Google의 고객 일치 타겟팅으로 자사 데이터를 활성화하여 고객과 의미있는 관계를 구축할 수 있습니다. 고객 일치 타겟팅을 사용하면 고객이 제공하는 정보로 잠재고객 목록을 만들 수 있으며 검색, 쇼핑, 디스플레이, 동영상, 디스커버리 캠페인 전반에서 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 다른 방식으로 참여를 원하는 방문자 세그먼트를 식별하고, 잠재고객별로 입찰가와 메시지를 조정하세요.
고객 일치 타겟팅을 통해 비즈니스 성장을 도모하는 방법은 다음과 같습니다.
- 기존 고객이 원하는 다른 제품이나 서비스로 크로스셀(cross-sell)
- 우수 고객과 유사한 신규 고객 찾기
- 특별 이벤트 및 메시지로 기존 고객에게 도달
- 휴면 고객의 관심 유도
고객 정보가 Google에 업로드되면 데이터는 해싱(암호화된 코드로 변환)되고 Google 계정 코드와 대조됩니다. 코드는 대조 과정이 끝나면 즉시 삭제됩니다. 일치 여부와 관계없이 Google에서는 이 데이터를 보관하거나 다른 Google 제품에 사용하지 않습니다. Google에서 개인 정보를 보호하면서 고객 일치 타겟팅 데이터를 활용하는 방식에 대하여 자세히 알아보기
1. 목록 크기 및 도달범위 극대화
- 이메일 주소, 휴대기기, 전화번호, 실제 주소 등 사용 가능한 모든 유형의 정보를 올바른 형식으로 업로드하여 최대한 많은 잠재고객을 만듭니다.
이유: 목록 크기는 광고를 게재할 수 있는 실제 사용자 수이므로 클수록 좋습니다. 두 가지 유형의 고객 정보를 업로드한 광고주는 평균 목록 크기가 28% 증가했고, 세 가지 유형을 업로드한 광고주는 35% 증가했습니다1.
팁
인증된 고객 일치 타겟팅 업로드 파트너를 사용하면 고객 목록을 수동으로 업로드하는 과정이 간소화됩니다. 또한 정보를 추가하여 일치율과 목록 크기를 크게 늘릴 수 있습니다.
- 일치율을 기준으로 사용하여 데이터 형식 문제가 있는지 진단할 수 있습니다.
이유: 일치율은 Google 사용자와 연결할 수 있는 업로드 비율로, 사용 가능한 목록의 비율을 확인할 수 있습니다. 일치율이 100%가 아니더라도 걱정하지 마세요. 일치하지 않는 고객 정보가 있는 것이 일반적입니다. 이를 지표로 사용하면 활용 가능하고 형식이 올바르게 지정된 데이터의 비율을 확인할 수 있습니다.
| 내 고객 목록에 있는 사용자 중 81%가 타겟팅 가능한 것으로 식별되었습니다. |
| 대부분 광고주의 일치율은 29%에서 62% 사이입니다. 일치율을 개선하려면 제대로 목록의 형식을 지정하고 목록을 암호화하는지 확인하세요. |
- 고객에 대한 여러 소스의 정보를 동일한 데이터 파일 행에 배치합니다.
이유: Google Ads에 가장 정확한 일치율이 표시됩니다. 예를 들어 동일한 고객의 전화번호와 이메일 주소가 있는 경우 2행 및 5행과 같이 동일한 행에 나란히 배치합니다.
2. 최적의 성능을 위해 목록을 최신 상태로 유지
- 더 나은 결과를 얻으려면 고객 일치 타겟팅 목록을 자주 업데이트합니다.
이유: 목록을 업데이트하지 않으면 최신 정보가 부족해져 Google에서 관련성 높은 잠재고객을 찾기 위해 사용할 수 있는 정보의 양이 제한됩니다. 고객 일치 타겟팅 목록은 업데이트 후 트래픽과 전환수가 평균 17% 증가합니다2.
목록을 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
| 업데이트 방법 | 권장사항 |
| Google Ads에서 수동 업로드 | 매주 같은 요일/시간에 목록을 업데이트하도록 캘린더 알림 설정 |
| API | 하루에 한 번 이상 목록에 추가하도록 업로드 절차 자동화 |
| 고객 일치 타겟팅 업로드 파트너 | 목록을 자주 새로고침하기 쉽도록 업로드 파트너와 협력 |
| 타사 자동화 솔루션(예: Zapier) | 실시간으로 목록을 업데이트하는 'Zap' 설정(시작하기) |
| 전환 기반 고객 목록 | 계정 설정으로 이동하여 '전환 기반 목록 사용 설정' 옆의 체크박스를 선택합니다. |
3. 목록 적용 시 사용자 참여 극대화
- 목록을 광범위하게 유지하고 스마트 자동 입찰을 사용 설정합니다.
이유: 스마트 자동 입찰에서는 입찰을 결정할 때 고객 일치 타겟팅 목록을 자동으로 고려하므로 목록을 지나치게 상세히 분류할 필요가 없습니다. 여러 잠재고객이 특정 노출에 기여한 것으로 분석되는 경우 Google Ads는 가치가 가장 높은 잠재고객에게 기여 분석을 적용합니다.
| 추천 사항 | 이유 | |
| 자동 입찰 | 모든 잠재고객에 +0% 사용 | 스마트 자동 입찰 및 향상된 CPC 입찰기능은 해당 기능이 적용된 각 잠재고객에 대한 입찰가를 최적화합니다. |
| 수동 입찰 | 고객 일치 타겟팅 목록에 가장 높은 입찰가 조정 사용 | 가치 있는 고객으로, CVR이 가장 많이 증가하는 경향이 있습니다. |
- 모든 캠페인에 고객 일치 타겟팅 목록을 적용합니다.
이유: 가치 있는 잠재고객을 계정 전체에서 사용할 수 있습니다.
- 확장검색 유형 및 키워드 선택을 배포합니다.
이유: 잠재고객 목록은 일정 기준에 따라 가치가 검증된 사용자만 포함된 목록이므로, 잠재고객과 함께 더 광범위한 키워드를 사용하면 도달범위를 넓힐 수 있습니다.
- 제외 목록은 최소한으로만 적용합니다.
이유: 잠재고객을 제외하면 크로스셀(cross-sell) 기회와 장기간에 걸쳐 고객을 육성할 기회가 사라질 수 있습니다.
- 동적 검색 광고(DSA)와 함께 잠재고객 목록을 사용합니다.
이유: 동적 검색 광고는 사이트의 콘텐츠를 기반으로 사용자에게 광고를 게재합니다. 도달하는 사용자 집단을 알고 있으면 광고 효과를 크게 높일 수 있습니다.
4. 신규 잠재고객 찾기
- 고객 일치 타겟팅과 함께 유사 잠재고객을 사용하여 비즈니스에 관심이 있는 신규 고객을 찾습니다.
이유: 유사 잠재고객은 고객 일치 타겟팅 목록을 사용하여 유사한 특성과 행동을 가진 사용자를 찾습니다.
고객 일치 타겟팅에 대해 자세히 알아보고 고객 일치 타겟팅 정책을 검토하세요.
성공사례
Telia, 고객 일치 타겟팅으로 새로운 성장 기회 파악
Telia Norge는 기업 및 가정용 모바일 솔루션을 제공합니다. 브랜드의 주요 마케팅 과제는 기존 고객층의 트래픽을 늘리고 계약을 업그레이드하도록 유도하는 것이었습니다. Telia는 고객 일치 타겟팅을 사용해 니즈를 기준으로 고객을 분류하여 맞춤형 메시지 및 추천을 제공했습니다. 69%의 전환수가 이러한 고객 일치 타겟팅 캠페인에서 발생했고 그 결과 수익이 15%, 전환율이 22% 증가했습니다.
전문 협회 ISACA, 고객 일치 타겟팅을 사용하여 활동 중단 회원이 다시 활동하도록 유도
ISACA(Information Systems Audit and Control Association)는 IT 전문가의 경력 개발을 지원하는 국제 비영리 단체입니다. Google Marketing Platform 파트너인 MightyHive는 Display & Video 360의 고객 일치 타겟팅을 사용하여 활동 중단 회원이 협회에서 다시 활동하도록 지원했습니다. MightyHive는 고객 일치 타겟팅을 사용하여 맞춤 메시지로 이전에 이메일 주소를 등록한 기존 회원에게 광고를 게재하였으며, 덕분에 멤버십 갱신에 대한 CPC를 최대 77% 절감할 수 있었습니다.
1. Google 내부 데이터, 2020년 5월
2. Google 내부 데이터, 2020년 5월
