Формы для потенциальных клиентов помогают привлекать больше лидов, поскольку пользователи могут указывать свои данные прямо в объявлениях. В этой статье рассказывается о том, как работают формы для потенциальных клиентов и как они повышают эффективность кампаний Google Рекламы.
Формы для потенциальных клиентов позволяют собирать контакты заинтересованных пользователей, когда они ищут информацию, читают статьи или смотрят видео.
Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.
Преимущества
- Увеличение продаж ваших товаров и услуг за счет привлечения потенциальных клиентов.
- Увеличение числа конверсий благодаря привлечению потенциальных клиентов в воронку продаж.
- Поиск и привлечение людей, заинтересованных в вашем бизнесе, товарах или услугах.
Принцип работы
- Вы создаете форму для потенциальных клиентов в Google Рекламе и добавляете ее в кампанию. Эта возможность доступна в кампаниях для поисковой сети, медийных, видеокампаниях и кампаниях с максимальной эффективностью.
В настоящее время формы для потенциальных клиентов для видеокампаний находятся на стадии бета-тестирования. Обратитесь к своему представителю Google, чтобы получить доступ к этой функции.
- Люди из вашей аудитории посещают ресурс Google, например YouTube, и взаимодействуют с объявлением, содержащим форму для потенциальных клиентов. Пользователи, открывшие форму, могут ввести свои контактные данные, например адрес электронной почты, номер телефона и т. п.
- Вы получаете данные о потенциальных клиентах из аккаунта Google Рекламы и управляете ими. Вы можете скачать эту информацию в формате CSV или интегрировать в форму вебхук, чтобы данные передавались непосредственно в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Скачать можно только сведения, полученные за последние 30 дней. А с помощью Google Ads API вы можете автоматически экспортировать в CRM-систему данные из форм для потенциальных клиентов, собранные за период до 60 дней.
Требования
Чтобы вам были доступны формы для потенциальных клиентов, должны соблюдаться следующие условия:
- У вашего аккаунта хорошая репутация в отношении соблюдения правил.
- Ваш аккаунт Google Рекламы не относится к деликатной или особой категории или подкатегории (например, не содержит контент для взрослых).
- У вашей компании есть политика конфиденциальности, ссылку на которую нужно указывать при создании формы для потенциальных клиентов. Эта ссылка размещается в конце формы.
Кроме того, если вы добавляете форму для потенциальных клиентов в видеокампанию или кампанию в контекстно-медийной сети или создаете кампанию в поисковой сети, в которой форма открывается при нажатии на заголовок объявления, должно выполняться следующее условие:
- Общая сумма расходов в Google Рекламе составляет не менее 50 000 долларов США. Если в аккаунте используется другая валюта, то сумма расходов конвертируется в доллары США по среднему обменному курсу за месяц.
- Эти форматы также доступны надежным рекламодателям, если они прошли Программу проверки, обязуются поддерживать хорошую репутацию аккаунта и их расходы превышают 1000 долларов США на один аккаунт (или 15 000 долларов США на все аккаунты). Подробнее о проверке…
Подробнее о требованиях к формам для потенциальных клиентов…
Если у вас есть активный объект формы для потенциальных клиентов, он должен соответствовать указанным ниже требованиям, чтобы показываться в объявлении.
- Назначение ставок. В кампании должна использоваться стратегия назначения ставок, ориентированная на конверсии.
- Цель конверсии. Компанию следует оптимизировать в соответствии с целью конверсии "Форма для потенциальных клиентов". Даже если кампания оптимизируется в соответствии с другими типами конверсий (отличными от формы для потенциальных клиентов), она должна содержать данные о конверсии "Форма для потенциальных клиентов".
- Типы объявлений. Формы для потенциальных клиентов можно использовать в адаптивных поисковых объявлениях. Расширенные текстовые объявления для этого не подходят.
Подробнее о том, как настроить показ формы для потенциальных клиентов после клика по адаптивному поисковому объявлению…
Где показываются формы для потенциальных клиентов
Формы для потенциальных клиентов доступны только в некоторых странах. Они не будут показываться, если для вашего объявления настроен таргетинг на аудиторию страны, которой нет в приведенном ниже списке.
|
|
|
Как использовать формы для потенциальных клиентов
- Ваш аккаунт должен отвечать нашим требованиям, иначе вы не сможете создавать формы для потенциальных клиентов.
- Сама форма должна соответствовать нашим правилам размещения рекламы и остальным рекомендациям (например, следует настраивать таргетинг только на страны, где доступны формы для потенциальных клиентов). В противном случае кампании не будут работать.
- В каждую кампанию можно добавить только одну форму для потенциальных клиентов.
- Формы для потенциальных клиентов в кампаниях разных типов создаются одинаково, но могут работать по-разному. Чтобы узнать, в чем заключаются отличия, разверните разделы ниже.
Кампании в поисковой сети
Формы для потенциальных клиентов показываются на компьютерах и мобильных устройствах.
Видеокампании
Формы для потенциальных клиентов показываются только на мобильных устройствах Android. Кампании, в которых настроен таргетинг на устройства iOS и компьютеры, работать не будут.
В настоящее время формы для потенциальных клиентов для видеокампаний находятся на стадии бета-тестирования. Обратитесь к своему представителю Google, чтобы получить доступ к этой функции.
Кампании в КМС
- Формы для потенциальных клиентов показываются на компьютерах и мобильных устройствах.
- Чтобы использовать этот объект, необходимо хотя бы одно адаптивное медийное объявление. Формы для потенциальных клиентов несовместимы с загруженными графическими объявлениями.
Объекты форм для потенциальных клиентов на уровне аккаунта
- Объект формы для потенциальных клиентов можно создать на уровне аккаунта, чтобы затем использовать его в кампаниях с максимальной эффективностью и кампаниях в поисковой сети.
- В Google Рекламе объект формы для потенциальных клиентов на уровне кампании всегда имеет приоритет перед объектом формы на уровне аккаунта.
- Если объекты на уровне кампании отклонены, то будут показываться объекты, заданные на уровне аккаунта.
Оптимизация форм для потенциальных клиентов
Вы можете не только выбирать целевую аудиторию для кампании, но и оптимизировать формы для потенциальных клиентов по более сильному намерению ("Больше заинтересованных") или по количеству потенциальных клиентов ("Больше охват"). Какой бы вариант вы ни выбрали, список аудиторий и поля формы останутся прежними. В зависимости от типа кампании оптимизация может работать по-разному.- По умолчанию используется тип "Больше охват", но вы можете выбрать вариант "Больше заинтересованных". Выбранный вариант может повлиять на цену за потенциального клиента и на их количество. Тип формы можно изменить в любой момент, пока кампания активна.
- Для отправки формы типа "Больше заинтересованных" нужно выполнить больше шагов. В результате она может приносить меньше потенциальных клиентов, но они будут более заинтересованы в вашей компании, товаре или услуге.
- Для отправки формы "Больше охват" нужно выполнить меньше шагов. Соответственно, она будет приносить больше потенциальных клиентов, однако среди них могут оказаться те, кто не очень заинтересован в вашей компании, товаре или услуге.
Инструкции
Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
.
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Кампании.
- Нажмите кнопку со значком плюса
и выберите Новая кампания.
- В качестве цели кампании выберите Потенциальные клиенты.
- Выберите тип кампании, нажав Поисковая сеть, Видео, Максимальная эффективность или КМС.
- Нажмите Продолжить.
- Задайте настройки кампании.
- Откройте редактор форм для потенциальных клиентов и введите нужные данные.
- Для кампаний в поисковой и контекстно-медийной сетях: прокрутите страницу до раздела "Объекты", нажмите Другие типы объектов и выберите Формы для потенциальных клиентов.
- Для видеокампаний: прокрутите страницу до раздела "Форма для потенциальных клиентов" и нажмите Форма.
- В редакторе объектов форм нажмите Создать.
- Введите заголовок, название компании и описание.
- Выберите вопросы для формы (хотя бы один).
- Имя (можно настроить как Имя и фамилия или Полное имя).
- Электронная почта.
- Номер телефона.
- Город.
- Почтовый индекс
- Регион/область.
- Страна.
- Название компании.
- Должность.
- Рабочий адрес эл. почты.
- Рабочий номер телефона.
- Чтобы отсеивать менее заинтересованных потенциальных клиентов, вы можете добавить собственные вопросы, нажав Вопрос. Когда вы начнете вводить вопрос, вам будут предложены варианты, соответствующие вашему намерению. Вы также можете развернуть любую из доступных категорий, чтобы увидеть полный список относящихся к ней вопросов.
- Если в каталоге нет вопросов, которые соответствовали бы вашему намерению, вы можете предложить собственный вариант. Если предложенный вами или похожий вопрос будет добавлен в каталог, вы получите уведомление об этом в своем аккаунте Google Рекламы. Вопросы, которые проходят отбор, появляются в каталоге в течение одного-двух рабочих дней после отправки. Предложенные вами и включенные в каталог вопросы будут доступны всем рекламодателям, использующим формы для потенциальных клиентов. Эта функция доступна только для некоторых языков.
- Доступные вопросы также зависят от выбранного языка.
- Вопросы, которые были добавлены в каталог после вашего предложения или которые вы уже использовали в своих формах для потенциальных клиентов, можно найти в разделе "Ваши вопросы". Список последних добавленных вопросов доступен в разделе "Новые вопросы".
- Введите URL страницы с вашей политикой конфиденциальности. Это необходимо, чтобы вы могли собирать данные. Ссылка будет указана в конце формы.
- Только для кампаний в поисковой сети: нажмите Изображение, чтобы добавить к форме фоновое изображение. Соотношение сторон изображения должно быть 1,91:1, рекомендуемый размер – 1200 x 628.
- Добавьте заголовок и текст сообщения, которое будут видеть пользователи после отправки своей контактной информации.
- Для некоторых типов кампаний в сообщение, подтверждающее отправку формы, также допускается добавлять призыв к действию. В нем можно настроить URL перехода, отличный от того, который вы добавили для призыва к действию в самом объявлении.
- Чтобы добавить призыв к действию, побуждающий пользователей к взаимодействию с вашим объявлением, выберите в раскрывающемся меню тип призыва к действию и введите его описание.
- Если вы хотите сразу отправлять данные потенциальных клиентов в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), укажите в форме сведения о вебхуке или установите связь с Zapier.
- Выберите вариант оптимизации формы для потенциальных клиентов: Больше заинтересованных или Больше охват.
- Если вы создаете форму впервые, ознакомьтесь с условиями использования и примите их.
- Чтобы добавить форму для потенциальных клиентов в кампанию, нажмите Сохранить.
.- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Объекты.
- Выберите Объекты.
- Появится таблица с данными обо всех объектах. В раскрывающемся меню "Режим таблицы" выберите Связь.
- В списке над панелью инструментов выберите Форма для потенциальных клиентов.
- Установите флажок рядом с формой, которую нужно добавить.
- Нажмите Куда добавить? > Кампания. В выбранной вами кампании должна быть задана цель "Потенциальные клиенты".
- Нажмите Готово. Кампания будет запущена после проверки формы. Статус проверки можно посмотреть в разделе "Форма для потенциальных клиентов" в настройках кампании.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Объекты.
- Выберите Объекты.
- Нажмите на значок плюса
- В раскрывающемся меню "Куда добавить?" вверху страницы выберите Аккаунт.
- Нажмите "Создать".
- Введите необходимую информацию.
- Нажмите Сохранить.
Примечание. На уровне аккаунта можно создать только один объект формы для потенциальных клиентов.
Примечание. В существующих формах для потенциальных клиентов нельзя менять набор полей. Чтобы изменить данные, которые вы собираете у пользователей, вам потребуется создать новую форму и выбрать нужные поля, а потом добавить ее в кампанию.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Объекты.
- Выберите Объекты.
- Появится таблица с данными обо всех объектах. В раскрывающемся меню "Режим таблицы" выберите Связь.
- В списке над панелью инструментов выберите Форма для потенциальных клиентов.
- Наведите указатель мыши на форму для потенциальных клиентов и нажмите на значок карандаша
.
- Внесите необходимые изменения.
- Нажмите Сохранить. Кампания начнет работать после того, как форма для потенциальных клиентов будет проверена.
.- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Объекты.
- Выберите Объекты.
- Появится таблица с данными обо всех объектах. В раскрывающемся меню "Режим таблицы" выберите Связь.
- В списке над панелью инструментов выберите Форма для потенциальных клиентов.
- Установите флажок рядом с формой.
- Нажмите Удалить. Удаленную форму для потенциальных клиентов нельзя восстановить, однако вы сможете скачать данные о потенциальных клиентах, собранные через эту форму за последние 30 дней.
Вы можете использовать нашу функцию поиска автодилера, чтобы динамически получать сведения о них из своих объектов адресов. Это упрощает для потенциальных клиентов поиск ближайшего дилера.
Требования
- Используется форма для потенциальных клиентов с кампаниями с максимальной эффективностью или в поисковой сети.
- Группы адресов, объекты адресов или партнерских адресов, связанные на уровне аккаунта или кампании.
- В разделе "Контактная информация" формы используется не менее одного местоположения, например "Город" или "Регион".
Принцип работы
Вы можете использовать эту функцию при настройке новых объектов формы для потенциальных клиентов. Выберите отсеивающий вопрос "Какому дилеру вы отдаете предпочтение?" и в разделе "Тип ответа" выберите "Местоположение". Затем вы увидите в редакторе список всех подходящих объектов адресов с указанием названий компаний и адресов (не более 20 элементов). Когда вы заполните форму для потенциальных клиентов до конца и сохраните ее, они смогут посмотреть адреса ближайших дилеров, подобранных на основе значения поля "Город" или "Регион".
Что дальше
Анализ результатов
Результаты использования форм для потенциальных клиентов можно отслеживать в отчетах Google Рекламы. Обратите внимание:
- Каждое открытие формы учитывается как клик.
- Когда пользователь отправляет данные с помощью формы, регистрируется конверсия. Конверсии такого типа автоматически создаются в Google Рекламе при первом заполнении формы.
- Ваша кампания может также стимулировать конверсии на сайте.
- Вы можете отслеживать статистику кликов и конверсий, сегментируя данные отчетов об эффективности в аккаунте Google Рекламы по типу кликов и типу конверсии.
- В Google Аналитике посещения и конверсии не связываются с формами для потенциальных клиентов. В отчетах Google Аналитики указываются только взаимодействия, при которых пользователи переходят непосредственно на ваш сайт.
Примечание. Если вы заметили несоответствие между количеством конверсий, связанных с размещенной в Google формой для потенциальных клиентов, и скачанными данными о потенциальных клиентах, попробуйте сегментировать отчеты об эффективности по типу конверсии. С размещенными в Google формами для потенциальных клиентов могут быть ошибочно связаны другие конверсии, например покупки, совершенные на вашем сайте.
Как скачать данные о потенциальных клиентах
- Информацию о потенциальных клиентах можно скачать в формате CSV в виде простой таблицы или более сложного файла, который можно импортировать в CRM-систему. Подробнее о том, как скачать файл в формате CSV…
- Вы также можете настроить интеграцию вебхука, чтобы заполненные формы отправлялись непосредственно в вашу CRM-систему, или использовать Google Ads API, чтобы получить данные потенциальных клиентов.
Как интегрировать вебхук в форму для потенциальных клиентов
Благодаря интеграции вебхука приложения могут автоматически отправлять данные в другие приложения через уникальный URL. С помощью вебхука можно связать форму для потенциальных клиентов с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Интегрировав вебхук в эту форму, вы будете получать информацию о новых потенциальных клиентах в CRM-системе.
Чтобы интегрировать вебхук в форму для потенциальных клиентов, нужно сгенерировать URL и ключ вебхука.
- URL вебхука определяет путь для передачи данных. Когда пользователь отправляет заполненную форму, на этот URL отправляется HTTP-запрос методом POST, что позволяет передать данные непосредственно в CRM-систему.
- Ключ вебхука предназначен для проверки отправленных данных.
Если вы обладаете необходимыми знаниями, то можете сами интегрировать вебхук и сгенерировать URL и ключ.
Примечание. Вы можете использовать стороннее решение для интеграции, чтобы автоматически отправлять данные формы для потенциальных клиентов в CRM-систему с помощью вебхука. Вебхук создается автоматически третьим лицом и применяется к объекту формы для потенциальных клиентов в Google Рекламе. Чтобы использовать стороннее решение для экспорта данных о лидах, вам понадобится платный аккаунт.
Кроме того, вы можете настроить интеграцию экспорта данных о потенциальных клиентах с помощью Zapier. Для этого вместо вебхука используется Google Ads API. Вы также можете экспортировать данные вручную. Для этого скачайте CSV-файл или используйте Google Ads API.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Кампании.
- Нажмите кнопку со значком плюса
- Выберите Потенциальные клиенты в качестве цели.
- Выберите тип кампании, нажав Поисковая сеть, Видео, Максимальная эффективность или КМС.
- Нажмите Продолжить.
- Задайте настройки кампании.
- Нажмите Создать форму для потенциальных клиентов. Откроется редактор объектов форм, в котором вы сможете ввести необходимую информацию.
- Для кампаний в поисковой и контекстно-медийной сетях: прокрутите страницу до раздела "Объекты", нажмите Другие типы объектов и выберите Формы для потенциальных клиентов.
- Для видеокампаний: прокрутите страницу до раздела "Форма для потенциальных клиентов" и нажмите Форма.
- Начните создавать форму.
- Разверните раздел "Экспорт данных о потенциальных клиентах из Google Рекламы" и нажмите "Другие варианты интеграции данных".
- В разделе "Интеграция вебхука (необязательно)" добавьте URL и ключ вебхука.
- Нажмите Отправить тестовые данные, чтобы убедиться, что передача данных в CRM-систему происходит правильно.
- Завершив создание формы для потенциальных клиентов, нажмите Сохранить.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Объекты.
- Выберите Объекты.
- Появится таблица с данными обо всех объектах. В списке над панелью инструментов выберите Форма для потенциальных клиентов.
- Наведите указатель мыши на форму для потенциальных клиентов и нажмите на значок карандаша
.
- Разверните раздел "Экспорт данных о потенциальных клиентах из Google Рекламы" и нажмите "Другие варианты интеграции данных".
- В разделе "Интеграция вебхука (необязательно)" добавьте URL и ключ вебхука.
- Нажмите Отправить тестовые данные, чтобы убедиться, что передача данных в CRM-систему происходит правильно.
- Завершив редактирование формы для потенциальных клиентов, нажмите Сохранить.
Состояния ошибок
В зависимости от ваших действий после добавления вебхука могут появляться следующие сообщения об ошибках:
- Состояние ошибки A: рекламодатели сохраняют форму без отправки тестовых данных (успешно).
- Состояние ошибки Б: данные не отправлены.
- Состояние ошибки В: данные отправлены, но Google не получает ответ.
- Состояние ошибки Г: данные отправлены, но Google получает неверный ответ (отличный от "HTTP 200").
- Успешная операция: данные отправлены, Google получает правильный ответ.