התכונה "התאמה ללקוחות" מאפשרת לכם להשתמש בנתונים שהלקוחות שיתפו איתכם כדי להציג להם מודעות. כדי לשלב בקמפיינים נתונים כאלה מאינטראקציה ישירה (First-Party), צריך קודם להעלות את הנתונים ל-Google Ads.
במאמר הזה מוסבר איך מעלים את קובצי הנתונים. לפני שמתחילים, צריך ליצור רשימת לקוחות.
הנושאים בדף
- לפני שמתחילים
- הנחיות בסיסיות ליצירת קובץ בפורמט המתאים
- הנחיות לגבי הפורמט של כותרות העמודות (צריך להשתמש באנגלית בלבד)
- הנחיות להעלאת נתונים לא מגובבים (unhashed) בפורמט המתאים
- הנחיות להעלאת נתונים מגובבים (hashed) בפורמט המתאים
- הוראות
- עדכון הרשימה
- הסבר על אחוז הלקוחות לטירגוט
לפני שמתחילים
רוצים לדעת איך פועלת התכונה "התאמה ללקוחות"? סקירה כללית זמינה במאמר מידע על התאמה ללקוחות.
רוצים לדעת איך Google משתמשת בקובצי הנתונים שאתם מעלים ואיך מתבצע תהליך ההתאמה? מומלץ לקרוא את המאמר איך Google משתמשת בנתוני ההתאמה ללקוחות.
הנחיות בסיסיות ליצירת קובץ בפורמט המתאים
צריך להעלות את הנתונים בקובץ CSV ולקודד אותם לפי תקן ASCII או UTF-8 (אין תמיכה בתקן UTF-16). אתם יכולים להשתמש בתבנית או ליצור קובץ משלכם באמצעות שילוב של הכותרות הבאות באנגלית: Email (כתובת אימייל), Phone (מספר טלפון), First Name (שם פרטי), Last Name (שם משפחה), Country (מדינה) ו-Zip (מיקוד). אתם יכולים להעלות את Mobile Device ID (מזהה המכשיר הנייד) באמצעות התבנית הזו.
כדי להגן על הנתונים, תוכלו לבצע גיבוב (hash) של נתוני הלקוחות שלכם בעצמכם, על בסיס האלגוריתם SHA256, או לאפשר למערכת Google Ads לבצע את הגיבוב עבורכם בעזרת אותו אלגוריתם, שהוא התקן המקובל בתחום לביצוע גיבוב חד-צדדי.
הקפידו לאסוף את נתוני הלקוחות בהתאם למדיניות בנושא התאמה ללקוחות.
נתקלתם בבעיות בתהליך ההעלאה של הקובץ? אתם יכולים למצוא פתרונות במאמר הזה.
הנחיות לגבי הפורמט של כותרות העמודות (צריך להשתמש באנגלית בלבד)
חשוב לתת לכותרות העמודות בקובץ הנתונים את אותם השמות בדיוק שצוינו באנגלית. אפשר להזין את כל שאר הנתונים בכל שפה, אבל כותרות העמודות חייבות להיות באנגלית.
- התאמה לפי כתובת אימייל: כותרת העמודה בקובץ הנתונים צריכה להיות Email.
- התאמה לפי מספר טלפון: כותרת העמודה בקובץ הנתונים צריכה להיות Phone.
- התאמה לפי כתובת למשלוח דואר: קובץ הנתונים צריך לכלול את 4 הכותרות הבאות: First Name, Last Name, Country ו-Zip. אם אחת או יותר מהכותרות האלה יהיו חסרות, סביר להניח שההעלאה תסתיים בשגיאה.
- התאמה משולבת לפי כתובת אימייל, כתובת למשלוח דואר ומספר טלפון: הקובץ צריך לכלול את 6 הכותרות הבאות: Email, Phone, First Name, Last Name, Country ו-Zip. .אם ללקוח אחד יש כמה כתובות אימייל, כתובות למשלוח דואר או מספרי טלפון, הקובץ יכול לכלול כמה עמודות Email, Zip או Phone. אתם צריכים לכלול רק שדות נתונים שרלוונטיים ללקוחות שלכם. אפשר להעלות שדה נתונים אחד, כמו כתובות אימייל, או כמה שדות נתונים, כמו כתובות למשלוח דואר ומספרי טלפון.
- התאמה לפי מזהה מכשיר נייד: כותרת העמודה היחידה שצריך לכלול בקובץ הנתונים היא Mobile Device ID.
צריך להזין את הכותרת של כל עמודה בקובץ הנתונים באנגלית בלבד.
הנחיות להעלאת נתונים לא מגובבים (unhashed) בפורמט המתאים
כשמעלים נתונים לא מגובבים, חשוב לזכור שכותרות העמודות בקובץ נתוני הלקוחות צריכות להיות באנגלית. כדי להעלות קבצים באמצעות API, הנתונים חייבים להיות מגובבים. מידע נוסף על גיבוב נתונים
כתובת אימייל
- כל כתובות האימייל צריכות לכלול שם דומיין (לדוגמה: gmail.com או hotmail.co.jp).
- הסירו רווחים בין התווים בכתובת האימייל.
לדוגמה:
- example@email.com
- test@gmail.com
מספר טלפון
- מספרי הטלפון צריכים להיות בפורמט E.164.
- הוסיפו את קוד המדינה.
- שימו לב: לא חובה להוסיף את סימן הפלוס (+) לפני קוד המדינה.
לדוגמה:
- 1 (234) 567-8910
- 81-12-3456-7891
- 5678 1234 02
שם פרטי
- אל תוסיפו תחיליות (לדוגמה: Mrs.).
- אפשר להשתמש בסימנים דיאקריטיים.
לדוגמה:
- john
- zoë
שם משפחה
- אל תוסיפו סיומות (לדוגמה: Jr.).
- אפשר להשתמש בסימנים דיאקריטיים.
לדוגמה:
- smith
- smith-jones
- pérez
מדינה
- השתמשו בקודי מדינה של שתיים או שלוש אותיות לפי תקן ISO.
- הוסיפו את קוד המדינה גם אם כל נתוני הלקוחות הם מאותה מדינה.
לדוגמה:
- US או USA עבור ארצות הברית
- SG או SGP עבור סינגפור
מיקוד
- אפשר להשתמש במיקוד של ארה"ב וגם של מדינות אחרות.
- לארצות הברית:
- אפשר להשתמש במיקוד בן 5 ספרות.
- אפשר גם להשתמש במיקוד בן 5 ספרות עם תוספת של 4 ספרות. מיקוד בפורמט הזה יכול לשפר את אחוז הלקוחות לטירגוט.
- לכל שאר המדינות:
- אל תשתמשו בתוספות מיקוד.
לדוגמה:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID
- השתמשו בעמודה אחת בלבד עם הכותרת Mobile Device ID.
- הקובץ יכול לכלול רק נתונים מסוג "מזהי מכשירים ניידים", ולא אף סוג אחר.
- משך החברות המקסימלי הוא 540 ימים.
הנחיות להעלאת נתונים מגובבים (hashed) בפורמט המתאים
הכותרות של העמודות בקובץ נתוני הלקוחות צריכות להיות באנגלית.
כדי להגן על נתוני הלקוחות, אתם יכולים לגבב את הנתונים בעצמכם באמצעות אלגוריתם SHA256.
Email (לאחר גיבוב)
- כל כתובות האימייל צריכות לכלול שם דומיין (למשל, gmail.com או hotmail.co.jp).
- השתמשו באותיות קטנות בלבד.
- הסירו רווחים מיותרים מכל חלקי כתובת האימייל (באמצע, בהתחלה או בסוף).
לדוגמה:
- example@email.com
- test@gmail.com
Phone (לאחר גיבוב)
- מספרי הטלפון צריכים להיות בפורמט E.164.
- הוסיפו את קוד המדינה ואת הסימן "+".
לדוגמה:
- +12345678910
- +811234567891
- +0212345678
First Name (לאחר גיבוב)
- אל תוסיפו תחיליות (לדוגמה: Mrs.).
- אפשר להשתמש בסימנים דיאקריטיים.
- השתמשו באותיות קטנות בלבד.
- הסירו רווחים מיותרים לפני ואחרי השם.
לדוגמה:
- john
- zoë
Last Name (לאחר גיבוב)
- אל תוסיפו סיומות (לדוגמה: Jr.).
- אפשר להשתמש בסימנים דיאקריטיים.
- השתמשו באותיות קטנות בלבד.
- הסירו רווחים מיותרים לפני ואחרי השם.
לדוגמה:
- smith
- smith-jones
- pérez
Country (לאחר גיבוב)
אל תגבבו את נתוני המדינה.
- השתמשו בקודי מדינה של 2 אותיות לפי תקן ISO.
- הוסיפו את קוד המדינה גם אם כל נתוני הלקוחות הם מאותה מדינה.
לדוגמה:
- US לארצות הברית
- SG לסינגפור
Zip (לאחר גיבוב)
- אל תגבבו את נתוני המיקוד.
- אפשר להשתמש במיקוד של ארה"ב וגם של מדינות אחרות.
- לארצות הברית:
- אפשר להשתמש במיקוד בן 5 ספרות.
- אפשר גם להשתמש במיקוד בן 5 ספרות עם תוספת של 4 ספרות. מיקוד בפורמט הזה יכול לשפר את אחוז הלקוחות לטירגוט.
- לכל שאר המדינות:
- אל תשתמשו בתוספות מיקוד.
לדוגמה:
- 94303
- 94303-5300
- WC2H 8LG
Mobile Device ID (לאחר גיבוב)
- הקובץ יכול לכלול רק נתונים מסוג "מזהי מכשירים ניידים", ולא אף סוג אחר.
- משך החברות המקסימלי הוא 540 ימים.
הוראות
איך מעלים נתוני התאמה ללקוחות
- דרך הסמל כלים
, לוחצים על המרכז לניהול קהלים.
- כדי ליצור רשימה חדשה של חברים בקהל, לוחצים על כפתור הפלוס.
- בוחרים באפשרות רשימת לקוחות.
- בוחרים אם להעלות קובץ נתונים בפורמט טקסט פשוט או קובץ של נתונים מגובבים. ההנחיה החשובה ביותר לגבי הפורמט של קובץ נתוני הלקוחות היא להקפיד למלא בו את כותרות העמודות בדיוק כמו שהן מופיעות באנגלית.
- אם בוחרים להעלות את הקובץ של נתוני הלקוחות בפורמט טקסט פשוט, הנתונים האישיים של הלקוחות בקובץ (השדות Email, Phone, First Name ו-Last Name) יעברו גיבוב במחשב באמצעות אלגוריתם SHA256 לפני שהם יישלחו באופן מאובטח לשרתים של Google. הנתונים בשדות Country ו-Zip לא יעברו גיבוב.
- אם בוחרים לגבב את הנתונים, צריך לוודא שקובץ הנתונים עומד בדרישות שמפורטות במאמר הזה.
- בוחרים בקובץ החדש.
- מסמנים את התיבה "האיסוף והשיתוף של הנתונים האלה מתבצע בהתאם למדיניות של Google בנושא התאמה ללקוחות" כדי לאשר את ההצהרה.
- מגדירים את משך החברות ברשימה. משך החברות המקסימלי הוא 540 ימים.
- הערה: אם גודל הרשימה יורד באופן משמעותי, כדאי לבדוק אם משך החברות ברשימה שהגדרתם עבר. בנוסף, בודקים אם בוצעו ברשימה פעולות של "הסרה". כדי לשמור על גודל הרשימה, כדאי לרענן באופן קבוע רשימות עם נתונים חדשים באמצעות הוספה ולא החלפה מלאה (אלא אם רוצים בכך). שינויים בפעילות המשתמש (לדוגמה, חוסר פעילות במשך 30 יום) או ביטול הסכמה של משתמשים לפרסום מותאם אישית יכולים גם להוביל לירידה במספר החברים הפעילים ברשימה.
- לוחצים על העלאה ויצירה של רשימה.
- סטטוס ההתקדמות של העלאת הקובץ מוצג בקטע "רשימות קהלים". תהליך ההעלאה של הקובץ יכול להימשך עד 48 שעות.
- אחרי שהנתונים שלכם יועלו, תועברו לדף שמציין שההעלאה הסתיימה בהצלחה. יהיה כתוב כמה שורות הועלו בהצלחה ומה אחוז הלקוחות לטירגוט.
- יוצגו גם 5 הפעולות האחרונות בקובץ, ותוכלו לראות את הנתונים הסטטיסטיים של ההעלאות שקשורות לפעולות האלה.
, לוחצים על כדי להשתמש בקובץ נתוני הלקוחות, חשוב לוודא שהוא בפורמט המתאים.
עדכון הרשימה
חשוב לעדכן את הרשימות של הלקוחות באופן קבוע. הוספנו ל-Google Ads דוחות קהלים חדשים, ועדכנו את התנאים שלהם. מידע נוסף על עדכונים למונחים ולביטויים שקשורים לקהלים
אפשר לעדכן את הרשימות בדרכים הבאות:
- להחליף את כל הנתונים: החלפת הרשימה הקיימת בקובץ חדש לגמרי.
- להוסיף עוד נתוני לקוחות לרשימה הקיימת.
- להסיר נתוני לקוחות ספציפיים מהרשימה הקיימת.
ריכזנו כאן כמה שיטות לעדכון נתוני הלקוחות:
- העלאה באמצעות API: משתמשים שמוגדרים כבעלים או כאדמינים של חשבונות יכולים להשתמש בקטע "התאמה ללקוחות" ב-Google Ads API כדי להעלות קובצי נתונים ולנהל את הקהלים. מידע נוסף מופיע בקטע "רימרקטינג" ב-Google Ads API.
- שותפי ניהול של רשימות התאמה ללקוחות (CMU): שותפי CMU יכולים להעלות לחשבון שלכם ב-Google Ads מפתחות התאמה כמו כתובות אימייל, מספרי טלפון וכתובות למשלוח דואר, בלי שתצטרכו לתת להם את פרטי הכניסה לחשבון.
- פתרון אוטומציה של צד שלישי: אתם יכולים להשתמש ב-Zapier כדי לשלב בין מקורות הנתונים של המערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) לבין התכונה "התאמה ללקוחות" ב-Google. כדי לקשר את החשבון ל-Zapier, פועלים לפי ההוראות האלה.
- קישור של מקור נתונים חדש: כדאי לעיין בהוראות ליצירת רשימת לקוחות חדשה כדי לראות אילו מקורות נתונים נתמכים.
איך מחליפים רשימת לקוחות קיימת
- דרך הסמל כלים
- לוחצים על הכרטיסייה קהלים בחלק העליון של הדף.
- בטבלת הקהלים, לוחצים על פילוח לפי "התאמה ללקוחות".
- בחלונית "רשימת לקוחות", לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות (3 נקודות)
ובוחרים באפשרות עריכה.
- בוחרים באפשרות החלפה של רשימת חברים קיימת ברשימת לקוחות חדשה.
- בוחרים אם להעלות קובץ נתונים בפורמט טקסט פשוט או קובץ של נתונים מגובבים.
- אם תבחרו להעלות את הקובץ של נתוני הלקוחות בפורמט טקסט פשוט, הנתונים האישיים של הלקוחות בקובץ (השדות Email, Phone, First Name ו-Last Name) יעברו גיבוב (hashing) במחשב באמצעות אלגוריתם SHA256 לפני שהם יישלחו באופן מאובטח לשרתים של Google. הנתונים בשדות Country ו-Zip לא יעברו גיבוב.
- אם בחרתם לגבב (hash) את הנתונים, חשוב לוודא שקובץ הנתונים עומד בדרישות שמפורטות בקטע דרישות להעלאה של קובצי נתונים במאמר הזה.
- בוחרים בקובץ החדש.
- מסמנים את התיבה "האיסוף והשיתוף של הנתונים האלה מתבצע בהתאם למדיניות של Google" אם אתם מאשרים את ההצהרה הזאת.
- מגדירים את משך החברות ברשימה. כברירת מחדל, משך החברות ברשימה לא מוגבל, אבל אפשר להגדיר מגבלת זמן מותאמת אישית.
- לוחצים על שמירה.
ובוחרים באפשרות עריכה.איך מוסיפים נתונים לרשימת לקוחות קיימת
- דרך הסמל כלים
- לוחצים על הכרטיסייה קהלים בחלק העליון של הדף.
- בטבלת הקהלים, לוחצים על רשימת הלקוחות.
- בחלונית "רשימת לקוחות", לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות (3 נקודות)
- בוחרים באפשרות הוספת לקוחות.
- בוחרים אם להעלות קובץ נתונים בפורמט טקסט פשוט או קובץ של נתונים מגובבים.
- אם תבחרו להעלות את הקובץ של נתוני הלקוחות בפורמט טקסט פשוט, הנתונים האישיים של הלקוחות בקובץ (השדות Email, Phone, First Name ו-Last Name) יעברו גיבוב (hashing) במחשב באמצעות אלגוריתם SHA256 לפני שהם יישלחו באופן מאובטח לשרתים של Google. הנתונים בשדות Country ו-Zip לא יעברו גיבוב.
- אם בחרתם לגבב (hash) את הנתונים, חשוב לוודא שקובץ הנתונים עומד בדרישות שמפורטות בקטע "דרישות להעלאה של קובצי נתונים" במאמר הזה.
- בוחרים את הקובץ שיש בו את הנתונים שרוצים להוסיף.
- מסמנים את התיבה "האיסוף והשיתוף של הנתונים האלה מתבצע בהתאם למדיניות של Google" אם אתם מאשרים את ההצהרה הזאת.
- מגדירים את משך החברות ברשימה. כברירת מחדל, משך החברות ברשימה לא מוגבל, אבל אפשר להגדיר מגבלת זמן מותאמת אישית.
- לוחצים על שמירה.
איך מסירים נתונים מרשימת לקוחות קיימת
- דרך הסמל כלים
- לוחצים על הכרטיסייה קהלים בחלק העליון של הדף.
- בטבלת הקהלים, לוחצים על רשימת הלקוחות.
- בקטע "רשימת לקוחות", לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות (3 נקודות)
- בוחרים באפשרות הסרת לקוחות ספציפיים.
- בוחרים אם להעלות קובץ נתונים בפורמט טקסט פשוט או קובץ של נתונים מגובבים.
- אם תבחרו להעלות את הקובץ של נתוני הלקוחות בפורמט טקסט פשוט, הנתונים האישיים של הלקוחות בקובץ (השדות Email, Phone, First Name ו-Last Name) יעברו גיבוב (hashing) במחשב באמצעות אלגוריתם SHA256 לפני שהם יישלחו באופן מאובטח לשרתים של Google. הנתונים בשדות Country ו-Zip לא יעברו גיבוב.
- אם בחרתם לגבב (hash) את הנתונים, חשוב לוודא שקובץ הנתונים עומד בדרישות שמפורטות בקטע "דרישות להעלאה של קובצי נתונים" במאמר הזה.
- בוחרים את הקובץ שיש בו את הנתונים שרוצים להסיר.
- מסמנים את התיבה "האיסוף של הנתונים האלה והשיתוף שלהם עם Google מתבצעים בהתאם למדיניות של Google", אם אתם מאשרים את ההצהרה הזאת.
- מגדירים את משך החברות ברשימה. כברירת מחדל, משך החברות ברשימה לא מוגבל, אבל אפשר להגדיר מגבלת זמן מותאמת אישית.
- לוחצים על שמירה.
איך מסירים רשימת לקוחות קיימת
- דרך הסמל כלים
- לוחצים על הכרטיסייה פלח הנתונים שלך בחלק העליון של הדף.
- בטבלת הקהלים, לוחצים על רשימת הלקוחות.
- בקטע "רשימת לקוחות", לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות (3 נקודות)
- לוחצים על הסרת הרשימה.
הסבר על אחוז הלקוחות לטירגוט
אחוז הלקוחות לטירגוט ב"התאמה ללקוחות" הוא האחוז מתוך רשימת הלקוחות שהעליתם שאפשר לקשר למשתמשי Google. הנתון הזה מראה לכם איזה חלק מהרשימה הוא שמיש. האחוז הזה עוזר לכם להבין אם אתם מעלים את הנתונים המתאימים בפורמט המתאים. הוא לא מצביע על רמת הביצועים של הרשימה.
כשמעלים רשימת לקוחות, אלגוריתם גיבוב מאובטח הופך את הנתונים לקודים. Google לא מקבלת כתובות אימייל אמיתיות, ואין לה גישה אליהן. גם חשבונות Google מופיעים כקודים, והמערכת משווה ביניהם כדי למצוא התאמות. אחרי העיבוד, קובץ הנתונים נמחק. Google לא שומרת את הנתונים האלה ולא משתמשת בהם למטרות אחרות.
אחוז הלקוחות לטירגוט מופיע רק לגבי קבצים שאתם מעלים באמצעות Google Ads API החדש, עם לפחות 100 שורות שתואמות למשתמשים ייחודיים.
לעיתים קרובות מתקבלים נתוני לקוחות שלא נמצאת להם התאמה. האחוז הזה מצביע על מידת השימושיות של הנתונים, ומראה אם הם בפורמט המתאים.
ריכזנו כאן כמה שיטות לשיפור אחוז הלקוחות לטירגוט:
- מומלץ להוסיף כמה שיותר מפתחות התאמה, כמו כתובת אימייל ומספר טלפון.
- כדאי לעבוד עם שותפי ניהול של רשימות התאמה ללקוחות.
אם נתקלתם בבעיות שקשורות לקהלים מסוג "התאמה ללקוחות", אתם יכולים לפנות אלינו.