Varat veidot jēgpilnas attiecības ar klientiem, ja aktivizējat savus pirmās puses datus, izmantojot Google klientu atbilstību. Klientu atbilstība izveido mērķauditoriju sarakstu no informācijas, kuru klienti jums sniedz, un ļauj jums mijiedarboties ar viņiem meklēšanas, pirkumu, reklāmas tīkla, video un atklāšanas kampaņās. Identificējiet apmeklētāju segmentus, kurus vēlaties piesaistīt citādi, un pielāgojiet cenas un vēstījumu šīm mērķauditorijām.
Tālāk ir minēti daži veidi, kā klientu atbilstība var palīdzēt attīstīt jūsu uzņēmumu.
- Pārdodiet saviem esošajiem klientiem citu produktu vai pakalpojumu, kas viņiem varētu patikt
- Atrodiet jaunus klientus, kas ir līdzīgi jūsu labākajiem klientiem.
- Piesaistiet esošos klientus, izmantojot īpašos piedāvājumus un vēstījumu.
- Atkārtoti pievērsiet neaktīvo klientu uzmanību.
Kad klientu informācija tiek augšupielādēta Google sistēmā, dati tiek sajaukti — pārvērsti par šifrētiem kodiem —, un saskaņoti ar Google kontu kodiem. Pēc kodu saskaņošanas procesa kodi tiek nekavējoties izdzēsti. Neatkarīgi no tā, vai tiek atrasta atbilstība, Google nesaglabā šos datus un neizmanto tos citiem Google produktiem. Uzziniet vairāk par to, kā Google izmanto klientu atbilstības datus konfidencialitāti neapdraudošā veidā.
1. Maksimāli palieliniet sarakstu un sasniedzamību.
- Augšupielādējiet visu pieejamo vedu informāciju, piemēram, e-pasta adreses, mobilās ierīces, tālruņu numurus un fiziskās adreses, pareizajā formātā, lai izveidotu pēc iespējas lielāku klientu mērķauditoriju.
Kādēļ? Saraksta lielums ir faktiskais lietotāju skaits, kurus varat sasniegt, tāpēc, jo lielāks saraksts, jo labāk. Reklāmdevēji, kuri augšupielādēja divu veidu informāciju par klientu, novēroja vidējo saraksta lieluma pieaugumu par 28%, bet, augšupielādējot trīs veidu informāciju, pieaugums bija 35%1.
Padoms
Izmantojot verificētu klientu atbilstības datu augšupielādes partneri, klientu saraksta augšupielādes process kļūst ērtāks un vienkāršāks. Šie partneri arī ļauj jums pievienot papildu informāciju, kas var ievērojami palielināt atbilstības līmeni un sarakstu.
- Izmantojiet atbilstības līmeni kā etalonu, lai noskaidrotu, vai jums ir radušās datu formatēšanas problēmas.
Kādēļ? Atbilstības līmenis ir jūsu augšupielādes procentuālā daļa, ko varēja saistīt ar Google lietotājiem, tādējādi parādot, cik liela daļa no jūsu saraksta ir izmantojama. Neraizējieties, ja atbilstības līmenis nav 100%, jo klientu informācija, kurai nav atrodama atbilstība, ir bieži sastopama situācija. Izmantojiet to kā indikatoru tam, cik liela jūsu datu daļa ir izmantojama un pareizi formatēta.
| 81% no personām jūsu klientu sarakstā tika identificēti mērķauditorijas noteikšanas vajadzībām. |
| Lielākajai daļai reklāmdevēju atbilstības līmenis ir no 29% līdz 62%. Lai paaugstinātu savu atbilstības līmeni, nodrošiniet sava saraksta pareizu formatēšanu un šifrēšanu. |
- Savā datu failā vienā rindā ievietojiet vairākus klientu informācijas avotus.
Kādēļ? Tas nodrošina visprecīzāko atbilstības līmeni programmā Google Ads. Piemēram, ja jums ir gan klienta tālruņa numurs, gan e-pasta adrese, ievietojiet tos blakus vienā rindā (kā redzams 2. rindā un 5. rindā).
2.Regulāri atjauniniet sarakstus, lai nodrošinātu optimālu veiktspēju.
- Lai nodrošinātu labākus rezultātus, regulāri atjauniniet klientu atbilstības sarakstus.
Kādēļ? Ja neatjaunināsiet sarakstus, tie novecos, tā ierobežojot tās informācijas apjomu, ko Google var izmantot, lai atrastu jums atbilstošu mērķauditoriju. Pēc atjaunināšanas ir novērojams klientu atbilstības sarakstu datplūsmas un reklāmguvumu pieaugums vidēji par 17%2.
Tālāk norādīti veidi, kā varat atjaunināt savus sarakstus.
| Atjaunināšanas metode | Paraugprakse |
| Manuāla augšupielāde programmā Google Ads | Iestatiet kalendāra atgādinājumu, lai katru nedēļu vienā un tajā pašā dienā/laikā atjauninātu sarakstus |
| API | Automatizējiet augšupielādes procesu, lai vismaz reizi dienā papildinātu sarakstus |
| Klientu atbilstības datu augšupielādes partneris | Sadarbojieties ar augšupielādes partneri, lai atvieglotu regulāru sarakstu atjaunināšanu. |
| Trešās puses automatizēts risinājums (piemēram, Zapier) | Iestatiet pakalpojumu “Zap”, kas automātiski atjauninās sarakstus reāllaikā (sākt darbu) |
| Ar reklāmguvumiem pamatoti klientu saraksti | Pārejiet uz sadaļu Konta iestatījumi un atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus vienumam “Ieslēgt uz reklāmguvumiem balstītus sarakstus”. |
3. Maksimāli palieliniet iesaisti, lietojot sarakstus.
- Nodrošiniet plašu saraksta segmentāciju un iespējojiet viedo cenu noteikšanu.
Kādēļ? Nosakot cenas, viedā cenu noteikšana automātiski ņem vērā klientu atbilstības sarakstus, tāpēc jums nav jāaizraujas ar pārlieku segmentēšanu. Ja seansa attiecinājumu var piešķirt vairākām mērķauditorijām, Google Ads to piešķir tai mērķauditorijai, kuru esat novērtējis visaugstāk.
| Ieteikums | Kāpēc | |
| Automātiskā cenu noteikšana | Lietot +0% visām mērķauditorijām | Viedā cenu noteikšana un uzlabotā MPK cenu noteikšana optimizēs cenas katrai piemērotajai mērķauditorijai |
| Manuālā cenu noteikšana | Klientu atbilstības sarakstiem izmantot augstāko cenas korekciju | Tie ir vērtīgi klienti, kuriem parasti ir vislielākais RL pieaugums |
- Izmantojiet klientu atbilstības sarakstus visām kampaņām.
Kādēļ? Nodrošiniet šo vērtīgo mērķauditoriju pieejamību visā jūsu kontā.
- Izvietojiet plašās atbilstības veidus un atslēgvārdu izlasi.
Kādēļ? Mērķauditoriju saraksti ir iepriekš kvalificēti, tāpēc plašāku atslēgvārdu izmantošana mērķauditorijai palīdz paplašināt sasniedzamību.
- Nelietojiet ierobežojošos sarakstus pārāk bieži.
Kādēļ? Mērķauditorijas izslēgšana liedz jums savstarpēji tirgoties un parūpēties par klientiem ilgākā laika posmā.
- Izmantojiet mērķauditoriju sarakstus ar dinamiskās meklēšanas reklāmām (DMR).
Kādēļ? DMR sasniedz lietotājus, ņemot vērā jūsu vietnes saturu. Ja zināsiet, kuru lietotāju kopu reklāmas sasniedz, iegūsiet vēl vairāk priekšrocību.
4. Atrodiet jaunas mērķauditorijas.
- Izmantojiet līdzīgas mērķauditorijas ar klientu atbilstības funkciju, lai atrastu jaunus klientus, kuri interesējas par jūsu uzņēmumu.
Kādēļ? Līdzīgas mērķauditorijas izmanto jūsu klientu atbilstības sarakstus, lai atrastu lietotājus, kuriem ir līdzīgas īpašības un rīcība.
Uzziniet vairāk par klientu atbilstību un pārskatiet klientu atbilstības politikas šeit.
Veiksmes stāsti
Telia rod jaunas izaugsmes iespējas, izmantojot klientu atbilstības rīku
Telia Norge piedāvā mobilos risinājumus uzņēmumiem un mājsaimniecībām. Zīmola galvenais mārketinga izaicinājums bija atrast veidus, kā palielināt datplūsmu no esošās klientu bāzes un panākt, lai klienti atjaunotu savus līgumus. Telia izmantoja klientu atbilstību, lai segmentētu klientus, ņemot vērā viņu vajadzības, un nodrošinātu pielāgotu vēstījumu un ieteikumus. 69% reklāmguvumu tika iegūti no šīm klientu atbilstības kampaņām, palielinot ieņēmumus par 15% un reklāmguvumu līmeni — par 22%.
Profesionālā asociācija ISACA izmanto klientu atbilstību, lai veicinātu neaktīvo dalībnieku atkārtotu pievienošanos
Informācijas sistēmu audita un kontroles asociācija (Information Systems Audit and Control Association — ISACA) ir starptautiska bezpeļņas organizācija, kas palīdz IT profesionāļiem attīstīt karjeru. Google Marketing Platform partneris MightyHive palīdzēja tiem izmantot klientu atbilstību platformā Display & Video 360, lai uzaicinātu neaktīvos dalībniekus no jauna pievienoties asociācijai. Viņi izmantoja klientu atbilstību, lai uzrunātu agrākos dalībniekus, kas iepriekš bija reģistrējuši savas e-pasta adreses, nosūtot pielāgotu vēstījumu, tādējādi ietaupot līdz pat 77% no MPK par dalības atjaunošanu.
1. Google iekšējie dati, 2020. gada maijs
2. Google iekšējie dati, 2020. gada maijs
