Customer Match memungkinkan Anda menjangkau pelanggan menggunakan data yang telah mereka bagikan kepada Anda. Untuk menyertakan data pihak pertama ini ke kampanye, Anda harus mengupload data Anda ke Google Ads terlebih dahulu.
Artikel ini menjelaskan cara mengupload file data Anda. Sebelum memulai, Anda harus membuat daftar pelanggan.
Pada halaman ini
- Sebelum memulai
- Panduan format dasar
- Panduan format header kolom (Gunakan hanya bahasa Inggris)
- Panduan format untuk mengupload data yang tidak di-hash
- Panduan format untuk mengupload data yang di-hash
- Petunjuk
- Memperbarui daftar Anda
- Memahami tingkat kecocokan
Sebelum memulai
Baca artikel Tentang Customer Match ini yang berisi ringkasan mengenai cara kerjanya.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai cara Google menggunakan file data yang Anda upload dan cara kerja proses pencocokan, baca Cara Google menggunakan data Customer Match.
Panduan format dasar
Data harus dalam file CSV, yang dienkode dengan format ASCII atau UTF-8 (UTF-16 tidak didukung). Gunakan template atau buat file Anda sendiri menggunakan kombinasi dari nama header berikut dalam bahasa Inggris: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", dan "Zip". Anda dapat mengupload ID Perangkat Seluler menggunakan template ini.
Agar data tetap aman, Anda dapat melakukan hashing pada data pelanggan menggunakan algoritma SHA256, atau Google Ads akan melakukan hashing menggunakan algoritma SHA256 yang sama, yang merupakan standar industri untuk hashing satu arah. Perlu diperhatikan bahwa daftar ID perangkat seluler harus tidak di-hash dan hashing untuk daftar ID perangkat tidak didukung.
Jika Anda memutuskan untuk melakukan normalisasi dan hashing pada data, ikuti petunjuk di bawah.
Untuk normalisasi:
- Hapus spasi kosong di awal dan akhir.
- Konversi teks menjadi huruf kecil.
- Format nomor telepon sesuai dengan standar E.164.
- Menghapus semua titik (.) yang mendahului nama domain di alamat email gmail.com dan googlemail.com.
Untuk hashing:
- Gunakan SHA256 heksadesimal.
Data pelanggan harus dikumpulkan dengan mematuhi kebijakan Customer Match.
Jika Anda mengalami masalah terkait proses upload, pelajari cara memperbaiki masalah Customer match.
Panduan format header kolom (Gunakan hanya bahasa Inggris)
Header kolom di file data Anda harus menggunakan nama persis yang ditentukan dalam bahasa Inggris. Meskipun data Anda lainnya dapat menggunakan bahasa apa pun, header kolomnya harus dalam bahasa Inggris.
- Pencocokan alamat email: Gunakan “Email” sebagai nama header kolom di file data Anda.
- Pencocokan nomor telepon: Gunakan “Phone” sebagai nama header kolom di file data Anda.
- Pencocokan alamat surat: Untuk pencocokan alamat surat, file data harus berisi 4 header kolom berikut: “First Name”, “Last Name”, “Country”, dan “Zip”. Jika salah satu nama header kolom wajib ini tidak ada, upload Anda mungkin akan menghasilkan error.
- Pencocokan gabungan alamat email, alamat surat, dan nomor telepon: File Anda harus berisi 6 header kolom berikut: “Email,” “Phone”, “First Name”, “Last Name”, “Country”, dan “Zip”. Jika Anda memiliki beberapa alamat email, alamat surat, atau nomor telepon untuk satu pelanggan, file Anda dapat menyertakan beberapa kolom “Email”, “Zip”, atau “Phone”. Anda hanya perlu menyertakan kolom data yang menurut Anda relevan bagi pelanggan. Anda dapat mengupload satu kolom data, seperti alamat email, atau beberapa kolom data, seperti alamat surat dan nomor telepon.
- Pencocokan ID Perangkat Seluler: Gunakan “Mobile Device ID” sebagai satu-satunya header kolom di file data Anda.
Setiap header kolom di file data Anda harus disertakan hanya dalam bahasa Inggris.
Panduan format untuk mengupload data yang tidak di-hash
Saat mengupload data yang tidak di-hash, ingatlah bahwa nama header kolom di file data pelanggan Anda harus dalam bahasa Inggris. Untuk upload melalui API, data Anda harus di-hash. Pelajari lebih lanjut cara memformat data yang di-hash.
- Sertakan nama domain untuk semua alamat email (misalnya, gmail.com atau hotmail.co.jp).
- Hapus spasi di antara beberapa alamat email.
Contoh:
- example@email.com
- test@gmail.com
Telepon
- Format nomor telepon menggunakan format E.164.
- Sertakan kode negara.
- Perhatikan bahwa tanda plus (+) sebelum kode negara bersifat opsional.
Contoh:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
Nama Depan
- Jangan sertakan awalan (contoh: Ny.).
- Aksen diizinkan.
Contoh:
- joni
- zakia
Nama Belakang
- Jangan sertakan akhiran (contoh: Jr.).
- Aksen diizinkan.
Contoh:
- simanjuntak
- sitompul
- putri
Negara
- Gunakan kode negara dua atau tiga huruf sesuai standar ISO.
- Sertakan kode negara meskipun jika semua data pelanggan Anda berasal dari negara yang sama.
Contoh:
- US atau USA untuk Amerika Serikat
- SG atau SGP untuk Singapura
Kode Pos
- Kode zip/pos AS dan internasional diizinkan.
- Untuk Amerika Serikat:
- Kode 5 digit diizinkan.
- 5 digit yang diikuti dengan ekstensi 4 digit juga diizinkan dan dapat menaikkan tingkat kecocokan.
- Untuk semua negara lain:
- Jangan sertakan ekstensi kode pos.
Contoh:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID
- Gunakan satu kolom yang berlabel “Mobile Device ID”.
- File Anda hanya boleh berisi data ID Perangkat Seluler. Data jenis lainnya tidak akan diterima.
- Durasi keanggotaan maksimum adalah 540 hari.
Panduan format untuk mengupload data yang di-hash
Nama header kolom di file data pelanggan Anda harus dalam bahasa Inggris.
Agar data tetap aman, Anda dapat melakukan hashing sendiri terhadap data pelanggan menggunakan algoritma SHA256.
Email (di-hash - Dienkode Base64)
- Sertakan nama domain, seperti gmail.com atau hotmail.co.jp, untuk semua alamat email.
- Semua karakter harus berupa huruf kecil.
- Hapus spasi tambahan sebelum dan sesudah, atau di antara alamat email.
Contoh:
- example@email.com
- test@gmail.com
Nomor Telepon (di-hash - Dienkode Base64)
- Format nomor telepon menggunakan format E.164.
- Sertakan kode negara dan tanda "+".
Contoh:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
Nama Depan (di-hash - Dienkode Base64)
- Jangan sertakan awalan (contoh: Ny.).
- Aksen diizinkan.
- Semua karakter harus berupa huruf kecil.
- Hapus spasi tambahan sebelum dan sesudahnya.
Contoh:
- joni
- zakia
Nama Belakang (di-hash - Dienkode Base64)
- Jangan sertakan akhiran (contoh: Jr.).
- Aksen diizinkan.
- Semua karakter harus berupa huruf kecil.
- Hapus spasi tambahan sebelum dan sesudahnya.
Contoh:
- simanjuntak
- sitompul
- putri
Negara (di-hash - Dienkode Base64)
Jangan melakukan hashing terhadap data negara.
- Gunakan kode negara 2 huruf sesuai standar ISO.
- Sertakan kode negara meskipun jika semua data pelanggan Anda berasal dari negara yang sama.
Contoh:
- US untuk Amerika Serikat
- SG untuk Singapura
Kode Pos (di-hash - Dienkode Base64)
- Jangan melakukan hashing terhadap data kode pos.
- Kode zip/pos AS dan internasional diizinkan.
- Untuk Amerika Serikat:
- Kode 5 digit diizinkan.
- 5 digit yang diikuti dengan ekstensi 4 digit juga diizinkan dan dapat menaikkan tingkat kecocokan.
- Untuk semua negara lain:
- Jangan sertakan ekstensi kode pos.
Contoh:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Petunjuk
Cara mengupload data Customer Match
- Buka Pengelola audiens dalam ikon Alat
.
- Klik tombol plus untuk membuat daftar audiens baru.
- Pilih Daftar pelanggan.
- Pilih apakah akan mengupload file data teks biasa atau file data yang di-hash. Panduan format yang paling penting adalah memastikan header kolom Anda di file data pelanggan menggunakan nama persis yang ditentukan dalam bahasa Inggris.
- Jika memilih untuk mengupload data pelanggan dalam teks biasa, data pelanggan pribadi di file Anda (Email, Phone, First Name, dan Last Name) akan di-hash di komputer menggunakan algoritma SHA256 sebelum dikirim dengan aman ke server Google. Country dan Zip tidak akan di-hash.
- Jika Anda memilih untuk melakukan hashing terhadap data, pastikan data tersebut memenuhi persyaratan yang dijelaskan di artikel Memformat file data pelanggan.
- Pilih file baru Anda.
- Jika Anda setuju, centang kotak "Data ini dikumpulkan dan dibagikan kepada Google sesuai dengan kebijakan Customer Match Google.”
- Tetapkan durasi keanggotaan. Durasi maksimumnya adalah 540 hari.
- Catatan: Jika ukuran daftar Anda menurun secara signifikan, periksa apakah durasi keanggotaan telah berakhir. Selain itu, periksa apakah ada operasi “hapus” yang dilakukan pada daftar. Memperbarui daftar secara rutin dengan data baru melalui penambahan, bukan mengganti sepenuhnya (kecuali jika diinginkan), dapat membantu mempertahankan ukuran daftar. Perubahan dalam aktivitas pengguna (misalnya, tidak aktif selama lebih dari 30 hari), atau pengguna yang memilih untuk tidak menerima iklan yang dipersonalisasi juga dapat menyebabkan penurunan jumlah anggota daftar aktif.
- Pilih Upload dan buat daftar.
- Anda dapat melihat status proses upload file data di bagian "Daftar Audiens". Proses ini dapat memakan waktu hingga 48 jam.
- Setelah data diupload, Anda akan diarahkan ke halaman upload file berhasil. Anda akan menemukan informasi tentang jumlah baris yang berhasil diupload dan persentase tingkat kecocokan.
- Anda juga akan menemukan 5 operasi file terakhir dan memahami statistik upload untuk operasi tersebut.
.Agar berhasil menggunakan file data pelanggan, penting untuk memastikan bahwa Anda memformat file data pelanggan dengan benar.
Memperbarui daftar Anda
Agar daftar pelanggan Anda tetap terkini, Anda harus memperbarui dan mengelolanya secara rutin. Google Ads menawarkan pelaporan audiens baru dan telah memperbarui istilahnya. Pelajari lebih lanjut perubahan pada Istilah dan frasa audiens.
Berikut cara memperbarui daftar Anda:
- Mengganti semua data: Ganti daftar yang ada dengan file yang sepenuhnya baru.
- Menambahkan lebih banyak pelanggan: Masukkan data pelanggan tambahan ke daftar yang ada.
- Menghapus pelanggan tertentu: Hapus data pelanggan tertentu dari daftar yang ada.
Berikut berbagai metode untuk memperbarui data pelanggan Anda:
- Upload melalui API: Pemilik atau administrator akun dapat menggunakan bagian Customer Match di Google Ads API untuk mengupload file data dan mengelola audiens. Informasi selengkapnya dapat ditemukan di bagian pemasaran ulang di Google Ads API.
- Partner Uploader Customer Match (CMU): Partner Uploader Customer Match (CMU) dapat mengupload kunci pencocokan, seperti alamat email, nomor telepon, dan alamat surat tanpa kredensial login ke akun Google Ads Anda.
- Solusi otomatisasi pihak ketiga: Anda dapat mengintegrasikan sumber data sistem pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) dengan Customer Match Google menggunakan Zapier sebagai partner integrasi. Ikuti petunjuk ini untuk menghubungkan akun Anda dengan Zapier.
- Menghubungkan sumber data baru: Tinjau proses menghubungkan sumber data guna membuat Daftar pelanggan baru untuk sumber data yang didukung.
Cara mengganti daftar pelanggan lama
- Buka Pengelola audiens dalam ikon Alat
- Pilih tab Audiens di bagian atas halaman.
- Di tabel audiens, klik segmen Customer Match.
- Di panel “Daftar pelanggan”, klik ikon 3 titik
lalu pilih Edit.
- Pilih opsi Ganti anggota daftar yang ada dengan daftar pelanggan baru.
- Pilih apakah akan mengupload file data teks biasa atau file data yang di-hash.
- Jika memilih untuk mengupload data pelanggan dalam teks biasa, data pribadi pelanggan di file Anda (Email, Phone, First Name, dan Last Name) akan di-hash di komputer menggunakan algoritma SHA256 sebelum dikirim dengan aman ke server Google. Country dan Zip tidak akan di-hash.
- Jika Anda memilih untuk melakukan hashing pada data, pastikan data tersebut memenuhi persyaratan yang dijelaskan di bagian Persyaratan upload file data dalam artikel ini.
- Pilih file baru Anda.
- Jika Anda setuju, centang kotak "Data ini dikumpulkan dan dibagikan kepada Google sesuai dengan kebijakan Google".
- Tetapkan durasi keanggotaan. Durasi keanggotaan default tidak terbatas, tetapi Anda dapat menetapkan batas waktu kustom.
- Pilih Simpan.
lalu pilih Edit.Cara menambahkan data ke daftar pelanggan lama
- Buka Pengelola audiens dalam ikon Alat
- Pilih tab Audiens di bagian atas halaman.
- Di tabel audiens, pilih Daftar pelanggan Anda.
- Di panel “Daftar pelanggan”, klik ikon 3 titik
- Pilih opsi Tambahkan lebih banyak pelanggan.
- Pilih apakah akan mengupload file data teks biasa atau file data yang di-hash.
- Jika memilih untuk mengupload data pelanggan dalam teks biasa, data pribadi pelanggan di file Anda (Email, Phone, First Name, dan Last Name) akan di-hash di komputer menggunakan algoritma SHA256 sebelum dikirim dengan aman ke server Google. Country dan Zip tidak akan di-hash.
- Jika Anda memilih untuk melakukan hashing pada data, pastikan data tersebut memenuhi persyaratan yang dijelaskan di bagian Persyaratan upload file data dalam artikel ini.
- Pilih file yang berisi data yang ingin Anda tambahkan.
- Jika Anda setuju, centang kotak "Data ini dikumpulkan dan dibagikan kepada Google sesuai dengan kebijakan Google".
- Tetapkan durasi keanggotaan. Durasi keanggotaan default tidak terbatas, tetapi Anda dapat menetapkan batas waktu kustom.
- Pilih Simpan.
Cara menghapus data dari daftar pelanggan lama
- Buka Pengelola audiens dalam ikon Alat
- Pilih tab Audiens di bagian atas halaman.
- Di tabel audiens, pilih Daftar pelanggan Anda.
- Di bagian “Daftar pelanggan”, klik ikon 3 titik
- Pilih opsi Hapus pelanggan tertentu.
- Pilih apakah akan mengupload file data teks biasa atau file data yang di-hash.
- Jika memilih untuk mengupload data pelanggan dalam teks biasa, data pribadi pelanggan di file Anda (Email, Phone, First Name, dan Last Name) akan di-hash di komputer menggunakan algoritma SHA256 sebelum dikirim dengan aman ke server Google. Country dan Zip tidak akan di-hash.
- Jika Anda memilih untuk melakukan hashing pada data, pastikan data tersebut memenuhi persyaratan yang dijelaskan di bagian Persyaratan upload file data dalam artikel ini.
- Pilih file yang berisi data yang ingin Anda hapus.
- Jika Anda setuju, centang kotak "Data ini dikumpulkan dan dibagikan kepada Google sesuai dengan kebijakan Google".
- Tetapkan durasi keanggotaan. Durasi keanggotaan default tidak terbatas, tetapi Anda dapat menetapkan batas waktu kustom.
- Pilih Simpan.
Cara menghapus daftar pelanggan lama
- Buka Pengelola audiens dalam ikon Alat
- Pilih tab Segmen data Anda di bagian atas halaman.
- Di tabel audiens, pilih daftar pelanggan Anda.
- Di bagian “Daftar pelanggan”, klik ikon 3 titik
- Pilih Hapus Daftar.
Memahami tingkat kecocokan
Tingkat kecocokan Customer Match adalah persentase daftar pelanggan yang telah Anda upload yang dapat dicocokkan dengan pengguna Google sehingga menunjukkan jumlah data dalam daftar ini yang dapat digunakan. Tingkat kecocokan mengindikasikan apakah Anda mengupload data yang benar dalam format yang tepat. Tingkat kecocokan bukanlah indikator performa daftar pelanggan.
Saat Anda mengupload daftar pelanggan, algoritma hashing aman akan mengubah datanya menjadi kode. Google tidak menerima atau melihat alamat email yang sebenarnya. Akun Google juga diberi kode, dan kode tersebut dibandingkan untuk menemukan kecocokan. Setelah diproses, file data akan dihapus. Google tidak mempertahankan atau menggunakan data ini untuk tujuan lain.
Tingkat kecocokan hanya ditampilkan untuk upload yang menggunakan Google Ads API baru dengan minimal 100 baris yang cocok dengan pengguna unik.
Wajar jika ada informasi pelanggan yang tidak cocok. Gunakan tingkat kecocokan sebagai indikator kelayakan dan format data.
Berikut beberapa cara untuk meningkatkan tingkat kecocokan:
- Tambahkan sebanyak mungkin kunci pencocokan, seperti email dan nomor telepon.
- Anda dapat bekerja sama dengan partner upload Customer Match tepercaya.
Jika mengalami masalah terkait daftar Customer Match Anda, hubungi kami.