האינטראקציות הישירות של אנשים עם העסק שלכם אונליין ואופליין מספקות לכם מידע נוסף עליהם ועל הצרכים שלהם.
המידע הזה חשוב במיוחד כי הוא ייחודי לעסק שלכם ומגיע ישירות מהלקוחות, במיוחד אם הפעלתם את האפשרות רשימות של לקוחות שמבוססות על המרות בהגדרות חשבון. התאמה ללקוחות היא כלי פרסום שעוזר לכם להפיק את המקסימום מהנתונים שלכם.
התאמה ללקוחות עוזרת לכם להגיע ללקוחות האלה, לחדש את העניין שלהם במותג ולמצוא לקוחות חדשים שדומים להם ברשת החיפוש, בכרטיסייה 'שופינג', ב-Gmail, ב-YouTube וברשת המדיה.
התאמה ללקוחות עוזרת לכם להגיע לפלחים מותאמים אישית של הלקוחות הקיימים ולהציג מסר שמותאם במיוחד בשבילם ברגעים הרלוונטיים ביותר. לשם כך, עליכם להעלות נתונים של לקוחות מאינטראקציה ישירה (First-Party), ואנחנו נשתמש בנתונים האלה כדי להתאים אותם למשתמשים של Google.
למה כדאי להשקיע בהתאמה ללקוחות?
התאמה ללקוחות מאפשרת לכם להשתמש בנתונים מאינטראקציה ישירה כדי לשתף תובנות ייחודיות שיש לכם לגבי הלקוחות, מעבר לתובנות של Google עליהם. כך תוכלו להעמיק את הקשרים עם הלקוחות הקיימים – או ליצור קשרים חדשים – בכל המוצרים של Google, תוך שמירה על הפרטיות של הלקוחות. חשיבות השמירה על הפרטיות הולכת וגוברת, לאור העובדה ש-Google מפסיקה להשתמש ברימרקטינג המבוסס על קובצי cookie בשל שינויים בתקנות, בדפדפנים ובמדיניות הפרטיות.
התאמה ללקוחות יכולה לספק את אחד מהפתרונות המובילים ביותר בתחום ההתאמה לצורכי הלקוח. כך תוכלו להפיק את המקסימום מהנתונים מאינטראקציה ישירה (First-Party) ולהמשיך ליהנות מיתרונות הביצועים המצופים מ-Google.
היתרונות של התאמה ללקוחות
החל מהרבעון השני של שנת 2022, קמפיינים שהוגדרו להם שיטות בידינג חכמות ואופטימיזציית טירגוט יכללו באופן אוטומטי את כל רשימות ההתאמה ללקוחות שבחשבון. כך תוכלו לשפר את הביצועים של הקמפיינים הפרסומיים בהתאם ליעדים שהגדרתם (למשל, המרות). בעבר יכולתם ליהנות מהשיפור הזה בביצועים רק אם החלתם באופן ידני את כל הרשימות הזמינות של התאמה ללקוחות על הקמפיינים שלכם. אם אתם לא רוצים שייעשה שימוש אוטומטי ברשימות ההתאמה ללקוחות כדי לשפר את ביצועי הקמפיין, אלה האפשרויות שעומדות בפניכם:
- לבטל את ההסכמה להכללה אוטומטית של רשימות התאמה ללקוחות שלא הוחלו עדיין וזמינות בחשבון שלכם. לשם כך צריך לבצע את הפעולות שבקישור.
- להסיר רשימות ספציפיות שאתם לא רוצים להחיל על קמפיינים בחשבון שהוגדרו להם שיטות בידינג חכמות או אופטימיזציית טירגוט.
חשוב לזכור:
- אין לזה השפעה על הגדרות הטירגוט של הקמפיין. לדוגמה, אם הגדרתם אופטימיזציית טירגוט בקמפיין, המודעות יוצגו למשתמשים שיש סבירות גבוהה יותר שישלימו המרה.
- שיטות הבידינג החכמות ואופטימיזציית הטירגוט ילמדו באופן אוטומטי אילו רשימות של התאמה ללקוחות יכולות לשפר את ביצועי הקמפיין. תהליך החלת הרשימות יעבור אופטימיזציה באופן קבוע ובזמן אמת, גם אם רשימות ההתאמה ללקוחות לא רלוונטיות לכל הקמפיינים.
- אם אתם משתמשים בשיטות בידינג ידני, לא ייעשה שימוש ברשימות ההתאמה ללקוחות.
- האפשרות להכללה אוטומטית של רשימות התאמה ללקוחות שלא הוחלו בשיטות בידינג חכמות או באופטימיזציית טירגוט זמינה ל-YouTube ולקמפיינים של וידאו עם קריאה לפעולה ב-YouTube. בקרוב היא תהיה זמינה גם למודעות בגוף הפיד ולמודעות לרשת החיפוש.
- העמקת הקשרים עם הלקוחות או יצירת קשרים חדשים
- ליצור קשרים עם הלקוחות הקיימים במטרה להציע להם מוצר או שירות אחר שעשוי לעניין אותם.
- למצוא לקוחות חדשים שדומים ללקוחות הכי טובים שלכם.
- לקדם מבצעים מיוחדים ולהציג מסרים ללקוחות קיימים.
- לעורר עניין מחדש בקרב לקוחות לא פעילים.
- אסטרטגיה חלופית לטירגוט קהלים שניתנת להתאמה בקלות
- בעקבות המעבר שלנו לעולם ללא קובצי cookie, רשימות ההתאמה ללקוחות ימשיכו לאפשר לכם להגיע למשתמשים החשובים ביותר לעסק שלכם. הרשימות האלה הן כלי חשוב לניהול הקהלים מבלי להסתמך על השיטה המסורתית למעקב אחר מבקרים באתרים המבוססת על תגים.
- אות חשוב בשיטות בידינג חכמות ובאופטימיזציית טירגוט
- המטרה בשימוש ברשימות ההתאמה ללקוחות בשיטות בידינג חכמות ובאופטימיזציית טירגוט היא לעזור לכם להשיג את הביצועים הטובים ביותר.
- אם אתם משתמשים בשיטות בידינג חכמות או באופטימיזציית טירגוט ובהתאמה ללקוחות, יכול להיות שנשתמש ברשימות ההתאמה ללקוחות כדי לשפר את הביצועים של הקמפיינים. רשימות של לקוחות ייכללו בקרוב באופן אוטומטי בשיטות בידינג חכמות. סוגים שונים של קמפיינים יתחילו לכלול רשימות של לקוחות בזמנים שונים.
לוח הזמנים להכללה אוטומטית של רשימות התאמה ללקוחות ללא טירגוט:
| סוג קמפיין הפרסום | לוחות הזמנים |
|---|---|
| YouTube VAC | ברבעון הרביעי של שנת 2022 |
| YouTube | ברבעון הרביעי של שנת 2022 |
| מודעות לרשת החיפוש | ברבעון השלישי של שנת 2023 |
| שופינג | ברבעון הראשון של שנת 2024 |
| יצירת ביקוש (מודעות שאינן מודעות YouTube) | ברבעון השלישי של שנת 2023 |
| מודעות Gmail | ברבעון הראשון של שנת 2024 |
אם אתם לא רוצים שרשימות ההתאמה ללקוחות ייכללו בקמפיינים כדי לשפר את הביצועים של שיטות הבידינג החכמות או של אופטימיזציית הטירגוט, אתם יכולים לבטל את ההסכמה לשימוש אוטומטי ברשימות של לקוחות הזמינות בחשבון:
- בוחרים את מספר הלקוח של החשבון הפרטי הרלוונטי.
- אם הארגון שלכם הוא סוכנות או מישהו שמנהל כמה חשבונות Google Ads, Display and Video 360 או Search Ads 360, ביטול ההסכמה הזה לא זמין לחשבון הניהול ב-Google Ads, לחשבון Display and Video 360 או לחשבון Search Ads 360 שלכם. כאן מוסבר איך למצוא את מספר הלקוח ב-Google Ads.
- בתפריט הדפים שמימין, לוחצים על סמל האדמין
ואז על הגדרות חשבון.
- בקטע 'התאמה ללקוחות', מבטלים את הסימון של התיבה 'שימוש בכל רשימות ההתאמה ללקוחות בקמפיינים שהוגדרו להם שיטות בידינג חכמות או אופטימיזציית טירגוט'.
איך מסירים רשימות ספציפיות של התאמה ללקוחות מהחשבון
עקרונות בסיסיים | תחילת העבודה עם התאמה ללקוחותבקישור הבא תוכלו למצוא מידע על העקרונות הבסיסיים של התאמה ללקוחות ועל אופן השימוש בכלי הזה לצורך השגת היעדים העסקיים. |
|
הגדרה | הגדרת ההתאמה ללקוחותיוצרים או מעדכנים קמפיין ומטרגטים אותו לקהל בהתאמה ללקוחות – לקוחות מקובץ הנתונים שהעליתם שהם משתמשי Google. |
|
העלאת נתונים | העלאה של נתוני ההתאמה ללקוחותבקישור הבא תוכלו למצוא מידע על האפשרויות להפעלה ולעדכון של נתוני CRM (ניהול קשרי לקוחות) עם התאמה ללקוחות. |
|
פתרון בעיות | תיקון בעיות ברשימות של לקוחותבקישור הבא תוכלו למצוא מידע שיעזור לכם לתקן בעיות ברשימות של לקוחות. |
|
פרטיות ואבטחהבקישור הבא תוכלו למצוא מידע על איסוף נתוני לקוחות באופן השומר על הפרטיות. |
