Google Ads AI 基礎功能：目標顧客比對最佳做法

目標顧客比對簡介

「目標顧客比對」可幫助您運用線上和離線第一方資料，在搜尋聯播網、「購物」分頁、Gmail、YouTube 和多媒體廣告聯播網等 Google 平台上，大規模提高觸及率和互動度。

Google AI 會參考您的顧客數位資料調整出價和目標對象策略，向合適客群放送個人化程度更高的廣告活動，締造更出色的成效。舉例來說，對廣告活動套用目標顧客比對名單信號的廣告主，轉換率提高了 5.3%¹。「目標顧客比對」可讓您透過多種方式加深與現有顧客的關係，以及培養新客，包括：

• 向老顧客交叉銷售，吸引對方購買其他可能感興趣的產品或服務。
• 向現有顧客顯示特價優惠和宣傳訊息。
• 活化不活躍的顧客。
• 開發與理想顧客相似的新客。

隨著 Cookie 逐步淘汰，除了代碼式網站訪客外，目標顧客比對名單也能協助您繼續觸及最有價值的客群，並且是不可或缺的目標對象管理工具。

第三方 Cookie 淘汰後，Google Ads 廣告主在 Google 自有自營的資源中，可透過既有的目標顧客比對產品繼續使用自有資料 (以及觸及自訂/擴展目標對象)，現行的廣告主資料政策也將維持不變。  

請按照下列最佳做法，運用目標顧客比對功能提升顧客參與度。

使用既有的第一方資料盡量擴充名單

• 以適當格式上傳各種可用的第一方顧客資料 (例如電子郵件地址、行動裝置、電話號碼和實際地址)，盡量擴充目標對象名單。

  提示

  與通過 Google 驗證的目標顧客比對資料上傳服務業者合作，簡化上傳顧客名單的人工作業。您也可以藉這個方式補充資訊，大幅提升媒合率並增加名單人數。

  顧客個人資訊上傳至 Google 後，系統會對這些資料進行雜湊處理 (轉換成加密代碼)，並與 Google 帳戶的代碼進行比對。比對程序完成後，系統就會立即刪除這些代碼。無論是否有比對相符的項目，Google 都不會保留這些資料，也不會將資料用於任何其他 Google 產品。請參閱這篇文章，進一步瞭解 Google 透過哪些能夠保護隱私權的方式使用目標顧客比對資料。

• 以媒合率為基準，診斷潛在的資料格式問題：媒合率代表您上傳的名單中，與 Google 登入使用者比對相符的顧客占了多少百分比，有助於瞭解您有多少可用的名單資料。如果媒合率不是 100%，請不要擔心，因為顧客資訊比對不符是常見情況。請根據這個指標，評估手邊有多少格式正確的可用資料。

  提示

  大多數廣告客戶的媒合率介於 29% 至 62% 之間。確保名單的格式和加密設定正確無誤有助於提升媒合率。
• 在資料檔案的同一列納入多個顧客個人資訊來源：這麼做可確保 Google Ads 媒合率的準確度。舉例來說，如果您有同一位顧客的電話號碼和電子郵件地址，請將這兩項資訊放在同一個資料列裡 (如下圖第 2 列和第 5 列)。
  

開發新目標對象

• 在 Google Ads 中啟用獲客目標：這個做法有 AI 技術輔助，可根據現有顧客名單找出並觸及新客。您只需選取顧客名單，並設定獲取新客價值，廣告活動就會盡量招攬新客。
• 使用待開發客戶表單目標對象，根據待開發客戶建立目標顧客比對名單：系統會自動把透過待開發客戶表單素材資源提交資訊的使用者，填入待開發客戶表單目標對象名單，讓您根據表單回覆內容建立、管理及運用區隔。

持續更新名單並提高成效

• 經常更新目標顧客比對名單：如果名單久未更新，當中的資訊會過時。這會導致可用的資訊量受限，影響 Google 鎖定合適目標對象並放送恰當廣告活動的能力。更新名單的方法如下：

  更新方法	最佳做法
  在 Google Ads 中手動上傳	設定日曆提醒，在每週的同一天/時間更新名單
  API	自動化上傳程序，可自動將資料附加至名單，每天至少一次
  目標顧客比對資料上傳服務合作夥伴	與資料上傳服務業者合作來簡化作業，使更新名單這項經常性工作更加事半功倍
  第三方自動化解決方案 (例如 Zapier)	設定「Zap」來即時自動更新名單 (開始使用)
  以轉換為準的顧客名單	前往「帳戶設定」，然後勾選「啟用以轉換為準的顧客名單」旁的方塊

• 強化轉換與目標顧客比對雙管齊下，根據目標自動產生顧客名單：導入強化轉換功能，以及啟用以轉換為準的顧客名單，系統就會根據您的轉換目標產生與您業務相關的顧客區隔，並即時更新。這樣不但能確保顧客名單中的是最新資訊，還可幫您省時省力。

運用名單提升廣告活動最佳化成效

• 使用目標顧客比對名單，並搭配有 AI 技術輔助的智慧出價和最佳化指定目標對象功能，盡量提升成效：「智慧出價」和「最佳化指定目標對象」都會自動使用目標顧客比對名單中的信號，提升廣告活動成效，進而達成目標 (例如轉換)。
  搭載 iOS 14 和更新作業系統的裝置，均受到 Apple 應用程式追蹤透明度 (ATT) 政策的規範。如果您有來自這些裝置的流量，目標顧客比對區隔可能會受到影響 (包括使用這些區隔進行排除)。在搭載前述作業系統的裝置上，「目標顧客比對區隔」僅適用於透過 Safari 瀏覽器登入 Google 帳戶的使用者。

客戶成功案例

 

ImmoScout24 是德國知名的房地產網站。該公司希望運用第一方顧客數位資料進一步修正目標對象策略，並提升廣告活動成效。在改善整體標記設定、上傳顧客數位資料，以及在所有的 Google Ads 帳戶中採用目標顧客比對功能後，ImmoScout24 的轉換率提高了 52%，單次轉換出價則降低了 15%。

影片資源

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

「AI 基礎功能」是一套長期解決方案，不論現在還是未來都適用。如果您已經採用了這套解決方案，請閱讀這篇文章，深入瞭解您需要採取哪些行動，因應第三方 Cookie 淘汰所造成的影響。

提示

如想全面瞭解 AI 基礎功能，請參閱這篇文章。

 

1. Google 全球資料，Google Ads，2021 年 1 月至 2022 年 12 月

 

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