כדי לגבש קשרים משמעותיים עם הלקוחות, אפשר להפעיל את הנתונים שלכם מאינטרקציה ישירה באמצעות ההתאמה ללקוחות של Google. כשמשתמשים בהתאמה ללקוחות, המערכת יוצרת רשימת חברים בקהל מהמידע שהלקוחות מספקים לכם ומאפשרת לכם ליצור איתם אינטראקציה בקמפיינים לרשת החיפוש, בקמפיינים של שופינג, בקמפיינים לרשת המדיה, בקמפיינים של מודעות וידאו ובקמפיינים מסוג Discovery. המערכת מאפשרת לכם גם לזהות פלחי מבקרים שחשוב לכם לטפל בהם בצורה שונה, ולהתאים הצעות מחיר ומסרים לקהלים אלו.
התאמה ללקוחות יכולה לעזור לכם לקדם את העסק בכמה דרכים:
- אפשרות למכור ללקוחות הקיימים מוצרים או שירותים אחרים שהם עשויים לאהוב
- איתור לקוחות חדשים עם מאפיינים דומים לאלה של הלקוחות הטובים ביותר שלכם
- פרסום מסרים ומבצעים מיוחדים ללקוחות קיימים
- יצירת עניין מחודש בקרב לקוחות שאינם פעילים
כשמעלים נתוני לקוח ל-Google, הנתונים עוברים גיבוב (hash), כלומר הופכים לקודים מוצפנים, והמערכת מתאימה אותם לקודים של חשבונות Google. אחרי שהקודים עוברים את תהליך ההתאמה, הם מיד נמחקים. בין אם יש התאמה ובין אם אין התאמה, Google לא שומרת את הנתונים האלה ולא משתמשת בהם במוצרי Google אחרים. כך Google משתמשת בנתוני התאמה ללקוחות בלי לפגוע בפרטיות של המשתמשים.
1. מגדילים את הרשימה ואת פוטנציאל החשיפה שלה
- מעלים את כל הפרטים שיש לכם – למשל כתובות אימייל, מידע על המכשיר הנייד, מספר טלפון וכתובת פיזית – בפורמט הנכון, כדי ליצור קהל לקוחות כמה שיותר גדול.
הסיבה: גודל הרשימה הוא המספר בפועל של משתמשים שאליהם אפשר להגיע, לכן רצוי ליצור רשימה גדולה ככל האפשר. רשימות של מפרסמים שהעלו שני סוגים של נתונים היו גדולות יותר ב-28% בממוצע ורשימות של מפרסמים שהעלו שלושה סוגים היו גדולות יותר ב-35%1.
טיפ
שימוש בשירותי ספק ניהול של רשימות התאמה ללקוחות מייעל את התהליך הידני של העלאת רשימת הלקוחות. בשיטת העבודה הזו אתם יכולים גם להעלות מידע נוסף ולהגדיל משמעותית את אחוז הלקוחות לטירגוט ואת גודל הרשימה.
- כדאי להשתמש בנתוני אחוז הלקוחות לטירגוט כנקודת השוואה כדי לבדוק אם יש בעיות בעיצוב הנתונים.
הסיבה: אחוז הלקוחות לטירגוט הוא האחוז מהנתונים שהעליתם שהצלחנו לקשר למשתמשי Google, כך שהנתון הזה מאפשר לכם לבדוק באיזה חלק מהרשימה שלכם אפשר להשתמש. לא צריך לדאוג אם אחוז הלקוחות לטירגוט אינו 100% — פעמים רבות מתקבלים נתוני לקוח שאינם תואמים. מומלץ להשתמש בו כמדד שבעזרתו אפשר לבדוק כמה מהנתונים שלכם הם שימושיים ובעלי פורמט נכון.
| 81% מהאנשים ברשימת הלקוחות שלכם זוהו למטרות טירגוט. |
| אצל רוב המפרסמים, אחוז הלקוחות לטירגוט נע בין 29% ל-62%. כדי להגדיל את אחוז הלקוחות לטירגוט, חשוב לוודא שהרשימה הוצפנה כראוי ושהפורמט שלה תקין. |
- כדאי להזין כמה מקורות מידע ללקוחות באותה השורה של קובץ הנתונים.
הסיבה: עבודה בשיטה הזאת תספק לכם את השיעור הכי מדויק של אחוז הלקוחות לטירגוט ב-Google Ads. לדוגמה, כשיש לכם מספר טלפון וכתובת אימייל מאותו לקוח, כדאי להציב אותם באותה שורה זה לצד זה (כפי שמוצג בשורה 2 ובשורה 5).
2.רשימות מעודכנות מאפשרות להשיג ביצועים אופטימליים
- כדי ליהנות מתוצאות טובות יותר, מומלץ לעדכן את רשימות ההתאמה ללקוחות לעיתים קרובות.
הסיבה: כשלא מרעננים את הרשימות, הן מפסיקות להיות עדכניות, כך שכמות המידע ש-Google יכולה לעבוד איתו כדי למצוא את הקהל שרלוונטי לכם היא מוגבלת. אחרי שמעדכנים את רשימות ההתאמה ללקוחות, אפשר להגיע לעלייה של יותר מ-17% בממוצע בתנועת הגולשים ובמספר ההמרות2.
דרכים לעדכון הרשימות:
| אופן העדכון | שיטה מומלצת |
| העלאות ידניות ב-Google Ads | הוספת תזכורת ליומן לעדכון רשימות באותו יום/באותה שעה בכל שבוע |
| API | הפיכת תהליך ההעלאה לאוטומטי, כך שתתבצע הוספה לרשימות לפחות פעם ביום |
| ספק ניהול של רשימות התאמה ללקוחות | עובדים עם ספק שינהל עבורכם את הרשימות כדי להבטיח שהן יעודכנו בתדירות גבוהה |
| פתרון אוטומציה של צד שלישי (לדוגמה, Zapier) | מגדירים Zap כדי לעדכן את הרשימות באופן אוטומטי בזמן אמת (שנתחיל?) |
| איך מגדירים רשימות של לקוחות שמבוססות על המרות | עוברים ל'הגדרות חשבון' ומסמנים את התיבה ליד האפשרות 'הפעלת רשימות שמבוססות על המרות'. |
3. משתמשים ברשימות כדי להגדיל את המעורבות
- מומלץ להקפיד על פילוח רחב של רשימות ולהפעיל שיטות בידינג חכמות.
הסיבה: כשמשתמשים בשיטות בידינג חכמות, המערכת מביאה בחשבון באופן אוטומטי את רשימות ההתאמה ללקוחות במהלך קבלת החלטות שקשורות לבידינג, ולכן לא צריך לבצע פילוח יתר של הרשימות. אם יש לכם כמה קהלים שעומדים בתנאים לשיוך (Attribution) של חשיפות, מערכת Google Ads תשייך חשיפות לקהל שייחסתם לו את החשיבות הגבוהה ביותר.
| המלצה | סיבה | |
| בידינג אוטומטי | הגדרת ערך של +0% בכל הקהלים | כשמשתמשים בשיטות בידינג חכמות ובאופטימיזציית עלות לקליק, המערכת מבצעת אופטימיזציה של הצעות המחיר לכל קהל שהחלתם בקמפיין. |
| בידינג ידני | שימוש בהתאמת הצעת המחיר הגבוהה ביותר לרשימות של התאמה ללקוחות | אלו הם לקוחות רווחיים, שנוטים להניב את העלייה הגבוהה ביותר בשיעור ההמרות (CVR) |
- מומלץ להחיל רשימות של התאמה ללקוחות על כל הקמפיינים.
הסיבה: כדי להבטיח שקהלים חשובים מהסוג הזה יהיו זמינים בכל הקמפיינים בחשבון.
- מומלץ להשתמש במגוון רחב יותר של מילות מפתח וסוגי התאמה.
הסיבה: רשימות קהלים מוגדרות מראש, כך שבחירת מילות מפתח רחבות יותר לקהל תעזור לכם להגדיל את פוטנציאל החשיפה.
- מומלץ להשתמש בכמות מצומצמת של רשימות של מילות מפתח שליליות.
הסיבה: החרגת קהל מסוים פוגעת ביכולת שלכם למכור מוצרים או שירותים לא קשורים (cross-sell) ולטפח את הקשר עם הלקוחות לאורך יותר זמן.
- הוספת רשימות קהלים למודעות דינמיות לרשת החיפוש (DSA).
הסיבה: מודעה דינמית לרשת החיפוש מוצגת למשתמשים על סמך התוכן באתר שלכם. לכן, חשוב מאוד לדעת בפני אילו קבוצות של משתמשים המודעות האלה מוצגות.
4. מאתרים קהלים חדשים
- שימוש בקהלים דומים בשילוב עם התאמה ללקוחות כדי למצוא לקוחות חדשים שמתעניינים במה שיש לעסק להציע.
הסיבה: כשמשתמשים בקהלים דומים, המערכת נעזרת ברשימות של התאמה ללקוחות כדי לאתר משתמשים שההתנהגות שלהם דומה ויש להם מאפיינים דומים.
כאן תמצאו מידע נוסף על התאמה ללקוחות וכאן אפשר לקרוא את המדיניות בנושא התאמה ללקוחות.
סיפורי הצלחה
חברת Telia מזהה הזדמנויות חדשות לצמיחה עסקית בעזרת התאמה ללקוחות
חברת Telia Norge מציעה פתרונות לנייד ללקוחות עסקיים ופרטיים. אתגר השיווק המרכזי של החברה היה למצוא דרכים להגדיל את התנועה מבסיס הלקוחות הקיים ולעודד לקוחות לשדרג את החוזים שלהם. Telia השתמשה בהתאמה ללקוחות כדי לפלח לקוחות על סמך הצרכים שלהם ולספק להם המלצות ומסרים בהתאמה אישית. 69% מההמרות הגיעו מקמפיינים של התאמה ללקוחות. כתוצאה מכך, חלה עלייה של 15% בהכנסות ו-22% בשיעור ההמרה.
התאגיד המקצועי ISACA משתמש בהתאמה ללקוחות כדי לעודד חברים לא פעילים להצטרף מחדש
Information Systems Audit and Control Association (ISACA) היא עמותה בינלאומית שעוזרת למומחי IT לקדם את הקריירה שלהם. העמותה נעזרה בשירותי MightyHive (חברה בתוכנית Google Marketing Platform Partners) כדי להפעיל התאמה ללקוחות ב-Display & Video 360 במטרה להזמין חברים שהפסיקו להיות פעילים בעמותה להצטרף אליה מחדש. הם השתמשו בהתאמה ללקוחות כדי לפנות עם מסר אישי לחברים שבעבר ציינו את כתובת האימייל שלהם כשנרשמו לעמותה. שיטת הפנייה הזאת אפשרה להם לחסוך עד 77% מהעלות לקליק שהם היו משלמים על חידוש חברות בעבר.
1. נתונים פנימיים של Google, מאי 2020
2. נתונים פנימיים של Google, מאי 2020
