.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Các nhóm sản phẩm đã lỗi thời.
9. Đồng bộ hoá và hết hạn dữ liệu sản phẩm
Các vấn đề về dữ liệu sản phẩm (chẳng hạn như thiếu thuộc tính, giá không chính xác hoặc trang thông tin trùng lặp) thường bắt nguồn từ việc nguồn cấp dữ liệu bị định cấu hình sai hoặc độ trễ đồng bộ hoá.
Dữ liệu sản phẩm đã hết hạn: Tất cả sản phẩm trong tài khoản Merchant Center của bạn sẽ hết hạn sau 30 ngày kể từ lần làm mới gần đây nhất. Tuy nhiên, những sản phẩm được thêm trực tiếp trong Merchant Center sẽ không hết hạn. Tìm hiểu thêm về cách Thêm hoặc cập nhật nhanh sản phẩm ngay trong Merchant Center. Bạn có thể làm mới sản phẩm bằng cách gửi lại nguồn dữ liệu hoặc lên lịch tải nguồn dữ liệu lên thường xuyên. Google cũng làm mới sản phẩm bằng cách thu thập dữ liệu có cấu trúc (schema.org) trên trang đích của bạn.
Cách truy cập vào thẻ Nguồn dữ liệu:
- Trong tài khoản Merchant Center, hãy chọn phần Cài đặt
trong trình đơn thao tác ở bên trái.
- Chọn Nguồn dữ liệu.
- Nếu đã hơn 30 ngày kể từ lần tải lên gần đây nhất, bạn cần tải nguồn dữ liệu mới lên.
Truy cập vào tài khoản Merchant Center
10. Mục đã hết hạn thông qua thuộc tính “ngày hết hạn”
Nếu các sản phẩm được tải lên nguồn dữ liệu Merchant Center cùng với thuộc tính expiration_date, thì các sản phẩm này sẽ không được phân phát sau ngày hết hạn.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Các mặt hàng đã hết hạn thông qua thuộc tính "ngày hết hạn".
11. Giới hạn giá thầu và mục tiêu tối ưu hoá
Mặc dù có thể phân phát quảng cáo với giá thầu rất thấp, nhưng chiến dịch của bạn không có khả năng tham gia hay thắng nhiều phiên đấu giá. Do đó, quảng cáo có thể không nhận được lượt hiển thị nào.
Cách tối ưu hoá hiệu suất và quản lý chi phí:
- Điều chỉnh chiến lược đặt giá thầu: Đảm bảo rằng các mục tiêu (tCPA, tROAS) là thực tế dựa trên dữ liệu trong quá khứ. Nếu chiến dịch mới, hãy bắt đầu bằng chiến lược giá thầu "Tối đa hoá số lượt nhấp" trong 2 đến 4 tuần để thu thập đủ dữ liệu trước khi chuyển sang chiến lược đặt giá thầu tập trung vào lượt chuyển đổi như "Tối đa hoá lượt chuyển đổi".
- Tìm hiểu Chính sách về ngân sách: Theo dõi báo cáo "Chi phí được lập hoá đơn" để biết mức phân phối quá mức. Google có thể chi tiêu tối đa gấp đôi ngân sách hằng ngày của bạn vào những ngày có lưu lượng truy cập có giá trị cao, trong khi vẫn nằm trong giới hạn tính phí hằng tháng.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Giới hạn giá thầu và mục tiêu tối ưu hoá.
12. Phạm vi nhắm mục tiêu quá hẹp và Chất lượng quảng cáo
Mặc dù các chế độ cài đặt tiêu chí nhắm mục tiêu giúp bạn tìm thấy nhóm người dùng phù hợp, nhưng các chế độ cài đặt quá hạn chế có thể giới hạn phạm vi tiếp cận của bạn. Ngoài ra, chất lượng và mức độ liên quan của quảng cáo sẽ ảnh hưởng đến tần suất quảng cáo xuất hiện.
Cách tinh chỉnh phạm vi tiếp cận và cải thiện chất lượng:
- Tinh chỉnh tiêu chí nhắm mục tiêu: Kiểm tra danh sách từ khoá phủ định để đảm bảo bạn không vô tình chặn lưu lượng truy cập có liên quan. Nếu phạm vi tiếp cận quá hẹp, hãy cân nhắc mở rộng mục tiêu theo vị trí địa lý hoặc sử dụng Công cụ lập kế hoạch từ khoá để tìm các xu hướng tìm kiếm có liên quan nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận.
- Tối ưu hoá Độ mạnh của quảng cáo và Điểm chất lượng: Đảm bảo trang đích có mức độ liên quan cao đến sản phẩm của bạn để cải thiện Điểm chất lượng và giảm Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC). Đối với các quảng cáo tìm kiếm thích ứng có liên quan trong tài khoản của bạn, hãy cung cấp dòng tiêu đề và nội dung mô tả độc đáo, hấp dẫn để cải thiện Độ mạnh của quảng cáo.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Tiêu chí nhắm mục tiêu quá hẹp.
13. Vấn đề về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi
Nếu chiến dịch của bạn đang sử dụng tính năng Đặt giá thầu tự động để tối ưu hoá nhằm tăng số lượt chuyển đổi nhưng không có đủ dữ liệu lượt chuyển đổi, hoặc bạn thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi không đúng cách, thì quảng cáo của bạn có thể sẽ bị hạn chế phân phát. Để giải quyết các vấn đề về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi đúng cách trong tài khoản Google Ads và triển khai mã chuyển đổi chính xác trên trang web của mình. Xác minh độ chính xác của chế độ cài đặt lượt chuyển đổi và dành đủ thời gian để hệ thống thu thập dữ liệu lượt chuyển đổi.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Các vấn đề về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi.
14. Trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách quảng cáo
Trạng thái đánh giá của quảng cáo hoặc sản phẩm có thể ảnh hưởng đến khả năng phân phát của chiến dịch. Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối, hãy xem xét lỗi vi phạm chính sách cụ thể được nêu. Nếu cho rằng quảng cáo của mình tuân thủ chính sách của Google Ads, bạn có thể kháng nghị quyết định đó thông qua Trình quản lý chính sách.
Tìm hiểu thêm về Trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách quảng cáo Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách quảng cáo.
15. Tính linh động của phiên đấu giá
Những nhà quảng cáo khác đang tham gia cùng phiên đấu giá với bạn có thể ảnh hưởng đến khả năng phân phát của chiến dịch.
Hãy tận dụng báo cáo thông tin chi tiết phiên đấu giá để so sánh hiệu suất với những nhà quảng cáo khác đang tham gia cùng phiên đấu giá với khách hàng của bạn.
- Mở chiến dịch đang có sự biến động hiệu suất.
- Điều chỉnh khoảng thời gian thành những ngày mà bạn quan tâm.
- Chọn Thông tin chi tiết về phiên đấu giá trong phần "Thông tin chi tiết và báo cáo" để xem các chỉ số tỷ lệ hiển thị, tỷ lệ trùng lặp và chia sẻ nâng thứ hạng.
- Đảm bảo bạn đã chọn "Mua sắm" trong trình đơn thả xuống.
Thông tin trong báo cáo này có thể giúp bạn biết liệu mức độ cạnh tranh có thay đổi trước khi có sự biến động hay không.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Tính linh động của phiên đấu giá.
16. Một số tính năng được dùng trong chiến dịch
Chiến dịch của bạn có thể bị tạm dừng nếu:
- Bạn đang sử dụng một số tính năng
- Tài khoản của bạn không có quá trình tuân thủ chính sách tốt và mức độ tương tác tích cực của người dùng.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Chiến dịch Mua sắm trên Google Ads không chạy: Một số tính năng được dùng trong chiến dịch quảng cáo.
