تتيح لك قائمة "مطابقة العملاء" الوصول إلى عملائك باستخدام البيانات التي شاركوها معك. لدمج بيانات الطرف الأوّل في حملاتك، عليك أوّلاً تحميل بياناتك إلى "إعلانات Google".
توضّح هذه المقالة كيفية تحميل ملفات البيانات. قبل البدء، عليك إنشاء قائمة عملاء.
في هذه الصفحة
- قبل البدء
- إرشادات التنسيق الأساسية
- إرشادات تنسيق رؤوس الأعمدة (استخدم الإنجليزية فقط)
- إرشادات التنسيق لتحميل البيانات غير المُجزأة
- إرشادات التنسيق لتحميل البيانات المُجزأة
- التعليمات
- تعديل قائمتك
- تفاصيل حول نِسب المطابقة
قبل البدء
للحصول على نظرة عامة حول آلية عمل "مطابقة العملاء"، يمكنك الاطّلاع على لمحة عن "مطابقة العملاء".
للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام Google لملفات البيانات التي تحمِّلها وكيفية إجراء عملية المطابقة، يمكنك الاطّلاع على هذه المقالة.
إرشادات التنسيق الأساسية
يجب أن تكون بياناتك في ملف CSV بترميز ASCII أو UTF-8 (ترميز UTF-16 غير متوافق). يمكنك استخدام نموذج أو إنشاء ملف بنفسك باستخدام مجموعة من أسماء رؤوس الأعمدة التالية باللغة الإنجليزية: "Email" و"Phone" و"First Name" و"Last Name" و"Country" و"Zip". يمكنك تحميل رقم تعريف الجهاز الجوّال باستخدام هذا النموذج.
للحفاظ على أمان بياناتك، يمكنك تجزئة بيانات عملائك بنفسك باستخدامخوارزمية SHA256، وإلا ستُجرِي "إعلانات Google" تجزئة البيانات نيابةً عنك باستخدام خوارزمية SHA256 نفسها، وهي المعيار المتّبع في المجال للتجزئة الأحادية الاتجاه. من المهم ملاحظة أنّه يجب إلغاء التجزئة لقوائم أرقام تعريف الأجهزة الجوّالة، ولا تتوفّر إمكانية التجزئة لقوائم أرقام تعريف الأجهزة.
يجب أن يتم جمع بيانات العملاء بما يتوافق مع سياسات "مطابقة العملاء".
إذا واجهْت أي مشاكل في عملية التحميل، تعرَّف على كيفية إصلاح مشاكل "مطابقة العملاء".
إرشادات تنسيق رؤوس الأعمدة (استخدم الإنجليزية فقط)
يجب أن تستخدم رؤوس الأعمدة في ملف بياناتك الأسماء نفسها المحدّدة باللغة الإنجليزية. يمكن كتابة بقية بياناتك بأي لغة، ولكن يجب أن تكون رؤوس الأعمدة باللغة الإنجليزية.
- مطابقة عنوان البريد الإلكتروني: استخدِم "Email" كاسم لرأس العمود في ملف بياناتك.
- مطابقة الهاتف: استخدِم "Phone" كاسم لرأس العمود في ملف بياناتك.
- مطابقة العنوان البريدي: لمطابقة العنوان البريدي، يجب أن يحتوي ملف البيانات على رؤوس الأعمدة الأربعة التالية: "First Name" و"Last Name" و"Country" و"Zip". وفي حال كانت أي من أسماء رؤوس الأعمدة المطلوبة هذه غير متوفّرة، من المحتمَل أن يظهر خطأ أثناء التحميل.
- الجمع بين مطابقة عنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي والهاتف: يجب أن يحتوي الملف على رؤوس الأعمدة الستة التالية: "Email" و"Phone" و"First Name" و"Last Name" و"Country" و"Zip". في حال توفُّر عناوين بريد إلكتروني أو عناوين بريدية أو أرقام هاتف متعددة لعميل واحد، يمكن أن يتضمّن ملفك أعمدة متعددة بالرؤوس "Email" أو "Zip" أو "Phone". ما عليك سوى تضمين حقول البيانات التي تكون ذات صلة بعملائك. يمكنك تحميل حقل بيانات واحد، مثل عناوين البريد الإلكتروني، أو عدة حقول بيانات، مثل العناوين البريدية وأرقام الهواتف.
- مطابقة رقم تعريف الجهاز الجوّال: استخدِم "Mobile Device ID" كرأس العمود الوحيد في ملف بياناتك.
يجب تضمين كل رأس عمود في ملف البيانات باللغة الإنجليزية فقط.
إرشادات التنسيق لتحميل البيانات غير المُجزأة
عند تحميل بيانات غير مُجزأة، تذكَّر أنّ أسماء رؤوس الأعمدة في ملف بيانات العملاء يجب أن تكون باللغة الإنجليزية. بالنسبة إلى عمليات التحميل من خلال واجهة برمجة التطبيقات، يجب أن تكون بياناتك مُجزأة. مزيد من المعلومات عن كيفية تنسيق البيانات المجزّأة
البريد الإلكتروني
- ضمِّن اسم نطاق لجميع عناوين البريد الإلكتروني (مثل gmail.com أو hotmail.co.jp).
- أزِل أي مسافات في عنوان البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال:
- example@email.com
- test@gmail.com
رقم الهاتف
- يجب تنسيق أرقام الهواتف باستخدام تنسيق E.164.
- ضمِّن رمز البلد.
- يُرجى العلم أنّ إضافة علامة الجمع (+) قبل رمز بلدك خطوة اختيارية.
على سبيل المثال:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
الاسم الأول
- لا تُضمِّن أي بادئات (مثل: السيدة).
- يُسمح باستخدام علامات التشكيل.
على سبيل المثال:
- هاني
- مَها
اسم العائلة
- لا تُضمِّن أي لاحقات (مثل: الابن).
- يُسمح باستخدام علامات التشكيل.
على سبيل المثال:
- صلاح
- صلاح أبو زيد
- أكرَم
البلد
- يُرجى استخدام رموز البلدان المكوّنة من حرفين أو ثلاثة أحرف وفقًا للمنظمة الدولية للمعايير (ISO).
- ضمِّن رمز البلد حتى إذا كانت كل بيانات العملاء واردة من البلد نفسه.
على سبيل المثال:
- US أو USA للولايات المتحدة
- SG أو SGP لسنغافورة
الرمز البريدي
- يُسمح باستخدام الرموز البريدية الدولية وتلك الخاصة بالولايات المتحدة.
- بالنسبة إلى الولايات المتحدة:
- يُسمح باستخدام الرموز المكوَّنة من 5 أرقام.
- يُسمح أيضًا باستخدام 5 أرقام متبوعة بإضافة مكوّنة من 4 أرقام وقد يحسّن ذلك نسبة المطابقة.
- بالنسبة إلى جميع البلدان الأخرى:
- لا تُضمِّن إضافات الرموز البريدية.
على سبيل المثال:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
رقم تعريف الجهاز الجوّال
- استخدِم عمودًا واحدًا بالتصنيف "Mobile Device ID"
- يجب أن يحتوي ملفك على بيانات رقم تعريف الجهاز الجوّال فقط، ولا تُقبل أي أنواع أخرى من البيانات.
- الحدّ الأقصى لمدة العضوية هو 540 يومًا.
إرشادات التنسيق لتحميل البيانات المُجزأة
يجب أن تكون أسماء رؤوس الأعمدة في ملف بيانات العملاء باللغة الإنجليزية.
للحفاظ على أمان البيانات، يمكنك تجزئة بيانات عملائك باستخدام خوارزمية SHA256.
البريد الإلكتروني (مُجزّأ - بترميز Base64)
- ضمِّن اسم نطاق، مثل gmail.com أو hotmail.co.jp، في جميع عناوين البريد الإلكتروني.
- يجب أن تكون كل الأحرف صغيرة.
- أزِل أي مسافات إضافية قبل عنوان البريد الإلكتروني وبعده أو بين الأحرف.
على سبيل المثال:
- example@email.com
- test@gmail.com
رقم الهاتف (مُجزّأ - بترميز Base64)
- يجب تنسيق أرقام الهواتف باستخدام تنسيق E.164.
- ضمِّن رمز البلد والعلامة "+".
على سبيل المثال:
- 12345678910+
- 811234567891+
- 0212345678+
الاسم الأول (مُجزأ - بترميز Base64)
- لا تُضمِّن أي بادئات (مثل: السيدة).
- يُسمح باستخدام علامات التشكيل.
- يجب أن تكون كل الأحرف صغيرة.
- أزِل أي مسافات إضافية قبل الاسم وبعده.
على سبيل المثال:
- هاني
- مَها
اسم العائلة (مُجزأ - بترميز Base64)
- لا تُضمِّن أي لاحقات (مثل: الابن).
- يُسمح باستخدام علامات التشكيل.
- يجب أن تكون كل الأحرف صغيرة.
- أزِل أي مسافات إضافية قبل الاسم وبعده.
على سبيل المثال:
- صلاح
- صلاح أبو زيد
- أكرَم
البلد (مُجزّأ - بترميز Base64)
يجب ألا تتم تجزئة بيانات البلد
- استخدِم رموز البلدان المكوّنة من حرفَين وفقًا للمنظمة الدولية للمعايير (ISO).
- ضمِّن رمز البلد حتى إذا كانت كل بيانات العملاء واردة من البلد نفسه.
على سبيل المثال:
- AE بالنسبة إلى الإمارات العربية المتحدة
- SA بالنسبة إلى المملكة العربية السعودية
الرمز البريدي (مُجزأ - بترميز Base64)
- عدم تجزئة بيانات الرمز البريدي
- يُسمح باستخدام الرموز البريدية الدولية وتلك الخاصة بالولايات المتحدة.
- بالنسبة إلى الولايات المتحدة:
- يُسمح باستخدام الرموز المكوَّنة من 5 أرقام.
- يُسمح أيضًا باستخدام 5 أرقام متبوعة بإضافة مكوّنة من 4 أرقام وقد يحسّن ذلك نسبة المطابقة.
- بالنسبة إلى جميع البلدان الأخرى:
- لا تُضمِّن إضافات الرموز البريدية.
على سبيل المثال:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
التعليمات
كيفية تحميل بيانات "مطابقة العملاء"
- انتقِل إلى إدارة الجمهور ضمن رمز الأدوات
.
- انقر على زرّ الإضافة لإنشاء قائمة مستخدمين جديدة.
- اختَر قائمة العملاء.
- اختَر تحميل ملف بيانات بتنسيق نص عادي أو ملف بيانات مجزّأة. من أهم إرشادات التنسيق التأكّد من أنّ رؤوس الأعمدة في ملف بيانات العملاء تستخدم الأسماء نفسها المحدّدة باللغة الإنجليزية.
- إذا اختَرت تحميل بيانات العملاء بتنسيق نص عادي، ستتم تجزئة بيانات العملاء الخاصّة في ملفك (البريد الإلكتروني والهاتف والاسم الأول واسم العائلة) على جهاز الكمبيوتر باستخدام خوارزمية SHA256 قبل إرسالها بشكلٍ آمن إلى خوادم Google. ولن تتم تجزئة بيانات البلد والرمز البريدي.
- إذا اختَرت تجزئة البيانات، تأكَّد من أنّها تستوفي المتطلّبات الموضّحة في قسم تنسيق ملف بيانات العملاء.
- اختَر ملفك الجديد.
- في حال الموافقة، ضَع علامة في المربّع "تم جمع هذه البيانات وتتم مشاركتها مع Google بما يتفق مع سياسات "مطابقة العملاء" من Google".
- حدِّد مدّة العضوية. الحدّ الأقصى للمدّة هو 540 يومًا.
- ملاحظة: إذا انخفض حجم قائمتك بشكل كبير، تحقَّق ممّا إذا كانت مدة العضوية قد انتهت. بالإضافة إلى ذلك، تحقَّق ممّا إذا تم إجراء أي عمليات "إزالة" من القائمة. إعادة تحميل القوائم بانتظام ببيانات جديدة من خلال الإلحاق بدلاً من الاستبدال الكامل (ما لم يكن ذلك مقصودًا) يمكن أن تساعد في الحفاظ على حجم القائمة. يمكن أن تؤدي التغييرات في نشاط المستخدم (مثل عدم النشاط لأكثر من 30 يومًا) أو إيقاف المستخدمين للإعلانات المخصّصة إلى انخفاض في عدد أعضاء القائمة النشطين.
- انقر على تحميل وإنشاء قائمة.
- يمكنك الاطّلاع على مستوى تقدّم تحميل ملف البيانات ضمن "قوائم المستخدمين". قد يستغرق إكمال هذه العملية مدةً تصل إلى 48 ساعة.
- بعد تحميل بياناتك، ستنتقل إلى صفحة تُفيد بأنّه تم تحميل الملف بنجاح. وستظهر لك معلومات عن عدد الصفوف التي حمّلتها بنجاح ونسبة المطابقة.
- ستظهر لك أيضًا آخر 5 عمليات تم إجراؤها على الملف مع إحصاءات التحميل لهذه العمليات.
.لاستخدام ملف بيانات العملاء بنجاح، من المهم التأكّد من أنّ تنسيق ملف بيانات العملاء صحيح.
تعديل قائمتك
للحفاظ على قوائم العملاء مُحدثة، من المهم تعديلها وإدارتها بانتظام. توفّر "إعلانات Google" تقارير جديدة عن شرائح الجمهور، وقد عدّلت مصطلحاتها. مزيد من المعلومات عن التعديلات على عبارات الجمهور ومصطلحاته
يمكنك تعديل قوائمك بالطرق التالية:
- استبدال جميع البيانات: استبدِل القائمة الحالية بملف جديد تمامًا.
- إضافة المزيد من العملاء: أضِف بيانات عملاء أخرى إلى القائمة الحالية.
- إزالة عملاء محدّدين: أزِل بيانات عملاء محدّدين من القائمة الحالية.
إليك طرق مختلفة لتعديل بيانات العملاء:
- التحميل من خلال واجهة برمجة التطبيقات: يمكن لأصحاب الحسابات أو المشرفين استخدام قسم "مطابقة العملاء" في Google Ads API لتحميل ملفات البيانات وإدارة شرائح الجمهور. مزيد من المعلومات في قسم "تجديد النشاط التسويقي" في Google Ads API
- الاستعانة بأحد الشركاء من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء": يمكن للشركاء من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء" تحميل مفاتيح المطابقة، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف والعناوين البريدية بدون بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google".
- حلّ التشغيل الآلي من جهة خارجية: يمكنك إجراء تكامل لمصادر بيانات نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) مع ميزة "مطابقة العملاء" من Google باستخدام Zapier كشريك في عملية التكامل. اتّبِع هذه التعليمات لربط حسابك بمنصّة Zapier.
- ربط مصدر بيانات جديد: يُرجى مراجعة عملية ربط مصدر بيانات لإنشاء قائمة عملاء جديدة للتعرّف على مصادر البيانات المتوافقة.
كيفية استبدال قائمة العملاء الحالية
- انتقِل إلى إدارة الجمهور ضمن رمز الأدوات
- انقر على علامة التبويب شرائح الجمهور في أعلى الصفحة.
- في جدول شرائح الجمهور، انقر على شرائح جمهور "مطابقة العملاء".
- في لوحة "قائمة العملاء"، انقر على رمز النقاط الثلاث
واختَر تعديل.
- حدّد الخيار استبدال أعضاء القائمة الحالية بقائمة عملاء جديدة.
- اختَر تحميل ملف بيانات بتنسيق نص عادي أو ملف بيانات مجزّأة.
- إذا اختَرت تحميل بيانات العملاء بتنسيق نص عادي، ستتم تجزئة بيانات العملاء الخاصّة في ملفك (البريد الإلكتروني والهاتف والاسم الأول واسم العائلة) على جهاز الكمبيوتر باستخدام خوارزمية SHA256 قبل إرسالها بشكلٍ آمن إلى خوادم Google. ولن تتم تجزئة بيانات البلد والرمز البريدي.
- إذا اخترت تجزئة البيانات، تأكَّد من أنّها تستوفي المتطلبات الموضّحة في قسم متطلبات تحميل ملف البيانات في هذه المقالة.
- اختَر ملفك الجديد.
- في حال الموافقة، ضَع علامة في المربّع "تم جمع هذه البيانات وتتم مشاركتها مع Google بما يتوافق مع سياسات Google".
- حدد مدة العضوية. مدة العضوية التلقائية غير محدودة، ولكن يمكنك تحديد مدة زمنية مخصّصة.
- انقر على حفظ.
واختَر تعديل.كيفية إضافة بيانات إلى قائمة عملاء حالية
- انتقِل إلى إدارة الجمهور ضمن رمز الأدوات
- انقر على علامة التبويب شرائح الجمهور في أعلى الصفحة.
- في جدول شرائح الجمهور، انقر على "قائمة العملاء" التي تستخدِمها.
- في لوحة "قائمة العملاء"، انقر على رمز النقاط الثلاث
- حدّد الخيار إضافة المزيد من العملاء.
- اختَر تحميل ملف بيانات بتنسيق نص عادي أو ملف بيانات مجزّأة.
- إذا اختَرت تحميل بيانات العملاء بتنسيق نص عادي، ستتم تجزئة بيانات العملاء الخاصّة في ملفك (البريد الإلكتروني والهاتف والاسم الأول واسم العائلة) على جهاز الكمبيوتر باستخدام خوارزمية SHA256 قبل إرسالها بشكلٍ آمن إلى خوادم Google. ولن تتم تجزئة بيانات البلد والرمز البريدي.
- إذا اخترت تجزئة البيانات، تأكَّد من أنّها تستوفي المتطلبات الموضّحة في قسم متطلبات "تحميل ملف البيانات" في هذه المقالة.
- اختَر الملف المشتمل على البيانات التي تريد إضافتها.
- في حال الموافقة، ضَع علامة في المربّع "تم جمع هذه البيانات وتتم مشاركتها مع Google بما يتوافق مع سياسات Google".
- حدد مدة العضوية. مدة العضوية التلقائية غير محدودة، ولكن يمكنك تحديد مدة زمنية مخصّصة.
- انقر على حفظ.
كيفية إزالة بيانات من قائمة عملاء حالية
- انتقِل إلى إدارة الجمهور ضمن رمز الأدوات
- انقر على علامة التبويب شرائح الجمهور في أعلى الصفحة.
- في جدول شرائح الجمهور، انقر على "قائمة العملاء" التي تستخدِمها.
- في قسم "قائمة العملاء"، انقر على رمز النقاط الثلاث
- حدّد الخيار إزالة عملاء معيّنين.
- اختَر تحميل ملف بيانات بتنسيق نص عادي أو ملف بيانات مجزّأة.
- إذا اختَرت تحميل بيانات العملاء بتنسيق نص عادي، ستتم تجزئة بيانات العملاء الخاصّة في ملفك (البريد الإلكتروني والهاتف والاسم الأول واسم العائلة) على جهاز الكمبيوتر باستخدام خوارزمية SHA256 قبل إرسالها بشكلٍ آمن إلى خوادم Google. ولن تتم تجزئة بيانات البلد والرمز البريدي.
- إذا اخترت تجزئة البيانات، تأكَّد من أنّها تستوفي المتطلبات الموضّحة في قسم متطلبات "تحميل ملف البيانات" في هذه المقالة.
- اختَر الملف المشتمل على البيانات التي تريد إزالتها.
- في حال الموافقة، ضَع علامة في المربّع "تم جمع هذه البيانات وتتم مشاركتها مع Google بما يتوافق مع سياسات Google".
- حدد مدة العضوية. مدة العضوية التلقائية غير محدودة، ولكن يمكنك تحديد مدة زمنية مخصّصة.
- انقر على حفظ.
كيفية إزالة قائمة عملاء حالية
- انتقِل إلى إدارة الجمهور ضمن رمز الأدوات
- اختَر علامة التبويب شرائح الجمهور المستندة إلى بيانات المستخدمين في أعلى الصفحة.
- في جدول شرائح الجمهور، انقر على "قائمة العملاء" التي تستخدِمها.
- في قسم "قائمة العملاء"، انقر على رمز النقاط الثلاث
- اختَر إزالة القائمة.
تفاصيل حول نِسب المطابقة
نسبة المطابقة في ميزة "مطابقة العملاء" هي نسبة قائمة العملاء التي تم تحميلها والتي يمكن ربطها بمستخدِمي Google، ما يوضّح مقدار البيانات الصالحة للاستخدام في قائمتك. تشير نسبة المطابقة إلى ما إذا كنت تُعيد تحميل البيانات الصحيحة بالتنسيق الصحيح أم لا. وهي ليست مؤشرًا على أداء القائمة.
عند تحميل قائمة عملاء، تحوّل خوارزمية تجزئة آمنة البيانات إلى رموز برمجية. لا تتلقّى Google عناوين البريد الإلكتروني الفعلية ولا يمكنها الاطّلاع عليها. تكون حسابات Google أيضًا في شكل رموز برمجية، وتتم مقارنة الرموز للعثور على تطابقات. وبعد المعالجة، يتم حذف ملف البيانات. لا تحتفظ Google بهذه البيانات أو تستخدمها لأي غرض آخر.
لا يتم عرض نِسب المطابقة إلّا لعمليات التحميل التي تستخدِم Google Ads API الجديدة مع ما لا يقلّ عن 100 صفّ مطابق لمستخدِمين فرديين.
من الشائع أن تكون معلومات العملاء غير متطابقة. استخدِم نسبة المطابقة كمؤشر لمدى صلاحية البيانات وتنسيقها.
في ما يلي بعض الطرق لتحسين نسبة المطابقة:
- أضِف أكبر عدد ممكن من مفاتيح المطابقة، مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- تعاون مع أحد الشركاء الموثوق بهم من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء".
إذا كنت تواجه مشاكل في قوائم "مطابقة العملاء"، يُرجى التواصل معنا.
