Keď ľudia interagujú priamo s vašou firmou online a offline, umožňuje vám to dozvedieť sa viac o tom, kto sú a ako môžete riešiť ich potreby.
Tieto informácie sú obzvlášť cenné, pretože sú jedinečné pre vašu firmu a pochádzajú priamo od vašich zákazníkov, najmä ak v nastaveniach účtu povolíte zoznamy zákazníkov založené na konverziách. Vlastné zoznamy zákazníkov predstavujú reklamný nástroj, ktorý vám pomáha naplno využiť vaše vlastné údaje.
Vlastné zoznamy zákazníkov vám pomáhajú osloviť týchto zákazníkov, osloviť ich znova a nájsť podobných nových zákazníkov vo Vyhľadávacej sieti, Nákupoch, Gmaile, na YouTube a v Obsahovej sieti.
Vlastné zoznamy zákazníkov vám umožňujú oslovovať vlastné segmenty existujúcich zákazníkov a zobraziť prispôsobené reklamné posolstvo, keď je pre nich najrelevantnejšie, a to nahraním údajov zákazníkov prvej strany, pomocou ktorých ich priradíme k používateľom Googlu.
Prečo investovať do vlastných zoznamov zákazníkov?
Vlastné zoznamy zákazníkov vám umožňujú pomocou údajov prvej strany zdieľať jedinečné štatistiky, ktoré máte o svojich zákazníkoch, nad rámec Googlu. Môžete tak prehĺbiť vzťahy s existujúcimi zákazníkmi alebo budovať nové vzťahy vo všetkých službách Googlu spôsobom zaručujúcim ochranu súkromia. To je čoraz dôležitejšie, keďže Google ruší remarketing na základe súborov cookie z dôvodu zmien v ochrane súkromia, prehliadačoch a nariadeniach.
Vlastné zoznamy zákazníkov môžu predstavovať jedno z najviac rozšíriteľných riešení služieb umožňujúce naplno využiť vaše údaje prvej strany a zároveň naďalej využívať výhody týkajúce sa výkonnosti, ktoré od Googlu očakávate.
Výhody vlastných zoznamov zákazníkov
Od druhého štvrťroka 2022 budú kampane s inteligentnými ponukami a optimalizovaným zacielením automaticky zahŕňať všetky vlastné zoznamy zákazníkov vo vašom účte, aby sa zvýšila výkonnosť vašich reklamných kampaní a dosahovali ste svoje ciele (napríklad konverzie). V minulosti ste mohli tieto zlepšenia výkonnosti zaznamenať, len ak ste vo svojich kampaniach manuálne použili všetky dostupné vlastné zoznamy zákazníkov. Ak nechcete, aby sa vlastné zoznamy zákazníkov automaticky používali na zlepšovanie výkonnosti kampane, máte na výber z dvoch možností:
- Môžete sa odhlásiť z automatického zahrnutia nepoužitých vlastných zoznamov zákazníkov, ku ktorým má váš účet prístup, pomocou týchto krokov.
- Môžete odstrániť zo svojho účtu konkrétne zoznamy, ktoré nechcete používať v inteligentných ponukách a optimalizovanom zacielení.
Dôležité:
- Neovplyvní to nastavenia zacielenia vašej kampane. Ak napríklad v kampani používate optimalizované zacielenie, reklamy sa budú zobrazovať používateľom s väčšou pravdepodobnosťou konverzie.
- Aj keď vaše vlastné zoznamy zákazníkov nie sú relevantné pre všetky vaše kampane, inteligentné ponuky a optimalizované zacielenie automaticky zistia, ktoré vlastné zoznamy zákazníkov pomôžu zlepšiť výkonnosť vašej kampane, a budú neustále v reálnom čase optimalizovať použitie zoznamov.
- Ak používate stratégie manuálnych ponúk, vlastné zoznamy zákazníkov sa nepoužijú.
- Automatické zahrnutie nepoužitých vlastných zoznamov zákazníkov do inteligentných ponúk alebo optimalizovaného zacielenia je k dispozícii pre YouTube, videokampaň na YouTube zameranú na akciu a čoskoro bude k dispozícii aj pre reklamy in‐feed a reklamy vo vyhľadávaní (angl. search ad).
- Budujte hlbšie vzťahy so zákazníkmi alebo získajte nových zákazníkov.
- Prepojte svojich existujúcich zákazníkov s iným výrobkom alebo službou, ktorá by sa im mohla páčiť.
- Nájdite nových zákazníkov podobných vašim najlepším zákazníkom.
- Oslovujte existujúcich zákazníkov akciovými ponukami a reklamným posolstvom.
- Opätovne zapojte neaktívnych zákazníkov.
- Alternatívna a ľahko rozšíriteľná stratégia pre publikum
- Keďže sa postupne zbavujeme súborov cookie, vlastné zoznamy zákazníkov vám budú naďalej umožňovať oslovovať vašich najhodnotnejších používateľov a budú dôležitým nástrojom na správu publík bez toho, aby ste sa museli spoliehať na tradičných návštevníkov webu na základe značiek.
- Dôležitý signál v inteligentných ponukách a optimalizovanom zacielení
- Vaše vlastné zoznamy zákazníkov sú používané v inteligentných ponukách a optimalizovanom zacielení, aby ste dosiahli najlepšiu výkonnosť.
- Ak používate inteligentné ponuky alebo optimalizované zacielenie a vlastné zoznamy zákazníkov, môžu vlastné zoznamy zákazníkov prispieť k zvýšeniu výkonnosti vašich kampaní. Zoznamy zákazníkov budú čoskoro automaticky zahrnuté do inteligentných ponúk. Rôzne typy kampaní začnú obsahovať zoznamy zákazníkov v rôznom čase.
Časová os nezacielených vlastných zoznamov zákazníkov, ktoré sa majú automaticky zahrnúť:
| Typ reklamnej kampane | Časová os |
|---|---|
| Videokampaň zameraná na akciu na YouTube | Uvedená na trh v 4. štvrťroku 2022 |
| YouTube | Uvedená na trh v 4. štvrťroku 2022 |
| Reklamy vo vyhľadávaní | Uvedené na trh v 3. štvrťroku 2023 |
| Nákupná | Bude uvedená v 1. štvrťroku 2024 |
| Kampaň na generovanie dopytu (reklamy mimo služby YouTube) | Uvedená na trh v 3. štvrťroku 2023 |
| Reklamy v Gmaile | Budú uvedené v 1. štvrťroku 2024 |
Ak nechcete, aby boli vaše vlastné zoznamy zákazníkov používané na zlepšovanie výkonnosti inteligentných ponúk alebo optimalizovaného zacielenia, deaktivujte automatické používanie dostupných zoznamov zákazníkov vo svojom účte:
- Vyberte číslo zákazníka individuálneho účtu.
- Ak ste agentúra alebo spravujete viacero účtov Google Ads, Display & Video 360 alebo Search Ads 360, nebude deaktivácia tejto funkcie k dispozícii vo vašom účte správcu Google Ads, Display & Video 360 alebo Search Ads 360. Prečítajte si, ako zistiť číslo zákazníka služby Google Ads.
- V ponuke stránok vľavo kliknite na ikonu Správca
a potom na Nastavenia účtu.
- V sekcii Vlastné zoznamy zákazníkov zrušte začiarknutie políčka Použiť všetky vlastné zoznamy zákazníkov v inteligentných ponukách alebo optimalizovanom zacielení.
Ako z účtu odstrániť konkrétne vlastné zoznamy zákazníkov
Základy | Začíname s vlastnými zoznamami zákazníkovOsvojte si základy vlastných zoznamov zákazníkov a zistite, ako pomocou nich môžete dosiahnuť svoje obchodné ciele. |
|
Nastavenie | Nastavenie vlastných zoznamov zákazníkovVytvorte alebo aktualizujte kampaň tak, aby zacieľovala na vaše publikum vo vlastných zoznamoch zákazníkov, teda na zákazníkov z nahraného súboru s údajmi, ktorí sú používateľmi Googlu. |
|
Nahranie údajov | Nahranie údajov vlastných zoznamov zákazníkovZistite, aké možnosti máte pri aktivácii a aktualizácii údajov riadenia vzťahov so zákazníkmi pomocou vlastných zoznamov zákazníkov. |
|
Riešenie problémov | Odstránenie problémov so zoznamami zákazníkovOdstráňte problémy so zoznamami zákazníkov. |
|
Ochrana súkromia a zabezpečenieZískajte informácie o zhromažďovaní údajov zákazníkov spôsobom zaručujúcim ochranu súkromia. |
