Když lidé interagují s vaší firmou online a offline, je to pro vás příležitost získat další informace o tom, kdo jsou a jaké služby byste jim mohli nabídnout.
Tyto informace jsou velmi cenné, protože jsou specifické pro vaši firmu a pocházejí přímo od vašich zákazníků, zvlášť pokud v nastavení účtu povolíte seznamy zákazníků založené na konverzích. Vlastní seznamy zákazníků jsou inzertní nástroj, který vám pomůže maximalizovat užitek z vlastních dat.
Vlastní seznamy zákazníků vám pomohou oslovit právě tyto zákazníky a znovu je zaujmout. Nebo vám umožní ve Vyhledávání, Nákupech, Gmailu, na YouTube a v Obsahové síti najít nové zákazníky, kteří se těm vašim v něčem podobají.
Vlastní seznamy zákazníků vám umožňují oslovit vlastní segmenty vašich existujících zákazníků a zobrazovat jim na míru šitá sdělení. Stačí nahrát zákaznické údaje první strany, které pak použijeme ke spárování s uživateli na Googlu.
Další informace o vlastních seznamech zákazníků
Obsah této stránky
- Proč používat vlastní seznamy zákazníků?
- Výhody vlastních seznamů zákazníků
- Deaktivace automatického zahrnutí segmentu definovaného vlastním seznamem zákazníků
Proč používat vlastní seznamy zákazníků?
Vlastní seznamy zákazníků vám umožní používat data první strany, abyste z nich vytěžili jedinečné užitečné údaje o vašich zákaznících, které nemá ani společnost Google. Díky tomu budete moci prohlubovat vztahy se stávajícími zákazníky (a navazovat nové) napříč všemi službami Google, aniž by docházelo k nějakým kompromisům s ohledem na ochranu soukromí.
Vlastní seznamy zákazníků vám mohou nabídnout jedno z nejlépe škálovaných řešení, které vám umožní co nejlépe využít data první strany a přitom stále dosahovat výkonu, jaký od Googlu očekáváte.
Výhody vlastních seznamů zákazníků
Od druhého čtvrtletí 2022 budou kampaně s chytrými nabídkami a optimalizovaným cílením automaticky zahrnovat všechny vlastní seznamy zákazníků z vašeho účtu, aby se zlepšil výkon kampaní i dosahování cílů (např. konverzí). Dříve se tyto funkce na podporu výkonu projevily pouze v případě, že jste všechny dostupné vlastní seznamy zákazníků aktivovali v kampaních manuálně. Pokud nechcete, aby se vaše vlastní seznamy ke zlepšování výkonu kampaně automaticky používaly, máte dvě možnosti:
- Deaktivujte automatické přebírání nepoužitých vlastních seznamů zákazníků, ke kterým má váš účet přístup, podle těchto pokynů.
- Odstraňte ze svého účtu konkrétní seznamy, které nechcete při chytrých nabídkách a optimalizovaném cílení používat.
Pamatujte, že:
- Na nastavení cílení vaší kampaně to nebude mít vliv. Pokud v kampani používáte optimalizované cílení, budou reklamy zobrazovány uživatelům, u kterých je větší pravděpodobnost konverze.
- I když vaše vlastní seznamy zákazníků nejsou pro všechny kampaně relevantní, chytré nabídky a optimalizované cílení automaticky zjišťují, které pro výkon kampaně vhodné jsou, a průběžně použití seznamů v reálném čase optimalizují.
- Vlastní seznamy zákazníků se neaktivují, pokud používáte strategie manuálního nabízení cen.
- Segmenty definované vlastním seznamem zákazníků mají maximální délku trvání členství 540 dní. Členství v segmentech, která byla udělena nebo obnovena před více než 540 dny, budou zrušena. Aby seznam zůstal aktivní, musí mít alespoň 100 členů, kterým bylo členství během posledních 540 dnů uděleno nebo obnoveno. Doporučujeme, abyste segmenty definované vlastním seznamem zákazníků pravidelně aktualizovali. Aktualizaci lze provádět různými způsoby, například nepřetržitou synchronizací s externími systémy řízení vztahů se zákazníky nebo ručním nahráváním.
- Automatické zapojení nepoužitých vlastních seznamů do chytrých nabídek nebo optimalizovaného cílení je k dispozici u kampaní na YouTube, videokampaní na YouTube vyzývajících k akci a brzy je spustíme i u reklam in-feed a reklam ve vyhledávání.
- Rozvíjení vztahů s existujícími zákazníky a získání nových
- Oslovte své stávající zákazníky s nabídkou dalšího produktu nebo služby, která by je mohla zaujmout.
- Najděte nové zákazníky, kteří jsou podobní vašim nejlepším zákazníkům.
- Oslovte své stávající zákazníky se speciálními nabídkami a sděleními.
- Znovu zaujměte neaktivní zákazníky.
- Důležitý signál v chytrých nabídkách a optimalizovaném cílení
- Vlastní seznamy zákazníků se používají v chytrých nabídkách a optimalizovaném cílení a pomohou vám dosáhnout co nejlepšího výkonu.
- Pokud používáte chytré nabídky nebo optimalizované cílení a vlastní seznamy zákazníků, mohou vlastní seznamy zákazníků přispět ke zlepšení výkonu vašich kampaní. Seznamy zákazníků budou do chytrých nabídek brzy zahrnuty automaticky. Různé typy kampaní začnou obsahovat seznamy zákazníků v různou dobu.
Časový harmonogram automatického zahrnutí necílených vlastních seznamů zákazníků je následující:
| Typ reklamní kampaně | Harmonogram |
|---|---|
| Videokampaně vyzývající k akci na YouTube | Spuštěno ve čtvrtém čtvrtletí roku 2022 |
| YouTube | Spuštěno ve čtvrtém čtvrtletí roku 2022 |
| Reklamy ve vyhledávání | Spuštěno ve třetím čtvrtletí roku 2023 |
| Reklamy v Nákupech | Spuštěno v prvním čtvrtletí roku 2024 |
| Kampaně ke generování poptávky (reklamy mimo YouTube) | Spuštěno ve třetím čtvrtletí roku 2023 |
| Reklamy v Gmailu | Spuštěno v prvním čtvrtletí roku 2024 |
Deaktivace automatického zahrnutí segmentu definovaného vlastním seznamem zákazníků
Pokud nechcete, aby byly vaše vlastní seznamy zákazníků do chytrých nabídek nebo optimalizovaného cílení zahrnuty, odhlaste se z automatického používání dostupných seznamů zákazníků ve svém účtu:
- Použijte číslo zákazníka daného osobního účtu.
- Pokud jste agentura nebo spravujete větší počet účtů Google Ads, Display & Video 360 nebo Search Ads 360, nebude deaktivace této funkce k dispozici ve vašem účtu správce Google Ads, Display & Video 360 nebo Search Ads 360. Přečtěte si, jak zjistit číslo zákazníka Google Ads.
- V nabídce stránek vlevo vyberte ikonu administrátora
a pak vyberte Nastavení účtu.
- V části Vlastní seznamy zákazníků zrušte zaškrtnutí políčka Používat pro chytré nabídky a optimalizované cílení všechny vlastní seznamy zákazníků.
a pak vyberte Nastavení účtu.Přečtěte si, jak odstraňovat konkrétní vlastní seznamy zákazníků z účtu.
Související odkazy:
- Vlastní seznamy zákazníků
- Nahrání datového souboru vlastních seznamů zákazníků
- Doporučené postupy pro vlastní seznamy zákazníků
Základy | Začínáme s vlastními seznamy zákazníkůOsvojte si základy fungování vlastních seznamů zákazníků a zjistěte, jak je využít k dosažení svých obchodních cílů. |
|
Nastavení | Nastavení vlastních seznamů zákazníkůVytvořte nebo aktualizujte kampaň tak, aby cílila na váš vlastní seznam zákazníků, t.j. na zákazníky z nahraného datového souboru, kteří jsou uživateli Googlu. |
|
Nahrání dat | Nahrání vašich dat vlastních seznamů zákazníkůSeznamte se s možnostmi aktivace a aktualizace údajů řízení vztahů se zákazníky (CRM) pomocí vlastních seznamů zákazníků. |
|
Odstraňování problémů | Řešení problémů se seznamy zákazníkůZjistěte, jak vyřešit problémy se seznamy zákazníků. |
|
Ochrana soukromí a bezpečnostPřečtěte si další informace o shromažďování údajů o zákaznících způsobem, který respektuje principy ochrany soukromí. |
