Du kan skape sterkere relasjoner til kundene dine ved å aktivere førstepartsdata via Googles Kundematch. Med Kundematch kan du opprette målgruppelister med utgangspunkt i informasjonen kundene gir deg, så du kan kommunisere med dem via søke-, video-, banner-, Shopping- og Discovery-kampanjer. Identifiser segmenter av besøkende du vil engasjere på en annen måte, og juster budene på og budskapene til disse målgruppene.
På disse måtene kan du bruke Kundematch for å skape vekst i bedriften:
- Du kan krysselge andre produkter eller tjenester som du tror eksisterende kunder kommer til å like, til disse kundene.
- Finn nye kunder som ligner på de mest lønnsomme kundene dine.
- Nå ut til eksisterende kunder med spesialtilbud og skreddersydde budskap.
- Få tidligere kunder interessert i bedriften din igjen.
Når det lastes opp kundeinformasjon til Google, blir dataene hashet – altså omgjort til kryptert kode – og det blir så etablert samsvar mellom dataene og koder i Google-kontoer. Etter selve samsvarsprosessen slettes disse kodene umiddelbart. Uansett om det finnes samsvar eller ikke, blir disse dataene verken beholdt av Google eller brukt i forbindelse med andre Google-produkter. Finn ut hvordan Google bruker Kundematch-data i tråd med godt personvern.
1. Maksimer listestørrelsen og rekkevidden
- Last opp alle typer informasjon som foreligger – for eksempel e-postadresser, mobilenhets-ID-er, telefonnumre og fysiske adresser – i det rette formatet for å etablere størst mulig målgruppe.
Grunnen til dette: Listestørrelsen er det faktiske antallet brukere du kan nå ut til – så jo større, jo bedre. Annonsører som lastet opp to typer kundeinformasjon, erfarte at listestørrelsen gjennomsnittlig økte med 28 %. Med tre typer opplysninger ble resultatet en økning på 35 %1.
Tips
Hvis du benytter deg av en bekreftet partner innen opplasting av Kundematch-data, får du strømlinjeformet det manuelle arbeidet med å laste opp kundelister. Den aktuelle partneren kan også la deg legge til tilleggsinformasjon, noe som kan gi deg betydelig bedre samsvarsfrekvenser og mer omfattende listestørrelser.
- Bruk samsvarsfrekvens som referansemål hvis du vil diagnostisere eventuelle formateringsproblemer knyttet til dataene dine.
Grunnen til dette: Samsvarsfrekvens viser til prosentandelen av de opplastede dataene dine som kan knyttes sammen med Google-brukere, slik at du får se hvor mye av listen du faktisk kan bruke. Du kan bare ta det helt med ro selv om samsvarsfrekvensen ikke når 100 % – at det ikke finnes samsvar med all kundeinformasjon, er helt vanlig. Frekvensen er en indikator på hvor mye av dataene dine som er brukbare og korrekt formatert.
| 81 % av personene i kundelisten din kan brukes i målrettingsøyemed. |
| De fleste annonsører har en samsvarsfrekvens på mellom 29 % og 62 %. For å oppnå høyere samsvarsfrekvens bør du sjekke at du har formatert og kryptert listen din som seg hør og bør. |
- Plassér flere kilder til informasjon om kundene dine i den samme raden i datafilen din.
Grunnen til dette: På denne måten får du den mest nøyaktige samsvarsfrekvensen i Google Ads. Hvis du for eksempel har kundens telefonnummer og e-postadresse, kan du plassere disse opplysningene side ved side i den samme raden (som vist i rad 2 og 5).
2. Hold listene oppdatert for å oppnå optimale resultater
- Du kan oppnå bedre resultater ved å oppdatere Kundematch-listene dine ofte.
Grunnen til dette: Listene omfatter for mye utdatert informasjon om du ikke oppdaterer dem regelmessig, og da har Google et tynnere grunnlag for å finne relevante målgrupper til deg. Undersøkelser viser at når Kundematch-lister oppdateres, fører dette i gjennomsnitt til en 17 % økning både i trafikk og antallet konverteringer2.
Sånn kan du oppdatere lister:
| Oppdateringsmåte | Anbefalt fremgangsmåte |
| Manuelle opplastinger til Google Ads | Legg inn en påminnelse i kalenderen om å oppdatere listene på samme dag eller tidspunkt hver uke |
| API | Automatiser opplastingsprosessen slik at informasjonen i listene oppdateres minst én gang hver dag. |
| Partner innen opplasting av Kundematch-data | Samarbeid med en opplastingspartner, slik at du enklere får lastet inn listene på nytt. |
| Tredjeparts automatisert løsning (f.eks. Zapier) | Konfigurer en «Zap», som automatisk oppdaterer listene i sanntid (kom i gang). |
| Konverteringsbaserte kundelister | Gå til kontoinnstillingene, og merk av for «Slå på konverteringsbaserte lister». |
3. Skap maksimal blest om bedriften med listene
- Sørg for at listesegmenteringen er bred, og slå på smart budgivning.
Grunnen til dette: I den smarte budgivningen tas Kundematch-listene dine automatisk med i betraktningen når det skal treffes budavgjørelser. Du bør derfor ikke oversegmentere listene. Hvis en visning kan tilskrives flere målgrupper, knytter Google Ads visningen til den målgruppen du har angitt som mest verdifull.
| Anbefaling | Begrunnelse | |
| Automatisk budgivning | Bruk +0 % for alle målgrupper. | Med smart budgivning og utvidet CPC optimaliseres budene for hver målgruppe som brukes. |
| Manuell budgivning | Bruk den høyeste budjusteringen for Kundematch-listene. | Dette er verdifulle kunder og de du som regel oppnår den høyeste KF-økningen med. |
- Bruk Kundematch-lister i alle kampanjene.
Grunnen til dette: Sørg for at disse verdifulle målgruppene er tilgjengelige i hele kontoen din.
- Implementer mer fleksible samsvartyper og søkeordvalg.
Grunnen til dette: Kundene i målgruppelistene er forhåndskvalifisert, så hvis du bruker bredere søkeord med en målgruppe, kan dette bidra til større rekkevidde.
- Bruk negative lister med omhu.
Grunnen til dette: Hvis du ekskluderer en målgruppe, kan du ikke lenger krysselge og opprettholde forholdet til kunder over lengre tidsperioder.
- Bruk målgruppelister med dynamiske søkeannonser.
Grunnen til dette: Med dynamiske søkeannonser kan du nå ut til brukere basert på innholdet på nettstedet ditt. Det hele blir enda mer effektivt om du vet hvilke brukersett du kommuniserer med.
4. Finn nye målgrupper
- Bruk lignende målgrupper sammen med Kundematch for å finne nye kunder som er interessert i bedriften din.
Grunnen til dette: I lignende målgrupper brukes Kundematch-lister som utgangspunkt for å finne brukere med sammenfallende kjennetegn og atferdsmønstre.
Finn ut mer om Kundematch, og gjennomgå retningslinjene for Kundematch her.
Suksesshistorier
Telia identifiserer nye vekstmuligheter med Kundematch
Telia Norge tilbyr mobilløsninger til bedrifter og husholdninger. Merkevarens viktigste utfordring innen markedsføring var å finne ut hvordan de kunne få opp trafikken fra den eksisterende kundebasen og få disse til å oppgradere avtalene sine. Telia brukte Kundematch til å segmentere kundene på bakgrunn av behovene kundene hadde, slik at de kunne tilpasse budskapene og anbefalingene de formidlet. Etter dette kom 69 % av konverteringene fra disse Kundematch-kampanjene. Dette ga i sin tur bedriften 15 % høyere inntekter og en 22 % høyere konverteringsfrekvens.
Den internasjonale fagforeningen ISACA bruker Kundematch for å få inaktive medlemmer til å engasjere seg igjen
ISACA (Information Systems Audit and Control Association) er en internasjonal ideell organisasjon som hjelper fagfolk i IT-bransjen med å nå karrieremålene sine. MightyHive – en Google Marketing Platform-partner – hjalp ISACA med å bruke Kundematch i Display & Video 360 for å invitere inaktive medlemmer til å bli med i organisasjonen igjen. Med Kundematch kunne ISACA nå ut til tidligere medlemmer som hadde oppgitt e-postadressen sin, med et skreddersydd budskap. På denne måten fikk de redusert CPC-en forbundet med fornyelse av medlemskap med opptil 77 %.
1. Interne Google-data, mai 2020
2. Interne Google-data, mai 2020
