Pode criar relações significativas com os clientes ao usar os seus dados originais com a Segmentação por lista de clientes da Google. A Segmentação por lista de clientes cria uma lista de públicos-alvo a partir das informações fornecidas pelos clientes e permite-lhe interagir com os mesmos em campanhas de Pesquisa, do Shopping, da Rede de Display, de vídeo e Discovery. Identifique segmentos de visitantes com quem quer interagir de forma diferente e ajuste os lances e as mensagens para esses públicos-alvo.
Seguem-se algumas formas através das quais a Segmentação por lista de clientes pode ajudar a expandir o seu negócio:
- Faça uma venda cruzada aos seus clientes existentes com outro produto ou serviço de que possam gostar
- Encontre novos clientes semelhantes aos seus melhores clientes
- Alcance os seus clientes existentes com ofertas especiais e mensagens
- Reative clientes inativos
Quando as informações dos clientes são carregadas para a Google, é aplicado hash aos dados (ou seja, estes são convertidos em códigos encriptados) e é feita a correspondência entre os dados e os códigos de Contas Google. Após os códigos serem submetidos ao processo de correspondência, os dados são imediatamente eliminados. Quer exista ou não uma correspondência, a Google não mantém estes dados nem os usa para qualquer outro produto Google. Saiba mais acerca de como a Google usa os dados da Segmentação por lista de clientes de uma forma segura e que respeita a privacidade.
1. Maximize o tamanho e o alcance da lista
- Carregue todos os tipos de informações disponíveis, como endereços de email, dispositivo móvel, número de telefone e endereço físico, no formato correto, para criar o maior público-alvo possível de clientes.
Porquê: o tamanho da lista é o número real de utilizadores que pode alcançar, pelo que quanto maior for, melhor. Os anunciantes que carregaram dois tipos de informações dos clientes verificaram um aumento médio de 28% no tamanho da lista e, com três tipos, observaram um aumento de 35%1.
Sugestão
A utilização de um parceiro de carregamento da Segmentação por lista de clientes validado simplifica o trabalho de carregamento manual da lista de clientes. Também permite adicionar outras informações, o que pode aumentar significativamente as taxas de correspondência e o tamanho da lista.
- Use a taxa de correspondência como referência para ajudar ao diagnóstico de problemas de formatação de dados.
Porquê: a taxa de correspondência é a percentagem do carregamento que foi possível ligar aos utilizadores do Google para que possa ver o nível de utilização da lista. Não se preocupe se não tiver uma taxa de correspondência de 100%, pois é comum ter informações do cliente que não correspondem. Use-a como um indicador do volume de dados que são viáveis e que estão formatados corretamente.
| 81% das pessoas na lista de clientes foram identificadas para efeitos de segmentação. |
| As taxas de correspondência da maioria dos anunciantes está entre 29% e 62%. Para melhorar a sua taxa de correspondência, certifique-se de que está a formatar e a encriptar a lista corretamente. |
- Coloque várias origens de informações dos clientes na mesma linha do seu ficheiro de dados.
Porquê: vai obter a taxa de correspondência mais exata no Google Ads. Por exemplo, quando tiver um número de telefone e um endereço de email do mesmo cliente, coloque-os na mesma linha lado a lado (conforme apresentado na linha 2 e na linha 5).
2. Mantenha as listas atualizadas para obter o desempenho ideal
- Atualize com frequência as listas de Segmentação por lista de clientes para obter melhores resultados.
Porquê: listas desatualizadas limitam a quantidade de informações com que a Google pode trabalhar para encontrar o público-alvo relevante do anunciante. Após serem atualizadas, as listas de Segmentação por lista de clientes verificam um aumento médio superior a 17% no tráfego e nas conversões2.
Seguem-se as formas de atualizar as suas listas:
| Método de atualização | Prática recomendada |
| Carregamentos manuais no Google Ads | Defina um lembrete de calendário para atualizar as listas no mesmo dia/hora todas as semanas |
| API | Automatize o processo de carregamento para anexar dados às listas, pelo menos, uma vez por dia |
| Parceiro de carregamento da Segmentação por lista de clientes | Trabalhe com um parceiro de carregamento para facilitar a atualização das listas com frequência |
| Solução automática de terceiros (por exemplo, Zapier) | Configure um "Zap", que atualiza automaticamente as listas em tempo real (comece a usar) |
| Listas de clientes baseadas em conversões | Aceda às definições da conta e selecione a caixa junto a "Ativar as listas baseadas em conversões" |
3. Maximize a interação na aplicação das suas listas
- Mantenha a segmentação de listas ampla e ative os Lances inteligentes.
Porquê: os Lances inteligentes têm automaticamente em consideração as listas de Segmentação por lista de clientes quando determinam as decisões de licitação, pelo que não é necessário segmentar demasiado as listas. Quando vários públicos-alvo são elegíveis para obter a atribuição de uma impressão, o Google Ads concede a atribuição ao público-alvo que o anunciante mais valorizou.
| Recomendação | Porquê | |
| Lances automáticos | Use uma percentagem superior a 0% para todos os públicos-alvo | O CPC otimizado e os Lances inteligentes otimizam os lances para cada público-alvo aplicado |
| Lances manuais | Use o ajuste de lance mais elevado para as listas de Segmentação por lista de clientes | Estes são clientes valiosos e tendem a ter o maior aumento na taxa de conversão (CVR) |
- Aplique listas de Segmentação por lista de clientes a todas as campanhas.
Porquê: certifique-se de que estes públicos-alvo valiosos estão disponíveis na sua conta.
- Implemente a seleção de palavras-chave e tipos de correspondências mais amplos.
Porquê: as listas de públicos-alvo são pré-qualificadas, pelo que a utilização de palavras-chave mais amplas com um público-alvo ajuda a aumentar o alcance.
- Aplique listas negativas com moderação.
Porquê: excluir um público-alvo remove a capacidade de fazer uma venda cruzada e de cuidar dos clientes por períodos de tempo mais prolongados.
- Use listas de públicos-alvo com anúncios de pesquisa dinâmicos (DSA).
Porquê: os DSA alcançam utilizadores com base no conteúdo do site do anunciante. Tornam-se ainda mais eficazes se souber qual o conjunto de utilizadores que está a alcançar.
4. Encontre novos públicos-alvo
- Use Públicos-alvo Semelhantes com a Segmentação por lista de clientes para encontrar novos clientes interessados na sua empresa.
Porquê: os Públicos-alvo Semelhantes usam as listas de Segmentação por lista de clientes do anunciante para encontrar utilizadores que partilham caraterísticas e comportamentos semelhantes.
Saiba mais acerca da Segmentação por lista de clientes e reveja as Políticas da Segmentação por Lista de Clientes aqui.
Histórias de sucesso
A Telia identificou novas oportunidades de crescimento com a Segmentação por lista de clientes
A Telia Norge oferece soluções móveis para empresas e agregados familiares. O principal desafio de marketing da marca era encontrar formas de aumentar o tráfego a partir da base de clientes existente e fazer com que os clientes atualizassem os respetivos contratos. A Telia usou a Segmentação por lista de clientes para segmentar os clientes com base nas respetivas necessidades de envio de mensagens e recomendações personalizadas. 69% das conversões foram provenientes destas campanhas de Segmentação por lista de clientes, o que aumentou a receita em 15% e a taxa de conversão em 22%.
A associação profissional ISACA usou a Segmentação por lista de clientes para promover a nova adesão dos membros inativos
A associação ISACA (Information Systems Audit and Control Association) é uma organização sem fins lucrativos internacional que ajuda os profissionais de TI a progredir nas respetivas carreiras. A MightyHive, parceira da Google Marketing Platform, ajudou a ISACA a usar a Segmentação por lista de clientes no Display & Video 360 para convidar membros inativos a voltarem a aderir à associação. A empresa usou a Segmentação por lista de clientes para alcançar membros antigos que já tinham registado os respetivos endereços de email, com uma mensagem personalizada, o que permitiu poupar até 77% no CPC para a renovação da subscrição.
1. Dados internos da Google, maio de 2020
2. Dados internos da Google, maio de 2020
