Acerca da Segmentação por lista de clientes
A Segmentação por lista de clientes permite-lhe usar os seus dados originais online e offline para ampliar o alcance e a interação com clientes novos e existentes nas superfícies da rede Google, incluindo a Pesquisa, o separador Comprar, o Gmail, o YouTube e a Rede de Display.
Os dados de clientes permitem à IA da Google otimizar as estratégias de lances e públicos-alvo para apresentar campanhas mais personalizadas e com melhor desempenho aos clientes de maior relevância. Por exemplo, quando os anunciantes aplicaram às campanhas os sinais da lista de Segmentação por lista de clientes, isto resultou num aumento de 5,3% nas conversões1. Seguem-se algumas formas através das quais a Segmentação por lista de clientes pode ajudar a aprofundar as relações com os clientes existentes e a criar novas:
- Faça uma venda cruzada aos seus clientes existentes com outro produto ou serviço de que possam gostar.
- Alcance os seus clientes existentes com ofertas especiais e mensagens.
- Reative clientes inativos.
- Encontre novos clientes semelhantes aos seus melhores clientes.
À medida que avançamos para um mundo sem cookies, as listas de Segmentação por lista de clientes vão permitir-lhe continuar a alcançar os seus clientes mais valiosos e ser uma ferramenta importante para ajudar a gerir os públicos-alvo, além dos visitantes do Website baseados em etiquetas.
Siga as práticas recomendadas abaixo para melhorar a relação com o cliente através da Segmentação por lista de clientes.
Use os dados originais existentes para maximizar a dimensão da lista
- Carregue todos os tipos de dados originais disponíveis dos clientes, como endereço de email, dispositivo móvel, número de telefone e morada física, no formato correto, para criar a maior dimensão possível da lista de públicos-alvo.
Sugestão
A utilização de um parceiro de carregamento da Segmentação por lista de clientes validado simplifica o trabalho de carregamento manual da lista de clientes. Também permite adicionar outras informações, o que pode aumentar significativamente as taxas de correspondência e a dimensão da lista.
Quando as informações dos clientes são carregadas para a Google, é aplicado hash aos dados (ou seja, estes são convertidos em códigos encriptados) e é feita a correspondência entre os dados e os códigos de Contas Google. Após os códigos serem submetidos ao processo de correspondência, os dados são imediatamente eliminados. Quer exista ou não uma correspondência, a Google não mantém estes dados nem os usa para nenhum outro produto Google. Saiba como a Google usa os dados da Segmentação por lista de clientes de uma forma respeitadora da privacidade.
- Use a taxa de correspondência como referência para diagnosticar potenciais problemas de formatação de dados: a taxa de correspondência é a percentagem do carregamento que foi possível associar aos utilizadores do Google com sessão iniciada para que possa ver o nível de utilização da lista. Não se preocupe se não tiver uma taxa de correspondência de 100%, pois é comum ter informações do cliente que não correspondem. Use-a como um indicador do volume de dados que são viáveis e que estão formatados corretamente.
Sugestão
As taxas de correspondência da maioria dos anunciantes está entre 29% e 62%. Para melhorar a taxa de correspondência, certifique-se de que está a formatar e a encriptar a lista corretamente. - Inclua várias origens de informações do cliente na mesma linha do ficheiro de dados: isto garante que obtém a taxa de correspondência mais exata no Google Ads. Por exemplo, quando tiver um número de telefone e um endereço de email do mesmo cliente, coloque-os na mesma linha lado a lado (conforme apresentado na linha 2 e na linha 5).
Encontre novos públicos-alvo
- Ative o objetivo de aquisição de novos clientes no Google Ads: esta abordagem com tecnologia de IA usa as suas listas de clientes existentes para identificar e alcançar novos clientes. Basta selecionar as listas de clientes e definir o valor de aquisição de clientes, e a campanha é otimizada em função dos novos consumidores.
- Crie listas de Segmentação por lista de clientes a partir de leads com públicos-alvo a partir de formulários de leads: estes públicos-alvo são preenchidos automaticamente com os utilizadores que enviaram informações para os seus recursos de formulários de leads. Pode criar, gerir e usar segmentos com base nas respostas dos formulários.
Mantenha as listas atualizadas para ter um desempenho ideal
- Atualize com frequência as listas de Segmentação por lista de clientes: as listas desatualizadas limitam a quantidade de informações com que a Google pode trabalhar para encontrar o público-alvo relevante e publicar campanhas mais otimizadas. Seguem-se as formas de atualizar as suas listas:
Método de atualização Prática recomendada Carregamentos manuais no Google Ads Defina um lembrete de calendário para atualizar as listas no mesmo dia/hora todas as semanas API Automatize o processo de carregamento para anexar dados às listas, pelo menos, uma vez por dia Parceiro de carregamento da Segmentação por lista de clientes Trabalhe com um parceiro de carregamento para facilitar a atualização das listas com frequência Solução automática de terceiros (por exemplo, Zapier) Configure um "Zap", que atualiza automaticamente as listas em tempo real (comece a usar) Listas de clientes baseadas em conversões Aceda a Definições da conta e selecione a caixa junto a "Ativar as listas baseadas em conversões" - Use as conversões melhoradas com a Segmentação por lista de clientes para gerar automaticamente listas de clientes com base nos objetivos: com a implementação das conversões melhoradas e as listas de clientes baseadas em conversões, os segmentos de clientes específicos da sua empresa vão ser gerados automaticamente segundo os seus objetivos de conversão e atualizados em tempo real. Deste modo, as listas de clientes vão estar mais atualizadas e sem qualquer esforço da sua parte.
Use as listas para melhorar a otimização da campanha
- Use as listas de Segmentação por lista de clientes com os Lances inteligentes e a segmentação otimizada com tecnologia de IA para melhorar o desempenho: os Lances inteligentes e a segmentação otimizada usam automaticamente sinais das listas de Segmentação por lista de clientes para melhorar o desempenho da campanha em função dos seus objetivos, como conversões.
Com as políticas de App Tracking Transparency (ATT) da Apple, os seus segmentos de Segmentação por lista de clientes podem ser afetados no que respeita ao tráfego proveniente do iOS 14 e posterior (incluindo a utilização destes segmentos para exclusões). Os segmentos de Segmentação por lista de clientes no iOS 14 ou posterior só são compatíveis com utilizadores com sessão iniciada no Safari na Web para dispositivos móveis.
História de sucesso de clientes
O conhecido Website alemão de imobiliário ImmoScout24 queria ajustar melhor a respetiva estratégia de público-alvo e aperfeiçoar o desempenho da campanha usando dados de clientes originais. Após melhorar a configuração geral da etiquetagem, carregar os dados de clientes e adotar a Segmentação por lista de clientes em todas as contas do Google Ads, a empresa observou um aumento de 52% na taxa de conversão e uma redução de 15% no custo por aquisição.
Recursos de vídeo
Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences
Sugestão
1. Dados da Google, análise global, Google Ads, janeiro de 2021 a dezembro de 2022
