Puteți construi relații benefice cu clienții dacă folosiți datele primare cu direcționarea după lista de clienți de la Google. Direcționarea după lista de clienți creează o listă de segmente de public pe baza informațiilor oferite de clienți și vă dă posibilitatea să interacționați cu aceștia în campaniile din Rețeaua de căutare, de Cumpărături, din Rețeaua de display, video și Discovery. Identificați segmentele de vizitatori cu care doriți să interacționați diferit și ajustați sumele licitate și mesajele pentru acele segmente de public.
Iată câteva moduri în care direcționarea după lista de clienți vă poate ajuta să vă dezvoltați compania:
- realizați vânzări cross-sell către clienții existenți cu un alt produs sau serviciu pe care îl apreciază;
- găsiți clienți noi similari celor mai fideli clienți pe care îi aveți;
- atrageți clienții existenți cu oferte speciale și mesaje;
- reactivați clienții inactivi.
Atunci când informațiile despre clienți sunt încărcate pe Google, datele sunt indexate prin hashing (transformate în coduri) și asociate cu coduri de conturi Google. După ce codurile trec prin procesul de asociere, datele sunt șterse imediat. Indiferent dacă există sau nu o potrivire, Google nu păstrează aceste date și nu le folosește pentru alte produse Google. Aflați mai multe despre modul în care Google folosește datele de direcționare după lista de clienți astfel încât să protejeze confidențialitatea.
1. Maximizați dimensiunea și acoperirea listei
- Încărcați toate tipurile de informații disponibile, cum ar fi adrese de e-mail, dispozitivul mobil, numărul de telefon și adresa fizică, în formatul potrivit, pentru a atrage un număr cât mai mare de clienți.
De ce: dimensiunea listei este numărul efectiv de utilizatori cărora vă puteți adresa, deci cu cât este mai mare, cu atât mai bine. Advertiserii care au încărcat două tipuri de informații despre clienți au înregistrat o creștere medie a dimensiunii listei de 28 %, iar cei care au încărcat trei tipuri au avut o creștere de 35 %1.
Sfat
Folosirea unui administrator pentru direcționarea după lista de clienți simplifică procesul de încărcare manuală a listei de clienți. În plus, vă dă posibilitatea să adăugați informații suplimentare, care pot crește considerabil ratele de potrivire și dimensiunea listei.
- Folosiți rata de potrivire ca etalon pentru a stabili dacă aveți probleme legate de formatarea datelor.
De ce: rata de potrivire este procentajul din informațiile încărcate care au putut fi asociate cu utilizatori Google, care vă arată ce informații din listă sunt utile. Nu vă faceți griji dacă rata de potrivire nu este de 100 %. Este normal să existe informații despre clienți care nu se potrivesc. Folosiți rata ca indicator al volumului de date viabile și formatate corect.
| 81 % dintre persoanele din lista de clienți au fost identificate în scopuri de direcționare. |
| Majoritatea ratelor de potrivire ale advertiserilor se încadrează între 29 % și 62 %. Pentru a vă îmbunătăți rata de potrivire, formatați și criptați corect lista. |
- Plasați mai multe surse de informații pentru clienți pe același rând al fișierului de date.
De ce: astfel obțineți cea mai precisă rată de potrivire din Google Ads. De exemplu, când aveți numărul de telefon și adresa de e-mail ale unui client, plasați-le pe același rând, una lângă alta (așa cum se arată pe rândurile 2 și 5).
2. Mențineți listele actualizate pentru performanțe optime
- Actualizați frecvent listele de direcționare după clienți pentru rezultate mai bune.
De ce: dacă nu actualizați listele, acestea se învechesc, limitând volumul de informații pe care Google le poate folosi pentru a găsi publicul relevant pentru dvs. După actualizare, listele de direcționare după clienți înregistrează o creștere medie de 17 % a traficului și a conversiilor2.
Iată cum puteți actualiza listele:
| Metodă de actualizare | Recomandare |
| Încărcări manuale în Google Ads | Setați un memento în calendar pentru a actualiza listele în aceeași zi și la aceeași oră în fiecare săptămână |
| API | Automatizați procesul de încărcare pentru a actualiza listele cel puțin o dată pe zi |
| Administratorul pentru direcționarea după lista de clienți | Colaborați cu un partener de încărcare pentru a simplifica actualizarea frecventă a listelor |
| Soluție automatizată terță parte (de exemplu, Zapier) | Creați un Zap care va actualiza automat listele în timp real (începeți) |
| Liste de clienți bazate pe conversii | Accesați Setările contului și bifați caseta de lângă Activați listele bazate pe conversii. |
3. Maximizați interacțiunile atunci când aplicați listele
- Mențineți o segmentare amplă a listelor și activați Licitarea inteligentă.
De ce: licitarea inteligentă ține cont automat de listele de direcționare după clienți atunci când ia decizii privind licitarea, deci nu este nevoie să segmentați excesiv listele. Atunci când mai multe segmente de public sunt eligibile să obțină atribuirea pentru o afișare, Google Ads acordă atribuirea segmentului de public pe care îl considerați cel mai valoros.
| Recomandare | De ce | |
| Licitarea automatizată | Folosiți +0 % pentru toate segmentele de public | Licitarea inteligentă și Optimizarea CPC vor optimiza sumele licitate pentru fiecare segment de public aplicat |
| Licitarea manuală | Folosiți cea mai mare ajustare a sumelor licitate pentru listele de direcționare după clienți | Aceștia sunt clienți valoroși, care tind să determine cea mai mare creștere a ratei de conversie |
- Aplicați liste de direcționare după clienți în toate campaniile
De ce: asigurați-vă că aceste segmente de public valoroase sunt disponibile la nivelul întregului cont.
- Folosiți tipuri de potrivire mai ample și selectarea cuvintelor cheie.
De ce: listele de segmente de public sunt deja relevante, astfel că folosirea unor cuvinte cheie mai ample pentru un public vă ajută să creșteți acoperirea.
- Folosiți cu atenție listele negative.
De ce: dacă excludeți un segment de public, nu veți mai putea să realizați vânzări cross-sell și să gestionați clienți pe intervale de timp mai lungi.
- Folosiți liste de segmente de public cu anunțurile dinamice afișate în Rețeaua de căutare (DSA).
De ce: DSA vizează utilizatorii în funcție de conținutul site-ului dvs. Acestea devin chiar mai eficiente dacă știți ce set de utilizatori vizează.
4. Găsiți segmente de public noi
- Folosiți segmente de public similare cu direcționarea după lista de clienți pentru a găsi clienți noi interesați de compania dvs.
De ce: segmentele de public similare vă folosesc listele de direcționare după clienți pentru a găsi utilizatori care au caracteristici și comportamente similare.
Aflați mai multe despre direcționarea după lista de clienți și citiți aici politicile privind direcționarea după lista de clienți.
Povești de succes
Telia identifică noi oportunități de dezvoltare cu ajutorul direcționării după lista de clienți
Telia Norge oferă soluții mobile pentru companii și gospodării. Principala provocare legată de marketing a mărcii a fost să găsească soluții pentru a crește traficul de la baza de clienți existentă și să-i determine pe aceștia să-și actualizeze contractele. Telia a folosit direcționarea după lista de clienți ca să împartă clienții în funcție de nevoile lor, pentru a le trimite mesaje și recomandări personalizate. 69 % dintre conversii au provenit din aceste campanii cu direcționare după lista de clienți, crescând veniturile cu 15 % și rata de conversie cu 22 %.
Asociația profesională ISACA folosește direcționarea după lista de clienți pentru a determina membrii inactivi să se înscrie din nou
Information Systems Audit and Control Association (ISACA) este o organizație nonprofit internațională care ajută profesioniștii IT să-și dezvolte cariera. MightyHive, membru al programului Google Marketing Platform Partners, a ajutat organizația să folosească direcționarea după lista de clienți în Display & Video 360 pentru a invita membrii inactivi să se înscrie din nou în asociație. ISACA a folosit direcționarea după lista de clienți pentru a intra în legătură cu foști membri care și-au înregistrat în trecut adresele de e-mail, folosind un mesaj personalizat, economisind astfel până la 77 % din suma CPC pentru reînnoirea calității de membru.
1. Date interne Google, mai 2020
2. Date interne Google, mai 2020
