Giới thiệu về tính năng So khớp khách hàng
Tính năng So khớp khách hàng cho phép bạn sử dụng dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến của bên thứ nhất để mở rộng phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng mới trên các nền tảng của Google, bao gồm Mạng Tìm kiếm, thẻ Mua sắm, Gmail, YouTube và Mạng Hiển thị.
Dữ liệu khách hàng của bạn sẽ giúp AI của Google tối ưu hoá chiến lược đặt giá thầu và đối tượng để phân phát những chiến dịch có hiệu suất cao hơn, được cá nhân hoá nhiều hơn cho những khách hàng phù hợp nhất. Ví dụ: khi nhà quảng cáo áp dụng các tín hiệu trong danh sách So khớp khách hàng cho chiến dịch, số lượt chuyển đổi tăng thêm 5,3%1. Tính năng So khớp khách hàng có thể giúp bạn củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại và xây dựng các mối quan hệ mới theo một số cách sau đây:
- Bán kèm cho khách hàng hiện tại một sản phẩm hoặc dịch vụ khác mà họ có thể thích.
- Tiếp cận khách hàng hiện tại bằng các thông điệp và ưu đãi đặc biệt.
- Thu hút lại những khách hàng không tương tác.
- Tìm khách hàng mới tương tự như khách hàng có giá trị nhất của bạn.
Khi chúng ta chuyển sang một môi trường không sử dụng cookie, danh sách So khớp khách hàng sẽ giúp bạn tiếp tục tiếp cận những khách hàng có giá trị nhất và sẽ là công cụ quan trọng giúp bạn quản lý đối tượng của mình, ngoài những khách truy cập trang web dựa trên thẻ.
Hãy làm theo các phương pháp hay nhất bên dưới để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng bằng tính năng So khớp khách hàng.
Sử dụng dữ liệu hiện có của bên thứ nhất để tối đa hoá quy mô danh sách
- Tải tất cả các loại dữ liệu bên thứ nhất có sẵn của khách hàng (như địa chỉ email, thiết bị di động, số điện thoại và địa chỉ thực tế) lên theo đúng định dạng để tạo quy mô danh sách đối tượng lớn nhất có thể.
Mẹo hay
Khi bạn sử dụng một đối tác tải danh sách So khớp khách hàng lên đã được xác minh, việc tự tải danh sách khách hàng lên sẽ trở nên đơn giản hơn. Cách này cũng cho phép bạn thêm thông tin bổ sung, nhờ đó, bạn có thể tăng đáng kể tỷ lệ khớp và quy mô danh sách.
Khi bạn tải thông tin khách hàng lên Google, dữ liệu đó sẽ được băm (được chuyển thành mã dạng mã hóa) và được so khớp với mã của Tài khoản Google. Sau khi trải qua quy trình so khớp, hệ thống sẽ xóa mã đó ngay lập tức. Cho dù mã đó có khớp hay không, Google cũng không lưu giữ hoặc sử dụng dữ liệu này cho bất kỳ sản phẩm nào khác của Google. Tìm hiểu thêm về cách Google sử dụng dữ liệu So khớp khách hàng theo cách đảm bảo quyền riêng tư.
- Sử dụng tỷ lệ khớp làm điểm chuẩn để chẩn đoán các vấn đề tiềm ẩn về định dạng dữ liệu: Tỷ lệ khớp là tỷ lệ phần trăm nội dung tải lên của bạn có thể được kết nối với người dùng đã đăng nhập của Google, nhờ đó, bạn có thể biết lượng dữ liệu hữu dụng trong danh sách của mình. Đừng lo lắng nếu bạn không có tỷ lệ khớp là 100%. Thông tin khách hàng không khớp là điều bình thường. Hãy sử dụng tỷ lệ khớp như một chỉ báo về lượng dữ liệu phù hợp và được định dạng chính xác.
Mẹo hay
Tỷ lệ khớp của hầu hết các nhà quảng cáo là từ 29% đến 62%. Để cải thiện tỷ lệ khớp, hãy đảm bảo bạn đang định dạng và mã hoá danh sách của mình đúng cách. - Thêm nhiều nguồn thông tin khách hàng vào cùng một hàng trong tệp dữ liệu: Việc này giúp đảm bảo rằng bạn sẽ có được tỷ lệ khớp chính xác nhất trong Google Ads. Ví dụ: khi bạn có số điện thoại và địa chỉ email của một khách hàng, hãy đặt thông tin đó cạnh nhau trong cùng một hàng (như bạn thấy ở hàng 2 và hàng 5).
Tìm đối tượng mới
- Bật mục tiêu thu nạp khách hàng mới trong Google Ads: Phương pháp dựa trên AI này sử dụng danh sách khách hàng hiện tại của bạn để xác định và tiếp cận khách hàng mới. Bạn chỉ cần chọn danh sách khách hàng và đặt giá trị thu nạp khách hàng, sau đó, chiến dịch của bạn sẽ tối ưu hoá để thu hút người tiêu dùng mới.
- Tạo danh sách So khớp khách hàng từ các khách hàng tiềm năng bằng tính năng đối tượng từ biểu mẫu khách hàng tiềm năng: Tính năng đối tượng từ biểu mẫu khách hàng tiềm năng sẽ tự động điền sẵn dữ liệu của những người dùng đã gửi thông tin đến thành phần biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn có thể tạo, quản lý và sử dụng các phân khúc dựa trên câu trả lời trong biểu mẫu của mình.
Luôn làm mới danh sách để có hiệu suất tối ưu
- Thường xuyên cập nhật danh sách So khớp khách hàng: Nếu không được cập nhật, các danh sách đó sẽ trở nên lỗi thời, dẫn đến việc hạn chế lượng thông tin mà Google có thể sử dụng để tìm đối tượng phù hợp và phân phối các chiến dịch được tối ưu hoá hơn. Dưới đây là những cách mà bạn có thể áp dụng để cập nhật danh sách:
Phương thức cập nhật Phương pháp hay nhất Phương pháp tải lên thủ công trong Google Ads Đặt lời nhắc trên lịch để cập nhật danh sách vào cùng một ngày/giờ mỗi tuần API Thiết lập quy trình tải lên tự động để thêm dữ liệu mới vào danh sách ít nhất một lần/ngày Đối tác tải danh sách So khớp khách hàng lên Hợp tác với một đối tác tải lên để dễ dàng làm mới danh sách thường xuyên Giải pháp tự động hóa của bên thứ ba (ví dụ: Zapier) Thiết lập một "Zap". Zap này sẽ tự động cập nhật các danh sách theo thời gian thực (bắt đầu) Danh sách khách hàng dựa trên lượt chuyển đổi Chuyển đến phần Cài đặt tài khoản, rồi đánh dấu vào ô bên cạnh "Bật danh sách dựa trên lượt chuyển đổi" - Sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cùng với tính năng So khớp khách hàng để tự động tạo danh sách khách hàng dựa trên các mục tiêu của bạn: Khi bạn triển khai tính năng lượt chuyển đổi nâng cao và bật danh sách khách hàng dựa trên lượt chuyển đổi, những phân khúc khách hàng dành riêng cho doanh nghiệp của bạn sẽ được tạo tự động dựa trên các mục tiêu lượt chuyển đổi và được cập nhật theo thời gian thực. Điều này có nghĩa là danh sách khách hàng sẽ được cập nhật thường xuyên hơn và bạn không phải làm gì cả.
Sử dụng các danh sách của bạn để thúc đẩy hoạt động tối ưu hoá chiến dịch
- Sử dụng danh sách So khớp khách hàng cùng với chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu dựa trên AI để nâng cao hiệu suất: Chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu tự động sử dụng các tín hiệu từ danh sách So khớp khách hàng để nâng cao hiệu suất chiến dịch cho mục tiêu của bạn, chẳng hạn như lượt chuyển đổi.
Theo chính sách Minh bạch về việc theo dõi ứng dụng (App Tracking Transparency, viết tắt là ATT) của Apple, các phân khúc So khớp khách hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng về lưu lượng truy cập trên iOS 14 trở lên (kể cả việc sử dụng các phân khúc này cho tiêu chí loại trừ). Phân khúc So khớp khách hàng trên iOS 14 trở lên chỉ tương thích với những người dùng đã đăng nhập trên trình duyệt web Safari dành cho thiết bị di động.
Câu chuyện thành công của khách hàng
ImmoScout24, một trang web bất động sản nổi tiếng ở Đức, muốn tinh chỉnh chiến lược đối tượng sao cho hiệu quả hơn và nâng cao hiệu suất chiến dịch bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất. Sau khi cải thiện chế độ thiết lập tính năng gắn thẻ tổng thể, tải dữ liệu khách hàng lên và sử dụng tính năng So khớp khách hàng trên tất cả các tài khoản Google Ads của mình, ImmoScout24 nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng thêm 52% và chi phí thu nạp khách hàng giảm xuống 15%.
Tài nguyên video
Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences
Mẹo hay
1. Dữ liệu trên Google, Toàn cầu, Google Ads, tháng 1/2021 – tháng 12/2022
