Galite kurti prasmingus ryšius su klientais suaktyvinę pirmosios šalies duomenis ir tam naudodami „Google“ Klientų atitiktį. Naudojant Klientų atitiktį iš klientų pateiktos informacijos sukuriamas auditorijos sąrašas ir suteikiama galimybė sąveikauti su jais vykdant paieškos, apsipirkimo, Vaizdinės reklamos tinklo, vaizdo įrašo ir „Discovery“ kampanijas. Nustatykite lankytojų, kuriuos norite įtraukti kitaip, segmentus ir koreguokite šių auditorijų kainos pasiūlymus bei pranešimus.
Toliau pateikiami keli būdai, kaip Klientų atitiktis gali padėti plėsti verslą.
- Esamiems klientams parduokite papildomą produktą ar paslaugą, kurie jiems gali patikti.
- Raskite naujų klientų, panašių į geriausius esamus klientus.
- Pasiekite esamus klientus pateikdami specialių pasiūlymų ir pranešimų.
- Pasyvius klientus iš naujo paverskite aktyviais.
Kai į sistemą „Google“ įkeliama kliento informacija, duomenims pritaikoma maiša – jie paverčiami šifruotais kodais – ir nustatoma jų atitiktis „Google“ paskyrų kodams. Atlikus kodų atitikties nustatymo procedūrą, šie duomenys iš karto ištrinami. Nesvarbu, ar atitiktis nustatoma, ar ne, „Google“ nesaugo šių duomenų ir nenaudoja jų jokių kitų „Google“ produktų reikmėms. Sužinokite daugiau, kaip „Google“ naudoja Klientų atitikties duomenis saugodama privatumą
1. Padidinkite sąrašą ir pasiekiamumą
- Įkelkite visų galimų tipų informacijos, pvz., el. pašto adresus, mobilųjį įrenginį, telefono numerį ir fizinį adresą, tinkamu formatu, kad sukurtumėte didžiausią galimą klientų auditoriją.
Kodėl tai naudinga: sąrašo dydis – tai faktinis naudotojų, kuriuos galite pasiekti, skaičius. Kuo jis didesnis, tuo geriau. Reklamuotojai, įkėlę dviejų tipų klientų informaciją, pastebėjo, kad vidutinis sąrašo dydis padidėjo 28 proc., o įkėlus trijų tipų informaciją – 35 proc1.
Patarimas
Naudojant patvirtintą Klientų atitikties duomenų įkėlimo partnerį supaprastinamas neautomatinio klientų sąrašo įkėlimo procesas. Be to, šie partneriai suteikia galimybę pridėti papildomos informacijos, o dėl to gali smarkiai pagerėti atitikties rodiklis ir padidėti sąrašas.
- Naudokite atitikties rodiklį palyginimo tikslais, kad lengviau nustatytumėte, ar yra duomenų formatavimo problemų.
Kodėl tai naudinga: atitikties rodiklis – tai įkelto sąrašo procentas, kurį pavyko susieti su „Google“ naudotojais. Iš jo sužinote, kokia sąrašo dalis tinkama naudoti. Nesirūpinkite, jei atitikties rodiklis ne 100 proc. – neretai pasitaiko klientų informacijos, kurios atitikties nepavyksta nustatyti. Šį skaičių naudokite kaip rodiklį, atskleidžiantį, kiek duomenų yra perspektyvūs ir tinkamai suformatuoti.
| 81 proc. žmonių iš jūsų klientų sąrašo buvo identifikuoti ir pagal juos galima taikyti. |
| Daugelio reklamuotojų atitikties rodikliai yra tarp 29 proc. ir 62 proc. Norėdami pagerinti atitikties rodiklį, įsitikinkite, kad sąrašą formatuojate ir šifruojate tinkamai. |
- Į tą pačią duomenų failo eilutę įtraukite kelis klientų informacijos šaltinius.
Kodėl tai naudinga: taip sistemoje „Google Ads“ gausite tiksliausią atitikties rodiklį. Pavyzdžiui, jei turite to paties kliento telefono numerį ir el. pašto adresą, pateikite juos toje pačioje eilutėje vieną šalia kito (kaip parodyta antroje ir penktoje eilutėse).
2. Nuolat atnaujinkite sąrašus, kad užtikrintumėte optimalų našumą
- Klientų atitikties sąrašus dažnai atnaujinkite, kad pasiektumėte geresnių rezultatų.
Kodėl tai svarbu: kai sąrašų neatnaujinate, jie pasensta, todėl apribojamas informacijos, kurią „Google“ gali naudoti ieškodama atitinkamos auditorijos, kiekis. Atnaujinus Klientų atitikties sąrašus, vidutiniškai 17 proc. padaugėja srauto ir konversijų2.
Toliau nurodyti sąrašų atnaujinimo būdai.
| Atnaujinimo metodas | Geriausia praktika |
| Rankiniai įkėlimai sistemoje „Google Ads“ | Nustatykite kalendoriaus priminimą atnaujinti sąrašus tą pačią dieną ir (arba) tuo pačiu laiku kiekvieną savaitę |
| API | Automatizuokite įkėlimo procesą, kad papildytumėte sąrašus bent kartą per dieną |
| Klientų atitikties duomenų įkėlimo partneris | Bendradarbiaukite su duomenų įkėlimo partneriu, kad būtų lengviau dažnai atnaujinti sąrašus |
| Trečiosios šalies automatinis sprendimas (pvz., „Zapier“) | Nustatykite procesą „Zap“, kurį naudojant sąrašai automatiškai atnaujinami realiuoju laiku (pradėkite) |
| Konversijomis pagrįsti klientų sąrašai | Eikite į skiltį „Paskyros nustatymai“ ir pažymėkite laukelį šalia „Įjungti konversijomis pagrįstus sąrašus“. |
3. Maksimaliai padidinkite įtraukimą taikydami sąrašus
- Užtikrinkite platų sąrašo segmentavimą ir įgalinkite išmanųjį kainų siūlymą.
Kodėl tai naudinga: kai taikomas išmanusis kainų siūlymas, automatiškai atsižvelgiama į Klientų atitikties sąrašus nustatant kainų siūlymo sprendimus, todėl nereikia per daug segmentuoti sąrašų. Kai kelios auditorijos tinkamos siekiant, kad būtų priskirtas parodymas, „Google Ads“ suteikia priskyrimą tai auditorijai, kuriai suteikėte didžiausią vertę.
| Rekomendacija | Kodėl tai naudinga | |
| Automatinis kainų siūlymas | Visoms auditorijoms naudokite +0 proc. | Naudojant išmanųjį kainų siūlymą ir patobulintą MUP optimizuojami kiekvienos taikomos auditorijos kainos pasiūlymai |
| Neautomatinis kainų siūlymas | Klientų atitikties sąrašams naudokite didžiausią kainos pasiūlymo koregavimą | Tai vertingi klientai, kurių KR paprastai padidėja daugiausiai |
- Taikykite Klientų atitikties sąrašus visose kampanijose.
Kodėl tai naudinga: užtikrinkite, kad šios vertingos auditorijos būtų pasiekiamos jūsų paskyroje.
- Pritaikykite platesnės atitikties tipus ir raktinių žodžių pasirinkimą.
Kodėl tai naudinga: auditorijų sąrašai parengiami iš anksto, todėl su auditorija naudodami platesnės atitikties raktinius žodžius galite padidinti pasiekiamumą.
- Neigiamus sąrašus taikykite apdairiai.
Kodėl tai naudinga: išskyrę auditoriją, prarandate galimybę parduoti papildomai ir rūpintis klientais per ilgą laikotarpį.
- Naudokite auditorijos sąrašus su dinaminiais paieškos skelbimais (DPS).
Kodėl tai naudinga: DPS pasiekia naudotojus pagal jūsų svetainės turinį. Šie skelbimai taps dar galingesniu įrankiu, jei žinosite, kurią naudotojų grupę jie pasiekia.
4. Raskite naujų auditorijų
- Naudokite panašias auditorijas su Klientų atitiktimi, kad rastumėte naujų jūsų verslu besidominčių klientų.
Kodėl tai naudinga: nustatant panašias auditorijas, Klientų atitikties sąrašai naudojami siekiant rasti panašių savybių ir elgsenos naudotojų.
Sužinokite daugiau apie Klientų atitiktį ir peržiūrėkite Klientų atitikties politiką čia.
Sėkmės istorijos
Naudodama Klientų atitiktį, „Telia“ atranda naujų plėtros galimybių
„Telia Norge“ įmonėms ir namų ūkiams teikia mobiliesiems skirtus sprendimus. Pagrindinė šios prekės ženklo rinkodaros užduotis buvo rasti būdų padidinti srautą iš esamos klientų bazės ir paskatinti klientus atnaujinti sutartis. Naudodama Klientų atitiktį, „Telia“ segmentavo savo klientus pagal jų poreikius siųsti tinkintus pranešimus ir teikti tinkintas rekomendacijas. Iš šių Klientų atitikties kampanijų sulaukta 69 proc. konversijų, pajamos padidėjo 15 proc., o konversijų rodiklis – 22 proc.
Profesinė asociacija ISACA naudodama Klientų atitiktį skatina neaktyvius narius prisijungti iš naujo
Informacinių sistemų audito ir kontrolės asociacija (ISACA) yra tarptautinė ne pelno organizacija, padedanti IT specialistams siekti karjeros. „Google Marketing Platform“ partneris „MightyHive“ padėjo jai naudojant Klientų atitiktį sistemoje „Display & Video 360“ paraginti neaktyvius narius vėl prisijungti prie asociacijos. Naudodami Klientų atitiktį ir išsiųsdami pritaikytą pranešimą jie pasiekė ankstesnius narius, kurie buvo anksčiau užregistravę savo el. pašto adresus. Taip sutaupyta iki 77 proc. MUP už narystės atnaujinimą.
1. „Google“ vidiniai duomenys, 2020 m. gegužės mėn.
2. „Google“ vidiniai duomenys, 2020 m. gegužės mėn.
