บางครั้งคุณอาจพบว่าแคมเปญ Shopping มีการแสดงผลไม่มากอย่างที่คาดไว้หรือไม่ค่อยใช้งบประมาณรายวันที่ตั้งไว้ แคมเปญหรือผลิตภัณฑ์ Shopping อาจไม่แสดงเนื่องจากเกิดปัญหาในฝั่ง Google Ads หรือ Merchant Center บทความนี้จะระบุสาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทําให้โฆษณาหรือผลิตภัณฑ์ของคุณไม่แสดง และวิธีแก้ปัญหาโดยใช้เครื่องมือใน Google Ads และ Merchant Center
ก่อนเริ่มต้น
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้แคมเปญ
แคมเปญ Shopping อาจใช้เวลาสักพักจึงจะเริ่มแสดงผลหากเพิ่งเปิดใช้ ซึ่งอาจเป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้
- ระบบใช้เวลา 24-48 ชั่วโมงในการตรวจสอบโฆษณาที่เพิ่งสร้างหรือแก้ไข ครีเอทีฟโฆษณา ชิ้นงาน ผลิตภัณฑ์ หรือฟีดใน Google Ads และ Merchant Center ว่าเป็นไปตามข้อกําหนดทั้งหมดของนโยบาย
- หากแคมเปญใช้กลยุทธ์การเสนอราคาอัตโนมัติ ประสิทธิภาพอาจผันผวนหรือการใช้จ่ายอาจเกิดการเปลี่ยนแปลงเนื่องจาก Google Ads เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่วงของระยะเวลาเรียนรู้สําหรับแคมเปญ และปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อช่วงของระยะเวลาเรียนรู้
- Google Ads อาจใช้เวลาสักพักในการปรับการแสดงโฆษณาหากคุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าแคมเปญ
คำแนะนำ
คำแนะนำช่วยไฮไลต์โอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อแคมเปญ Shopping ไม่ทํางานหรือมีการเข้าชมต่ำ เช่น คุณสามารถดูตัวอย่างประเภทคําแนะนําต่อไปนี้เมื่อแก้ปัญหาด้านล่าง
ประเภทคําแนะนําทั่วไปสำหรับแก้ไขแคมเปญที่ไม่ทํางาน
- แคมเปญยังไม่เริ่มต้นหรือสิ้นสุดลงแล้ว
- สร้างหรือยกเลิกการหยุดโฆษณาหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ชั่วคราว
- แก้ไขการระงับบัญชี Merchant Center
- งบประมาณบัญชีหมดแล้ว
ประเภทคําแนะนําทั่วไปสำหรับแก้ไขการเข้าชมต่ำ
- ปรับเป้าหมาย ROAS
- ปรับงบประมาณ
- แก้ไขผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสิทธิ์ในแคมเปญ Shopping
หากโฆษณาหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการแสดงผลเลยหลังผ่านไป 3 วันทำการ ให้ตรวจสอบสาเหตุที่ระบุไว้ในบทความนี้
สาเหตุที่พบบ่อย 15 ประการที่ทำให้โฆษณา Shopping ไม่ทำงานหรือมีการเข้าชมต่ำ
1. ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
หากบัญชีถูกระงับหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินในบัญชี คุณจะแสดงโฆษณาไม่ได้จนกว่าจะแก้ไขปัญหา
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
2. ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Merchant Center
หากแคมเปญ Shopping ทั้งหมดเปญในบัญชี Google Ads ไม่แสดง ให้ตรวจสอบบัญชี Merchant Center ว่าถูกระงับหรือลิงก์อย่างถูกต้องหรือไม่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Merchant Center
3. ช่วงวันที่ รวมถึงวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดแคมเปญ
Google Ads จะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพของช่วงวันที่ที่คุณเลือก
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องช่วงวันที่และแคมเปญ
4. การกําหนดเป้าหมายทับซ้อนกับบัญชี แคมเปญ หรือกลุ่มโฆษณาอื่น
คุณอาจมีแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณา Shopping หลายรายการในบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าสู่การประมูลที่ทับซ้อนกัน เนื่องจากมีการกําหนดเป้าหมายที่คล้ายกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องการกำหนดเป้าหมายที่ทับซ้อนกัน
5. การตั้งค่าโฆษณาสินค้าคงคลังในร้าน
หากแคมเปญเป็นแคมเปญสินค้าคงคลังในร้าน ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้การตั้งค่าเพื่อแสดงโฆษณาเหล่านี้แล้ว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องการตั้งค่าโฆษณาสินค้าคงคลังในร้าน
6. การตั้งค่าช่วงเวลาที่โฆษณาทำงาน
ช่วงเวลาที่โฆษณาในแคมเปญทำงานเป็นตัวกําหนดเวลาที่โฆษณาจะแสดง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องการตั้งค่าช่วงเวลาที่โฆษณาทำงาน
7. ผลิตภัณฑ์ไม่มีสิทธิ์แสดง
วิธีตรวจสอบที่เร็วที่สุดว่าผลิตภัณฑ์ในแคมเปญ Shopping มีสิทธิ์แสดงหรือไม่คือการดูที่แท็บผลิตภัณฑ์
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องผลิตภัณฑ์ไม่มีสิทธิ์แสดง
8. กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ไม่อัปเดต
เมื่อตั้งค่าผลิตภัณฑ์ที่จะให้แสดงจากแคมเปญ Shopping ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ คุณจะรวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงด้วยการกรองก็ได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ไม่อัปเดต
9. ข้อมูลผลิตภัณฑ์หมดอายุแล้
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะหมดอายุจากบัญชี Merchant Center หลังรีเฟรชล่าสุด 30 วัน แต่ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มใน Merchant Center โดยตรงจะไม่หมดอายุ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มหรืออัปเดตผลิตภัณฑ์โดยตรงใน Merchant Center อย่างรวดเร็ว คุณรีเฟรชผลิตภัณฑ์ได้โดยการส่งฟีดอีกครั้งหรือตั้งเวลาอัปโหลดฟีดแบบปกติ Google จะตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเป็นประจําและรีเฟรชผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติอีกด้วยหากสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ เช่น โดยการ Crawl Structured Data ของ schema.org ในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์
ขั้นตอนถัดไป
ตรวจสอบว่าฟีดในบัญชี Merchant Center หมดอายุหรือไม่ โดยทําดังนี้
- ไปที่แท็บผลิตภัณฑ์ แล้วคลิกฟีด
- คลิกเข้าไปในฟีดและตรวจสอบวันที่อัปโหลดล่าสุด
- หากการอัปโหลดฟีดครั้งล่าสุดผ่านมานานกว่า 30 วันแล้ว คุณจะต้องอัปโหลดฟีดใหม่
10. สินค้าที่หมดอายุผ่านแอตทริบิวต์ "วันที่หมดอายุ"
หากอัปโหลดผลิตภัณฑ์ลงในฟีด Merchant Center พร้อมกับแอตทริบิวต์ expiration_date ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะไม่แสดงหลังจากวันที่ระบุ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องสินค้าที่หมดอายุ
11. ข้อจำกัดในการเสนอราคาและเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ
แม้ว่าระบบจะสามารถแสดงโฆษณาได้โดยใช้ราคาเสนอที่ต่ำมาก แต่แคมเปญของคุณก็มีแนวโน้มที่จะไม่ชนะหรือเข้าสู่การประมูลมากนัก และอาจทำให้โฆษณาไม่มีการแสดงผลเลย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องข้อจำกัดในการเสนอราคาและเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ
12. การกําหนดเป้าหมายแคบเกินไป
แม้ว่าการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายจะช่วยให้คุณพบกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมและสนใจธุรกิจของคุณมากที่สุด แต่ทุกครั้งที่เพิ่มการกำหนดเป้าหมายหรือมีปัญหาเกี่ยวกับรายการรีมาร์เก็ตติ้ง จะเป็นการจำกัดโอกาสในการเข้าถึงของโฆษณาให้แคบลงได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องการกำหนดเป้าหมายแคบเกินไป
13. ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion
หากแคมเปญใช้การเสนอราคาอัตโนมัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อ Conversion แต่ไม่ได้รับข้อมูล Conversion มากพอ หรือตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ไม่ถูกต้อง โฆษณาอาจแสดงแบบจำกัด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion
14. สถานะการตรวจสอบนโยบายโฆษณา
สถานะการตรวจสอบโฆษณาหรือผลิตภัณฑ์อาจส่งผลต่อความสามารถในการแสดงโฆษณาของแคมเปญ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องสถานะการตรวจสอบนโยบายโฆษณา
15. การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระหว่างการประมูล
ผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ที่เข้าร่วมการประมูลเดียวกันกับคุณอาจมีผลต่อการแสดงโฆษณาของแคมเปญ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระหว่างการประมูล
