Skorzystaj z kierowania na listę klientów, aby wykorzystać dane własne do budowania trwałych relacji z klientami. Funkcja kierowania na listę klientów tworzy listę odbiorców na podstawie informacji dostarczonych przez klientów i umożliwia interakcję z nimi w kampaniach w sieci wyszukiwania i w sieci reklamowej, kampaniach produktowych, wideo i Discovery. Określ segmenty użytkowników, których chcesz zaangażować w inny sposób, i dostosuj stawki oraz komunikaty przeznaczone dla tych odbiorców.
Kierowanie na listę klientów może pomóc w rozwoju Twojej firmy na kilka sposobów:
- sprzedawaj swoim dotychczasowym klientom inne produkty lub usługi, które mogą im się spodobać;
- znajdź nowych klientów, którzy będą podobni do Twoich najlepszych klientów;
- docieraj do dotychczasowych klientów dzięki ofertom specjalnym i komunikatom;
- ponownie zaangażuj nieaktywnych klientów.
Po przesłaniu informacji o kliencie do Google dane te zostają zahaszowane – czyli zamieniane w zaszyfrowane kody – i dopasowane do kodów kont Google. Po dopasowaniu kodów od razu je usuwamy. Niezależnie od tego, czy udało się dopasować kody, Google nie przechowuje tych danych ani nie wykorzystuje ich w żadnej innej usłudze. Więcej informacji o tym, jak Google korzysta z danych kierowania na listę klientów w sposób zapewniający ochronę prywatności
1. Maksymalizuj rozmiar i zasięg listy
- Prześlij wszystkie dostępne rodzaje informacji (np. adresy e-mail, identyfikatory urządzeń mobilnych, numery telefonów i adresy pocztowe) w odpowiednim formacie, aby utworzyć jak największą listę klientów.
Uzasadnienie: rozmiar listy to liczba użytkowników, do których możesz dotrzeć, więc im jest większa, tym lepiej. Reklamodawcy, którzy przesłali 2 rodzaje informacji o klientach, odnotowali średni wzrost rozmiaru listy o 28%, a w przypadku 3 rodzajów – wzrost o 35%1.
Wskazówka
Korzystanie z usług zweryfikowanego podmiotu zarządzającego kierowaniem na listę klientów upraszcza ręczne przesyłanie listy klientów. Umożliwia też dodawanie informacji uzupełniających, które mogą znacznie zwiększyć współczynniki dopasowania i rozmiar listy.
- Użyj współczynnika dopasowania jako punktu odniesienia, aby sprawdzić, czy masz jakieś problemy z formatowaniem.
Uzasadnienie: współczynnik dopasowania to odsetek przesyłanych danych, które zostały dopasowane do użytkowników Google. Pozwala sprawdzić, w jakim stopniu wykorzystywana jest Twoja lista. Nie martw się, jeśli nie masz współczynnika dopasowania wynoszącego 100% – często zdarza się, że informacje o kliencie nie zostają dopasowane. Użyj go, aby sprawdzić, jaka część przesłanych przez Ciebie informacji została poprawnie sformatowana i nadaje się do użycia.
| Na potrzeby kierowania wybrano 81% użytkowników z Twojej listy klientów. |
| Współczynniki dopasowania większości reklamodawców wynoszą od 29% do 62%. Aby poprawić swój wynik, upewnij się, że Twoja lista jest prawidłowo sformatowana i zaszyfrowana. |
- Umieść wiele źródeł informacji o klientach w tym samym wierszu w pliku danych.
Uzasadnienie: dzięki temu możesz uzyskać najdokładniejszy współczynnik dopasowania w Google Ads. Jeśli np. masz numer telefonu i adres e-mail tego samego klienta, umieść je obok siebie w tym samym wierszu (jak widać w wierszach 2 i 5).
2.Aktualizuj listę, aby osiągnąć optymalną skuteczność
- Często aktualizuj listy kierowania na listę klientów, aby uzyskiwać lepsze wyniki.
Uzasadnienie: jeśli nie uzupełniasz list, stają się one nieaktualne, co ogranicza ilość informacji, jakich Google może używać do znalezienia odpowiednich odbiorców. Po zaktualizowaniu listy kierowania można uzyskać średni wzrost ruchu i liczby konwersji o 17%2.
Oto jak możesz zaktualizować swoje listy:
| Sposób aktualizacji | Sprawdzona metoda |
| Ręczne przesyłanie w Google Ads | Ustaw przypomnienie w kalendarzu, by aktualizować listy co tydzień o tej samej porze |
| Interfejs API | Automatyzacja procesu przesyłania pozwala dodać użytkowników do listy co najmniej raz dziennie |
| Podmiot zarządzający kierowaniem na listę klientów | Nawiąż współpracę z podmiotem zarządzającym kierowaniem na listę klientów, aby ułatwić sobie częste odświeżanie list |
| Automatyczne rozwiązanie firmy zewnętrznej (np. Zapier) | Skonfiguruj „Zap”, aby automatycznie aktualizować listy w czasie rzeczywistym (pierwsze kroki) |
| Listy klientów oparte na konwersjach | Otwórz Ustawienia konta i zaznacz pole „Włącz listy klientów oparte na konwersjach”. |
3. Maksymalizuj zaangażowanie z wykorzystaniem list
- Stosuj podział list na segmenty obejmujące wielu odbiorców i włącz inteligentne określanie stawek.
Uzasadnienie: inteligentne określanie stawek automatycznie uwzględnia listy kierowania na listę klientów podczas podejmowania decyzji dotyczących stawek, dzięki czemu nie musisz dzielić list na zbyt wiele segmentów. Gdy wielu odbiorców kwalifikuje się do udziału w wyświetleniach, Google Ads przypisuje udział tym, którzy są dla Ciebie najbardziej wartościowi.
| Rekomendacja | Uzasadnienie | |
| Automatyczne określanie stawek | Użyj wartości +0% dla wszystkich odbiorców | Inteligentne określanie stawek i Ulepszony CPC optymalizują stawki w każdej grupie odbiorców |
| Samodzielne ustawianie stawek | Użyj najwyższego dostosowania stawek dla list kierowania na listę klientów | To Twoi najbardziej wartościowi klienci, którzy uzyskują największy wzrost CVR |
- Zastosuj listy kierowania na listę klientów we wszystkich kampaniach.
Uzasadnienie: upewnij się, że ci wartościowi odbiorcy są dostępni na całym Twoim koncie.
- Wdrażaj szersze typy dopasowania i doboru słów kluczowych.
Uzasadnienie: listy odbiorców są wstępnie selekcjonowane, więc zastosowanie ogólniejszych słów kluczowych w połączeniu z listami odbiorców pomaga zwiększyć zasięg kampanii.
- Nie nadużywaj list wykluczających.
Uzasadnienie: wykluczanie odbiorców eliminuje możliwości sprzedaży krzyżowej i wpływania na klientów w dłuższym okresie.
- Połącz listy odbiorców z dynamicznymi reklamami w wyszukiwarce.
Uzasadnienie: dynamiczne reklamy w wyszukiwarce docierają do użytkowników na podstawie treści Twojej witryny. Ich oddziaływanie odnosi lepszy skutek, jeśli wiesz do jakiej grupy użytkowników docierają.
4. Znajduj nowych odbiorców
- Używaj funkcji podobnych odbiorców w połączeniu z kierowaniem na listę klientów, aby znajdować nowych klientów zainteresowanych Twoją firmą.
Uzasadnienie: funkcja podobnych odbiorców korzysta z list kierowania na listę klientów, aby znajdować użytkowników o zbliżonych cechach i zachowaniach.
Dowiedz się więcej o kierowaniu na listę klientów i zapoznaj się z dotyczącymi go zasadami.
Historie sukcesu
Telia identyfikuje nowe możliwości rozwoju dzięki kierowaniu na listę klientów
Telia Norge oferuje rozwiązania mobilne dla firm i gospodarstw domowych. Kluczowym wyzwaniem marketingowym marki było znalezienie sposobów na zwiększenie ruchu z dotychczasowej bazy klientów i przekonanie tych klientów do podwyższenia standardu umów. Telia użyła kierowania na listę klientów, aby podzielić swoich klientów na segmenty na podstawie ich potrzeb i dostosować w ten sposób przekaz i rekomendacje. Te kampanie z kierowaniem na listę klientów zapewniły 69% uzyskanych konwersji, co doprowadziło do wzrostu przychodów firmy o 15%, a współczynnika konwersji o 22%.
Stowarzyszenie zawodowe ISACA korzysta z kierowania na listę klientów, aby zachęcać nieaktywnych członków do ponownej rejestracji
ISACA (International System Audit and Control Association) to międzynarodowa organizacja non-profit, która pomaga specjalistom z branży IT rozwijać działalność zawodową. Firma MightyHive, będąca Partnerem Google Marketing Platform, pomogła stowarzyszeniu ISACA zastosować kierowanie na listę klientów w usłudze Display & Video 360, aby zapraszać nieaktywnych członków do ponownego dołączenia do organizacji. Kierowanie na listę klientów pozwoliło ISACA docierać do osób, które wcześniej zarejestrowały adresy e-mail, przez wysyłanie im spersonalizowanych wiadomości. Umożliwiło to obniżenie o 77% CPC związanego z odnowieniem subskrypcji.
1. Wewnętrzne dane Google, maj 2020 r.
2. Wewnętrzne dane Google, maj 2020 r.
