潛在客戶表格可讓用戶直接在廣告的表格中提交資料，助您吸納潛在客戶。本文會說明潛在客戶表格及對 Google Ads 廣告系列的好處。
使用潛在客戶表格，您可以把握潛在客戶搜尋、探索或觀看相關內容的時機，引起他們的興趣。
如要觀看您語言的字幕，請開啟 YouTube 字幕。只需選取影片播放器底部的設定圖示 ，然後選取 [字幕] 並指明您的語言。
好處
- 為您的商家、產品或服務吸納潛在客戶，從而提升銷售額。
- 將潛在客戶帶到您的營銷漏斗中，爭助更多轉換次數。
- 尋找並吸引對您的商家、產品或服務感興趣的用戶。
運作方式
- 您可以在 Google Ads 建立潛在客戶表格，並加至廣告系列。潛在客戶表格可以加至搜尋廣告系列、影片廣告系列、最高成效廣告系列和多媒體廣告系列。
「影片廣告系列」的潛在客戶表格目前為 Beta 版本。如要使用，請聯絡您的 Google 代表。
- 目標對象瀏覽 Google 服務 (例如 YouTube)，並與載有潛在客戶表格的廣告互動。當用戶開啟潛在客戶表格，可以選擇提交其聯絡資料，例如電郵地址、電話號碼和其他詳情。
- 您經 Google Ads 下載和管理潛在客戶資料。您可以 CSV 檔案形式下載潛在客戶資料，或者建立 Webhook 整合功能，以直接在客戶關係管理系統中接收潛在客戶資料。您只可以下載過去 30 天內提交的潛在客戶資料。您亦可使用 Google Ads API，自動匯出多達 60 天的潛在客戶表格資料，存入客戶關係管理系統。
相關規定
如要使用潛在客戶表格，請確保：
- 您的政策合規記錄良好。
- 您的 Google Ads 帳戶屬於合資格的行業或子行業。敏感類別的行業或子行業 (例如色情內容) 不可使用潛在客戶表格。
- 您的商家設有私隱權政策。當您在 Google Ads 建立潛在客戶表格，您需要提供私隱權政策連結。私隱權政策會顯示在潛在客戶表格最尾。
此外，如果您為「影片廣告系列」或「多媒體廣告系列」加入潛在客戶表格，或者所建立的「搜尋廣告系列」的廣告標題能直接開啟潛在客戶表格，您便需要符合以下條件：
- Google Ads 總開支超過 $50,000 美元。如果廣告客戶管理的帳戶並非採用美元為貨幣，開支金額將會根據有關貨幣的每月平均匯率兌換為美元。
- 視乎帳戶狀態及良好記錄的進一步驗證結果，在每個帳戶花費超過 $1,000 美元 (或所有帳戶總計超過 $15,000 美元) 且信譽優良的廣告客戶，亦可能符合資格使用這些廣告格式。廣告客戶必須完成廣告客戶驗證計劃。進一步瞭解驗證。
進一步瞭解潛在客戶表格規定。
如果您已有使用中的潛在客戶表格廣告元素，就必須遵守以下準則，潛在客戶表格才能以潛在客戶表格廣告格式放送：
- 競價：廣告系列應使用以轉換為重點的競價策略。
- 轉換目標：廣告系列必須根據 Google 潛在客戶表格轉換目標優化。即使廣告系列根據其他轉換類型 (非潛在客戶表格) 優化，仍應加入 Google 潛在客戶表格轉換。
- 廣告類型：回應式搜尋廣告內容符合放送資格；加大型文字廣告則不符合資格。
潛在客戶表格顯示的地方
潛在客戶表格只可以在個別國家/地區放送。如果廣告目標對象所在的國家/地區不允許使用潛在客戶表格，有關目標對象便不會看到潛在客戶表格。
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使用潛在客戶表格
- 請確定您符合潛在客戶表格的使用條件。如果不符合條件，您便無法建立潛在客戶表格。
- 確保潛在客戶表格符合廣告政策和指引規定 (例如指定支援潛在客戶表格的國家/地區)。否則，廣告系列將無法放送。
- 每個廣告系列只可以加入一份潛在客戶表格。
- 所有廣告系列類型建立潛在客戶表格的方式皆相同，但運作模式可能有些分別。請展開下列相應部分，瞭解各個廣告系列類型的不同之處。
搜尋廣告系列
潛在客戶表格可在桌面電腦和流動裝置上顯示。
影片廣告系列
潛在客戶表格只會在 Android 流動裝置上顯示。如果您的廣告系列定位到 iOS 或桌面電腦，便不會向用戶放送。
「影片廣告系列」的潛在客戶表格目前為 Beta 版本。如要使用，請聯絡您的 Google 代表。
多媒體廣告系列
- 潛在客戶表格可在桌面電腦和流動裝置兩者上顯示。
- 您必須有至少一個回應式多媒體廣告，才能放送潛在客戶表格。潛在客戶表格與上載圖像廣告不兼容。
帳戶級別的潛在客戶表格廣告元素
- 您可以在帳戶級別附加潛在客戶表格廣告元素，以用於「搜尋廣告系列」或「最高成效廣告系列」類型。
- 在 Google Ads，廣告系列級別的潛在客戶表格廣告元素一律覆寫任何帳戶級別的潛在客戶表格廣告元素。
- 若廣告系列級別的潛在客戶表格廣告元素被拒絕刊登，系統便會放送帳戶級別的潛在客戶表格廣告元素。
優化潛在客戶表格
除了為廣告系列設定指定目標對象，您還可以優化潛在客戶表格，以吸納更多 (「流量更高」) 或更優質 (「更符合條件」) 的潛在客戶。這兩個選項都不會加入或移除目標對象，而潛在客戶表格的欄位亦不會改變。請緊記，優化功能的運作方式會因應廣告系列類型而有所不同。- 「流量更高」是預設潛在客戶表格類型，但您可以將潛在客戶表格類型改為「更符合條件」。您選擇的選項可影響每位潛在客戶成本和吸納的潛在客戶人數。您可以在廣告系列放送期內隨時修改潛在客戶表格類型。
- 「更符合條件」潛在客戶表格類型在設計上要完成較多步驟才能提交表格。因此，潛在客戶可能會較少 (但他們對您的商家、產品或服務較有興趣)。
- 「流量更高」潛在客戶表格類型在設計上無需完成太多步驟就能提交表格。因此，潛在客戶可能會較多。但這些潛在客戶中可能有對您的商家、產品或服務興趣不大的人。
指示
如要觀看您語言的字幕，請開啟 YouTube 字幕。只需選取影片播放器底部的設定圖示 ，然後選取 [字幕] 並指明您的語言。
注意：以下指示是 Google Ads 用戶體驗全新設計的一部分。如要使用舊版設計，請按一下「外觀」圖示，然後選取 [使用舊版設計]。如果您正使用舊版 Google Ads，請查看快覽圖或使用 Google Ads 導覽面板頂部的搜尋列尋找所需頁面。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告系列」圖示
。
- 按一下部分選單中的 [廣告系列] 下拉式選單。
- 按一下「加號」按鈕
，然後按一下 [新廣告系列]。
- 選取 [潛在客戶] 作為廣告系列目標。
- 選取 [搜尋]、[影片]、[最高成效] 或 [多媒體] 作為您的廣告系列類型。
- 按一下 [繼續]。
- 輸入您的廣告系列設定。
- 開啟潛在客戶表格編輯器，並輸入潛在客戶表格的詳細資料。
- 對於「搜尋廣告系列」和「多媒體廣告系列」：捲動至「廣告元素」部分，然後順序按一下 [更多廣告元素類型] 和 [潛在客戶表格]。
- 對於「影片廣告系列」：捲動至「潛在客戶表格」部分，然後按一下 [表格]。
- 在潛在客戶表格廣告元素編輯器中，按一下 [建立新項目]。
- 提供標題、公司名稱和描述。
- 選擇要在潛在客戶表格中提出的問題。您需要選取最少一個選項以繼續。
- 姓名 (可以自訂為「名字和姓氏」或「全名」)
- 電郵
- 電話號碼
- 城市
- 郵遞區號
- 州/省
- 國家/地區
- 公司名稱
- 職銜
- 公司電郵
- 公司電話號碼
- (選擇性) 為進一步確保潛在客戶符合條件，您可以按一下 [+問題]，自行加入用於確認資格的問題。當您開始輸入要加入的問題，就會出現符合您意圖的建議問題。您亦可以展開任何可用類別，以查看符合每個類別的所有問題的清單。
- 如無法從目錄中找到符合意圖的預設問題，您可以提出自己的問題。若您的問題或類似問題加至目錄中，您會在 Google Ads 帳戶中收到通知。雖然並非所有建議的問題都可以加至目錄中，但已加入的問題通常會在提交當日起 1 或 2 個工作天內可供使用。您提交並加入目錄的問題可供任何潛在客戶表格廣告客戶使用。此功能只適用於某些語言。
- 可用的問題取決於您選取的語言。
- 您建議並已加至目錄中的問題，或您之前在潛在客戶表格中使用過的問題，將列於「您的問題」部分下。加至目錄的最新問題清單可在「新問題」部分下存取。
- 在私隱權政策中加入網址。您必須在潛在客戶表格底部顯示私隱權政策，才能收集資料。
- (僅限搜尋廣告系列) 按一下 [圖片]，為潛在客戶表格加入背景圖片。背景圖片必須為 1.91:1 (建議使用 1200 x 628)。
- 為表格提交訊息輸入標題和描述，以在用戶提交聯絡資料後顯示。
- 如果廣告系列類型支援，您也可以為提交訊息加入呼籲字句。有別於廣告呼籲字句，這類呼籲字句可以設定連到特定網址。
- 如要加入呼籲字句以鼓勵用戶與廣告互動，請從下拉式選單中選取呼籲字句類型，然後加入呼籲字句描述。
- (選擇性) 如想直接經客戶關係管理系統接收潛在客戶資料，請在潛在客戶表格加入 Webhook 資料或連結 Zapier。
- 選取 [更符合條件] 或 [流量更高] 來優化潛在客戶表格。
- 如果您第一次建立潛在客戶表格，請細閱並接受服務條款。
- 如要為廣告系列加入潛在客戶表格，請按一下 [儲存]。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告系列」圖示
- 按一下部分選單中的 [廣告元素] 下拉式選單。
- 按一下 [廣告元素]。
- 隨之顯示的表格會列出您的所有廣告元素。從「表格檢視模式」下拉式選單中選取 [關聯項目]。
- 從表格工具列上方的清單中，選取 [潛在客戶表格]。
- 找出要加至現有廣告系列的潛在客戶表格，並勾選旁邊的選框。
- 選取 [新增至] > [廣告系列]。您所選的廣告系列必須以「潛在客戶」作為廣告系列目標。
- 按一下 [完成]。如果為現有廣告系列附加潛在客戶表格，廣告系列會在潛在客戶表格獲核准後開始放送。您可以在廣告系列設定的「潛在客戶表格」下，查看潛在客戶表格的審核狀態。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告系列」圖示
- 按一下部分選單中的 [廣告元素] 下拉式選單。
- 按一下 [廣告元素]。
- 按一下「加號」圖示
- 在頁頂的 [新增至] 下拉式選單中，選取 [帳戶]。
- 選取 [建立新項目] 選項。
- 輸入所需資料以建立潛在客戶表格。
- 按一下 [儲存]。
注意：您在帳戶級別只可以加入一項潛在客戶表格廣告元素。
注意：編輯現有的潛在客戶表格時，您無法變更潛在客戶表格索取的資料。如想變更潛在客戶表格要索取的資料，請建立新的潛在客戶表格並選取其他選項。之後，您可將新的潛在客戶表格加入廣告系列。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告系列」圖示
- 按一下部分選單中的 [廣告元素] 下拉式選單。
- 按一下 [廣告元素]。
- 隨之顯示的表格會列出所有廣告元素。從「表格檢視模式」下拉式選單中選取 [關聯項目]。
- 從表格工具列上方的清單中，選取 [潛在客戶表格]。
- 將滑鼠游標移至潛在客戶表格上，然後按一下鉛筆圖示
，即可編輯。
- 修改潛在客戶表格。
- 按一下 [儲存]。編輯潛在客戶表格後，廣告系列會停止放送，直至潛在客戶表格獲核准為止。
，即可編輯。- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告系列」圖示
- 按一下部分選單中的 [廣告元素] 下拉式選單。
- 按一下 [廣告元素]。
- 隨之顯示的表格會列出所有廣告元素。從「表格檢視模式」下拉式選單中選取 [關聯項目]。
- 從表格工具列上方的清單中，選取 [潛在客戶表格]。
- 勾選潛在客戶表格旁邊的選框。
- 按一下 [移除]。潛在客戶表格一經移除，便無法還原。您仍可下載過去 30 天內經由已移除的表格收集的潛在客戶資料。
下一步
評估廣告成效
您可以在 Google Ads 報告中瞭解潛在客戶表格的成效。請緊記：
- 每當用戶開啟潛在客戶表格，追蹤系統就會計算為點擊。
- 當用戶在潛在客戶表格中提交個人資料，則會計算為轉換。表格收到第一次提交後，便會自動在 Google Ads 建立潛在客戶表格轉換。
- 另外，廣告系列或可促成網站轉換。
- 您可以在 Google Ads 帳戶按「點擊類型」和「轉換類型」劃分成效報告，以評估點擊和轉換成效。
- 在 Google Analytics (分析) 中，瀏覽次數和轉換次數不會歸因於潛在客戶表格。Analytics (分析) 只會報告將用戶直接連至您網站的互動。
注意：如果您留意到歸因到 Google 寄存潛在客戶表格和您下載的潛在客戶資料的轉換次數之間有差異，請嘗試按「轉換類型」劃分成效報告。其他轉換 (例如網站上的購物次數) 可能會歸因到 Google 寄存潛在客戶表格。
下載潛在客戶資料
- 您可以將潛在客戶資料下載為簡易 CSV 檔案，或者可匯入到客戶關係管理系統的進階 CSV 檔案。進一步瞭解如何下載 CSV 檔案
- 另外，您可以設定 Webhook 整合功能，直接在客戶關係管理系統中接收潛在客戶資料，又或者使用 Google Ads API 擷取潛在客戶資料。
為潛在客戶表格設定 Webhook 整合功能
Webhook 整合功能讓您使用獨特的網址，自動從一個應用程式傳送資料到另一個。您可以建立 Webhook 整合功能，將潛在客戶表格連結您的客戶關係管理系統。為潛在客戶表格加入 Webhook 整合功能後，您便可直接在客戶關係管理系統中接收潛在客戶資料。
如要為潛在客戶表格加入 Webhook 整合功能，您需要產生 Webhook 網址和 Webhook 密鑰。
- Webhook 網址是提交路徑。用戶在潛在客戶表格中提交資料後，「HTTP POST」要求會傳送到已設定的網址，讓潛在客戶資料直接存入客戶關係管理系統。
- Webhook 密鑰則用來驗證已傳送的潛在客戶資料。
如有相關知識，您可以建立 Webhook 整合功能，然後產生 Webhook 網址和密鑰。進一步瞭解產生 Webhook 網址和密鑰的方法
注意：您可透過第三方整合供應商，使用 Webhook 自動傳送潛在客戶表格資料至您的客戶關係管理系統。第三方會自動產生 Webhook，並套用至您在 Google Ads 中的潛在客戶表格廣告元素。您可能需要有付款帳戶，才能使用這些第三方潛在客戶匯出整合功能。
我們還有 Zapier 潛在客戶匯出整合功能，使用 Google Ads API 而非 Webhook。您亦可下載 CSV 檔案或使用 Google Ads API，手動匯出潛在客戶表格資料。
注意：以下指示是 Google Ads 用戶體驗全新設計的一部分。如要使用舊版設計，請按一下「外觀」圖示，然後選取 [使用舊版設計]。如果您正使用舊版 Google Ads，請查看快覽圖或使用 Google Ads 導覽面板頂部的搜尋列尋找所需頁面。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告系列」圖示
- 按一下部分選單中的 [廣告系列] 下拉式選單。
- 按一下「加號」按鈕
- 選取 [潛在客戶] 作為目標。
- 選取 [搜尋]、[影片]、[最高成效] 或 [多媒體] 作為您的廣告系列類型。
- 按一下 [繼續]。
- 輸入您的廣告系列設定。
- 按一下 [建立潛在客戶表格]，即可開啟潛在客戶表格廣告元素編輯器，然後輸入潛在客戶表格的詳情。
- 對於「搜尋廣告系列」和「多媒體廣告系列」：捲動至「廣告元素」部分，然後順序按一下 [更多廣告元素類型] 和 [潛在客戶表格]。
- 對於「影片廣告系列」：捲動至「潛在客戶表格」部分，然後按一下 [表格]。
- 開始建立潛在客戶表格。
- 按一下以展開 [從 Google Ads 匯出潛在客戶]，然後按一下展開 [其他資料整合選項]。
- 在「Webhook 整合 (選擇性)」下，加入您的 Webhook 網址和 Webhook 密鑰。
- 按一下 [傳送測試資料]，確認客戶關係管理系統是否能正確接收資料。
- 完成建立潛在客戶表格時，按一下 [儲存]。
注意：以下指示是 Google Ads 用戶體驗全新設計的一部分。如要使用舊版設計，請按一下「外觀」圖示，然後選取 [使用舊版設計]。如果您正使用舊版 Google Ads，請查看快覽圖或使用 Google Ads 導覽面板頂部的搜尋列尋找所需頁面。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告系列」圖示
- 按一下部分選單中的 [廣告元素] 下拉式選單。
- 按一下 [廣告元素]。
- 隨之顯示的表格會列出您的所有廣告元素。從表格工具列上方的清單中，選取 [潛在客戶表格]。
- 將滑鼠游標移至潛在客戶表格上，然後按一下鉛筆圖示
，即可編輯。
- 按一下以展開 [從 Google Ads 匯出潛在客戶]，然後按一下展開 [其他資料整合選項]。
- 在「Webhook 整合 (選擇性)」下，加入您的 Webhook 網址和 Webhook 密鑰。
- 按一下 [傳送測試資料]，確認客戶關係管理系統是否能正確接收資料。
- 完成編輯潛在客戶表格時，按一下 [儲存]。
錯誤狀況
視乎加入 Webhook 後的初步動作，您可能會留意到以下其中一種錯誤狀態：
- 錯誤狀態 A：用戶儲存表格時未能 (成功) 傳送測試資料。
- 錯誤狀態 B：資料沒有傳送。
- 錯誤狀態 C：已傳送資料，但 Google 沒有收到回應。
- 錯誤狀態 D：已傳送資料，但 Google 收到錯誤回應 (有別於「HTTP 200」)。
- 成功狀況：已傳送資料，且 Google 收到正確回應。
