配合 Google「目標客戶配對」使用第一方資料，有助您與客戶建立有意義的關係。「目標客戶配對」會根據客戶向您提供的資料建立目標對象名單，讓您透過「搜尋」、「購物」、「多媒體」、「影片」廣告系列和「廣告系列探索」與客戶互動。只需找出您想以不一樣的方式與其互動的客群，並為這類目標對象調整競價和廣告訊息便可。
「目標客戶配對」可以幾種方式助您拓展業務：
- 進行交叉銷售，向現有客戶展示他們可能會喜歡的其他產品或服務
- 尋找與您目標對象相似的新客戶
- 以特別優惠和廣告訊息接觸現有客戶
- 鼓勵不活躍客戶
客戶資料上載到 Google 後，資料會雜湊 (即轉換成加密代碼) 並與 Google 帳戶的代碼配對。完成配對程序後，代碼會隨即刪除。不論配對是否成功，Google 都不會保留有關資料或用於任何其他 Google 產品。深入瞭解 Google 如何在使用「目標客戶配對」資料時保障私隱
1. 盡量提高名單人數和擴展觸及範圍
- 上載所有適用類型的資料 (例如電郵地址、流動裝置、電話號碼和郵寄地址)，並採用正確的格式盡量擴大目標對象人數規模。
原因：名單人數是您實際能接觸的用戶人數，因此越多越好。資料顯示，如果廣告客戶上載兩種客戶資料，名單人數平均增加 28%，上載三種客戶資料則平均增加 35%1。
提示
選用通過驗證的「目標客戶配對」上載合作夥伴，可簡化以人手上載客戶名單的工作。您更可加入額外資料，以大幅提升配對率和名單人數。
- 以配對率作為基準，協助診斷是否有資料存在格式問題。
原因：配對率顯示上載項目中有多少百分比可連繫 Google 用戶，讓您瞭解名單有多少資料可用。無法配對客戶資料十分平常，因此配對率未能達到 100% 也不用擔心。配對率主要用作指標，顯示有多少資料有望成功配對和格式正確。
| 您客戶名單上有 81% 用戶獲識別作廣告定位用途。 |
| 大部分廣告客戶的配對率介乎 29% 至 62% 之間。如想提升配對率，請務必正確設定名單格式和加密名單。 |
- 將多個來源的客戶資料置於資料檔案的同一列。
原因：這有助 Google Ads 得出最準確的配對率。舉例來說，如果您有同一客戶的電話號碼和電郵地址，可以並排置於同一列 (請見第 2 和第 5 列)。
2.持續更新名單以達到最佳成效
- 時常更新「目標客戶配對」名單可提升成效。
原因：如不更新名單，名單將會過時，繼而限制 Google 可用於尋找目標對象的資料量。資料顯示，「目標客戶配對」名單在更新後的流量和轉換次數平均增加 17%2。
您可使用以下方法更新名單：
| 更新方法 | 最佳策略 |
| 在 Google Ads 手動上載 | 設定日曆提醒，每星期在同一日/時間更新名單 |
| API | 自動化上載程序，每日附加資料到名單最少一次 |
| 「目標客戶配對」上載服務合作夥伴 | 選用上載服務合作夥伴，方便時常更新名單 |
| 第三方自動解決方案 (例如 Zapier) | 設定「Zap」以即時自動更新名單 (開始使用) |
| 以轉換為本的客戶名單 | 前往「帳戶設定」並勾選「啟用以轉換為本的客戶名單」旁邊的選框 |
3. 應用名單時爭取最多互動次數
- 保持廣泛的名單劃分方式，並啟用「智能競價」。
原因：「智能競價」在決定競價時會自動將「目標客戶配對」名單納入考慮，因此您無需過度劃分名單。如果某次展示可歸因於多個目標對象，Google Ads 便會歸因於您認為價值最高的目標對象。
| 建議 | 原因 | |
| 自動競價 | 為所有目標對象選用 +0% | 「智能競價」和「成本效益管理系統」會為所套用的每個目標對象優化競價 |
| 手動競價 | 為「目標客戶配對」名單選用最高的競價調整 | 這些客戶具有價值，且轉換率升幅往往最高 |
- 為所有廣告系列套用「目標客戶配對」名單。
原因：確保這些有價值的目標對象可用於整個帳戶。
- 部署更廣泛的配對類別和關鍵字選擇。
原因：目標對象名單是初步符合資格的用戶，因此為目標對象設定較廣泛的關鍵字有助提升觸及率。
- 慎用排除名單。
原因：排除目標對象長遠會使您無法進行交叉銷售和鞏固客戶群。
- 搭配使用目標對象名單和「動態搜尋廣告」。
原因：「動態搜尋廣告」會根據您的網站內容接觸用戶。如能配合目標對象名單鎖定特定用戶群，將有助進一步加強廣告成效。
4. 吸納新目標對象
- 配合使用類似目標對象與「目標客戶配對」，吸納對您商家感興趣的新客戶。
原因：「類似目標對象」會使用您的「目標客戶配對」名單，尋找有共同特質和行為的用戶。
進一步瞭解「目標客戶配對」，並參閱「目標客戶配對」政策。
成功個案
Telia 成功利用「目標客戶配對」發掘新的發展機遇
Telia Norge 為商業和家庭用戶提供流動解決方案。品牌在市場推廣方面的主要挑戰，在於尋找方法提升現有客戶群流量並吸引他們升級合約。因此採用「目標客戶配對」來根據需求劃分客戶，從而顯示合適的廣告訊息和建議。結果「目標客戶配對」廣告系列促成 69% 轉換，收益因而增加 15%，轉換率則增加 22%。
專業人員協會 ISACA 採用「目標客戶配對」吸引不活躍的會員重新加入
資訊系統審計暨控制協會 (ISACA) 屬國際非牟利組織，幫助專業 IT 人員進一步發展事業。在「Google Marketing Platform 合作夥伴」MightyHive 協助下，協會在 Display & Video 360 平台採用「目標客戶配對」，吸引不活躍的會員重新加入協會。透過「目標客戶配對」，協會成功向過往曾登記電郵地址的舊會員顯示合適的廣告訊息，續會的每次點擊成本因而下降多達 77%。
1. Google 內部資料，2020 年 5 月
2. Google 內部資料，2020 年 5 月
