Wenn Nutzer online und offline direkt mit Ihrem Unternehmen interagieren, können Sie mehr darüber erfahren, wer sie sind und wie sich ihre Bedürfnisse erfüllen lassen.
Diese Informationen sind besonders wertvoll, weil sie spezifisch für Ihr Unternehmen sind und direkt von Ihren Kunden stammen. Das gilt insbesondere, wenn Sie in den Kontoeinstellungen die Option Conversion-basierte Kundenlisten aktivieren. Die Funktion Kundenabgleich ist ein Werbetool, mit dem Sie diese Kundendaten optimal nutzen können.
Damit lassen sich potenzielle Kunden gezielt ansprechen, Bestandskunden erneut erreichen und Neukunden mit ähnlichen Eigenschaften in der Google Suche, in Shopping, in Gmail, auf YouTube und im Displaynetzwerk finden.
Mit dem Kundenabgleich können Sie benutzerdefinierte Segmente Ihrer Bestandskunden erreichen und ihnen eine individuelle Botschaft im passenden Moment präsentieren. Dazu laden Sie selbst erhobene Kundendaten hoch, die wir mit Google-Nutzern abgleichen.
Vorteile der Investition in den Kundenabgleich
Mit dem Kundenabgleich können Sie selbst erhobene Daten nutzen, um eigene Informationen mit denen von Google zu kombinieren. So lassen sich bestehende Kundenbeziehungen stärken oder neue Beziehungen datenschutzkonform aufbauen – für alle Google-Produkte. Das wird immer wichtiger, weil Google aufgrund von Neuerungen beim Datenschutz und bei Browsern sowie in Übereinstimmung mit Gesetzesänderungen das Cookie-basierte Remarketing nach und nach einstellt.
Der Kundenabgleich ist eine der ausbaufähigsten Produktlösungen, mit der Sie selbst erhobene Daten optimal nutzen und gleichzeitig die Leistungssteigerung erzielen, die Sie von Google erwarten.
Vorteile des Kundenabgleichs
Ab dem 2. Quartal 2022 werden in Kampagnen mit Smart Bidding und optimierter Ausrichtung automatisch alle Kundenabgleichslisten in Ihrem Konto berücksichtigt. So können Sie die Leistung Ihrer Werbekampagnen für Ihre Zielvorhaben (z. B. Conversions) verbessern. Bisher konnten Sie von diesen Leistungsvorteilen nur profitieren, wenn Sie alle verfügbaren Kundenabgleichslisten manuell auf Ihre Kampagnen angewendet haben. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Kundenabgleichslisten automatisch verwendet werden, um die Leistung Ihrer Kampagne zu verbessern, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Folgen Sie dieser Anleitung, wenn Sie nicht möchten, dass nicht angewendete Kundenabgleichslisten, die in Ihrem Konto zugänglich sind, automatisch genutzt werden.
- Sie können bestimmte Listen, die Sie nicht für Smart Bidding und die optimierte Ausrichtung verwenden möchten, aus Ihrem Konto entfernen.
Wichtig:
- Das hat keine Auswirkungen auf die Ausrichtungseinstellungen Ihrer Kampagne. Wenn bei Ihrer Kampagne beispielsweise die optimierte Ausrichtung verwendet wird, werden Ihre Anzeigen Nutzern mit höherer Conversion-Wahrscheinlichkeit präsentiert.
- Auch wenn Ihre Kundenabgleichslisten nicht für alle Ihre Kampagnen relevant sind, wird durch Smart Bidding und die optimierte Ausrichtung automatisch ermittelt, welche davon für die Leistung Ihrer Kampagne hilfreich sind. Außerdem wird die Anwendung der Listen kontinuierlich in Echtzeit optimiert.
- Bei manuellen Gebotsstrategien werden keine Kundenabgleichslisten verwendet.
- Nicht angewendete Kundenabgleichslisten in Smart Bidding oder bei der optimierten Ausrichtung können demnächst automatisch in YouTube-Anzeigen und YouTube-Video-Aktionskampagnen verwendet werden. Außerdem sind sie demnächst auch für In-Feed- und Suchanzeigen verfügbar.
- Beziehung zu Bestandskunden stärken oder neue Kunden gewinnen
- Machen Sie Bestandskunden auf ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung aufmerksam, an denen sie vielleicht interessiert sind.
- Finden Sie neue Kunden, die Ihren besten Kunden ähneln.
- Sprechen Sie Bestandskunden mit Sonderangeboten und Werbebotschaften gezielt an.
- Sprechen Sie inaktive Kunden an.
- Alternative Zielgruppenstrategie, die einfach erweiterbar ist
- Cookies verlieren immer mehr an Relevanz, aber mit Listen zum Kundenabgleich können Sie weiterhin Ihre wichtigsten Nutzer erreichen und Ihre Zielgruppen verwalten, ohne dass dafür das herkömmliche Tracking von Website-Besuchern mit Tags erforderlich ist.
- Wichtiges Signal für Smart Bidding und die optimierte Ausrichtung
- Ihre Listen zum Kundenabgleich werden für Smart Bidding und die optimierte Ausrichtung verwendet, damit Sie bestmögliche Ergebnisse erzielen.
- Wenn Sie diese Strategien in Verbindung mit dem Kundenabgleich einsetzen, können Sie mit solchen Listen die Leistung Ihrer Kampagnen verbessern. Kundenlisten werden demnächst automatisch für Smart Bidding verwendet. Der Zeitpunkt der Einführung ist je nach Kampagnentyp unterschiedlich.
Zeitplan für die automatische Einbeziehung nicht ausgerichteter Listen für den Kundenabgleich:
| Kampagnentyp | Zeitplan |
|---|---|
| Video-Aktionskampagnen auf YouTube | Einführung im 4. Quartal 2022 |
| YouTube | Einführung im 4. Quartal 2022 |
| Suchanzeigen | Einführung im 3. Quartal 2023 |
| Shopping | Einführung im 1. Quartal 2024 |
| Demand Gen (Anzeigen außerhalb von YouTube) | Einführung im 3. Quartal 2023 |
| Gmail-Anzeigen | Einführung im 1. Quartal 2024 |
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Listen für den Kundenabgleich zur Verbesserung der Leistung bei Smart Bidding oder der automatischen Ausrichtung verwendet werden, können Sie diese Funktion in Ihrem Konto deaktivieren:
- Wählen Sie die Kundennummer des individuellen Kontos aus.
- Falls Sie eine Agentur haben oder mehrere Google Ads-, Display & Video 360- oder Search Ads 360-Konten verwalten, kann diese Funktion nicht für Ihr Google Ads-Verwaltungskonto, Display & Video 360- oder Search Ads 360-Konto deaktiviert werden. So ermitteln Sie Ihre Google Ads-Kundennummer
- Klicken Sie im Seitenmenü links auf das Symbol für die Verwaltung
und dann auf Kontoeinstellungen.
- Entfernen Sie im Bereich „Kundenabgleich“ das Häkchen neben „Für Smart Bidding oder optimierte Ausrichtung alle Kundenabgleichslisten verwenden“.
Weitere Informationen zum Entfernen einzelner Listen zum Kundenabgleich aus Ihrem Konto
Grundlagen | Erste Schritte mit dem KundenabgleichHier finden Sie die Grundlagen des Kundenabgleichs und erfahren, wie Sie damit Ihre Geschäftsziele erreichen. |
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Einrichten | Kundenabgleich einrichtenErstellen oder aktualisieren Sie eine Kampagne zur Ausrichtung auf die Zielgruppe zum Kundenabgleich (Kunden aus der hochgeladenen Datei, die Google-Nutzer sind). |
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Daten hochladen | Daten für den Kundenabgleich hochladenHier finden Sie heraus, wie Sie CRM-Daten mithilfe des Kundenabgleichs aktivieren und aktualisieren können. |
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Fehlerbehebung | Probleme mit Kundenlisten behebenHier finden Sie Informationen, wie Sie Probleme mit Kundenlisten beheben. |
|
Datenschutz und SicherheitHier erfahren Sie, wie Sie Kundendaten unter Einhaltung des Datenschutzes erheben. |
