Com a segmentação por lista de clientes, é possível alcançar seus clientes usando os dados que eles compartilharam com você. Para incorporar esses dados próprios às suas campanhas, primeiro você precisa fazer o upload deles no Google Ads.
Este artigo explica como fazer o upload dos arquivos de dados. Antes de começar, crie uma lista de clientes.
Nesta página
- Antes de começar
- Diretrizes básicas de formatação
- Diretrizes de formatação em cabeçalhos das colunas (usar somente em inglês)
- Diretrizes de formatação para upload de dados sem hash
- Diretrizes de formatação para upload de dados com hash
- Instruções
- Atualizar sua lista
- Sobre as taxas de correspondência
Antes de começar
Leia o artigo Sobre a segmentação por lista de clientes para ter uma visão geral de como ela funciona.
Para mais informações sobre como o Google usa os arquivos de dados enviados e como o processo de correspondência funciona, leia o artigo Como o Google usa os dados da segmentação por lista de clientes.
Diretrizes básicas de formatação
Seus dados precisam estar em um arquivo CSV, codificado em ASCII ou UTF-8 (UTF-16 não é aceito). Use um modelo ou crie seu próprio arquivo com uma combinação dos seguintes nomes de cabeçalho em inglês: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" e "Zip". Você pode fazer upload do ID do dispositivo móvel usando este modelo.
Para manter seus dados protegidos, você mesmo pode criptografar os dados dos clientes com hash usando o algoritmo SHA256, considerado o padrão do setor para hash unidirecional, ou o Google Ads fará isso por você. É importante observar que as listas de IDs de dispositivos móveis não podem ter hash, e o hash para listas de IDs de dispositivos não é aceito.
Se você normalizar e gerar hash dos dados, siga as instruções abaixo.
Para normalização:
- Remova os espaços em branco à esquerda e à direita.
- Converta o texto em letras minúsculas.
- Formate os números de telefone de acordo com o padrão E.164.
- Remover todos os pontos (.) que precedem o nome de domínio nos endereços de e-mail gmail.com e googlemail.com.
Para gerar hash:
- Use o SHA256 hexadecimal.
A coleta dos dados de clientes precisa obedecer às políticas da segmentação por lista de clientes.
Se você está com dificuldade no processo de upload, saiba como corrigir problemas na segmentação por lista de clientes.
Diretrizes de formatação em cabeçalhos das colunas (usar somente em inglês)
Os cabeçalhos das colunas no arquivo de dados precisam usar os nomes exatos especificados em inglês. Os demais dados podem estar em qualquer idioma, mas os cabeçalhos devem estar em inglês.
- Correspondência de endereços de e-mail: use "Email" como o nome do cabeçalho da coluna no arquivo de dados.
- Correspondência de telefones: use "Phone" como o nome do cabeçalho da coluna no arquivo de dados.
- Correspondência de endereços postais: o arquivo de dados precisa conter estes 4 cabeçalhos de coluna: "First Name", "Last Name", "Country" e "Zip". Se algum dos nomes de cabeçalhos obrigatórios estiver faltando, é provável que ocorra um erro no upload.
- Correspondência de endereços de e-mail, endereços postais e telefones combinados: o arquivo precisa conter estes 6 cabeçalhos de coluna: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country" e "Zip". Se você tiver vários endereços de e-mail, endereços postais ou números de telefone para um único cliente, seu arquivo poderá incluir várias colunas "Email", "Zip" ou "Phone". Você só precisa adicionar os campos de dados relevantes para seus clientes. É possível fazer o upload de um único campo (como endereços de e-mail) ou de vários (como endereços postais e números de telefone).
- Correspondência de IDs de dispositivos móveis: use Mobile Device ID como o único cabeçalho de coluna do arquivo de dados.
Os nomes desses cabeçalhos no seu arquivo de dados só podem estar em inglês.
Diretrizes de formatação para upload de dados sem hash
Ao fazer upload de dados sem hash, vale lembrar que os nomes dos cabeçalhos das colunas no arquivo de dados de clientes precisam estar em inglês. Para uploads de API, seus dados devem ser criptografados com hash. Saiba mais sobre como formatar dados com hash.
- Inclua o nome de um domínio para todos os endereços de e-mail (por exemplo, gmail.com ou hotmail.co.jp).
- Remova os espaços no meio do endereço de e-mail.
Exemplos:
- example@email.com
- test@gmail.com
Telefone
- Os números de telefone precisam estar no formato E.164.
- Inclua o código do país.
- O sinal de adição (+) antes do código do país é opcional.
Exemplos:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 02 1234 5678
Nome
- Não inclua prefixos (por exemplo: Sra.).
- É permitido usar acentos.
Exemplos:
- joão
- marília
Sobrenome
- Não inclua sufixos (por exemplo: Jr.).
- É permitido usar acentos.
Exemplos:
- silva
- rodrigues da silva
- araújo
País
- Use os códigos ISO de países com 2 ou 3 letras.
- Inclua o código do país mesmo que todos os dados de clientes sejam do mesmo país.
Exemplos:
- US ou USA para Estados Unidos
- SG ou SGP para Singapura
CEP
- São permitidos códigos postais internacionais e ZIP codes dos EUA.
- Para os Estados Unidos:
- São permitidos códigos de 5 dígitos.
- O uso de 5 dígitos seguidos por uma extensão de 4 dígitos também é permitido e pode melhorar sua taxa de correspondência.
- Para todos os outros países:
- Não inclua as extensões dos códigos postais.
Exemplos:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID
- Use uma única coluna com o nome Mobile Device ID.
- Seu arquivo deve conter apenas dados do ID do dispositivo móvel. Não são aceitos outros tipos de dados.
- A duração máxima da associação é de 540 dias.
Diretrizes de formatação para upload de dados com hash
Os nomes dos cabeçalhos das colunas no arquivo de dados de clientes precisam estar em inglês.
Para proteger os dados, você pode gerar hash dos dados de clientes com o algoritmo SHA256.
Email (com hash – codificado em Base64)
- Inclua o nome de domínio de todos os endereços de e-mail (por exemplo, gmail.com ou hotmail.com).
- Insira todos os caracteres em letras minúsculas.
- Remova todos os espaços extras antes, depois ou no meio do endereço de e-mail.
Exemplos:
- example@email.com
- test@gmail.com
Phone (com hash - codificado em Base64)
- Os números de telefone precisam estar no formato E.164.
- Inclua o código do país e o sinal de adição "+".
Exemplos:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
First Name (com hash – codificado em Base64)
- Não inclua prefixos (por exemplo: Sra.).
- É permitido usar acentos.
- Insira todos os caracteres em letras minúsculas.
- Remova todos os espaços extras antes e depois.
Exemplos:
- joão
- marília
Last Name (com hash – codificado em Base64)
- Não inclua sufixos (por exemplo: Jr.).
- É permitido usar acentos.
- Insira todos os caracteres em letras minúsculas.
- Remova todos os espaços extras antes e depois.
Exemplos:
- silva
- rodrigues da silva
- araújo
Country (com hash - codificado em Base64)
Não criptografe os dados do país com hash.
- Use os códigos ISO de países (com 2 letras).
- Inclua o código do país mesmo que todos os dados de clientes sejam do mesmo país.
Exemplos:
- US para Estados Unidos
- SG para Singapura
Zip (com hash – codificado em Base64)
- Não criptografe os dados do código postal com hash.
- São permitidos códigos postais internacionais e ZIP codes dos EUA.
- Para os Estados Unidos:
- São permitidos códigos de 5 dígitos.
- O uso de 5 dígitos seguidos por uma extensão de 4 dígitos também é permitido e pode melhorar sua taxa de correspondência.
- Para todos os outros países:
- Não inclua as extensões dos códigos postais.
Exemplos:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Instruções
Como fazer o upload dos dados da Segmentação por lista de clientes
- Acesse o Gerenciador de públicos-alvo no ícone Ferramentas
.
- Clique no botão de adição para criar uma lista de público-alvo.
- Selecione Lista de clientes.
- Escolha se você quer fazer upload de um arquivo de dados de texto simples ou de um arquivo de dados com hash. A diretriz de formatação mais importante é garantir que os cabeçalhos das colunas no arquivo de dados de clientes tenham exatamente os nomes especificados em inglês.
- Se você optar pelo upload de dados de clientes em texto simples, os dados privados de clientes contidos no seu arquivo (e-mail, telefone, nome e sobrenome) serão criptografados com hash no seu computador usando o algoritmo SHA256 para que sejam enviados de forma segura para os servidores do Google. Os dados de país e código postal não serão criptografados com hash.
- Se você optar por usar hash nos seus dados, verifique se eles atendem aos requisitos descritos em Formatar seu arquivo de dados de clientes.
- Escolha o novo arquivo.
- Se você concordar, marque a caixa "Esses dados foram coletados e estão sendo compartilhados com o Google em conformidade com as políticas da Segmentação por lista de clientes do Google".
- Defina a duração da associação. A duração máxima é de 540 dias.
- Observação: se o tamanho da lista diminuir significativamente, verifique se a duração da associação expirou. Além disso, verifique se alguma operação de remoção foi realizada na lista. Atualizar regularmente as listas anexando novos dados, em vez de substituí-los totalmente (a menos que seja essa a intenção), pode ajudar a manter o tamanho da lista. Mudanças na atividade do usuário (por exemplo, inatividade por mais de 30 dias) ou a recusa da publicidade personalizada também podem levar a uma diminuição no número de membros ativos da lista.
- Selecione Fazer upload e criar lista.
- É possível ver o progresso do upload do seu arquivo de dados na guia "Listas de públicos-alvo". Esse processo pode levar até 48 horas para ser concluído.
- Após o upload dos seus dados, vai aparecer uma página informando a conclusão do upload do arquivo. Serão exibidas informações sobre o número de linhas que foram enviadas e a porcentagem da taxa de correspondência.
- Também serão mostradas as últimas 5 operações de arquivos e as estatísticas de upload delas.
.Para usar o arquivo de dados dos clientes, é preciso formatá-lo corretamente.
Atualizar sua lista
Para manter suas listas de clientes em dia, é importante atualizá-las e gerenciá-las regularmente. O Google Ads oferece novos relatórios de público-alvo e atualizou os termos. Saiba mais sobre as atualizações nos termos e frases de público-alvo.
É possível atualizar suas listas das seguintes maneiras:
- Substituir todos os dados: substitui a lista atual por um arquivo completamente novo.
- Adicionar mais clientes: inclua mais dados de clientes na lista.
- Remover clientes específicos: exclua dados de clientes específicos da lista.
Confira diferentes métodos para atualizar os dados de clientes:
- Upload da API: os proprietários ou administradores de contas podem usar a seção "Segmentação por lista de clientes" da API Google Ads para fazer upload de arquivos de dados e gerenciar públicos-alvo. Para mais detalhes, consulte a seção de remarketing da API Google Ads.
- Parceiro de upload da segmentação por lista de clientes (GLC): esses parceiros podem enviar chaves de correspondência sem credenciais de login, como endereços de e-mail, números de telefone e endereços postais, para sua conta do Google Ads.
- Solução externa de automação: você pode integrar as fontes de dados do sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) à segmentação por lista de clientes do Google usando o Zapier como parceiro de integração. Siga estas instruções para conectar sua conta ao Zapier.
- Conexão de uma nova fonte de dados: analise o processo de conexão de uma fonte de dados para criar uma lista de clientes em fontes compatíveis.
Como substituir listas de clientes atuais
- Acesse o Gerenciador de públicos-alvo no ícone Ferramentas
- Selecione a guia Públicos-alvo na parte de cima da página.
- Na tabela de públicos-alvo, clique nos segmentos de público-alvo por lista de clientes.
- No painel "Lista de clientes", clique no ícone de três pontos
e selecione Editar.
- Selecione a opção Substituir a lista de membros existente por uma nova lista de clientes.
- Escolha se você quer fazer upload de um arquivo de dados de texto simples ou de um arquivo de dados com hash.
- Se você optar pelo upload dos dados de clientes em texto simples, as informações privadas contidas no arquivo (e-mail, telefone, nome e sobrenome) serão criptografadas com hash no seu computador usando o algoritmo SHA256. Elas serão enviadas de forma segura aos servidores do Google. Os dados de país e código postal não serão criptografados com hash.
- Se você optar por usar hash nos seus dados, verifique se eles atendem aos critérios descritos na seção Requisitos para o upload de arquivos de dados deste artigo.
- Escolha o novo arquivo.
- Se você concordar, marque a caixa "Esses dados foram coletados e estão sendo compartilhados com o Google de acordo com as políticas do Google".
- Defina a duração da associação. A duração padrão é ilimitada, mas é possível definir um limite de tempo personalizado.
- Selecione Salvar.
e selecione Editar.Como adicionar dados a listas de clientes atuais
- Acesse o Gerenciador de públicos-alvo no ícone Ferramentas
- Selecione a guia Públicos-alvo na parte de cima da página.
- Na tabela de públicos-alvo, selecione sua lista de clientes.
- No painel "Lista de clientes", clique no ícone de três pontos
- Selecione a opção Adicionar mais clientes.
- Escolha se você quer fazer upload de um arquivo de dados de texto simples ou de um arquivo de dados com hash.
- Se você optar pelo upload dos dados de clientes em texto simples, as informações privadas contidas no arquivo (e-mail, telefone, nome e sobrenome) serão criptografadas com hash no seu computador usando o algoritmo SHA256. Elas serão enviadas de forma segura aos servidores do Google. Os dados de país e CEP não serão criptografados com hash.
- Se você optar por usar hash nos seus dados, verifique se eles atendem aos critérios descritos na seção "Requisitos para o upload de arquivos de dados" deste artigo.
- Escolha o arquivo com os dados que você quer adicionar.
- Se você concordar, marque a caixa "Esses dados foram coletados e estão sendo compartilhados com o Google de acordo com as políticas do Google".
- Defina a duração da associação. A duração padrão é ilimitada, mas é possível definir um limite de tempo personalizado.
- Selecione Salvar.
Como remover dados de listas de clientes atuais
- Acesse o Gerenciador de públicos-alvo no ícone Ferramentas
- Selecione a guia Públicos-alvo na parte de cima da página.
- Na tabela de públicos-alvo, selecione sua lista de clientes.
- Na seção "Lista de clientes", clique no ícone de três pontos
- Selecione a opção Remover clientes específicos.
- Escolha se você quer fazer upload de um arquivo de dados de texto simples ou de um arquivo de dados com hash.
- Se você optar pelo upload dos dados de clientes em texto simples, as informações privadas contidas no arquivo (e-mail, telefone, nome e sobrenome) serão criptografadas com hash no seu computador usando o algoritmo SHA256. Elas serão enviadas de forma segura aos servidores do Google. Os dados de país e CEP não serão criptografados com hash.
- Se você optar por usar hash nos seus dados, verifique se eles atendem aos critérios descritos na seção "Requisitos para o upload de arquivos de dados" deste artigo.
- Escolha o arquivo com os dados que você quer remover.
- Se você concordar, marque a caixa "Esses dados foram coletados e estão sendo compartilhados com o Google em conformidade com as políticas do Google".
- Defina a duração da associação. A duração padrão é ilimitada, mas é possível definir um limite de tempo personalizado.
- Selecione Salvar.
Como remover listas de clientes atuais
- Acesse o Gerenciador de públicos-alvo no ícone Ferramentas
- Selecione a guia Segmentos dos seus dados na parte superior da página.
- Na tabela de públicos-alvo, selecione sua lista de clientes.
- Na seção "Lista de clientes", clique no ícone de três pontos
- Escolha Remover lista.
Sobre as taxas de correspondência
A taxa de correspondência da segmentação por lista de clientes é a porcentagem da lista de clientes enviada que pode alcançar os usuários do Google, mostrando quanto da sua lista pode ser usada. Essa taxa indica se você está fazendo upload dos dados corretos no formato certo. Ela não é um indicador de performance da lista.
Quando você faz upload de uma lista de clientes, um algoritmo de hash seguro transforma os dados em códigos. O Google não recebe nem vê endereços de e-mail reais. As Contas do Google também são codificadas, e os códigos são comparados para encontrar correspondências. Depois do tratamento dos dados, o arquivo é excluído. O Google não mantém nem usa esses dados para nenhuma outra finalidade.
As taxas de correspondência só são mostradas para uploads que usam a nova API Google Ads, com pelo menos 100 linhas relacionadas a usuários únicos.
É comum ter informações divergentes sobre os clientes. Use a taxa de correspondência como um indicador de viabilidade e formatação de dados.
Confira algumas formas de melhorar essa taxa:
- Adicione o máximo possível de chaves de correspondência, como e-mail e número de telefone.
- Trabalhe com um parceiro de upload de listas de clientes confiável.
Se você tiver problemas com os segmentos de público-alvo por lista de clientes, fale com a gente.