Met Klantenmatch kunt u uw klanten bereiken aan de hand van de gegevens die ze met u hebben gedeeld. Als u deze first-party gegevens wilt opnemen in uw campagnes, uploadt u eerst uw gegevens naar Google Ads.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u uw gegevensbestanden kunt uploaden. Voordat u begint, moet u een klantenlijst maken.
Op deze pagina
- Voordat u begint
- Algemene opmaakrichtlijnen
- Opmaakrichtlijnen voor kolomkoppen (alleen in het Engels)
- Opmaakrichtlijnen voor het uploaden van niet-gehashte gegevens
- Opmaakrichtlijnen voor het uploaden van gehashte gegevens
- Instructies
- Uw lijst updaten
- Inzicht in overeenkomstpercentages
Voordat u begint
Lees het artikel Over Klantenmatch voor een overzicht van hoe Klantenmatch werkt.
Lees het artikel Hoe Google gegevens van Klantenmatch gebruikt voor meer informatie over hoe Google de door u geüploade gegevensbestanden voor Klantenmatch gebruikt.
Algemene opmaakrichtlijnen
Uw gegevens moeten in een csv-bestand staan, gecodeerd in ASCII of UTF-8 (UTF-16 wordt niet ondersteund). Gebruik een template of maak zelf een bestand met een combinatie van de volgende Engelse kolomkoppen: Email, Phone, First Name, Last Name, Country en Zip. Met deze template kunt u uw mobiele-apparaat-ID uploaden.
Als u de gegevens wilt beveiligen, kunt u de klantgegevens zelf hashen met het SHA256-algoritme. Google Ads kan ze ook voor u hashen met het SHA256-algoritme. Dit algoritme is de branchenorm voor eenrichtingshashing. Het is belangrijk om te weten dat lijsten met mobiele apparaat-ID's niet gehasht mogen zijn en dat hashing voor lijsten met apparaat-ID's niet wordt ondersteund.
De klantgegevens moeten zijn verzameld in overeenstemming met het beleid voor Klantenmatch.
Als u problemen met uploaden heeft, vindt u meer informatie in het artikel over problemen met Klantenmatch oplossen.
Opmaakrichtlijnen voor kolomkoppen (alleen in het Engels)
De kolomkoppen in uw gegevensbestand moeten de exacte Engelse namen hebben. Voor de overige gegevens kunt u een andere taal gebruiken, maar de kolomkoppen moeten in het Engels zijn.
- Overeenkomsten zoeken aan de hand van het e-mailadres: Gebruik Email als kolomkop in het gegevensbestand.
- Overeenkomsten zoeken aan de hand van het telefoonnummer: Gebruik Phone als kolomkop in het gegevensbestand.
- Overeenkomsten zoeken aan de hand van het postadres: Hiervoor moet het gegevensbestand deze 4 kolomkoppen bevatten: First Name, Last Name, Country en Zip. Als een van de vereiste kolomkoppen ontbreekt, leidt de upload waarschijnlijk tot een fout.
- Overeenkomsten zoeken aan de hand van zowel e-mailadres als postadres en telefoonnummer: Het bestand moet deze 6 kolomkoppen bevatten: Email, Phone, First Name, Last Name, Country en Zip. Als u voor dezelfde klant meerdere e-mailadressen, postadressen of telefoonnummers heeft, mag het bestand meerdere kolommen bevatten met de kop Email, Zip of Phone. U hoeft alleen gegevensvelden op te nemen die u relevant voor uw klanten vindt. U kunt één gegevensveld uploaden, zoals e-mailadres, of meerdere gegevensvelden, zoals postadres en telefoonnummer.
- Overeenkomsten zoeken aan de hand van de mobiele apparaat-ID: Gebruik uitsluitend de kolomkop Mobile Device ID in het gegevensbestand.
Uw gegevensbestand mag alleen de Engelse kolomkoppen bevatten.
Opmaakrichtlijnen voor het uploaden van niet-gehashte gegevens
Als u niet-gehashte gegevens uploadt, moet u eraan denken dat de kolomkoppen in uw bestand met klantgegevens in het Engels moeten zijn. Voor API-uploads moeten uw gegevens worden gehasht. Meer informatie over hoe u gehashte gegevens opmaakt.
E-mailadres
- Voer voor alle e-mailadressen een geldige domeinnaam in (bijvoorbeeld gmail.com of hotmail.co.jp)
- Verwijder eventuele spaties uit het e-mailadres.
Voorbeeld:
- example@email.com
- test@gmail.com
Telefoon
- Deel telefoonnummers in volgens het E.164-formaat.
- Vermeld de landcode.
- Het plusteken + vóór uw landcode is optioneel.
Voorbeeld:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
Voornaam
- Gebruik geen aanhef (zoals Mevr.).
- Accenten zijn toegestaan.
Voorbeeld:
- kees
- zoë
Achternaam
- Gebruik geen achtervoegsels (zoals Jr.).
- Accenten zijn toegestaan.
Voorbeeld:
- smit
- smit-jansen
- pérez
Land
- Gebruik een landcode van 2 of 3 letters in overeenstemming met de ISO-norm.
- Neem altijd een landcode op, zelfs als al uw klantgegevens betrekking hebben op hetzelfde land.
Voorbeeld:
- US of USA voor de Verenigde Staten
- SG of SGP voor Singapore
Postcode
- Zowel postcodes uit de VS als uit andere landen zijn toegestaan.
- Voor de VS:
- Postcodes met 5 cijfers zijn toegestaan.
- Ook postcodes met 5 cijfers gevolgd door een 4-cijferige toevoeging zijn toegestaan. Gebruik van deze codes kan uw overeenkomstpercentage verhogen.
- Voor alle overige landen:
- Laat toevoegingen na de postcode weg.
Voorbeeld:
- 94303
- 94303-5300
- 1000 AA
Mobile Device ID
- Gebruik maar 1 kolom met het label Mobile Device ID.
- Uw bestand mag alleen mobiele apparaat-ID-gegevens bevatten. Andere gegevenstypen worden niet geaccepteerd.
- De maximale lidmaatschapsduur bedraagt 540 dagen.
Opmaakrichtlijnen voor het uploaden van gehashte gegevens
De kolomkoppen in uw bestand met klantgegevens moeten Engelse namen bevatten.
U beveiligt uw gegevens door uw klantgegevens zelf te hashen met het SHA-256-algoritme.
E-mailadres (gehasht)
- Voer voor alle e-mailadressen een domeinnaam in, zoals gmail.com of hotmail.co.jp.
- Gebruik alleen kleine letters.
- Verwijder eventuele extra spaties voor, na en in het e-mailadres.
Voorbeeld:
- example@email.com
- test@gmail.com
Telefoon (gehasht)
- Deel telefoonnummers in volgens het E.164-formaat.
- Vermeld de landcode en het plusteken.
Voorbeeld:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
Voornaam (gehasht)
- Gebruik geen aanhef (zoals Mevr.).
- Accenten zijn toegestaan.
- Gebruik alleen kleine letters.
- Verwijder eventuele extra spaties voor en na de achternaam.
Voorbeeld:
- kees
- zoë
Achternaam (gehasht)
- Gebruik geen achtervoegsels (zoals Jr.).
- Accenten zijn toegestaan.
- Gebruik alleen kleine letters.
- Verwijder eventuele extra spaties voor en na de achternaam.
Voorbeeld:
- smit
- smit-jansen
- pérez
Land (gehasht)
Hash landgegevens niet
- Gebruik een 2-letterige landcode in overeenstemming met de ISO-norm.
- Neem altijd een landcode op, zelfs als al uw klantgegevens betrekking hebben op hetzelfde land.
Voorbeeld:
- VS voor de Verenigde Staten
- NL voor Nederland
Postcode (gehasht)
- Hash postcodegegevens niet.
- Zowel postcodes uit de VS als uit andere landen zijn toegestaan.
- Voor de VS:
- Postcodes met 5 cijfers zijn toegestaan.
- Ook postcodes met 5 cijfers gevolgd door een 4-cijferige toevoeging zijn toegestaan. Gebruik van deze codes kan uw overeenkomstpercentage verhogen.
- Voor alle overige landen:
- Laat toevoegingen na de postcode weg.
Voorbeeld:
- 94303
- 94303-5300
- 1000 AA
Instructies
Uw Klantenmatch-gegevens uploaden
- Ga naar Doelgroepbeheer in de Moersleutel
.
- Selecteer de plusknop om een nieuwe doelgroeplijst te maken.
- Selecteer Klantenlijst.
- Kies of u een gegevensbestand met platte tekst wilt uploaden of een bestand met gehashte gegevens. De belangrijkste opmaakrichtlijn is dat de kolomkoppen in uw bestand met klantgegevens de exacte in het Engels ingevoerde namen moeten bevatten.
- Als u ervoor kiest klantgegevens als platte tekst te uploaden, worden de privégegevens van uw klanten in het bestand (E-mail, Telefoon, Voornaam en Achternaam) op uw computer gehasht met het SHA256-algoritme. Vervolgens worden ze veilig verstuurd naar de Google-servers. Land- en postcodegegevens worden niet gehasht.
- Als u kiest uw gegevens te hashen, zorgt u dat de gegevens voldoen aan de vereisten die staan beschreven in Uw bestand met klantgegevens opmaken.
- Kies het nieuwe bestand.
- Vink het selectievakje 'Deze gegevens zijn verzameld en worden gedeeld met Google in overeenstemming met het Klantenmatch-beleid van Google' aan als u hiermee akkoord gaat.
- Stel een lidmaatschapsduur in. De maximale duur is 540 dagen.
- Opmerking: Als uw lijstgrootte aanzienlijk afneemt, controleert u of de lidmaatschapsduur is verlopen. Controleer ook of er verwijderingsbewerkingen zijn uitgevoerd op de lijst. Als u lijsten regelmatig vernieuwt met nieuwe gegevens door deze toe te voegen in plaats van ze helemaal te vervangen (tenzij dat de bedoeling is), kunt u de lijstgrootte behouden. Veranderingen in gebruikersactiviteit (bijvoorbeeld inactiviteit van meer dan 30 dagen) of gebruikers die zich afmelden voor gepersonaliseerd adverteren, kunnen ook leiden tot een afname van het aantal actieve leden van de lijst.
- Selecteer Uploaden en lijst maken.
- Onder Doelgroeplijsten ziet u de voortgang van het uploaden van het bestand. Dit proces kan tot 48 uur duren.
- Nadat uw gegevens zijn geüpload, gaat u naar een pagina waarop staat dat uw bestandsupload is geslaagd. Er vindt daar informatie over het aantal rijen dat is geüpload en uw overeenkomstpercentage.
- Hier vindt u ook de 5 laatste bestandsbewerkingen en krijgt u inzicht in de uploadstatistieken voor die bewerkingen.
.Als u het bestand met klantgegevens wilt gebruiken, is het belangrijk dat u uw klantgegevens opmaakt op de juiste manier.
Uw lijst updaten
Het is belangrijk dat u uw klantenlijsten regelmatig updatet en beheert om ze actueel te houden. Google Ads biedt nieuwe doelgroeprapportage en heeft een update gedaan van de voorwaarden. Meer informatie over updates voor termen en woordgroepen in doelgroepen.
Zo updated u uw lijsten:
- Alle gegevens vervangen: vervang de bestaande lijst door een compleet nieuw bestand.
- Meer klanten toevoegen: voeg extra klantgegevens toe aan de bestaande lijst.
- Specifieke klanten verwijderen: verwijder specifieke klantgegevens uit de bestaande lijst.
Dit zijn verschillende methoden om uw klantgegevens te updaten:
- API-upload: Accounteigenaren of -beheerders kunnen het gedeelte voor Klantenmatch in de Google Ads API gebruiken om gegevensbestanden te uploaden en doelgroepen te beheren. Ga voor meer informatie naar het remarketinggedeelte van de Google Ads API.
- Klantenmatch-uploadpartner (CMU): Klantenmatch-uploadpartners (CMU's) kunnen overeenkomstsleutels, zoals e-mailadressen, telefoonnummers en postadressen, uploaden zonder dat ze inloggegevens hebben voor uw Google Ads-account.
- Oplossing voor automatisering door derden: U kunt de gegevensbronnen voor uw CRM-systeem (systeem voor klantrelatiebeheer) integreren met Klantenmatch van Google door Zapier als integratiepartner te gebruiken. Volg deze instructies om uw account aan Zapier te koppelen.
- Een nieuwe gegevensbron koppelen: Volg het proces om een gegevensbron te koppelen om een nieuwe klantenlijst te maken voor ondersteunde gegevensbronnen.
Uw bestaande klantenlijst vervangen
- Ga naar Doelgroepbeheer in de Moersleutel
- Selecteer bovenaan de pagina het tabblad Doelgroepen.
- Klik in de tabel met doelgroepen op uw Klantenmatch-segmenten.
- Klik in het venster Klantenlijst op het icoon met 3 stippen
en selecteer Bewerken.
- Selecteer de optie Bestaande leden op een lijst vervangen door een nieuwe klantenlijst.
- Kies of u een gegevensbestand met platte tekst wilt uploaden of een bestand met gehashte gegevens.
- Als u ervoor kiest klantgegevens als platte tekst te uploaden, worden de privégegevens van uw klanten in het bestand (E-mail, Telefoon, Voornaam en Achternaam) op uw computer gehasht met het SHA256-algoritme. Vervolgens worden ze veilig verstuurd naar de Google-servers. Land- en postcodegegevens worden niet gehasht.
- Als u ervoor kiest uw gegevens te hashen, zorg dan dat de gegevens voldoen aan de vereisten beschreven in het gedeelte Vereisten voor het uploaden van gegevensbestanden in dit artikel.
- Kies het nieuwe bestand.
- Als u hiermee akkoord gaat, vinkt u het selectievakje 'Deze gegevens zijn verzameld en worden gedeeld met Google in overeenstemming met het beleid van Google' aan.
- Stel een lidmaatschapsduur in. De standaardduur is onbeperkt, maar u kunt een aangepaste lidmaatschapsduur instellen.
- Selecteer Opslaan.
en selecteer Bewerken.Gegevens toevoegen aan een bestaande klantenlijst
- Ga naar Doelgroepbeheer in de Moersleutel
- Selecteer bovenaan de pagina het tabblad Doelgroepen.
- Selecteer in de tabel met doelgroepen uw klantenlijst.
- Klik in het venster Klantenlijst op het icoon met 3 stippen
- Selecteer de optie Meer klanten toevoegen.
- Kies of u een gegevensbestand met platte tekst wilt uploaden of een bestand met gehashte gegevens.
- Als u ervoor kiest klantgegevens als platte tekst te uploaden, worden de privégegevens van uw klanten in het bestand (E-mail, Telefoon, Voornaam en Achternaam) op uw computer gehasht met het SHA256-algoritme. Vervolgens worden ze veilig verstuurd naar de Google-servers. Land- en postcodegegevens worden niet gehasht.
- Als u ervoor kiest uw gegevens te hashen, zorg dan dat de gegevens voldoen aan de vereisten beschreven in het gedeelte 'Vereisten voor het uploaden van gegevensbestanden' in dit artikel.
- Kies het bestand met de gegevens die u wilt toevoegen.
- Als u hiermee akkoord gaat, vinkt u het selectievakje 'Deze gegevens zijn verzameld en worden gedeeld met Google in overeenstemming met het beleid van Google' aan.
- Stel een lidmaatschapsduur in. De standaardduur is onbeperkt, maar u kunt een aangepaste lidmaatschapsduur instellen.
- Selecteer Opslaan.
Gegevens verwijderen uit een bestaande klantenlijst
- Ga naar Doelgroepbeheer in de Moersleutel
- Selecteer bovenaan de pagina het tabblad Doelgroepen.
- Selecteer in de tabel met doelgroepen uw klantenlijst.
- Klik in het gedeelte Klantenlijst op het icoon met 3 stippen
- Selecteer de optie Specifieke klanten verwijderen.
- Kies of u een gegevensbestand met platte tekst wilt uploaden of een bestand met gehashte gegevens.
- Als u ervoor kiest klantgegevens als platte tekst te uploaden, worden de privégegevens van uw klanten in het bestand (E-mail, Telefoon, Voornaam en Achternaam) op uw computer gehasht met het SHA256-algoritme. Vervolgens worden ze veilig verstuurd naar de Google-servers. Land- en postcodegegevens worden niet gehasht.
- Als u ervoor kiest uw gegevens te hashen, zorg dan dat de gegevens voldoen aan de vereisten beschreven in het gedeelte 'Vereisten voor het uploaden van gegevensbestanden' in dit artikel.
- Kies het bestand met de gegevens die u wilt verwijderen.
- Als u hiermee akkoord gaat, vinkt u het selectievakje 'Deze gegevens zijn verzameld en worden gedeeld met Google in overeenstemming met het beleid van Google' aan.
- Stel een lidmaatschapsduur in. De standaardduur is onbeperkt, maar u kunt een aangepaste lidmaatschapsduur instellen.
- Selecteer Opslaan.
Een bestaande klantenlijst verwijderen
- Ga naar Doelgroepbeheer in de Moersleutel
- Selecteer bovenaan de pagina op het tabblad Uw gegevenssegmenten.
- Selecteer in de tabel met doelgroepen uw klantenlijst.
- Klik in het gedeelte Klantenlijst op het icoon met 3 stippen
- Selecteer Lijst verwijderen.
Inzicht in overeenkomstpercentages
Het overeenkomstpercentage van Klantenmatch is het percentage van uw geüploade klantenlijst dat kan worden gekoppeld aan Google-gebruikers. Het geeft aan welk deel van de lijst bruikbaar is. Uw overeenkomstpercentage geeft aan of u de juiste gegevens in de juiste indeling uploadt. Het is geen indicator van de lijstprestaties.
Als u een klantenlijst uploadt, zet een beveiligd hashing-algoritme de gegevens om in codes. Google verkrijgt of bekijkt geen daadwerkelijke e-mailadressen. Google-accounts worden ook gecodeerd en de codes worden vergeleken om overeenkomsten te vinden. Na de verwerking wordt het gegevensbestand verwijderd. Google bewaart deze gegevens niet en gebruikt ze niet voor andere doeleinden.
Overeenkomstpercentages worden alleen getoond voor uploads die de nieuwe Google Ads API gebruiken en waarbij ten minste 100 rijen overeenkomen met unieke gebruikers.
Het is te verwachten dat niet alle klantinformatie kan worden gematcht. Gebruik het overeenkomstpercentage als indicator voor de levensvatbaarheid en opmaak van gegevens.
Dit zijn enkele manieren om uw overeenkomstpercentage te verbeteren:
- Voeg zo veel mogelijk overeenkomstsleutels toe, zoals e-mailadres en telefoonnummer.
- Werk samen met een betrouwbare Klantenmatch-uploader.
Als u problemen ondervindt met uw Klantenmatch-lijsten, neemt u contact met ons op.
