Formularze kontaktowe pomagają pozyskiwać potencjalnych klientów, ponieważ umożliwiają użytkownikom przekazywanie informacji o sobie za pomocą formularza wyświetlanego bezpośrednio w reklamie. Z tego artykułu dowiesz się, czym są formularze kontaktowe i w jaki sposób mogą korzystnie wpływać na Twoje kampanie Google Ads.
Dzięki formularzom kontaktowym łatwiej wzbudzisz zainteresowanie potencjalnych klientów, którzy wyszukują, odkrywają lub oglądają treści związane z Twoją ofertą.
Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. U dołu odtwarzacza kliknij ikonę ustawień , a potem kliknij „Napisy” i wybierz swój język.
Zalety
- Możesz pozyskiwać potencjalnych klientów, aby zwiększać sprzedaż produktów lub usług swojej firmy.
- Możesz kierować potencjalnych klientów na ścieżkę marketingową, aby zwiększać liczbę konwersji.
- Możesz znajdować i zachęcać do zaangażowania użytkowników zainteresowanych Twoją firmą albo jej produktami lub usługami.
Jak to działa
- Tworzysz w Google Ads formularz kontaktowy i dodajesz go do kampanii. Formularze kontaktowe możesz dodawać do kampanii w sieciach wyszukiwania i reklamowej oraz do kampanii wideo i Performance Max.
Formularze kontaktowe w kampaniach wideo są obecnie dostępne w wersji beta. Aby uzyskać do nich dostęp, skontaktuj się z przedstawicielem Google.
- Użytkownicy z Twojej listy odbiorców odwiedzają usługę Google (np. YouTube) i wchodzą w interakcję z reklamą zawierającą formularz kontaktowy. Po otwarciu formularza użytkownicy mogą przekazać swoje dane kontaktowe, np. adres e-mail, numer telefonu itp.
- Pobierasz z Google Ads kontakty do potencjalnych klientów i zarządzasz nimi. Możesz pobrać kontakty do potencjalnych klientów jako plik CSV lub utworzyć integrację webhooka, aby przekazywać dane bezpośrednio do systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Możesz pobierać tylko kontakty do potencjalnych klientów zebrane w ciągu ostatnich 30 dni. Za pomocą interfejsu Google Ads API możesz też automatycznie eksportować do systemu CRM pozyskane za pomocą formularza kontaktowego dane z maksymalnie 60 dni.
Wymagania
Aby korzystać z formularzy kontaktowych, musisz mieć:
- dobrą historię przestrzegania zasad;
- konto Google Ads z wybraną odpowiednią branżą lub podbranżą – w przypadku branży lub podbranży publikującej treści o charakterze kontrowersyjnym (np. seksualnym) nie można używać formularzy kontaktowych;
- politykę prywatności swojej firmy – gdy tworzysz w Google Ads formularz kontaktowy, musisz podać link do swojej polityki prywatności, który pojawi się na końcu formularza.
Jeśli dodajesz formularz kontaktowy do kampanii wideo lub kampanii w sieci reklamowej albo tworzysz kampanię w sieci wyszukiwania, w której nagłówek reklamy prowadzi bezpośrednio do formularza kontaktowego, musisz zadbać, aby:
- kwota Twoich łącznych wydatków w Google Ads przekroczyła 50 tys. USD (w przypadku reklamodawców, którzy rozliczają konta w walutach innych niż dolar amerykański, kwota wydatków zostanie przeliczona na dolary amerykańskie według średniego miesięcznego kursu wymiany walut).
- Zaufani reklamodawcy, którzy wydają więcej niż 1000 USD na konto (lub więcej niż 15 000 USD na wszystkich kontach) także mogą korzystać z tych formatów, o ile ich konto jest w dobrej kondycji, a jego stan został zweryfikowany. Reklamodawcy muszą ukończyć Program weryfikacji reklamodawców. Dowiedz się więcej o weryfikacji.
Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących formularza kontaktowego.
Jeśli masz aktywny komponent z formularzem kontaktowym, musi on też spełniać podane niżej kryteria, aby mógł się wyświetlać w formacie reklamy z formularzem kontaktowym:
- Określanie stawek: kampania powinna używać strategii ustalania stawek skoncentrowanej na liczbie konwersji.
- Cel konwersji: kampania musi być zoptymalizowana pod kątem celu konwersji polegającego na wypełnieniu formularza kontaktowego Google. Nawet wtedy, gdy kampania jest optymalizowana pod kątem innych typów konwersji (niezwiązanych z wypełnianiem formularza kontaktowego), powinna uwzględniać konwersje polegające na wypełnieniu formularza kontaktowego Google.
- Typy reklam: do wyświetlania kwalifikują się elastyczne reklamy w wyszukiwarce. Rozszerzonych reklam tekstowych nie można wyświetlać.
Gdzie będzie można wyświetlać formularze kontaktowe
Formularze kontaktowe mogą się wyświetlać tylko w niektórych krajach. Jeśli reklama będzie widoczna dla odbiorców znajdujących się w kraju, w którym nie można wyświetlać formularzy kontaktowych, nie zobaczą oni formularza.
|
|
|
Używanie formularzy kontaktowych
- Upewnij się, że spełniasz wymagania dotyczące formularzy kontaktowych. Jeśli ich nie spełniasz, nie możesz tworzyć takich formularzy.
- Dopilnuj, aby formularz kontaktowy był zgodny z naszymi zasadami reklamowymi i wskazówkami (np. z zaleceniem kierowania kampanii na kraj, w którym można wyświetlać formularze kontaktowe). Jeśli nie będzie z nimi zgodny, kampania nie będzie go wyświetlać.
- Do każdej kampanii można dodać tylko 1 formularz kontaktowy.
- Chociaż tworzenie formularza kontaktowego wygląda tak samo we wszystkich typach kampanii, to typ kampanii może powodować różnice w jego działaniu. Różnice te można poznać w poszczególnych sekcjach poniżej.
Kampanie w sieci wyszukiwania
Formularze kontaktowe mogą się pojawiać na komputerach i urządzeniach mobilnych.
Kampanie wideo
Formularze kontaktowe pojawiają się tylko na urządzeniach mobilnych z Androidem. Jeśli kampania jest kierowana na iOS lub komputery, nie będzie wyświetlać takich formularzy użytkownikom.
Formularze kontaktowe w kampaniach wideo są obecnie dostępne w wersji beta. Aby uzyskać do nich dostęp, skontaktuj się z przedstawicielem Google.
Kampanie w sieci reklamowej
- Formularze kontaktowe mogą się pojawiać na komputerach i urządzeniach mobilnych.
- Aby wyświetlać formularze kontaktowe, musisz mieć co najmniej 1 elastyczną reklamę displayową. Formularze kontaktowe są niezgodne z przesłanymi reklamami graficznymi.
Komponenty z formularzem kontaktowym na poziomie konta
- Komponenty z formularzem kontaktowym możesz dołączać na poziomie konta, aby ich używać w kampaniach w sieci wyszukiwania lub w kampaniach Performance Max.
- Komponenty z formularzem kontaktowym na poziomie kampanii w Google Ads zawsze zastępują wszystkie komponenty z formularzem kontaktowym na poziomie konta.
- Jeśli komponenty z formularzem kontaktowym na poziomie kampanii zostaną odrzucone, będą się wyświetlać komponenty z formularzem kontaktowym na poziomie konta.
Optymalizacja formularza kontaktowego
Oprócz wybrania ustawień kierowania na odbiorców w kampanii możesz optymalizować formularz kontaktowy, aby pozyskiwać większą liczbę potencjalnych klientów („Więcej potencjalnych klientów”) lub bardziej wartościowych potencjalnych klientów („Więcej zakwalifikowanych”). W obu przypadkach odbiorcy nie będą dodawani ani usuwani, a pola w formularzu kontaktowym nie ulegną zmianie. Pamiętaj, że działanie optymalizacji może się różnić w zależności od typu kampanii.- „Więcej potencjalnych klientów” to domyślny typ formularza kontaktowego, ale możesz zmienić go na „Więcej zakwalifikowanych”. Twój wybór może wpłynąć na koszt potencjalnej transakcji i liczbę potencjalnych klientów, którzy wypełnią formularz. Typ formularza kontaktowego możesz zmienić w dowolnym momencie trwania kampanii.
- Formularz kontaktowy typu „Więcej zakwalifikowanych” może wykorzystywać szablon, który zawiera więcej etapów poprzedzających przesłanie formularza. W rezultacie może zmniejszyć się liczba potencjalnych klientów (ale wzrośnie zainteresowanie Twoją firmą bądź oferowanymi przez nią produktami lub usługami).
- Formularz kontaktowy typu „Więcej potencjalnych klientów” korzysta z szablonu, który wymaga od użytkowników wykonania mniejszej liczby czynności przed przesłaniem formularza. W rezultacie możesz pozyskać więcej potencjalnych klientów. Mogą to być też jednak osoby, które nie są aż tak bardzo zainteresowane Twoją firmą albo jej produktami lub usługami.
Instrukcje
Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. U dołu odtwarzacza kliknij ikonę ustawień , a potem kliknij „Napisy” i wybierz swój język.
Uwaga: podane niżej instrukcje dotyczą układu z nowej wersji Google Ads. Aby używać poprzedniego interfejsu, kliknij ikonę „Wygląd” i wybierz Użyj poprzedniego układu. Jeśli używasz poprzedniej wersji Google Ads, skorzystaj ze schematu konta lub z paska wyszukiwania w górnym panelu użytkownika na koncie Google Ads, aby znaleźć potrzebną stronę.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
.
- W menu sekcji kliknij menu Kampanie.
- Kliknij przycisk plusa
, a następnie opcję Nowa kampania.
- Jako cel kampanii wybierz Potencjalni klienci.
- Jako typ kampanii wybierz Sieć wyszukiwania, Wideo, Performance Max lub Sieć reklamowa.
- Kliknij Dalej.
- Wybierz ustawienia kampanii.
- Otwórz edytor formularzy kontaktowych, w którym możesz wpisać szczegóły formularza kontaktowego.
- W przypadku kampanii w sieciach wyszukiwania i reklamowej: przewiń do sekcji „Zasoby”, a potem kliknij kolejno Więcej typów zasobów i Formularze kontaktowe.
- W przypadku kampanii wideo: przewiń do sekcji „Formularz kontaktowy” i kliknij Formularz.
- W edytorze komponentów z formularzem kontaktowym kliknij Utwórz nowe.
- Wpisz nagłówek, nazwę firmy i opis.
- Wybierz pytania, które chcesz zadać w formularzu kontaktowym. Aby przejść dalej, musisz wybrać co najmniej jedną opcję.
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu
- Miasto
- Kod pocztowy
- Województwo
- Kraj
- Nazwa firmy
- Stanowisko
- Służbowy adres e-mail
- Numer telefonu służbowego
- (Opcjonalnie) Aby lepiej zakwalifikować potencjalnych klientów, możesz dodać własne pytania, klikając +Pytanie. Gdy zaczniesz wpisywać pytanie, które chcesz dodać do formularza, pojawią się sugestie. Możesz też rozwinąć dowolną z dostępnych kategorii, aby wyświetlić listę wszystkich pytań pasujących do każdej kategorii.
- Jeśli nie znajdziesz odpowiedniego pytania w katalogu, możesz je zasugerować. Gdy Twoje (lub podobne) pytanie zostanie dodane do katalogu, otrzymasz powiadomienie na koncie Google Ads. Nie wszystkie sugerowane pytania możemy dodać do katalogu, ale te, które zostaną dodane, będą zwykle dostępne w ciągu 1–2 dni roboczych od ich przesłania. Pytania, które prześlesz, będą dostępne w katalogu dla wszystkich reklamodawców korzystających z formularzy kontaktowych. Ta funkcja jest dostępna tylko w niektórych językach.
- Dostępne pytania zależą od wybranego języka.
- Pytania zasugerowane przez Ciebie i dodane do katalogu oraz pytania wykorzystane wcześniej w formularzach kontaktowych będą widoczne w sekcji „Twoje pytania”. Lista najnowszych pytań dodanych do katalogu jest dostępna w sekcji „Nowe pytania”.
- Dodaj adres URL do swojej polityki prywatności. Do zbierania informacji potrzebna jest polityka prywatności, do której link znajduje się na końcu formularza kontaktowego.
- (Dotyczy tylko kampanii w sieci wyszukiwania) Kliknij Obraz, aby do formularza kontaktowego dodać obraz tła. Musi on mieć współczynnik proporcji 1,91:1 (zalecane wymiary: 1200 x 628 pikseli).
- Wpisz nagłówek i treść wiadomości o wysłaniu formularza, która pojawia się po przekazaniu przez użytkowników ich danych kontaktowych.
- W tej wiadomości możesz też umieścić wezwanie do działania, jeśli jest ono dostępne w przypadku wybranego przez Ciebie typu kampanii. Ten rodzaj wezwania do działania różni się od stosowanego w reklamie, a poza tym można je skonfigurować w taki sposób, by prowadziło pod konkretny adres URL.
- Aby dodać wezwanie do działania zachęcające użytkowników do interakcji z reklamą, wybierz w menu typ wezwania do działania i wpisz jego treść.
- (Opcjonalnie) Jeśli kontakty do potencjalnych klientów chcesz otrzymywać bezpośrednio z systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), dodaj do formularza kontaktowego informacje o webhooku lub połącz system CRM z usługą Zapier.
- Jako metodę optymalizacji formularza kontaktowego wybierz Więcej zakwalifikowanych lub Więcej potencjalnych klientów.
- Jeśli po raz pierwszy tworzysz formularz kontaktowy, zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi i je zaakceptuj.
- Aby dodać do kampanii formularz kontaktowy, kliknij Zapisz.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
- W menu sekcji kliknij menu Komponenty.
- Kliknij Komponenty.
- Wyświetli się tabela ze wszystkimi komponentami. W menu „Widok tabeli” kliknij Powiązanie.
- Na liście nad paskiem narzędzi tabeli kliknij Formularz kontaktowy.
- Zaznacz pole wyboru obok formularza kontaktowego, który chcesz dodać do dotychczasowej kampanii.
- Kliknij Dodaj do > Kampania. Wybrana kampania musi mieć cel „Potencjalni klienci”.
- Kliknij Gotowe. Gdy dodasz formularz kontaktowy do dotychczasowej kampanii, zostanie ona wznowiona dopiero po zatwierdzeniu formularza. Stan jego zatwierdzenia jest widoczny w ustawieniach kampanii w sekcji „Formularz kontaktowy”.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
- W menu sekcji kliknij menu Komponenty.
- Kliknij Komponenty.
- Kliknij kolejno ikonę plusa
- W menu „Dodaj do” u góry strony wybierz Konto.
- Kliknij opcję „Utwórz nowy”.
- Wpisz informacje wymagane do utworzenia formularza kontaktowego.
- Kliknij Zapisz.
Uwaga: na poziomie konta możesz dodać tylko jeden komponent z formularzem kontaktowym.
Uwaga: podczas edycji dotychczasowego formularza kontaktowego nie możesz zmieniać informacji, o które w nim prosisz. Jeśli chcesz je zmienić, utwórz nowy formularz kontaktowy i wybierz inne opcje niż poprzednio. Następnie możesz dodać do kampanii ten nowy formularz.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
- W menu sekcji kliknij menu Komponenty.
- Kliknij Komponenty.
- Wyświetli się tabela ze wszystkimi komponentami. W menu „Widok tabeli” kliknij Powiązanie.
- Na liście nad paskiem narzędzi tabeli kliknij Formularz kontaktowy.
- Najedź kursorem na formularz kontaktowy i kliknij ikonę ołówka
, aby edytować formularz.
- Wprowadź zmiany w formularzu kontaktowym.
- Kliknij Zapisz. Po zmodyfikowaniu formularza kontaktowego kampania przestaje być aktywna, dopóki nie nastąpi jego ponowne zatwierdzenie.
, aby edytować formularz.- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
- W menu sekcji kliknij menu Komponenty.
- Kliknij Komponenty.
- Wyświetli się tabela ze wszystkimi komponentami. W menu „Widok tabeli” kliknij Powiązanie.
- Na liście nad paskiem narzędzi tabeli kliknij Formularz kontaktowy.
- Zaznacz pole wyboru obok formularza kontaktowego.
- Kliknij Usuń. Po usunięciu formularza kontaktowego nie można go już przywrócić. Możesz jednak pobrać dane potencjalnych klientów, które zostały zebrane w ciągu ostatnich 30 dni za pomocą usuniętego formularza.
Co dalej
Pomiar wyników
Skuteczność formularza kontaktowego możesz sprawdzać w raportach Google Ads. O tym warto pamiętać:
- Każde otwarcie formularza kontaktowego zostanie zarejestrowane jako kliknięcie.
- Gdy użytkownik prześle swoje dane w formularzu, zostanie to zaliczone jako konwersja. Taka kategoria konwersji zostanie utworzona w Google Ads automatycznie po tym, jak otrzymasz pierwszy wypełniony formularz.
- Kampania może też generować konwersje w witrynie.
- Skuteczność w pozyskiwaniu kliknięć i konwersji możesz sprawdzać na koncie Google Ads, dzieląc raport skuteczności na segmenty według danych „Typ kliknięcia” i „Typ konwersji”.
- Wizyty ani konwersje nie będą przypisywane w Google Analytics do Twoich formularzy kontaktowych. W Analytics rejestrowane są tylko te interakcje, które przenoszą użytkowników bezpośrednio na Twoją stronę.
Uwaga: jeśli zauważysz rozbieżności między liczbą konwersji przypisanych do formularza kontaktowego hostowanego przez Google a pobranymi danymi potencjalnych klientów, spróbuj podzielić raporty skuteczności na segmenty według typu konwersji. Inne konwersje, np. zakupy w Twojej witrynie, mogą być przypisywane do formularza kontaktowego hostowanego przez Google.
Pobieranie kontaktów do potencjalnych klientów
- Kontakty do potencjalnych klientów możesz pobierać w formie prostego pliku CSV lub zaawansowanego pliku CSV, który nadaje się do importowania do systemu CRM. Więcej informacji o pobieraniu pliku CSV
- Możesz też skonfigurować integrację webhooka, aby przekazywać kontakty do potencjalnych klientów bezpośrednio do systemu CRM, lub pobierać kontakty do potencjalnych klientów przy użyciu interfejsu Google Ads API.
Konfigurowanie integracji webhooka z formularzem kontaktowym
Integracja webhooka umożliwia automatyczne wysyłanie informacji z jednej aplikacji do drugiej za pomocą unikalnego adresu URL. Integrację taką możesz utworzyć, aby połączyć formularz kontaktowy z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM). Po dodaniu integracji webhooka do formularza kontaktowego kontakty do potencjalnych klientów będą przekazywane bezpośrednio do systemu CRM.
Aby dodać integrację webhooka do formularza kontaktowego, musisz wygenerować adres URL i klucz webhooka.
- Adres URL webhooka to ścieżka przesyłania: gdy użytkownik przekazuje swoje dane w formularzu kontaktowym, na skonfigurowany adres URL wysyłane jest żądanie „HTTP POST”, dzięki czemu kontakty do potencjalnych klientów trafiają bezpośrednio do systemu CRM.
- Klucz webhooka służy do sprawdzania poprawności wysyłanych kontaktów do potencjalnych klientów.
Jeśli masz odpowiednie uprawnienia, możesz utworzyć integrację webhooka, a potem wygenerować jego adres URL i klucz. Więcej informacji o generowaniu adresu URL i klucza webhooka
Uwaga: aby automatycznie przesyłać dane z formularza kontaktowego do swojego systemu CRM za pomocą webhooka, użyj integracji z usługą zewnętrznego dostawcy. Usługa zewnętrzna automatycznie generuje webhooka i stosuje go do Twojego komponentu z formularzem kontaktowym w Google Ads. Korzystanie z zewnętrznych integracji do eksportowania kontaktów do potencjalnych klientów może wymagać utworzenia płatnego konta.
Udostępniamy też integrację umożliwiającą eksportowanie kontaktów do potencjalnych klientów za pomocą usługi Zapier, która zamiast webhooka używa interfejsu Google Ads API. Dane z formularza kontaktowego możesz też eksportować ręcznie, pobierając plik CSV lub korzystając z interfejsu Google Ads API.
Uwaga: podane niżej instrukcje dotyczą układu z nowej wersji Google Ads. Aby używać poprzedniego interfejsu, kliknij ikonę „Wygląd” i wybierz Użyj poprzedniego układu. Jeśli używasz poprzedniej wersji Google Ads, skorzystaj ze schematu konta lub z paska wyszukiwania w górnym panelu użytkownika na koncie Google Ads, aby znaleźć potrzebną stronę.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
- W menu sekcji kliknij menu Kampanie.
- Kliknij kolejno przycisk plusa
- Jako cel wybierz Potencjalni klienci.
- Jako typ kampanii wybierz Sieć wyszukiwania, Wideo, Performance Max lub Sieć reklamowa.
- Kliknij Dalej.
- Wybierz ustawienia kampanii.
- Kliknij Utwórz komponent z formularzem kontaktowym, aby otworzyć edytor komponentów z formularzem kontaktowym i wpisać informacje o formularzu.
- W przypadku kampanii w sieciach wyszukiwania i reklamowej: przewiń do sekcji „Zasoby”, a potem kliknij kolejno Więcej typów zasobów i Formularze kontaktowe.
- W przypadku kampanii wideo: przewiń do sekcji „Formularz kontaktowy” i kliknij Formularz.
- Zacznij tworzyć komponent z formularzem kontaktowym.
- Kliknij, aby rozwinąć sekcję „Eksport potencjalnych klientów z Google Ads”, a potem kliknij, aby rozwinąć sekcję „Inne opcje integracji danych”.
- W sekcji „Integracja webhooka (opcjonalna)” dodaj adres URL i klucz webhooka.
- Kliknij Wyślij dane testowe i sprawdź, czy system CRM prawidłowo otrzymuje dane.
- Gdy skończysz tworzenie formularza kontaktowego, kliknij Zapisz.
Uwaga: podane niżej instrukcje dotyczą układu z nowej wersji Google Ads. Aby używać poprzedniego interfejsu, kliknij ikonę „Wygląd” i wybierz Użyj poprzedniego układu. Jeśli używasz poprzedniej wersji Google Ads, skorzystaj ze schematu konta lub z paska wyszukiwania w górnym panelu użytkownika na koncie Google Ads, aby znaleźć potrzebną stronę.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
- W menu sekcji kliknij menu Komponenty.
- Kliknij Komponenty.
- Wyświetli się tabela ze wszystkimi komponentami. Na liście nad paskiem narzędzi tabeli kliknij Formularz kontaktowy.
- Najedź kursorem na formularz kontaktowy i kliknij ikonę ołówka
, aby edytować formularz.
- Kliknij, aby rozwinąć sekcję „Eksport potencjalnych klientów z Google Ads”, a potem kliknij, aby rozwinąć sekcję „Inne opcje integracji danych”.
- W sekcji „Integracja webhooka (opcjonalna)” dodaj adres URL i klucz webhooka.
- Kliknij Wyślij dane testowe i sprawdź, czy system CRM prawidłowo otrzymuje dane.
- Gdy skończysz edytowanie formularza kontaktowego, kliknij Zapisz.
Stany błędu
W zależności od swoich wcześniejszych działań po dodaniu webhooka możesz zobaczyć 1 z tych stanów błędu:
- Stan błędu A oznacza, że użytkownicy zapisują formularz, ale wysyłanie danych testowych kończy się niepowodzeniem.
- Stan błędu B oznacza, że dane nie są wysyłane.
- Stan błędu C oznacza, że dane są wysyłane, ale Google nie otrzymuje odpowiedzi.
- Stan błędu D oznacza, że dane są wysyłane, ale Google otrzymuje nieprawidłową odpowiedź (inną niż „HTTP 200”).
- Stan sukcesu oznacza, że dane są wysyłane, a Google otrzymuje prawidłową odpowiedź.
