Un número de desvío de llamadas de Google es un número de teléfono único de Google que te permite hacer un seguimiento de las llamadas que proceden de tus anuncios. Para usarlo, debes activar el seguimiento de llamadas en la configuración de tu cuenta.
El número de desvío de llamadas de Google actúa como intermediario, ya que desvía las llamadas que se hacen al número de teléfono real de tu empresa y, al mismo tiempo, permite hacer un seguimiento de llamadas detallado.
Secciones de esta página:
- Cómo funciona
- Acerca de los números de teléfono
- Países en los que están disponibles los números de desvío de llamadas de Google
- Dónde no funcionan los números de desvío de llamadas
- Preguntas frecuentes
Cómo funciona
El número de desvío de llamadas de Google empieza a funcionar cuando activas el seguimiento de llamadas en la configuración de tu cuenta:
- Visualización: se muestra un número de desvío de llamadas de Google en tus recursos de llamada o en tu sitio web (para el seguimiento de conversiones de llamada) en lugar de tu número de empresa.
- Seguimiento: cuando un usuario llama al número de desvío de llamadas de Google, Google Ads registra detalles sobre la llamada, como la hora, la duración, la campaña y el grupo de anuncios.
- Derivación: Google Ads deriva automáticamente la llamada al número de teléfono de tu empresa.
- Informes: puedes consultar informes detallados sobre las llamadas generadas por tus anuncios en tu cuenta de Google Ads.
Acerca de los números de teléfono
Siempre que sea posible, en los números de desvío de llamadas de Google se usará el mismo prefijo que el de tu empresa. Si no es posible, se utilizará el prefijo local de tu zona. Puede que en algunos casos no haya ningún número de desvío de llamadas de Google local disponible; en ese caso, se mostrará un número gratuito. Los números de desvío de llamadas de Google no tienen coste económico y equivalen a un número local.
Países en los que están disponibles los números de desvío de llamadas de Google
Por el momento, los números de desvío de llamadas de Google están disponibles en los siguientes países:
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Bandera del país |
País |
Número gratuito |
Número local |
| Argentina | |||
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Australia | ||
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Bélgica | ||
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Brasil | ||
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Canadá | ||
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Chile | ||
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Colombia | ||
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Chequia | ||
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Dinamarca | ||
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Francia | ||
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Alemania | ||
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Hungría | ||
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India | ||
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Indonesia | ||
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Irlanda | ||
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Israel | ||
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Italia | ||
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Japón | ||
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México | ||
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Polonia | ||
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Portugal | ||
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Rumanía | ||
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Rusia | ||
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Eslovaquia | ||
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Sudáfrica | ||
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España | ||
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Suecia | ||
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Suiza | ||
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Reino Unido | ||
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Estados Unidos |
* Número gratuito equivalente a un número local
** En algunas llamadas, el identificador de llamada muestra un número de Google, no el número del usuario
‡ En Japón, tu proveedor de servicios es Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.
Dónde no funcionan los números de desvío de llamadas
El seguimiento de llamadas con números de desvío de Google no funciona en los siguientes casos:
- Red de Display: los recursos de llamada orientados a la Red de Display no admiten números de desvío de llamadas de Google ni el seguimiento de llamadas como conversiones.
- Fuera de los anuncios de Google: los números de desvío de llamadas de Google no se deben copiar ni promocionar fuera de Google Ads. Estos números son propiedad de Google y pueden modificarse o reasignarse en cualquier momento.
- Sistemas de árbol de llamadas del flujo multimedia anticipado: el flujo multimedia anticipado es incompatible con el seguimiento de llamadas de Google Ads y puede hacer que se registren llamadas perdidas.
Preguntas frecuentes
¿Qué número de teléfono se mostrará en mis anuncios cuando el seguimiento de llamadas esté activado?En el caso del tráfico de móviles, en el anuncio se mostrará el número de teléfono de tu empresa. Cuando un usuario haga clic en el anuncio, verá el número de desvío de llamadas de Google en su marcador.
- En el menú Administrador
, ve a Configuración de la cuenta.
- Selecciona Desactivado.
- Selecciona Guardar.
, ve a Si tienes problemas, como que las llamadas se enrutan incorrectamente (por ejemplo, se enrutan a la empresa equivocada, aparecen errores de "buzón de voz lleno" o las llamadas no se conectan), prueba a desactivar temporalmente el seguimiento de llamadas para comprobar si se soluciona el problema. Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
Si las fichas de mapa patrocinadas muestran números incorrectos, comprueba si hay ajustes contradictorios entre los recursos de anuncio y tu Perfil de Empresa en Google vinculado. Si hay algún conflicto, plantéate quitar el número de teléfono del anuncio del Perfil de Empresa. Si los números de desvío de llamadas de Google no están disponibles en tu país, asegúrate de que la opción "Seguimiento de llamadas" esté inhabilitada para usar recursos de llamada.
