Google Ads AI 必备知识：目标客户匹配最佳实践

目标客户匹配简介

借助目标客户匹配功能，您可以利用自己的线上及线下第一方数据，在 Google 的各个平台（包括 Google 搜索、“购物”标签页、Gmail、YouTube 和展示广告网络）上扩大覆盖面，提高与新老客户的互动度。

您的客户数据有助于 Google AI 优化出价策略和受众群体策略，从而向最具相关性的客户投放效果更出色、更加个性化的广告系列。例如，广告客户在广告系列中采用目标客户匹配名单信号后，转化次数提高了 5.3%¹。目标客户匹配功能可通过多种方式帮助您加深与现有客户的关系并网罗新客户，其中包括：

• 向现有客户交叉销售他们可能喜欢的其他产品或服务。
• 利用特别优惠和专门的广告内容，覆盖现有客户。
• 再次吸引不活跃的客户进行互动。
• 寻找与您的理想客户相似的新客户。

随着 Cookie 逐渐退出历史舞台，目标客户匹配名单将帮助您持续覆盖最具价值的客户，成为帮您管理受众群体和基于代码的网站访问者群体的重要工具。

第三方 Cookie 停用后，Google Ads 将继续帮助广告客户通过现有的目标客户匹配产品，在 Google 自有自营 (O&O) 的产品和服务中使用自己的广告客户数据（并覆盖自定义受众群体和扩展受众群体），且无需对现有的广告客户数据政策做出任何更改。  

请遵循以下最佳实践，利用目标客户匹配功能提升客户互动度。

使用现有的第一方数据尽可能扩大名单规模

• 采用正确的格式上传各类可用的第一方客户数据，例如电子邮件地址、移动设备信息、电话号码和实际地址，从而创建规模尽可能大的受众群体名单。

  提示

  通过提供目标客户匹配数据上传服务的经验证合作伙伴，您不仅可以精简上传客户名单所需花费的人力，还可以添加更多信息，从而大幅提升匹配率和扩大名单规模。

  当客户信息上传到 Google 后，系统会对这些数据进行哈希处理（即转换为加密代码），然后将这些加密代码与 Google 账号对应的代码进行匹配。代码匹配流程结束后，系统会立即删除这些代码。无论是否存在匹配，Google 都不会保留此类数据，也不会将其用于任何其他 Google 产品。详细了解 Google 如何使用目标客户匹配数据，同时切实保护用户的隐私。

• 使用匹配率作为基准，诊断是否存在潜在的数据格式问题：匹配率是指在您上传的名单中，能够与 Google 已登录用户建立关联的客户所占的百分比，此指标有助于您了解名单中有多少客户可供使用。如果您的匹配率没有达到 100%，请不要担心，客户信息不匹配十分常见。通过匹配率这一指标，您可以了解自己的数据中有多少是有效且格式正确的。

  提示

  大多数广告客户的匹配率在 29% 和 62% 之间。为提高匹配率，请确保正确设置您的名单格式并进行加密。
• 在数据文件的同一行中添加多个客户信息来源：这样做可确保您在 Google Ads 中获得最理想的匹配率。例如，如果您同时拥有某位客户的电话号码和电子邮件地址，请将两者并排放在同一行中（如第 2 行和第 5 行所示）。
  

寻找新受众群体

• 在 Google Ads 中启用“新客户获取”目标：这种依托 AI 技术的方法会使用您的现有客户名单来确定并吸引新客户。您只需选择客户名单并设置客户获取价值，您的广告系列便会以吸引新客户为目标进行优化。
• 使用根据潜在客户表单创建的受众群体，基于潜在客户来创建目标客户匹配名单：当用户通过潜在客户表单素材资源提交信息后，就会被自动添加到此类受众群体中。您可以根据表单回复来创建、管理和使用细分受众群。

及时更新名单以取得理想效果

• 经常更新目标客户匹配名单：如果您不更新名单，这些名单就会过时，导致可供 Google 用来寻找相关受众群体和优化广告系列效果的信息量有限。您可以通过以下方式更新名单：

  更新方法	最佳实践
  在 Google Ads 中人工上传	设置日历提醒，以便在每周的同一天/时间更新名单
  API	自动执行上传流程，每天至少向名单附加一次数据
  提供目标客户匹配数据上传服务的合作伙伴	与提供上传服务的合作伙伴展开合作，这样可以更加轻松地经常刷新名单
  第三方自动化解决方案（例如 Zapier）	设置一个“Zap”，以便实时自动更新名单（开始）
  基于转化的客户名单	前往“账号设置”，然后选中“启用基于转化的客户名单”旁边的复选框

• 将增强型转化与目标客户匹配搭配使用，以便根据您的目标自动生成客户名单：实现增强型转化并启用基于转化的客户名单，让系统根据您的转化目标自动生成特定于您的业务的细分客户群，并实时更新。这意味着客户名单将时刻保持最新状态，而您无需执行任何操作。

使用您的名单来提升广告系列优化效果

• 将目标客户匹配名单与 AI 赋能的智能出价和优化型定位结合使用，从而提升效果：智能出价和优化型定位会自动使用来自目标客户匹配名单的信号，提升广告系列效果，助您实现目标（例如增加转化次数）。
  随着 Apple 的应用跟踪透明度 (ATT) 政策的实施，您面向 iOS 14 及更高版本流量的目标客户匹配细分受众群可能会受到影响（包括使用这些细分受众群进行排除的情况）。在 iOS 14 及更高版本上，目标客户匹配细分受众群仅与使用 Safari 浏览移动网站的已登录用户兼容。

客户成功案例

 

ImmoScout24 是德国一家颇受欢迎的房地产网站，该网站希望利用第一方客户数据来进一步优化受众群体策略，提升广告系列效果。在改进整体代码植入设置、上传客户数据并在所有 Google Ads 账号中采用目标客户匹配功能后，他们的转化率提高了 52%，每次转化费用降低了 15%。

视频资源

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

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提示

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1. Google 数据，全球，Google Ads，2021 年 1 月至 2022 年 12 月

 

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