Els formularis de contactes us ajuden a generar contactes, ja que permeten que les persones enviïn la seva informació en un formulari directament des del vostre anunci. En aquest article obtindreu informació sobre els formularis de contactes i sobre com poden beneficiar les vostres campanyes de Google Ads.
Els formularis de contactes us ajuden a captar l'interès dels clients potencials quan cerquen, descobreixen o miren contingut rellevant.
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Avantatges
- Aconseguiu contactes a fi de generar vendes per a la vostra empresa, producte o servei.
- Porteu contactes cap al vostre embut de conversió de màrqueting per obtenir més conversions.
- Trobeu persones interessades en la vostra empresa o en el producte o servei que oferiu i feu que s'hi impliquin.
Com funciona
- Creeu un formulari de contactes a Google Ads i afegiu-lo a una campanya. Podeu afegir formularis de contactes a campanyes de cerca, de vídeo, Màxim rendiment i de display.
Actualment, els formularis de contactes per a les campanyes de vídeo estan en versió beta. Per obtenir-hi accés, contacteu amb el vostre representant de Google.
- Les persones del vostre públic visiten una propietat de Google (com ara YouTube) i interaccionen amb l'anunci que inclou el formulari de contactes. Quan obren el formulari de contactes, poden decidir enviar la seva informació de contacte, com ara una adreça electrònica, un número de telèfon i altres dades.
- Baixeu i gestioneu els contactes des de Google Ads. Podeu baixar els contactes com a fitxer CSV o crear una integració de webhook per rebre els contactes directament al vostre sistema de gestió de la relació amb els clients (CRM). Només podeu baixar els contactes que s'hagin enviat durant els 30 darrers dies. També podeu exportar automàticament les dades de formularis de contactes de fins a 60 dies al sistema de CRM mitjançant l'API de Google Ads.
Requisits
Per utilitzar formularis de contactes, assegureu-vos de tenir:
- Un bon historial de compliment de les polítiques.
- Un compte de Google Ads en un vertical o subvertical aptes. Els verticals o subverticals sensibles (per exemple, el contingut sexual) no són aptes per als formularis de contactes.
- Una política de privadesa per a la vostra empresa. Quan creeu un formulari de contactes a Google Ads, heu de proporcionar un enllaç que dirigeixi a la vostra política de privadesa. La política de privadesa es mostra al final del formulari de contactes.
A més, si afegiu un formulari de contactes a una campanya de vídeo o de display, o bé creeu una campanya de cerca en què el títol de l'anunci s'obri directament en un formulari de contactes, necessitareu el següent:
- Una despesa total superior a 50.000 USD a Google Ads. En el cas dels anunciants amb comptes que es gestionin en una altra moneda que no sigui USD, l'import de despesa es convertirà a USD fent servir la taxa de canvi mensual mitjana de la moneda en qüestió.
- Els anunciants de renom que gastin més de 1000 USD per compte (o més de 15.000 USD entre tots els comptes) també poden ser aptes per utilitzar aquests formats, sempre que es dugui a terme una verificació addicional del bon estat del compte. Els anunciants han de completar el programa de verificació de l'anunciant. Obteniu més informació sobre la verificació.
Obteniu més informació sobre els requisits dels formularis de contactes.
Si teniu un recurs de formulari de contactes actiu, també cal complir els criteris següents perquè sigui apte per difondre's en un format d'anunci amb formulari de contactes:
- Ofertes: la campanya ha de fer servir una estratègia d'ofertes centrada en les conversions.
- Objectiu de conversió: la campanya ha d'estar optimitzada a fi d'assolir un objectiu de conversió de formulari de contactes de Google. Encara que la campanya estigui optimitzada a fi d'assolir altres tipus de conversions (que no siguin de formulari de contactes), ha d'incloure la conversió de formulari de contactes de Google.
- Tipus d'anuncis: les creativitats d'anuncis de cerca responsius són aptes per difondre's. Els anuncis de text ampliat no són aptes.
Més informació sobre com es pot fer que un anunci de cerca responsiu obri un formulari de contactes
On podreu veure formularis de contactes
Els formularis de contactes només són aptes per difondre's en alguns països. Si el vostre anunci es difon entre un públic determinat en un país que no admet els formularis de contactes, el públic no veurà el formulari de contactes.
|
|
|
Utilitzar formularis de contactes
- Assegureu-vos que compliu els requisits dels formularis de contactes. Si no els compliu, no podreu crear-ne.
- Assegureu-vos que el formulari de contactes compleixi les nostres directrius i polítiques de publicitat (per exemple, cal segmentar per un país on estiguin disponibles els formularis de contactes). En cas contrari, la campanya no es difondrà.
- Només es pot afegir un formulari de contactes per campanya.
- Tot i que el procés de creació d'un formulari de contactes és el mateix per a tots els tipus de campanyes, pot ser que els formularis funcionin de manera diferent segons el tipus de campanya. Desplegueu les seccions següents per conèixer les diferències en funció de cada tipus de campanya.
Campanyes de cerca
Els formularis de contactes es poden mostrar en ordinadors i dispositius mòbils.
Campanyes de vídeo
Els formularis de contactes només es mostren en dispositius mòbils amb Android. Si la campanya està segmentada per iOS o ordinadors, no es difondrà entre els usuaris.
Actualment, els formularis de contactes per a les campanyes de vídeo estan en versió beta. Per obtenir-hi accés, contacteu amb el vostre representant de Google.
Campanyes de display
- Els formularis de contactes es poden mostrar tant en ordinadors com en dispositius mòbils.
- Per poder difondre formularis de contactes, heu de tenir com a mínim un anunci de display responsiu. Els formularis de contactes no són compatibles amb els anuncis d'imatge penjats.
Recursos de formulari de contactes al nivell de compte
- Podeu adjuntar un recurs de formulari de contactes al nivell de compte per utilitzar-lo amb els tipus de campanya Cerca o Màxim rendiment.
- A Google Ads, els recursos de formulari de contactes al nivell de campanya sempre anul·len els recursos de formulari de contactes al nivell de compte.
- Si es rebutgen els recursos de formulari de contactes al nivell de campanya, es difondran els recursos de formulari de contactes al nivell de compte.
Optimització del formulari de contactes
A més d'utilitzar la segmentació per públic a la campanya, podeu optimitzar el formulari de contactes per obtenir més contactes ("Més volum") o contactes de més qualitat ("Més qualificats"). En tots dos casos, no s'afegirà ni es traurà cap públic, i tampoc no es modificarà cap camp del formulari de contactes. Tingueu present que l'optimització pot funcionar de manera diferent segons el tipus de campanya.- "Més volum" és el tipus de formulari de contactes predeterminat, però podeu canviar-lo a "Més qualificats". L'opció que trieu pot afectar el cost per contacte i el nombre de contactes que recolliu. Podeu canviar el tipus de formulari de contactes en qualsevol moment durant la campanya.
- El tipus "Més qualificats" pot utilitzar un disseny de formulari de contactes que inclou més passos per enviar el formulari. Com a conseqüència, és possible que hi hagi menys contactes (però un interès més gran en la vostra empresa o en el producte o servei que oferiu).
- El tipus "Més volum" utilitza un disseny de formulari de contactes amb menys passos per enviar el formulari. Per aquest motiu, és possible que hi hagi més contactes. Ara bé, aquests contactes poden incloure persones que no estan tan interessades en la vostra empresa o en el producte o servei que oferiu.
Instruccions
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Nota: les instruccions de més avall formen part del disseny nou de l'experiència d'usuari de Google Ads. Per utilitzar el disseny anterior, feu clic a la icona "Aparença" i seleccioneu Utilitzeu el disseny anterior. Si feu servir la versió anterior de Google Ads, reviseu el Mapa de referència ràpida o bé feu servir la barra de cerca del tauler de navegació superior de Google Ads per trobar la pàgina que esteu cercant.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
.
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Campanyes.
- Feu clic al botó de més
i, tot seguit, a Campanya nova.
- Seleccioneu Contactes com a objectiu de la campanya.
- Seleccioneu Cerca, Vídeo, Màxim rendiment o Display com a tipus de campanya.
- Feu clic a Continua.
- Accediu a la configuració de la campanya.
- Obriu l'editor de formularis de contactes, en què haureu d'introduir els detalls del formulari.
- En el cas de les campanyes de cerca i de display: desplaceu-vos fins a la secció "Recursos" i feu clic a Més tipus de recursos i, tot seguit, a Formularis de contactes.
- En el cas de les campanyes de vídeo: desplaceu-vos fins a la secció "Formulari de contactes" i, tot seguit, feu clic a Formulari.
- A l'editor de recursos de formulari de contactes, feu clic a Crea.
- Proporcioneu un títol, el nom de l'empresa i una descripció.
- Trieu quina informació voleu demanar al formulari de contactes. Heu de seleccionar com a mínim una opció per continuar.
- Nom (es pot personalitzar com a Nom i cognoms o Nom complet)
- Correu electrònic
- Número de telèfon
- Ciutat
- Codi postal
- Estat/Província
- País
- Nom de l'empresa
- Càrrec
- Adreça electrònica de la feina
- Número de telèfon de la feina
- (Opcional) Per qualificar millor els vostres contactes, podeu afegir les vostres pròpies preguntes de qualificació fent clic a +Pregunta. Quan comenceu a escriure la pregunta que vulgueu afegir, es mostraran suggeriments de preguntes que coincideixin amb la vostra intenció. També podeu desplegar qualsevol de les categories disponibles per veure una llista de totes les preguntes que coincideixen amb cada categoria.
- Si no trobeu cap pregunta al catàleg que s'ajusti a la vostra intenció, podeu suggerir-ne una altra. Si la pregunta que heu suggerit o una de similar s'afegeix al catàleg, rebreu una notificació al compte de Google Ads. Tot i que és possible que no totes les preguntes suggerides s'afegeixin al catàleg, les que s'hi hagin afegit normalment estaran disponibles en un termini d'un o de dos dies laborables a partir de la data d'enviament. Totes les preguntes que envieu i que s'incloguin al catàleg estaran disponibles per a qualsevol anunciant que utilitzi el formulari de contactes. Aquesta funció només està disponible per a determinats idiomes.
- Les preguntes disponibles es basen en l'idioma que heu seleccionat.
- Les preguntes que heu suggerit i que s'han afegit al catàleg, o les que ja heu utilitzat als formularis de contactes, es mostraran a la secció "Les vostres preguntes". Per consultar una llista de les preguntes més recents que s'han afegit al catàleg, aneu a la secció "Preguntes noves".
- Afegiu l'URL de la vostra política de privadesa. Cal tenir una política de privadesa per poder recollir informació, i l'enllaç corresponent s'ha de mostrar al final del formulari de contactes.
- (Només per a les campanyes de cerca) Feu clic a Imatge per afegir una imatge de fons al formulari de contactes. La imatge de fons ha de tenir una relació d'aspecte d'1,91:1 (es recomanen 1.200 x 628 píxels).
- Introduïu un títol i una descripció per al missatge d'enviament del formulari, que es mostrarà un cop les persones hagin enviat la seva informació de contacte.
- També podeu incloure una crida a l'acció al missatge d'enviament, si està disponible per al tipus de campanya. Aquest tipus de crida a l'acció és diferent de la crida a l'acció de l'anunci i es pot configurar perquè dirigeixi a un URL concret.
- Per afegir una crida a l'acció que animi els usuaris a interaccionar amb el vostre anunci, seleccioneu un tipus de crida a l'acció al menú desplegable i afegiu-ne una descripció.
- (Opcional) Si voleu rebre contactes directament des del sistema de CRM, afegiu la informació del webhook al formulari de contactes o enllaceu Zapier.
- Seleccioneu Més qualificats o Més volum com a optimització del formulari de contactes.
- Si és la primera vegada que creeu un formulari de contactes, reviseu i accepteu les condicions del servei.
- Per afegir el formulari de contactes a la campanya, feu clic a Desa.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Recursos.
- Feu clic a Recursos.
- Veureu una taula amb tots els vostres recursos. Seleccioneu Associació al menú desplegable "Visualització de taula".
- Seleccioneu Formulari de contactes a la llista que hi ha a sobre de la barra d'eines de la taula.
- Marqueu la casella que hi ha al costat del formulari de contactes que voleu afegir a la campanya existent.
- Seleccioneu Afegeix a > Campanya. La campanya que trieu ha de tenir definida l'opció "Contactes" com a objectiu de la campanya.
- Feu clic a Fet. Si s'adjunta un formulari de contactes a una campanya existent, la campanya es publicarà un cop s'aprovi el formulari de contactes. Podeu consultar l'estat de revisió del formulari de contactes a "Formulari de contactes", a la configuració de la campanya.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Recursos.
- Feu clic a Recursos.
- Feu clic a la icona de més
- Seleccioneu Compte al menú desplegable "Afegeix a" que hi ha a la part superior de la pàgina.
- Seleccioneu l'opció Crea.
- Introduïu la informació necessària per crear un formulari de contactes.
- Feu clic a Desa.
Nota: només podeu afegir un recurs de formulari de contactes al nivell de compte.
Nota: quan editeu un formulari de contactes existent, no podeu canviar la informació que hi sol·liciteu. Si voleu canviar la informació que sol·liciteu al formulari, n'heu de crear un de nou i seleccionar opcions diferents. A continuació, podeu afegir el formulari de contactes nou a la campanya.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Recursos.
- Feu clic a Recursos.
- Veureu una taula amb tots els vostres recursos. Seleccioneu Associació al menú desplegable "Visualització de taula".
- Seleccioneu Formulari de contactes a la llista que hi ha a sobre de la barra d'eines de la taula.
- Passeu el cursor per sobre del formulari de contactes i feu clic a la icona de llapis
per editar-lo.
- Feu canvis al formulari de contactes.
- Feu clic a Desa. Després d'editar un formulari de contactes, la campanya deixarà de publicar-se fins que s'aprovi el formulari.
per editar-lo.- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Recursos.
- Feu clic a Recursos.
- Veureu una taula amb tots els vostres recursos. Seleccioneu Associació al menú desplegable "Visualització de taula".
- Seleccioneu Formulari de contactes a la llista que hi ha a sobre de la barra d'eines de la taula.
- Feu clic per marcar la casella que hi ha al costat del formulari de contactes.
- Feu clic a Treu. Un cop hàgiu tret un formulari de contactes, no el podreu restaurar. Ara bé, sí que podreu baixar els contactes que hàgiu rebut els 30 darrers dies a partir del formulari tret.
Passos següents
Mesurar els resultats
Podeu consultar el rendiment del formulari de contactes als informes de Google Ads. Tingueu present que:
- Cada vegada que s'obre un formulari de contactes, se'n fa un seguiment com a clic.
- Quan algú envia la seva informació en un formulari de contactes, es comptabilitza com a conversió. Les conversions de formulari de contactes es creen automàticament a Google Ads quan el formulari s'envia per primera vegada.
- La vostra campanya també pot generar conversions de lloc web.
- Podeu conèixer el rendiment dels clics i de les conversions segmentant l'informe de rendiment per "Tipus de clic" i "Tipus de conversió" al compte de Google Ads.
- Les visites i les conversions no s'atribuiran als formularis de contactes a Google Analytics. Analytics només registra les implicacions que dirigeixen els usuaris directament al vostre lloc web.
Nota: si observeu una discrepància entre el nombre de conversions atribuïdes al formulari de contactes allotjat a Google i les dades de contactes baixades, proveu de segmentar els informes de rendiment per "Tipus de conversió". Altres conversions, com ara les compres fetes al vostre lloc web, es poden atribuir al formulari de contactes allotjat a Google.
Baixar els contactes
- Podeu baixar els contactes com a fitxer CSV senzill o com a fitxer CSV avançat que es pot importar a una CRM. Més informació sobre com es pot baixar un fitxer CSV
- També podeu configurar una integració de webhook per rebre contactes directament a la vostra CRM o bé utilitzar l'API de Google Ads per recuperar contactes.
Configurar una integració de webhook per a un formulari de contactes
Una integració de webhook us permet enviar automàticament informació d'una aplicació a una altra mitjançant un URL únic. Podeu crear una integració de webhook per enllaçar el formulari de contactes al vostre sistema de CRM. Després d'afegir la integració de webhook al formulari de contactes, rebreu els contactes directament al sistema de CRM.
Per afegir la integració de webhook al formulari de contactes, haureu de generar un URL i una clau de webhook.
- L'URL de webhook és el camí d'entrega: quan una persona envia la seva informació en un formulari de contactes, s'envia una sol·licitud "HTTP POST" a l'URL configurat, la qual cosa permet que el contacte vagi directament al sistema de CRM.
- La clau de webhook es fa servir per validar els contactes que s'han enviat.
Podeu crear la integració de webhook i, a continuació, generar un URL i una clau per al webhook, si sabeu com fer-ho. Més informació sobre com es pot generar un URL de webhook i una clau
Nota: podeu utilitzar un proveïdor d'integració de tercers per enviar automàticament dades de formularis de contactes a la vostra CRM mitjançant un webhook. El tercer genera automàticament el webhook i l'aplica al recurs de formulari de contactes de Google Ads. És possible que es requereixi un compte de pagament a fi de poder utilitzar aquestes integracions de tercers per a l'exportació de contactes.
A més, tenim una integració d'exportació de contactes amb Zapier que utilitza l'API de Google Ads en lloc d'un webhook. També podeu exportar manualment les dades de formularis de contactes baixant un fitxer CSV o utilitzar l'API de Google Ads.
Nota: les instruccions de més avall formen part del disseny nou de l'experiència d'usuari de Google Ads. Per utilitzar el disseny anterior, feu clic a la icona "Aparença" i seleccioneu Utilitzeu el disseny anterior. Si feu servir la versió anterior de Google Ads, reviseu el Mapa de referència ràpida o bé feu servir la barra de cerca del tauler de navegació superior de Google Ads per trobar la pàgina que esteu cercant.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Campanyes.
- Feu clic al botó de més
- Seleccioneu Contactes com a objectiu.
- Seleccioneu Cerca, Vídeo, Màxim rendiment o Display com a tipus de campanya.
- Feu clic a Continua.
- Accediu a la configuració de la campanya.
- Feu clic a Crea un recurs de formulari de contactes per obrir l'editor de recursos de formulari de contactes i introduir els detalls del formulari.
- En el cas de les campanyes de cerca i de display: desplaceu-vos fins a la secció "Recursos" i feu clic a Més tipus de recursos i, tot seguit, a Formularis de contactes.
- En el cas de les campanyes de vídeo: desplaceu-vos fins a la secció "Formulari de contactes" i, tot seguit, feu clic a Formulari.
- Comenceu creant el recurs de formulari de contactes.
- Feu clic a "Exporteu contactes de Google Ads" i, tot seguit, a "Altres opcions d'integració de dades" per desplegar aquestes seccions.
- A "Integració de webhook (opcional)", afegiu l'URL i la clau de webhook.
- Feu clic a Envia dades de prova i verifiqueu si el vostre sistema de CRM rep les dades correctament.
- Quan hàgiu acabat de crear el formulari de contactes, feu clic a Desa.
Nota: les instruccions de més avall formen part del disseny nou de l'experiència d'usuari de Google Ads. Per utilitzar el disseny anterior, feu clic a la icona "Aparença" i seleccioneu Utilitzeu el disseny anterior. Si feu servir la versió anterior de Google Ads, reviseu el Mapa de referència ràpida o bé feu servir la barra de cerca del tauler de navegació superior de Google Ads per trobar la pàgina que esteu cercant.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Recursos.
- Feu clic a Recursos.
- Veureu una taula amb tots els vostres recursos. Seleccioneu Formulari de contactes a la llista que hi ha a sobre de la barra d'eines de la taula.
- Passeu el cursor per sobre del formulari de contactes i feu clic a la icona de llapis
per editar-lo.
- Feu clic a "Exporteu contactes de Google Ads" i, tot seguit, a "Altres opcions d'integració de dades" per desplegar aquestes seccions.
- A "Integració de webhook (opcional)", afegiu l'URL i la clau de webhook.
- Feu clic a Envia dades de prova i verifiqueu si el vostre sistema de CRM rep les dades correctament.
- Quan hàgiu acabat d'editar el formulari de contactes, feu clic a Desa.
Estats d'error
En funció de les accions que hàgiu dut a terme inicialment després d'afegir un webhook, pot ser que trobeu un dels estats d'error següents:
- Estat d'error A: indica que el formulari s'ha desat sense que s'hagin enviat (correctament) les dades de prova.
- Estat d'error B: indica que les dades no s'han enviat.
- Estat d'error C: indica que les dades s'han enviat sense que Google hagi rebut cap resposta.
- Estat d'error D: indica que les dades s'han enviat, però que Google ha rebut una resposta incorrecta (diferent d'"HTTP 200").
- Estat Correcte: indica que les dades s'han enviat i que Google ha rebut una resposta correcta.
