Když lidé interagují s vaší firmou online a offline, je to pro vás příležitost získat další informace o tom, kdo jsou a jaké služby byste jim mohli nabídnout.
Tyto informace jsou velmi cenné, protože jsou specifické pro vaši firmu a pocházejí přímo od vašich zákazníků, zvlášť pokud v nastavení účtu povolíte seznamy zákazníků založené na konverzích. Vlastní seznamy zákazníků jsou inzertní nástroj, který vám pomůže maximalizovat užitek z vlastních dat.
Vlastní seznamy zákazníků vám pomohou oslovit právě tyto zákazníky a znovu je zaujmout. Nebo vám umožní ve Vyhledávání, Nákupech, Gmailu, na YouTube a v Obsahové síti najít nové zákazníky, kteří se těm vašim v něčem podobají.
Vlastní seznamy zákazníků vám umožňují oslovit vlastní segmenty vašich existujících zákazníků a zobrazovat jim na míru šitá sdělení. Stačí nahrát data první strany o zákaznících, která pak použijeme ke spárování s uživateli na Googlu.
Proč investovat do vlastních seznamů zákazníků?
Vlastní seznamy zákazníků vám umožní používat data první strany, abyste z nich vytěžili jedinečné užitečné údaje o vašich zákaznících, které nemá ani společnost Google. Díky tomu budete moci prohlubovat stávající vztahy se zákazníky (a navazovat nové) napříč všemi službami Google, aniž by docházelo k nějakým kompromisům ohledně ochrany soukromí. To je faktor, jehož význam stále roste, protože v důsledku změn v ochraně soukromí, změn v prohlížečích a změn předpisů společnost Google postupně ukončuje podporu remarketingu založeného na cookies.
Vlastní seznamy zákazníků vám mohou nabídnout jedno z nejlépe škálovaných řešení, které vám umožní co nejlépe využít data první strany a přitom stále dosahovat výkonu, jaký od Googlu očekáváte.
Výhody vlastních seznamů zákazníků
Od druhého čtvrtletí 2022 budou kampaně s chytrými nabídkami a optimalizovaným cílením automaticky zahrnovat všechny vlastní seznamy zákazníků z vašeho účtu, aby se zlepšil výkon kampaní i dosahování cílů (např. konverzí). Dříve se tyto funkce na podporu výkonu projevily pouze v případě, že jste všechny dostupné vlastní seznamy zákazníků aktivovali v kampaních manuálně. Pokud nechcete, aby se vaše vlastní seznamy ke zlepšování výkonu kampaně automaticky používaly, máte dvě možnosti:
- Deaktivujte automatické přebírání nepoužitých vlastních seznamů zákazníků, ke kterým má váš účet přístup, podle těchto pokynů.
- Odstraňte ze svého účtu konkrétní seznamy, které nechcete při chytrých nabídkách a optimalizovaném cílení používat.
Pamatujte, že:
- Na nastavení cílení vaší kampaně to nebude mít vliv. Pokud v kampani používáte optimalizované cílení, budou reklamy zobrazovány uživatelům, u kterých je větší pravděpodobnost konverze.
- I když vaše vlastní seznamy zákazníků nejsou pro všechny kampaně relevantní, chytré nabídky a optimalizované cílení automaticky zjišťují, které pro výkon kampaně vhodné jsou, a průběžně použití seznamů v reálném čase optimalizují.
- Vlastní seznamy zákazníků se neaktivují, pokud používáte strategie manuálního nabízení cen.
- Automatické zapojení nepoužitých vlastních seznamů do chytrých nabídek nebo optimalizovaného cílení je k dispozici u kampaní na YouTube, videokampaní na YouTube vyzývajících k akci a brzy je spustíme i u reklam in-feed a reklam ve vyhledávání.
- Rozvíjení vztahů s existujícími zákazníky a získání nových
- Oslovte své stávající zákazníky s nabídkou dalšího produktu nebo služby, která by je mohla zaujmout.
- Najděte nové zákazníky, kteří jsou podobní vašim nejlepším zákazníkům.
- Oslovte své stávající zákazníky se speciálními nabídkami a sděleními.
- Znovu zaujměte neaktivní zákazníky.
- Alternativní a snadno škálovatelná strategie ohledně publika
- Cookies se postupně přestávají používat, ale není třeba věšet hlavu. Vlastní seznamy zákazníků vám i nadále umožní oslovit vaše nejhodnotnější uživatele a budou představovat důležitý nástroj pro správu publik, aniž byste se museli spoléhat na tradiční návštěvníky webu identifikované na základě značek.
- Důležitý signál v chytrých nabídkách a optimalizovaném cílení
- Vlastní seznamy zákazníků se používají v chytrých nabídkách a optimalizovaném cílení a pomohou vám dosáhnout co nejlepšího výkonu.
- Pokud používáte chytré nabídky nebo optimalizované cílení a vlastní seznamy zákazníků, mohou vlastní seznamy zákazníků přispět ke zlepšení výkonu vašich kampaní. Seznamy zákazníků budou do chytrých nabídek brzy zahrnuty automaticky. Různé typy kampaní začnou obsahovat seznamy zákazníků v různou dobu.
Časový harmonogram automatického zahrnutí necílených vlastních seznamů zákazníků je následující:
| Typ reklamní kampaně | Harmonogram |
|---|---|
| Videokampaně vyzývající k akci na YouTube | Spuštěno ve čtvrtém čtvrtletí roku 2022 |
| YouTube | Spuštěno ve čtvrtém čtvrtletí roku 2022 |
| Reklamy ve vyhledávání | Spuštěno ve třetím čtvrtletí roku 2023 |
| Nákupy | Budou spuštěny v prvním čtvrtletí roku 2024 |
| Kampaně ke generování poptávky (reklamy mimo YouTube) | Spuštěno ve třetím čtvrtletí roku 2023 |
| Reklamy v Gmailu | Budou spuštěny v prvním čtvrtletí roku 2024 |
Pokud nechcete, aby byly vaše vlastní seznamy zákazníků do chytrých nabídek nebo optimalizovaného cílení zahrnuty, odhlaste se z automatického používání dostupných seznamů zákazníků ve svém účtu:
- Použijte číslo zákazníka daného osobního účtu.
- Pokud jste agentura nebo spravujete větší počet účtů Google Ads, Display & Video 360 nebo Search Ads 360, nebude deaktivace této funkce k dispozici ve vašem účtu správce Google Ads, Display & Video 360 nebo Search Ads 360. Přečtěte si, jak zjistit číslo zákazníka Google Ads.
- V nabídce stránek vlevo klikněte na ikonu administrátora
a pak na Nastavení účtu.
- V části Vlastní seznamy zákazníků zrušte zaškrtnutí políčka Používat pro chytré nabídky a optimalizované cílení všechny vlastní seznamy zákazníků.
Přečtěte si, jak odstraňovat konkrétní vlastní seznamy zákazníků z účtu
Základy | Začínáme s vlastními seznamy zákazníkůOsvojte si základy fungování vlastních seznamů zákazníků a zjistěte, jak je využít k dosažení svých obchodních cílů. |
|
Nastavení | Nastavení vlastních seznamů zákazníkůVytvořte nebo aktualizujte kampaň tak, aby cílila na váš vlastní seznam zákazníků, t.j. na zákazníky z nahraného datového souboru, kteří jsou uživateli Googlu. |
|
Nahrání dat | Nahrání vašich dat vlastních seznamů zákazníkůSeznamte se s možnostmi aktivace a aktualizace údajů řízení vztahů se zákazníky (CRM) pomocí vlastních seznamů zákazníků. |
|
Odstraňování problémů | Řešení problémů se seznamy zákazníkůZjistěte, jak vyřešit problémy se seznamy zákazníků. |
|
Ochrana soukromí a bezpečnostPřečtěte si další informace o shromažďování údajů o zákaznících způsobem, který respektuje principy ochrany soukromí. |
