Če za sledenje potencialnim strankam ali priložnostim oz. obojim uporabljate Salesforce Sales Cloud, lahko uvozite konverzije zunaj spleta iz storitve Salesforce Sales Cloud v program Google Ads. Tako boste lahko natančneje izmerili, kako spletne naložbe v Google Ads ustvarjajo vrednost zunaj spleta.
V tem članku si bomo ogledali prednosti te funkcije in osnove delovanja tega postopka. Ko boste pripravljeni, upoštevajte navodila za uvažanje konverzij iz storitve Salesforce.
Prednosti
- Povežite Google Ads s storitvijo Salesforce Sales Cloud, da preverite, katere ključne besede, oglasi in oglaševalske akcije Google Ads najučinkoviteje spodbujajo potrjene potencialne stranke, ki izpolnjujejo pogoje, ter nove prodaje, ki se jim sledi v storitvi Salesforce.
- Uvoz konverzij Google Ads za Salesforce samodejno šteje konverzije Google Ads za vse dogodke, ki jim sledite v storitvi Salesforce. Tako boste lažje razumeli, kako Google Ads vpliva na vaš prodajni lijak, in prilagodili račun, da boste dosegli boljše rezultate.
- Google med nastavitvijo ponudi predloge za samodejno preslikavo polj iz programa Google Ads v povezana polja Salesforce.
- S funkcijo preoblikovanja lahko zgostite vhodne podatke iz podatkovnih polj, ki jih posredujejo uporabniki, kot sta telefonska številka in e-poštni naslov. Preberite več o tem, kako Google uporablja podatke o izboljšanih konverzijah.
Primer
Ustvarili ste oglase, s katerimi želite pošiljati potencialne stranke v obrazec za stik na vašem spletnem mestu. Ko stranke izpolnijo obrazec, so vnesene kot potencialne stranke v storitvi Salesforce, s katero lahko sledite vsem stopnjam v prodajnem procesu.
Sledenje konverzijam že imate nastavljeno, da vidite, kdaj potencialne stranke, ki kliknejo vaše oglase, pošljejo obrazec za stik. Spoznali ste, da sta dve od vaših ključnih besed še posebej uporabni pri spodbujanju teh potencialnih strank. Veste pa, da vse potencialne stranke niso enake: Ali zaradi obeh ključnih besed pride do prodaje?
Povežete računa Salesforce in Google Ads in se odločite, da boste kot konverzijama sledili dvema dogodkoma storitve Salesforce: Ko potencialna stranka postane priložnost in ko je rezultat priložnosti prodaja.
Ko začnete te konverzije uvažati, spoznate, da sta obe ključni besedi uspešni pri spodbujanju potencialnega pošiljanja obrazca na spletnem mestu, vendar je ena ključna beseda precej boljša od druge pri spodbujanju potencialnih strank, kar sčasoma vodi do priložnosti in prodaje. Odločite se, da boste povečali ponudbe za uspešnejšo ključno besedo in poskusili dodati nove ključne besede, ki so podobne najuspešnejši ključni besedi.
Delovanje
Ko nastavite uvoz konverzij Googla Ads za Salesforce, lahko konverzije uvozite na dva načina: z izboljšanimi konverzijami za potencialne stranke ali na podlagi GCLID-ja.
Uvoz konverzij za izboljšane konverzije za potencialne stranke
Ko nekdo klikne vaš oglas, obišče vaše spletno mesto in pošlje svoje podatke v obrazcu za potencialne stranke z vašega spletnega mesta, spletno mesto zajame podatke, ki jih posredujejo uporabniki, na primer telefonsko številko ter e-poštni naslov, in jih pošlje v vaš CRM za Salesforce. Če ste v razdelku »Nastavitve« v računu Google Ads omogočili izboljšane konverzije za potencialne stranke, bodo Googlove oznake na vašem spletnem mestu pošiljale zgoščene podatke o potencialnih strankah v Google Ads.
Google Ads bo redno preverjal vaš povezani račun Salesforce, da bo poiskal morebitne na novo zabeležene pomembne dogodke, ki so posledica vaših oglasov (na primer potencialne stranke, ki so izvedle konverzijo). Google Ads bo samodejno uvozil preslikana polja iz določenih objektov CRM Salesforce in uporabil zgoščene podatke o potencialnih strankah za povezovanje dogodka s klikom oglasa, ki je prvotno spodbudil potencialno stranko.
Da bi Google Ads lažje zagotovil, da podatki o konverzijah programa Google Ads odražajo konverzije zunaj spleta, ki jim sledite v računu Salesforce Sales Cloud, bo redno pridobival in shranjeval nekatere podatke o dogodkih, ki jim sledite v sistemu CRM (npr. stanja potencialnih strank ter stopnje priložnosti). Več o tem, kako Google Ads sledi konverzijam na spletnih mestih
Poleg tega bo Google Ads iz računa Sales Cloud redno pridobival naslednja polja, da bo lahko ugotovil, katere dogodke po meri je treba zabeležiti kot konverzije v programu Google Ads. Google Ads bo te podatke pridobil samo za objekte, ki ste jih določili.
- Polje stanja iz objekta potencialne stranke
- Polja stopenj iz objekta priložnosti
- Katero koli polje izbirnega seznama od objektov »Potencialne stranke« ali »Priložnosti«, ki se uporablja za določanje, kdaj naj se štejejo konverzije (npr. potencialna stranka: stanje, priložnosti: stopnja)
Opomba: Če uporabljate starejšo integracijo storitve Salesforce za izboljšane konverzije za potencialne stranke ali uvoz konverzij zunaj spleta, bo Google Ads te podatke pridobil samo za potencialne stranke in priložnosti, ki imajo vrednost v polju GCLID.
- Potencialna stranka: polje »GCLID« po meri
- Potencialna stranka: zgodovina stanja
- Priložnost: količina
- Priložnost: polje »GCLID« po meri
- Priložnosti: zgodovina stopenj
Redno preneseni podatki bodo izbrisani v nekaj dneh. Izjema so dnevniki zgodovine nalaganj. Ti dnevniki so vam na voljo 90 dni, zato da lahko vidite, katere konverzije ter vrednosti konverzij so bile naložene za kateri GCLID in na kateri dan. Po 90 dneh bodo podatki izbrisani.
To pomeni, da si podatkov, s katerimi bi lahko identificirali osebe ali podjetja, s katerimi poslujete (kot je ime potencialne stranke ali priložnosti), ne ogledujemo ali jih kako drugače pridobivamo.
Preberite več o pravilnikih o podatkih strank in o tem, kako Google uporablja podatke o izboljšanih konverzijah.
Delovanje uvoza konverzij zunaj spleta na podlagi GCLID-ja
Ko nekdo klikne vaš oglas in obišče spletno mesto, spletno mesto zajame edinstven ID, ki se imenuje »Googlov ID klika« ali »GCLID«, in ga shrani v piškotek. Google Ads uporablja ta ID za določanje, kateremu kliku katerega oglasa se pripiše konverzija.
Če stranka na spletnem mestu pošlje obrazec za potencialno stranko, spletno mesto posreduje GCLID storitvi Salesforce in ga shrani z ustrezno potencialno stranko in morebitnimi prihodnjimi priložnostmi, ki izhajajo iz te potencialne stranke.
Google Ads bo redno preverjal vaš račun Salesforce, da ugotovi, ali ste zabeležili morebitne nove pomembne mejnike, ki so posledica klikov oglasov. (V postopku nastavitve boste lahko izbrali, katerim stanjem potencialnih strank in stopnjam priložnosti želite slediti kot konverzijam.) Google Ads bo vedel, ali ta mejnik izhaja iz potencialne stranke iz oglasa, ker bo v tem primeru imel edinstven ID, ki ga je shranilo vaše spletno mesto in posredovalo storitvi Salesforce. Če je tako, bo Google Ads ta mejnik štel kot konverzijo v programu Google Ads.
Kaj morate storiti
Če želite, da bodo postopki delovali, kot je opisano zgoraj, morate posodobiti svoje spletno mesto ter računa za Salesforce in Google Ads. Če račun Salesforce za vaše podjetje upravlja kdo drug, boste v nekaterih delih nastavitve potrebovali pomoč te osebe. Če vaše spletno mesto vzdržuje spletni razvijalec, boste potrebovali tudi njegovo pomoč.
V nadaljevanju je pregled postopka nastavitve. Če si želite ogledati vsa navodila, preberite članek Uvoz konverzij iz storitve Salesforce ali kliknite spodnje povezave za posamezen korak, da boste neposredno usmerjeni na ta del nastavitve. Preberite tudi zahteve in tako zagotovite, da ste pripravljeni za povezovanje računov.
Nastavitev izboljšanih konverzij za potencialne stranke za Salesforce
1. Sprejem pogojev glede podatkov o strankah
- Zraven možnosti »Pogoji glede podatkov o strankah« izberite »Prikaži pogoje« ter si oglejte »pravilnike in dodatne pogoje za podatke o strankah«.
- Potrdite polje »Prebral(-a) in sprejela(-a) sem pogoje v imenu svojega podjetja«.
- Kliknite Strinjam se. Opazili boste, da je stanje posodobljeno na »Sprejeto«.
Opomba: Ti pogoji veljajo za celoten račun ali račun upravitelja. Če pogojev ne vidite, konverzijam v računu sledi račun upravitelja. Pogoje glede podatkov o strankah je treba sprejeti v upraviteljevem računu in morebitnem računu upravitelja Google Ads, ki podatke nalaga v imenu računa upravitelja na podlagi sledenja v več računih.
2. Vklop izboljšanih konverzij za potencialne stranke
V razdelku »Izboljšane konverzije za potencialne stranke« potrdite polje »Vklopi izboljšane konverzije za potencialne stranke«. Če tega polja ne potrdite, boste to lahko naredili med ustvarjanjem dejanja konverzije.
3. Nastavitev in konfiguriranje spletnega mesta
Za razliko od sledenja konverzijam zunaj spleta vam pri izboljšanih konverzijah za potencialne stranke ni treba spremeniti obrazcev za potencialne stranke ali sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM), da se shrani Google ID klika (GCLID). Namesto tega se za merjenje konverzij uporabljajo podatki o telefonski številki ali e-poštnem naslovu, ki jih navede uporabnik.
Poskrbite, da je Googlova oznaka ali Google Upravitelj oznak nameščen na celotnem spletnem mestu. Upoštevajte navodila za nastavitev in konfiguracijo spletnega mesta z izboljšanimi konverzijami za potencialne stranke z Googlovo oznako ali Google Upraviteljem oznak. Uporabite Googlovo oznako ali Google Upravitelja oznak, da zagotovite pravilno zajemanje spletnih obrazcev za potencialne stranke in podatkov, ki jih posredujejo uporabniki.
4. Nastavitev samodejnega uvoza dogodkov Salesforce kot konverzij:
Preberite več o tem, kako uvozite dogodke Salesforce kot konverzije.
Nastavitev uvažanja konverzij zunaj spleta za Salesforce
- Konfigurirajte račun Salesforce. Ustvarite polje za GCLID po meri v objektu potencialne stranke in objektu priložnosti. Brez tega ID-ja Google Ads ne bo vedel, kateremu kliku pripisati konverzijo. Če račun Salesforce za vaše podjetje upravlja kdo drug, boste za ta korak potrebovali pomoč te osebe.
- Prilagodite obrazec »Web-to-Lead« storitve Salesforce. Spremenite obrazec »Web-to-Lead« na spletnem mestu, da naložite ID klika (skupaj z ostalimi podatki obrazca) v Salesforce. Pri tem koraku vam lahko pomaga skrbnik računa Salesforce.
- Uredite spletno mesto, da shranite ID klika v piškotku. Google Ads vam bo priskrbel delček kode, ki jo dodate na spletno mesto, da boste lahko zbirali in shranjevali ID-je klikov. Če imate spletnega razvijalca, vam lahko pri tem pomaga.
- Preizkusite, ali sistem deluje. V URL spletnega mesta dodajte parameter ID-ja, pošljite preizkusno potencialno stranko in preverite, ali je ID posredovan storitvi Salesforce.
- Povežite računa Google Ads in Salesforce. Za račun Salesforce boste morali vnesti uporabniško ime in geslo. Če je skrbnik računa druga oseba, jo prosite, naj vam priskrbi uporabniško ime in geslo ali se vam pridruži za ta del postopka.
- Odločite se, katerim dogodkom v storitvi Salesforce želite slediti kot konverzijam in kako pogosto naj jih Google Ads preverja.
- Uvozite konverzije. Ko končate z nastavitvijo, bodo vaši računi v programu Google Ads redno uvažali konverzije iz storitve Salesforce.
Kaj šteje kot konverzija?
Konverzija se zabeleži vsakič, ko se vrednost polja izbirnega seznama v objektu »Potencialne stranke« ali »Priložnosti« spremeni in izpolni pogoje dogodka, ki ste jih določili. To pomeni, da lahko potencialno stranko ali priložnost uvozite več kot enkrat, če so pogoji dogodka izpolnjeni večkrat.
Če uporabljate starejšo integracijo s storitvijo Salesforce, lahko račun Google Ads konfigurirate za beleženje konverzije za poljubno ali vsako stanje potencialne stranke in stopnjo priložnosti, katerim sledite v računu Salesforce. Google Ads bo zabeležil konverzijo vsakič, ko bo potencialna stranka ali priložnost nastavljena na ustrezno stanje ali stopnjo. Opomba: Če uporabnik storitve Salesforce preskoči stanje ali stopnjo in jo nastavi kot naslednjo ali zadnjo, Google Ads ne bo zabeležil konverzije za preskočene stopnje.
Primer
Račun Salesforce ima naslednje stopnje priložnosti: 1. »Sales Qualified« (Izpolnjuje pogoje za prodajo), 2. »Needs Analysis« (Potrebuje analizo), 3. »Proposal« (Predlog), 4. »Negotiation« (Pogajanje), 5. »Closed Won« (Zaključena in pridobljena) in 6. »Closed Lost« (Zaključena in izgubljena).
V programu Google Ads ste se odločili za beleženje konverzije vsakič, ko so dosežene naslednje stopnje: 3. »Proposal« (Predlog), 4. »Negotiation« (Pogajanje), 5. »Closed Won« (Zaključena in pridobljena).
V storitvi Salesforce uporabnik premakne priložnost iz stopnje 1. »Sales Qualified« (Izpolnjuje pogoje za prodajo) na stopnjo 3. »Proposal« (Predlog) in jo nato označi s 5. »Closed Won« (Zaključena in pridobljena).
V programu Google Ads boste videli konverzije za »Proposal« (Predlog) in »Closed Won« (Zaključena in pridobljena), ne pa tudi za »Negotiation« (Pogajanje) (ker uporabnik nikoli ne nastavi priložnosti na »Negotiation« (Pogajanje)).
O podatkih storitve Salesforce v Googlu Ads
Google Ads redno uvaža Google ID klika (če uporabljate uvoz konverzij zunaj spleta) ali podatke, ki jih posredujejo uporabniki o e-poštnem naslovu/telefonski številki (če uporabljate izboljšane konverzije za potencialne stranke), ter ustrezne podatke o dogodkih iz integracij storitve Salesforce v Google Ads. Salesforce ni odgovoren za kakršen koli vpliv na te podatke, ki izhaja iz prenosa.
Za več informacij o podatkih Salesforce v programu Google Ads kliknite spodnje povezave.
Če želite zagotoviti, da podatki o konverzijah programa Google Ads odražajo konverzije zunaj spleta, ki jim sledite v svojih računih Salesforce Sales Cloud, mora Google Ads redno pridobivati in shranjevati nekatere podatke o stanjih potencialnih strank ter stopnjah priložnosti.
Ko začnete uporabljati to rešitev, mora Google Ads shraniti določene podatke iz vašega računa Salesforce, da lahko vzdržuje skladno razumevanje dogodkov, ki jih želite obravnavati kot konverzije. Podatki, ki jih shranjujemo, vključujejo ime organizacije in ID organizacije vašega računa ter kopije vrednosti stanja potencialne stranke in stopnje priložnosti (kot je »potrjena« oz. »posel sklenjen«.).
Poleg teh podatkov bo Google Ads iz vašega računa Sales Cloud redno pridobival spodnja polja za določanje, katere konverzije je treba zabeležiti v programu Google Ads. Vstavite lahko poljubna polja vira, ki so konfigurirana za preslikavo, kot so e-poštni naslov, telefonska številka ali druga polja, ki se preslikajo v »conversion_value« ali »conversion_currency«. Neobdelani podatki za nalaganje niso na voljo za prenos, dnevniki o napakah pa so vam na voljo 30 dni.
Opomba: Če uporabljate starejšo integracijo storitve Salesforce za izboljšane konverzije za potencialne stranke ali uvoz konverzij zunaj spleta, bo Google Ads te podatke pridobil samo za potencialne stranke in priložnosti, ki imajo vrednost v polju GCLID.
- Potencialna stranka: polje »GCLID« po meri
- Potencialna stranka: zgodovina stanja
- Priložnost: količina
- Priložnost: polje »GCLID« po meri
- Priložnosti: zgodovina stopenj
Redno preneseni podatki bodo izbrisani v nekaj dneh. Izjema so dnevniki zgodovine nalaganj. Ti dnevniki so vam na voljo 90 dni, zato da lahko vidite, katere konverzije ter vrednosti konverzij so bile naložene za kateri GCLID in na kateri dan. Po 90 dneh bodo podatki izbrisani.
To pomeni, da si podatkov, s katerimi bi lahko identificirali osebe ali podjetja, s katerimi poslujete (kot je ime potencialne stranke ali priložnosti), ne ogledujemo ali jih kako drugače pridobivamo.
Preberite več o pravilnikih o podatkih strank in o tem, kako Google uporablja podatke o izboljšanih konverzijah.
Zavedamo se pomembnosti in občutljivosti podatkov, zato smo zavezani k varovanju zaupnosti in varnosti podatkov, ki jih delite z nami.
Podrobnejše informacije o tem, kako obravnavamo podatke Salesforce:
- Omejena uporaba podatkov. Vaše podatkovne datoteke bomo uporabili samo za posodabljanje meritev konverzij.
- Omejen dostop do podatkov. Vaših podatkovnih datotek ne bomo delili z drugimi Googlovimi skupinami, ampak jih bomo uporabili samo za posodabljanje meritev konverzij. Za zaščito vaših podatkovnih datotek pred nepooblaščenim dostopom uporabljamo nadzor dostopa zaposlenih.
- Omejeno deljenje podatkov z drugimi. Vaših podatkovnih datotek ne bomo delili s tretjimi osebami, vključno z drugimi oglaševalci, te podatke bomo delili samo iz pravnih razlogov na podlagi veljavne zakonodaje, predpisov, v okviru sodnih postopkov ali na zahtevo izvršnih upravnih organov.
Prizadevamo si tudi zagotavljati varnost in zanesljivost sistemov, ki jih uporabljamo za shranjevanje vaših podatkovnih datotek. Imamo namenske varnostne skupine inženirjev, ki skrbijo za zaščito naših sistemov pred zunanjimi grožnjami, vse vaše podatkovne datoteke pa hranimo v šifrirani obliki, s čimer so zaščitene pred nepooblaščenim dostopom.
Preberite več o tem, kako Google uporablja podatke o dogodkih konverzij.
