Funkcja Google Ads Conversion Import for Salesforce

Strona „Połączone konta” z menu Administracja została przeniesiona do sekcji „Menedżer danych” w menu Narzędzia . Menedżer danych Google Ads to narzędzie z interfejsem typu „wskaż i kliknij” służące do importowania danych i zarządzania nimi. Umożliwia ono przekazywanie danych klientów spoza Google i ich aktywowanie w Google Ads. Dowiedz się więcej o Menedżerze danych.

Jeśli do śledzenia potencjalnych klientów lub możliwości korzystasz z usługi Salesforce Sales Cloud, możesz z niej importować do Google Ads konwersje offline. Dzięki temu będziesz dokładniej mierzyć wpływ inwestycji w Google Ads na wartość generowaną poza internetem.

Z tego artykułu dowiesz się, jakie są zalety tej funkcji i podstawy jej działania. Gdy zdecydujesz się na importowanie konwersji z Salesforce, wykonaj te czynności.

Uwaga: te informacje dotyczą standardowej integracji z Salesforce. Jeśli w sekcji Cele > Konwersje używasz karty „Salesforce” lub jeśli podczas tworzenia nowego działania powodującego konwersję pochodzącego z importu widzisz na liście źródeł importu pozycję „Salesforce”, używasz starszej metody integracji z Salesforce, która jest właśnie aktualizowana do nowej wersji. Więcej o migracji do nowej wersji dowiesz się z artykułu Najczęstsze pytania o uaktualnianie integracji z Salesforce.

Zalety

• Połącz Google Ads z Salesforce Sales Cloud, aby sprawdzać, które słowa kluczowe, reklamy i kampanie Google Ads najskuteczniej zwiększają liczbę potencjalnych klientów i transakcji sprzedaży śledzonych w Salesforce.
• Funkcja Google Ads Conversion Import for Salesforce automatycznie zlicza konwersje Google Ads, które śledzisz w Salesforce. Dzięki temu możesz poznać wpływ Google Ads na Twoją ścieżkę sprzedaży i optymalizować swoje konto w sposób zwiększający jego skuteczność.
• Podczas konfiguracji wyświetlamy propozycje automatycznego mapowania pól Google Ads na powiązane pola Salesforce.
• Używaj funkcji przekształcania, aby szyfrować dane wejściowe z pól danych przekazywanych przez użytkowników, np. numer telefonu i adres e-mail. Dowiedz się więcej o tym, jak Google korzysta z danych o konwersjach rozszerzonych.

Przykład

Masz już utworzone reklamy odsyłające potencjalnych klientów do formularza kontaktowego w Twojej witrynie. Gdy użytkownicy go wypełnią, są rejestrowani w Salesforce jako potencjalni klienci. Dzięki temu możesz śledzić w Salesforce każdy etap ich drogi do zakupu.

Masz już skonfigurowane śledzenie konwersji, aby móc obserwować, kiedy potencjalni klienci, którzy klikają Twoje reklamy, przesyłają formularz kontaktowy. Jak udało Ci się ustalić, 2 słowa kluczowe szczególnie dobrze sprawdzają się w przyciąganiu potencjalnych klientów. Wiesz jednak, że nie wszyscy potencjalni klienci są tacy sami, więc zastanawiasz się, czy oba słowa kluczowe prowadzą do sprzedaży.

Łączysz swoje konta Salesforce i Google Ads oraz postanawiasz śledzić 2 zdarzenia Salesforce jako konwersje: gdy potencjalna sprzedaż przekształca się w możliwość oraz gdy możliwość kończy się sprzedażą.

Po rozpoczęciu importowania tych konwersji zauważasz, że chociaż oba słowa kluczowe skutecznie zachęcają potencjalnych klientów do wypełniania formularza w witrynie, jedno z nich jest lepsze w przyciąganiu użytkowników, którzy później przechodzą na etapy możliwości i sprzedaży. Postanawiasz więc zwiększyć stawki za skuteczniejsze słowo kluczowe i poeksperymentować z dodawaniem nowych słów kluczowych, które są do niego podobne.

Jak to działa

Po skonfigurowaniu funkcji Google Ads Conversion Import for Salesforce możesz importować konwersje na 2 sposoby: korzystając z konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów lub z identyfikatora kliknięcia Google.

Jak są importowane konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów

Gdy użytkownik klika Twoją reklamę, odwiedza Twoją witrynę i przesyła informacje w formularzu kontaktowym, witryna rejestruje przekazane przez niego dane, np. numer telefonu i adres e-mail, w Twoim systemie CRM Salesforce. Jeśli w sekcji „Ustawienia” na koncie Google Ads masz włączone konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów, tagi Google w Twojej witrynie będą wysyłać do Google Ads zaszyfrowane informacje o potencjalnych klientach.

Google Ads będzie regularnie sprawdzać połączone konto Salesforce, aby znajdować wszelkie nowo zarejestrowane, ważne zdarzenia wywołane przez Twoje reklamy (np. potencjalnych klientów, którzy dokonali konwersji). Google Ads automatycznie zaimportuje zmapowane pola ze zdefiniowanych obiektów w Twoim systemie CRM Salesforce i użyje zaszyfrowanych informacji o potencjalnych klientach, aby dopasować dane zdarzenie do kliknięcia reklamy, dzięki któremu udało się pozyskać potencjalnego klienta.

Aby dane konwersji w Google Ads odzwierciedlały konwersje offline śledzone na Twoim koncie Salesforce Sales Cloud, Google Ads musi regularnie pobierać i zapisywać pewne informacje o zdarzeniach, które śledzisz w swoim systemie CRM (np. stany potencjalnych klientów i stadia możliwości). Dowiedz się więcej o tym, jak Google Ads śledzi konwersje w witrynie.

Google Ads będzie też regularnie pobierać z Twojego konta Sales Cloud podane niżej pola, aby wykrywać, które zdarzenia niestandardowe rejestrować jako konwersje. Google Ads będzie pobierać te dane tylko w przypadku określonych przez Ciebie obiektów.

• Pole „Status” (Stan) z obiektu „Lead” (Potencjalny klient)
• Pola „Stage” (Stadium) z obiektu „Opportunity” (Możliwość)
• Dowolne pole listy wyboru z obiektu „Lead” (Potencjalny klient) lub „Opportunity” (Możliwość) służące do określania, kiedy mają być zliczane konwersje, np. „Lead” (Potencjalny klient): „Status” (Stan), „Opportunity” (Możliwość): „Stage” (Stadium)

Uwaga: jeśli na potrzeby importowania konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów lub konwersji offline korzystasz ze starszej metody integracji z Salesforce, Google Ads będzie pobierać te dane tylko w przypadku potencjalnych klientów i możliwości, które mają podaną wartość w polu identyfikatora kliknięcia Google.

• Potencjalny klient: niestandardowe pole identyfikatora kliknięcia Google
• Potencjalny klient: historia stanów
• Możliwość: kwota
• Możliwość: niestandardowe pole identyfikatora kliknięcia Google
• Możliwości: historia stadiów

Te informacje są regularnie pobierane i usuwane w ciągu kilku dni z wyjątkiem dzienników historii przesyłania. Dzienniki te są dostępne dla Ciebie przez 90 dni, dzięki czemu możesz sprawdzać, jakie konwersje i wartości konwersji były przesyłane w przypadku poszczególnych identyfikatorów kliknięcia Google w konkretnych dniach. Dzienniki te są usuwane po 90 dniach.

Oznacza to, że nie widzimy ani nie pobieramy w żaden inny sposób informacji mogących posłużyć do identyfikacji osób lub firm, z którymi współpracujesz (np. nazwa potencjalnego klienta lub możliwości).

Dowiedz się więcej o zasadach dotyczących danych klientów i o tym, jak Google korzysta z danych o konwersjach rozszerzonych.

Jak działa importowanie konwersji offline na podstawie identyfikatora kliknięcia Google

Gdy użytkownik kliknie reklamę i przejdzie do witryny, zarejestruje ona niepowtarzalny identyfikator – nazywany „identyfikatorem kliknięcia Google” – i zapisze go w pliku cookie. Google Ads używa tego identyfikatora do ustalenia, któremu kliknięciu określonej reklamy przypisywać potencjalne przyszłe konwersje.

Gdy użytkownik prześle dostępny w witrynie formularz potencjalnego klienta, witryna wraz z formularzem przekaże do Salesforce identyfikator kliknięcia Google, który zostanie zapisany w odpowiadającym mu rekordzie potencjalnego klienta. Identyfikator będzie też później zapisywany we wszelkich możliwościach powstałych dzięki temu potencjalnemu klientowi.

Google Ads będzie regularnie sprawdzać na koncie Salesforce, czy zostały przez Ciebie zarejestrowane jakieś nowe ważne działania wywołane przez kliknięcia reklam. (W ramach procesu konfiguracji możesz wybrać stany potencjalnego klienta i stadia możliwości, które chcesz śledzić jako konwersje). Google Ads będzie wiedzieć, czy dany etap ma swoje źródło w potencjalnym kliencie pozyskanym dzięki reklamie, ponieważ sprawdzi niepowtarzalny identyfikator zarejestrowany i przekazany do Salesforce przez witrynę. Jeśli dany etap ma swoje źródło w reklamie Google Ads, zostanie zaliczony do konwersji Google Ads.

Co należy zrobić?

Aby te procesy przebiegały w opisany wyżej sposób, musisz wprowadzić pewne zmiany w swojej witrynie oraz na kontach Salesforce i Google Ads. Jeśli ktoś inny zarządza kontem Salesforce Twojej firmy, na niektórych etapach konfiguracji będzie Ci potrzebna pomoc tej osoby. Jeśli witryną Twojej firmy zajmuje się programista stron internetowych, będzie Ci też potrzebna jego pomoc.

Poniżej znajduje się ogólne omówienie procesu konfiguracji. Pełne instrukcje znajdziesz w artykule Importowanie konwersji z Salesforce. Możesz też klikać poniżej linki odpowiadające poszczególnym etapom, aby przechodzić bezpośrednio do danej części procesu konfiguracji. Upewnij się również, że spełniasz wymagania warunkujące możliwość połączenia kont.

Konfigurowanie w przypadku Salesforce konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów

1. Zaakceptuj Warunki dotyczące danych klienta.

1. Obok pozycji „Warunki dotyczące danych klienta” kliknij „Wyświetl warunki”, a potem sprawdź „Zasady i dodatkowe warunki wykorzystywania danych klientów”.
2. Zaznacz pole wyboru „Znam Warunki i akceptuję je w imieniu mojej firmy”.
3. Kliknij Zgadzam się. Stan zmieni się na „Zaakceptowano”.

Uwaga: te warunki mają zastosowanie do całego Twojego konta lub do konta menedżera. Jeśli nie możesz wyświetlić warunków, oznacza to, że konwersje na Twoim koncie są śledzone przez konto menedżera. Jeśli nie masz dostępu administracyjnego do konta klienta Google Ads, musisz skontaktować się z administratorem konta menedżera Google Ads. Warunki dotyczące danych klienta trzeba wtedy zaakceptować z poziomu konta menedżera i każdego konta menedżera Google Ads przesyłającego dane w imieniu konta menedżera za pomocą śledzenia dla wielu kont.

2. Włącz konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów

W sekcji „Konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów” zaznacz pole „Włącz konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów”. Pamiętaj, że jeśli nie zaznaczysz tego pola tutaj, będziesz mieć możliwość wykonania tej czynności podczas tworzenia działania powodującego konwersję.

3. Skonfiguruj swoją witrynę

W przeciwieństwie do śledzenia konwersji offline konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów nie wymagają wprowadzania zmian w formularzach kontaktowych ani w systemach zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu przechowywania identyfikatora kliknięcia Google. Zamiast tego do pomiaru konwersji służy numer telefonu lub adres e-mail podany przez potencjalnego klienta.

Upewnij się, że w całej witrynie masz wdrożony tag Google lub zastosowanego Menedżera tagów Google. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować w swojej witrynie konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów za pomocą tagu Google lub Menedżera tagów Google. Aby mieć pewność, że formularze kontaktowe online i dane przekazywane przez użytkowników będą prawidłowo rejestrowane, użyj tagu Google lub Menedżera tagów Google.

4. Skonfiguruj automatyczne importowanie zdarzeń Salesforce jako konwersji

Dowiedz się więcej o importowaniu zdarzeń Salesforce jako konwersji.

Konfigurowanie w przypadku Salesforce importowania konwersji offline

Wskazówka: przejdź z importowania konwersji offline na konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów, aby uzyskać dokładniejsze raportowanie, łatwiejszy import danych oraz atrybucję konwersji po wyświetleniu angażującym i na różnych urządzeniach.

Aby skonfigurować konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów, możesz użyć dotychczasowego zaimportowanego działania powodującego konwersję offline lub utworzyć nowe działanie powodujące konwersję.

1. Skonfiguruj konto Salesforce. Utwórz w obiektach potencjalnego klienta i możliwości niestandardowe pole identyfikatora kliknięcia Google. Bez tego identyfikatora Google Ads nie będzie wiedzieć, które kliknięcie przypisać do danej konwersji. Jeśli ktoś inny zarządza kontem Salesforce Twojej firmy, przyda Ci się na tym etapie pomoc tej osoby.
2. Dostosuj formularz Web-to-Lead usługi Salesforce. Zmodyfikuj w swojej witrynie formularz Web-to-Lead, aby przesyłać do Salesforce identyfikator kliknięcia (razem z pozostałymi danymi formularza). Przyda Ci się w tym punkcie pomoc administratora Twojego konta Salesforce.
3. Skonfiguruj w swojej witrynie zapisywanie identyfikatora kliknięcia w pliku cookie. Google Ads wygeneruje fragment kodu do umieszczenia w witrynie, który będzie służyć do rejestrowania i zapisywania identyfikatora kliknięcia. Jeśli Twoją witryną zajmuje się programista stron internetowych, przyda Ci się w tym punkcie jego pomoc.
4. Sprawdź, czy Twój system działa. Dodaj do adresu URL witryny parametr identyfikatora, prześlij testowy formularz potencjalnego klienta i sprawdź, czy identyfikator jest przekazywany do Salesforce.
5. Połącz swoje konta Google Ads i Salesforce. Musisz wpisać nazwę użytkownika i hasło do konta Salesforce. Jeśli ktoś inny jest administratorem konta, poproś go o podanie nazwy użytkownika i hasła lub o udzielenie pomocy przy łączeniu kont. Aby połączyć konta, może być konieczny dostęp administracyjny do obu z nich. Upewnij się, że na koncie Salesforce jest włączony interfejs API.
6. Określ, które zdarzenia Salesforce chcesz śledzić jako konwersje i jak często Google Ads ma sprawdzać ich występowanie.
7. Importuj konwersje. Konfigurację masz już za sobą, więc Twoje konta Google Ads będą regularnie importować konwersje z Salesforce.

Co zalicza się do konwersji?

Konwersja jest rejestrowana za każdym razem, gdy w polu listy wyboru w obiekcie Potencjalny klient lub Możliwość nastąpi zmiana wartości i będzie ona spełniać warunki zdarzenia. Oznacza to, że kontakty do potencjalnych klientów lub możliwości mogą być importowane więcej niż raz, jeśli warunki zdarzenia zostaną spełnione wielokrotnie.

Jeśli korzystasz ze starszej metody integracji z Salesforce, możesz skonfigurować na koncie Google Ads rejestrowanie konwersji w przypadku dowolnego stanu potencjalnego klienta i stadium możliwości, które śledzisz na koncie Salesforce. Google Ads zarejestruje konwersję za każdym razem, gdy potencjalny klient osiągnie odpowiedni stan lub możliwość znajdzie się we właściwym stadium. Uwaga: jeśli użytkownik Salesforce pominie dany stan lub dane stadium i przypisze potencjalnemu klientowi lub możliwości kolejny bądź ostatni stan albo kolejne bądź ostatnie stadium, Google Ads nie zarejestruje konwersji z pominiętych stanów lub stadiów.

Przykład

Na koncie Salesforce wyznaczone są takie stadia możliwości: 1. „Sales Qualified” (Zakwalifikowanie przez dział sprzedaży), 2. „Needs Analysis” (Analiza potrzeb), 3. „Proposal” (Oferta), 4. „Negotiation” (Negocjacje), 5. „Closed Won” (Pozyskani klienci) oraz 6. „Closed Lost” (Utraceni klienci).

Wybierasz w Google Ads rejestrowanie konwersji po każdorazowym osiągnięciu tych 3 stadiów: 3. „Proposal”, 4. „Negotiation” oraz 5. „Closed Won”.

Użytkownik Salesforce zmienia stadium możliwości z 1. „Sales Qualified” na 3. „Proposal”, a później wyznacza dla niej stadium 5. „Closed Won”.

Zobaczysz w Google Ads konwersje ze stadiów „Proposal” oraz „Closed Won”, ale nie ze stadium „Negotiation” (ponieważ użytkownik go nie wskazał).

Informacje o danych Salesforce w Google Ads

Google Ads regularnie importuje z integracji z Salesforce identyfikator kliknięcia Google (jeśli używasz importowania konwersji offline) albo adres e-mail lub numer telefonu przekazywany przez użytkowników (jeśli używasz konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów) oraz dane odpowiednich zdarzeń. Salesforce nie odpowiada za żadne modyfikacje tych danych powstałe podczas ich przesyłania.

Więcej informacji o danych Salesforce w Google Ads uzyskasz, klikając poniższe linki.

Co Google Ads pobiera i zapisuje z mojego konta Salesforce?

Aby dane konwersji w Google Ads odzwierciedlały konwersje offline śledzone na Twoich kontach Salesforce Sales Cloud, Google Ads musi regularnie pobierać i zapisywać pewne informacje o stanach potencjalnych klientów i stadiach możliwości.

Gdy zaczniesz korzystać z tego rozwiązania, Google Ads musi zapisywać określone dane z Twojego konta Salesforce, aby zachowywać spójność informacji o zdarzeniach, które chcesz traktować jako konwersje. Przechowywane przez nas dane obejmują pierwotną nazwę (Org Name) i pierwotny identyfikator (Org ID) Twojego konta oraz kopie wartości stanu potencjalnego klienta i stadium możliwości (np. odpowiednio „zakwalifikowanie” i „udana transakcja”).

Oprócz tych informacji Google Ads będzie regularnie pobierać podane niżej pola z Twojego konta Sales Cloud, aby wykrywać, które konwersje zarejestrować. Możesz pobierać dowolne pola źródłowe skonfigurowane w mapowaniu, np. adres e-mail, numer telefonu i inne pola zmapowane na parametry „conversion_value” lub „conversion_currency”. Nieprzetworzone przesyłane dane nie są dostępne do pobrania, ale dzienniki błędów są dostępne przez 30 dni.

Uwaga: jeśli na potrzeby importowania konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów lub konwersji offline korzystasz ze starszej metody integracji z Salesforce, Google Ads będzie pobierać te dane tylko w przypadku potencjalnych klientów i możliwości, które mają podaną wartość w polu identyfikatora kliknięcia Google.

• Potencjalny klient: niestandardowe pole identyfikatora kliknięcia Google
• Potencjalny klient: historia stanów
• Możliwość: kwota
• Możliwość: niestandardowe pole identyfikatora kliknięcia Google
• Możliwości: historia stadiów

Te informacje są regularnie pobierane i usuwane w ciągu kilku dni z wyjątkiem dzienników historii przesyłania. Dzienniki te są dostępne dla Ciebie przez 90 dni, dzięki czemu możesz sprawdzać, jakie konwersje i wartości konwersji były przesyłane w przypadku poszczególnych identyfikatorów kliknięcia Google w konkretnych dniach. Dzienniki te są usuwane po 90 dniach.

Oznacza to, że nie widzimy ani nie pobieramy w żaden inny sposób informacji mogących posłużyć do identyfikacji osób lub firm, z którymi współpracujesz (np. nazwa potencjalnego klienta lub możliwości).

Dowiedz się więcej o zasadach dotyczących danych klientów i o tym, jak Google korzysta z danych o konwersjach rozszerzonych.

Jak Google Ads korzysta z Twoich danych?

Wiemy, jak ważne i cenne są Twoje dane, dlatego zobowiązujemy się do ochrony poufności i bezpieczeństwa udostępnionych nam informacji.

Przetwarzając Twoje dane z Salesforce, kierujemy się następującymi zasadami:

• Ograniczone wykorzystywanie danych. Nie używamy plików danych do żadnych innych celów niż aktualizowanie informacji o konwersjach.
• Ograniczony dostęp do danych. Nie udostępniamy plików danych innym zespołom Google niż te, które zajmują się aktualizowaniem informacji o konwersjach. Stosujemy kontrole dostępu pracowników, aby chronić pliki danych przed nieuprawnionym dostępem.
• Ograniczone udostępnianie danych. Nie udostępniamy plików danych firmom zewnętrznym, w tym innym reklamodawcom, chyba że wynika to z wymogów prawnych, np. zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem, przepisami, procesem prawnym lub prawomocnym żądaniem instytucji państwowej.

Dokładamy też wszelkich starań, aby systemy, których używamy do przechowywania plików danych, były bezpieczne i niezawodne. Zespoły wyspecjalizowanych inżynierów ds. bezpieczeństwa chronią nasze systemy przed zewnętrznymi zagrożeniami, a wszystkie pliki danych są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, co zabezpiecza je przed nieuprawnionym dostępem.

Dowiedz się więcej o tym, jak Google korzysta z danych zdarzeń konwersji.

Powiązany artykuł

• Importowanie konwersji z Salesforce