За допомогою списків електронних адрес від Google можна використовувати власні дані, щоб налагоджувати зв'язки з клієнтами. Ця функція створює список аудиторій на основі інформації, яку вам надають клієнти, щоб ви могли знову привернути їхню увагу за допомогою пошукових, медійних, торгових і відеокампаній та кампаній Discovery. Розподіліть відвідувачів на аудиторії, щоб окремо для кожної з них коригувати ставки й підбирати рекламні повідомлення.
Використовуючи списки електронних адрес, ви матимете розширені можливості для розвитку бізнесу, оскільки зможете:
- продавати додаткові товари або послуги наявним клієнтам;
- знаходити нових клієнтів, схожих на ваших найкращих покупців;
- зацікавлювати наявних клієнтів спеціальними пропозиціями й рекламними повідомленнями;
- знову привертати увагу колишніх клієнтів.
Інформація про клієнта, яку ви завантажуєте в Google, хешується (тобто перетворюється на зашифровані коди) і зіставляється з кодами облікових записів Google. Відразу після зіставлення коди видаляються. Ці дані не зберігаються й не використовуються для інших продуктів Google. Дізнайтеся, як Google гарантує конфіденційність даних зі списків електронних адрес.
1. Максимально розширюйте список і охоплення
- Завантажуйте всі доступні типи інформації (як-от електронні й фізичні адреси, номери телефонів, відомості про мобільні пристрої) у правильному форматі, щоб створити якомога більшу аудиторію клієнтів.
Навіщо? Список включає користувачів, яких ви можете охопити, тож що більшим він буде, то краще. У рекламодавців, які завантажили два типи інформації про клієнта, розмір списку збільшився в середньому на 28%, а в тих, хто завантажив три типи – на 35%1.
Порада
Скористайтеся послугами перевіреного партнера, який допоможе не лише швидко завантажити список електронних адрес, а й доповнить його додатковою інформацією, завдяки чому може значно збільшитися коефіцієнт збігу та розмір списку.
- Використовуйте коефіцієнт збігу як контрольний показник наявності проблем із форматом даних.
Навіщо? Коефіцієнт збігу – це відсоток завантажених даних, які вдалося зв’язати з користувачами Google. Тобто він показує, скільки даних із вашого списку фактично використовується. Не хвилюйтеся, якщо він нижчий за 100%, адже не всю інформацію про клієнта вдається зіставити. Проте коефіцієнт допоможе вам визначити, скільки завантажених даних виявилися корисними й мають правильний формат.
| Для націлювання з вашого списку вибрано 81% клієнтів. |
| Коефіцієнт збігу в більшості рекламодавців становить від 29% до 62%. Щоб підвищити коефіцієнт збігу, правильно відформатуйте й зашифруйте свій список. |
- Указуйте кілька джерел інформації про клієнта в одному рядку файлу з даними.
Навіщо? Так коефіцієнт збігу в Google Ads буде якомога точнішим. Наприклад, якщо у вас є номер телефону й електронна адреса того самого клієнта, укажіть їх поруч в одному рядку, як показано в рядках 2 та 5.
2. Стежте за актуальністю даних у списках, щоб вони були максимально ефективними
- Часто оновлюйте списки електронних адрес.
Навіщо? Якщо дані застарілі, Google не матиме достатньо інформації, щоб знайти вашу релевантну аудиторію. Після оновлення списків електронних адрес обсяг трафіку й кількість конверсій збільшуються в середньому на 17%2.
Списки можна оновлювати кількома способами.
| Спосіб оновлення | Практичні поради |
| Завантаження вручну в Google Ads | Налаштуйте нагадування в календарі, щоб оновлювати списки щотижня в той самий день і час. |
| API | Автоматизуйте процес оновлення, щоб додавати інформацію в список принаймні раз на день. |
| Завантаження списків електронних адрес за допомогою партнерів | Скористайтеся послугами партнера, щоб легко й часто оновлювати списки. |
| Використання стороннього автоматизованого рішення (наприклад, Zapier) | Налаштуйте робочий процес Zap, який автоматично оновлюватиме списки в реальному часі (почати). |
| Списки клієнтів на основі конверсій | Перейдіть у налаштування облікового запису й поставте прапорець "Увімкнути списки клієнтів на основі конверсій". |
3. Покращуйте взаємодію за допомогою списків
- Використовуйте широку сегментацію й увімкніть інтелектуальне призначення ставок.
Навіщо? Інтелектуальне призначення ставок автоматично враховує списки електронних адрес, тому вам не потрібно занадто детально сегментувати їх. Якщо показ може бути пов’язано з кількома аудиторіями, Google Ads вибирає ту, що ви визначили як найціннішу.
| Рекомендація | Навіщо | |
| Автоматичне призначення ставок | Використовуйте значення +0% для всіх аудиторій | Інтелектуальне призначення ставок і Оптимізатор ціни за конверсію оптимізуватимуть ставки для кожної аудиторії, що застосовується |
| Призначення ставок вручну | Використовуйте найвище коригування ставки для списків електронних адрес | Це найцінніші клієнти, коефіцієнт конверсії яких зазвичай зростає найбільше |
- Застосовуйте списки електронних адрес у всіх кампаніях.
Навіщо? Цінні аудиторії мають бути доступними для всього облікового запису.
- Використовуйте ширші типи відповідності та загальніші ключові слова.
Навіщо? Списки аудиторій попередньо аналізуються, тож ви зможете розширити охоплення, використовуючи для аудиторії загальніші ключові слова.
- Не зловживайте мінус-аудиторіями.
Чому? Якщо ви виключите аудиторію, то не зможете продавати додаткові товари або послуги наявним користувачам і підтримувати інтерес клієнтів тривалий час.
- Використовуйте списки аудиторій із динамічними пошуковими оголошеннями.
Навіщо? Динамічні пошукові оголошення показуються користувачам на основі контенту сайту. Такі оголошення будуть ще ефективнішими, якщо ви знаєте, на які групи користувачів слід їх націлювати.
4. Знаходьте нові аудиторії
- Використовуйте схожі аудиторії зі списками електронних адрес, щоб знайти нових клієнтів, яких цікавить те, що ви пропонуєте.
Навіщо? Схожі аудиторії використовують списки електронних адрес, щоб знайти користувачів із подібними характеристиками й поведінкою.
Дізнайтеся більше про списки електронних адрес і перегляньте правила щодо їх використання.
Історії успіху
Компанія Telia виявляє нові можливості для розвитку завдяки спискам електронних адрес
Telia Norge – це оператор мобільного зв'язку, який надає послуги корпоративним і приватним клієнтам. Компанія прагнула збільшити обсяг трафіку від наявних клієнтів і заохотити їх оновити контракти. За допомогою списків електронних адрес вона сегментувала клієнтів залежно від їхніх потреб, щоб показувати їм окремі рекламні повідомлення й рекомендації. Завдяки кампаніям, у яких використовувалися списки електронних адрес, компанія отримала 69% конверсій. Її дохід збільшився на 15%, а коефіцієнт конверсії – на 22%.
Професійна асоціація ISACA відновлює співпрацю з колишніми учасниками, використовуючи списки електронних адрес
Асоціація аудиту й контролю інформаційних систем (ISACA) – це міжнародна неприбуткова організація, яка допомагає ІТ-спеціалістам будувати кар'єру. Партнер Google Marketing Platform компанія MightyHive допомогла їй застосувати списки електронних адрес у Display & Video 360, щоб запросити колишніх учасників знову приєднатися до асоціації. За допомогою списків електронних адрес вона надіслала спеціальні повідомлення тим, хто колись зареєструвався, указавши свою електронну адресу, і заощадила до 77% на ціні за клік для поновлення членства.
1. Внутрішні дані Google, травень 2020 р.
2. Внутрішні дані Google, травень 2020 р.
