借助潜在客户表单，您可以让用户直接在您的广告中使用表单提交他们的信息，从而发掘潜在客户。在本文中，您将了解潜在客户表单以及它们可为您的 Google Ads 广告系列带来的益处。
当潜在客户在搜索、发现或观看与他们相关的内容时，潜在客户表单可以帮助记录哪些潜在客户对您的内容感兴趣。
如需显示您所用语言的字幕，请开启 YouTube 字幕。请选择视频播放器底部的“设置”图标 ，然后选择“字幕”和您所用的语言。
优势
- 发掘潜在客户，从而为您的企业、产品或服务提高销售额。
- 推动潜在客户进入您的营销漏斗，从而帮助您争取到更多转化。
- 找到并吸引对您的业务、产品或服务感兴趣的用户。
运作方式
- 您需要在 Google Ads 中创建潜在客户表单，然后将其添加到广告系列中。可以向搜索广告系列、视频广告系列、效果最大化广告系列和展示广告系列添加潜在客户表单。
适用于视频广告系列的潜在客户表单目前处于 Beta 版阶段。要获得访问权限，请与您的 Google 代表联系。
- 您的受众群体中的用户访问 Google 的某个产品和服务（例如 YouTube），并与包含潜在客户表单的广告进行互动。用户打开潜在客户表单后，可以选择提交自己的联系信息，例如电子邮件地址、电话号码和其他详细信息。
- 您通过 Google Ads 下载和管理潜在客户信息。您可以采用 CSV 文件的形式下载潜在客户信息，也可创建网络钩子集成，直接在您的客户关系管理 (CRM) 系统中接收潜在客户信息。您只能下载过去 30 天内提交的潜在客户信息。此外，您还可以使用 Google Ads API 将最多 60 天的潜在客户表单数据自动导出到您的 CRM 系统中。
要求
如要使用潜在客户表单，请确保您符合以下要求：
- 政策遵从记录良好。
- 所用 Google Ads 账号属于符合使用条件的行业或子行业。敏感行业或子行业（如色情内容）不符合使用潜在客户表单的条件。
- 提供您的企业的隐私权政策。在 Google Ads 中创建潜在客户表单时，您需要提供指向该隐私权政策的链接。隐私权政策链接会显示在潜在客户表单的末尾。
此外，如果您要向视频广告系列或展示广告系列添加潜在客户表单，或者您制作的搜索广告系列要在用户点击广告标题时直接打开潜在客户表单，那么您还需要符合以下要求：
- 在 Google Ads 中的总支出超过 5 万美元。如果广告客户的账号使用非美元币种管理，则支出金额将按照相应币种的月平均汇率换算成美元。
- 信誉良好且每个账号支出超过 1,000 美元（或所有账号支出超过 15,000 美元）的广告客户也可能有资格使用这些格式，但需对账号状态和信誉进一步进行验证。广告客户必须完成广告客户验证程序。详细了解验证。
详细了解潜在客户表单要求。
如果您具备有效的潜在客户表单素材资源，则还必须满足以下条件，才能以潜在客户表单广告格式投放潜在客户表单：
- 出价：广告系列应使用侧重于促成转化的出价策略。
- 转化目标：广告系列必须以促成 Google 潜在客户表单转化目标作为优化方向。即使广告系列当前是以促成其他类型的转化（非潜在客户表单）作为优化方向，广告系列中也应该包含 Google 潜在客户表单转化。
- 广告类型：自适应搜索广告素材符合投放条件。加大型文字广告不符合投放条件。
了解如何将自适应搜索广告设置为在用户点击时打开潜在客户表单。
您可以在哪些国家/地区看到潜在客户表单
潜在客户表单仅可在部分国家/地区投放。如果您的广告所面向的受众群体位于不允许使用潜在客户表单的国家/地区，那么该受众群体就不会看到潜在客户表单。
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使用潜在客户表单
- 确保您满足潜在客户表单的相关要求。如果您不符合相关要求，则将无法创建潜在客户表单。
- 确保您的潜在客户表单符合我们的广告政策和准则（例如，定位到支持使用潜在客户表单的国家/地区）。否则，相应广告系列将无法投放。
- 每个广告系列只能添加一份潜在客户表单。
- 虽然在各类广告系列中创建潜在客户表单的过程都一样，但这种表单在不同类型广告系列中的运作方式可能会存在一些差异。展开下面的相应部分，即可了解它在各类广告系列之间的差异。
搜索广告系列
潜在客户表单可在桌面设备和移动设备上展示。
视频广告系列
潜在客户表单只会在搭载 Android 系统的移动设备上展示。广告系列若定位的是 iOS 或桌面设备，则不会向用户投放。
适用于视频广告系列的潜在客户表单目前处于 Beta 版阶段。要获得访问权限，请与您的 Google 代表联系。
展示广告系列
- 潜在客户表单可在桌面设备和移动设备上展示。
- 您必须至少有一个自适应展示广告，才能投放潜在客户表单。潜在客户表单与上传的图片广告不兼容。
账号级潜在客户表单素材资源
- 您可以在账号一级附加潜在客户表单素材资源，以便用于搜索广告系列或效果最大化广告系列类型。
- 在 Google Ads 中，广告系列级潜在客户表单素材资源一律会覆盖账号级潜在客户表单素材资源。
- 如果广告系列级潜在客户表单素材资源遭到拒登，系统便会投放账号级潜在客户表单素材资源。
潜在客户表单优化
除了为广告系列设置定位的受众群体之外，您还可以优化潜在客户表单，以争取更多潜在客户（“更大数量”）或更优质（“更符合条件”）的潜在客户。无论选择上述哪种选项，均不会添加或移除受众群体，也不会改变潜在客户表单中的字段。请注意，优化方式可能会因广告系列类型而异。- “更大数量”是默认的潜在客户表单类型，但您也可以将潜在客户表单类型更改为“更符合条件”。您做出的选择可能会影响获取每位潜在客户的费用以及所收集潜在客户的数量。在广告系列投放期间，您可以随时更改潜在客户表单类型。
- 对于“更符合条件”这种潜在客户表单，提交表单前所需完成的步骤可能较多。因此，这种表单收集到的潜在客户数量可能相对较少（但这些潜在客户对您的企业、产品或服务的兴趣会更高一些）。
- 对于“更大数量”这种潜在客户表单，提交表单前所需完成的步骤较少。因此，收集到的潜在客户数量可能相对较多。但是，这些潜在客户中可能包括对您的企业、产品或服务没那么感兴趣的用户。
操作说明
如需显示您所用语言的字幕，请开启 YouTube 字幕。请选择视频播放器底部的“设置”图标 ，然后选择“字幕”和您所用的语言。
- 在广告系列菜单
中点击广告系列。
- 点击加号按钮
，然后点击新广告系列。
- 选择潜在客户作为您的广告系列目标。
- 选择搜索、视频、效果最大化或展示作为您的广告系列类型。
- 点击继续。
- 输入您的广告系列设置。
- 打开潜在客户表单编辑器，在其中输入有关潜在客户表单的详细信息。
- 搜索广告系列和展示广告系列：滚动到“素材资源”部分，然后依次点击更多素材资源类型和潜在客户表单。
- 视频广告系列：滚动到“潜在客户表单”部分，然后点击表单。
- 在潜在客户表单素材资源编辑器中，点击新建。
- 提供标题、商家名称和说明。
- 选择您想要在潜在客户表单中询问的问题。您需要选择至少一个选项才能继续操作。
- 姓名（可自定义为名字和姓氏或全名）
- 电子邮件
- 电话号码
- 城市
- 邮政编码
- 州/省
- 国家/地区
- 公司名称
- 职位
- 工作电子邮件地址
- 工作电话号码
- （可选）为了更好地筛选潜在客户，您可以点击 +问题，自行添加用于筛选的问题。您开始输入要添加的问题时，系统就会根据您的意图显示建议询问的问题。您还可以展开系统提供的任意类别，查看与该类别匹配的所有问题的列表。
- 如果您在目录中找不到符合意图的预设问题，可以自行输入问题。如果该问题或类似问题被添加到目录中，您会在 Google Ads 账号中收到通知。虽然系统可能不会将所有建议的问题都添加到目录中，但添加的问题通常会在您提交建议后的 1 或 2 个工作日内可用。所有使用潜在客户表单的广告客户均可使用您提交且已添加到目录中的问题。此功能仅支持部分语言。
- 可用的问题取决于您所选择的语言。
- 您建议添加且已添加到目录中的问题以及您之前在潜在客户表单中使用过的问题将列在“您的问题”部分下。在“新问题”部分中，可查看添加到目录中的最新问题的列表。
- *新功能*（可选）您还可以将所选问题标记为可选。选择某个题目后，“可选”列下方会显示一个切换开关。开启该开关即可将问题标记为可选。您可以将大多数问题标记为可选，但以下问题除外：
- 您可以将电子邮件地址或电话号码标记为可选，但不能同时将这两者标记为可选。
- 不可将甄别问题标记为可选。
- 您不可将所有问题都标记为可选。
- 添加指向您的隐私权政策的网址。您必须发布了隐私权政策才能收集信息，隐私权政策链接会显示在潜在客户表单的末尾。
- （仅限搜索广告系列）点击图片，为潜在客户表单添加背景图片。背景图片的宽高比必须为 1.91:1（建议使用 1200 x 628）。
- 为表单提交消息输入标题和说明，此消息将在用户提交联系信息后显示。
- 如果适用于您的广告系列类型，您还可以为表单提交后显示的消息添加号召性用语。与广告中的号召性用语不同，这种类型的号召性用语可以配置为访问特定的网址。
- 如需添加号召性用语来吸引用户与您的广告互动，请从下拉菜单中选择号召性用语的类型，并为号召性用语添加说明。
- （可选）如果您想直接从自己的客户关系管理 (CRM) 系统中接收潜在客户信息，请在潜在客户表单中添加您的网络钩子信息，或关联 Zapier。
- 选择更符合条件或更大数量作为潜在客户表单优化选项。
- 如果这是您首次创建潜在客户表单，请查看并接受服务条款。
- 如需向您的广告系列添加潜在客户表单，请点击保存。
中点击- 在广告系列菜单
- 在“关联对象”标签页中，选择所需素材资源类型的潜在客户表单摘要卡标题。
- 找出您要添加到现有广告系列的潜在客户表单，然后勾选该表单旁边的复选框。
- 依次选择添加到 > 广告系列。选定的广告系列必须将“潜在客户”作为广告系列目标。
- 选择完成。如果某个现有广告系列附加了潜在客户表单，则在该潜在客户表单获得批准后，对应的广告系列就会开始投放。您可以在广告系列设置中的“潜在客户表单”下方查看潜在客户表单的审核状态。
- 在广告系列菜单
- 点击加号图标
- 在页面顶部的“添加到”下拉菜单中，选择账号。
- 选择“新建”选项。
- 输入创建潜在客户表单所需的信息。
- 选择保存。
注意：在账号一级，只能添加一个潜在客户表单素材资源。
- 在广告系列菜单
- 在“关联对象”标签页中，选择所需素材资源类型的潜在客户表单摘要卡标题。
- 将鼠标悬停在潜在客户表单上，然后点击铅笔图标
进行修改。
- 对潜在客户表单做出更改。
- 选择保存。修改潜在客户表单后，您的广告系列将会停止投放，直到您的潜在客户表单获得批准。
进行修改。- 在广告系列菜单
- 在“关联对象”标签页中，选择所需素材资源类型的潜在客户表单摘要卡标题。
- 选择以勾选相应潜在客户表单旁边的复选框。
- 选择移除。潜在客户表单一经移除便无法恢复。不过，您仍然可以从已移除的表单中下载过去 30 天内收到的潜在客户信息。
您可以使用我们的“汽车经销商定位工具”功能，从您的地址素材资源或关联商户地址素材资源中动态提取经销商信息，从而轻松向潜在客户显示离他们最近的经销商营业地点。
要求
- 将潜在客户表单与效果最大化广告系列或搜索广告系列类型搭配使用
- 在账号或广告系列一级关联的营业地点组、地址素材资源或关联商户地址素材资源
- 在表单的“联系信息”部分（例如“城市”或“州/省”）中至少使用一个营业地点
运作方式
在配置新的潜在客户表单素材资源时，您可以使用此功能。选择甄别问题“您首选的经销商是哪家？”然后，在“回答类型”下，请务必选择“营业地点”。然后，您会在编辑器中看到一个列表，其中包含所有符合条件的营业地点素材资源及其商家名称和地址（最多 20 个营业地点）。完成并保存潜在客户表单的其余部分后，潜在客户可以根据他们在表单中选择的“城市”或“州/省”选项找到离自己最近的营业地点。
后续内容
衡量您取得的效果
您可以通过 Google Ads 报告了解潜在客户表单的效果。请注意：
- 只要有人打开潜在客户表单，系统便会统计一次点击。
- 如果有人通过潜在客户表单提交信息，系统便会统计一次转化。当您制作的潜在客户表单素材资源获得批准并可供投放时，潜在客户表单转化操作会自动在 Google Ads 中创建。
- 您可以在 Google Ads 账号中按“点击类型”和“转化类型”细分效果报告，以确定点击和转化效果。
- 在 Google Analytics 中，访问和转化都不会归因于潜在客户表单。Google Analytics 只会报告将用户直接转到您网站的互动。
注意：如果您发现归因于 Google 托管的潜在客户表单的转化次数与您下载的潜在客户数据之间存在差异，请尝试按“转化类型”细分效果报告。其他转化（例如，在您的网站上购物）可能会归因于 Google 托管的潜在客户表单。
下载潜在客户信息
- 您可以将潜在客户信息下载为简单的 CSV 文件，也可以下载为能够导入到 CRM 系统中的高级 CSV 文件。详细了解如何下载 CSV 文件。
- 此外，您还可以设置网络钩子集成，直接在您的 CRM 系统中接收潜在客户信息，或利用 Google Ads API 来获取潜在客户信息。
为潜在客户表单设置网络钩子集成
借助网络钩子集成，您可以使用唯一网址将信息从一个应用自动发送到另一个应用。您可以创建网络钩子集成，将潜在客户表单与客户关系管理 (CRM) 系统相关联。在向潜在客户表单添加网络钩子集成后，您便可以直接在自己的 CRM 系统中接收潜在客户信息。
如要向潜在客户表单添加网络钩子集成，您需要生成网络钩子网址和网络钩子密钥。
- 网络钩子网址就是提交路径。用户在潜在客户表单中提交信息后，系统就会向配置的网址发送“HTTP POST”请求，让潜在客户信息直接存入 CRM 系统。
- 网络钩子密钥用于验证所发送的潜在客户信息。
如果您能够进行此操作，可以创建网络钩子集成，然后生成该网络钩子的网址和密钥。详细了解如何生成网络钩子网址和密钥。
注意：您可以通过第三方集成提供商，使用网络钩子自动将潜在客户表单数据发送到您的 CRM 系统中。第三方会自动生成网络钩子，并将其应用于 Google Ads 中的潜在客户表单素材资源。您可能需要拥有付费账号，才能使用下列第三方潜在客户信息导出集成功能。
我们还与 Zapier 集成了潜在客户信息导出功能，可使用 Google Ads API 代替网络钩子。您还可以通过下载 CSV 文件或使用 Google Ads API，手动导出潜在客户表单数据。
- 在广告系列菜单
- 选择加号按钮
- 选择潜在客户作为目标。
- 选择搜索、视频、效果最大化或展示作为您的广告系列类型。
- 选择继续。
- 输入您的广告系列设置。
- 选择创建潜在客户表单以打开潜在客户表单素材资源编辑器，然后输入潜在客户表单的相关详细信息。
- 搜索广告系列和展示广告系列：滚动到“素材资源”部分，然后依次选择更多素材资源类型和潜在客户表单。
- 视频广告系列：滚动到“潜在客户表单”部分，然后选择表单。
- 开始创建潜在客户表单素材资源。
- 选择以展开“从 Google Ads 导出潜在客户数据”，然后选择以展开“其他数据集成选项”。
- 在“网络钩子集成（可选）”下，添加您的网络钩子网址和网络钩子密钥。
- 选择发送测试数据，验证您的 CRM 系统是否能够正确接收数据。
- 在您创建完潜在客户表单后，选择保存。
- 在广告系列菜单
- 随后您会看到一个表格，其中包含您所有的素材资源。选择所需素材资源类型的潜在客户表单摘要卡标题。
- 将鼠标悬停在潜在客户表单上，然后点击铅笔图标
进行修改。
- 选择以展开“从 Google Ads 导出潜在客户数据”，然后选择以展开“其他数据集成选项”。
- 在“网络钩子集成（可选）”下，添加您的网络钩子网址和网络钩子密钥。
- 选择发送测试数据，验证您的 CRM 系统是否能够正确接收数据。
- 在您修改完潜在客户表单后，选择保存。
错误状态
根据您在添加网络钩子后的初始操作，您可能会发现下列某一种错误状态：
- 错误状态 A 表示广告客户保存了表单但未发送（或未成功发送）测试数据。
- 错误状态 B 表示数据未发送。
- 错误状态 C 表示数据已发送，但 Google 未接收到响应。
- 错误状态 D 表示数据已发送，但 Google 接收到错误响应（不是“HTTP 200”）。
- 成功状态表示数据已发送，且 Google 接收到正确响应。