Puoi creare rapporti significativi con i tuoi clienti attivando i dati proprietari con Customer Match di Google. Customer Match crea un elenco del segmento di pubblico a partire dalle informazioni fornite dai clienti e ti consente di interagire con loro nelle campagne sulla rete di ricerca, Shopping, display, video e discovery. Identifica i segmenti di visitatori da trattare in modo distinto e modifica le offerte e i messaggi per tale pubblico.
Ecco alcuni modi in cui Customer Match può aiutarti a far crescere la tua attività:
- Consente di realizzare un cross-sell dei tuoi clienti esistenti con un altro prodotto o servizio di loro interesse
- Consente di trovare nuovi clienti simili ai tuoi migliori clienti
- Consente di raggiungere i tuoi clienti esistenti con offerte speciali e messaggi
- Consente di riattivare i clienti inattivi
Quando le informazioni sul cliente vengono caricate su Google, i dati vengono sottoposti ad hashing, cioè trasformati in codici criptati, e abbinati ai codici degli Account Google. Una volta completata la procedura di corrispondenza, i codici vengono eliminati immediatamente. Che esista o meno una corrispondenza, Google non conserva questi dati né li utilizza per altri prodotti Google. Scopri di più su come Google utilizza i dati Customer Match nel rispetto della privacy
1. Massimizza le dimensioni e la copertura degli elenchi
- Carica tutti i tipi di informazioni disponibili, ad esempio indirizzi email, ID dispositivi mobili, numeri di telefono e indirizzi fisici, nel formato appropriato per creare il più ampio segmento di clienti possibile.
Perché: è importante che le dimensioni degli elenchi siano più grandi possibili, perché rappresentano il numero effettivo di utenti che puoi raggiungere. Gli inserzionisti che hanno caricato due tipi di informazioni sui clienti hanno registrato un aumento medio delle dimensioni degli elenchi pari al 28%, mentre quelli che ne hanno caricati tre hanno registrato un aumento del 35%.1
Suggerimento
L'utilizzo di un partner Customer Match per il caricamento dei dati verificato semplifica il lavoro manuale di caricamento degli elenchi clienti. Consente inoltre di aggiungere ulteriori informazioni che possono aumentare notevolmente i tassi di corrispondenza e le dimensioni degli elenchi.
- Utilizza il tasso di corrispondenza come benchmark per identificare più facilmente eventuali problemi di formattazione dei dati.
Perché: il tasso di corrispondenza è la percentuale del tuo caricamento che è stato possibile collegare a utenti Google e che ti consente di sapere in quale misura il tuo elenco è utilizzabile. Non è un problema se non hai un tasso di corrispondenza del 100%, in genere è comune avere informazioni sul cliente che non corrispondono. Utilizza il tasso di corrispondenza come indicatore di quanti dati sono validi e formattati correttamente.
| L'81% delle persone nel tuo elenco clienti è stato identificato a fini di targeting. |
| I tassi di corrispondenza della maggior parte degli inserzionisti sono compresi tra 29% e 62%. Per migliorare il tuo tasso di corrispondenza, assicurati di formattare e criptare adeguatamente il tuo elenco. |
- Inserisci più fonti di informazioni per i clienti nella stessa riga del file di dati.
Perché: questo ti consente di ottenere il tasso di corrispondenza più preciso in Google Ads. Ad esempio, se hai un numero di telefono e un indirizzo email dello stesso cliente, inseriscili nella stessa riga uno accanto all'altro (come mostrato nella riga 2 e nella riga 5).
2. Mantieni aggiornati gli elenchi per un rendimento ottimale
- Aggiorna spesso gli elenchi Customer Match per ottenere risultati migliori.
Perché: se non vengono aggiornati spesso, gli elenchi diventano obsoleti e la quantità di informazioni utilizzabili da Google per trovare il tuo pubblico pertinente risulta limitata. Dopo l'aggiornamento, gli elenchi Customer Match registrano un aumento medio del 17% del traffico e delle conversioni.2
Ecco come aggiornare gli elenchi:
| Metodo di aggiornamento | Best practice |
| Caricamenti manuali in Google Ads | Imposta un promemoria di calendario per aggiornare gli elenchi nello stesso giorno/ora di ogni settimana |
| API | Automatizza il processo di caricamento per aggiungere elementi agli elenchi almeno una volta al giorno |
| Partner Customer Match per il caricamento dei dati | Collabora con un partner per il caricamento dei dati per agevolare l'aggiornamento frequente degli elenchi |
| Soluzione automatica di terze parti (ad esempio Zapier) | Configura uno "Zap" che aggiornerà automaticamente gli elenchi in tempo reale (inizia) |
| Elenchi di clienti basati sulle conversioni | Vai a Impostazioni account e seleziona la casella accanto ad "Attiva gli elenchi basati sulle conversioni" |
3. Massimizza il coinvolgimento quando applichi gli elenchi
- Mantieni ampia la segmentazione degli elenchi e abilita Smart Bidding.
Perché: Smart Bidding prende automaticamente in considerazione gli elenchi Customer Match per le decisioni sulle offerte, rendendo inutile un'eccessiva segmentazione degli elenchi. Se più segmenti di pubblico sono idonei all'attribuzione di un'impressione, Google Ads la assegna al segmento di pubblico con maggiore valore.
| Consiglio | Perché | |
| Offerte automatiche | Utilizza +0% per tutti i segmenti di pubblico | Smart Bidding e il CPC ottimizzato ottimizzeranno le offerte per ciascun segmento di pubblico applicato |
| Offerta manuale | Utilizza l'aggiustamento delle offerte più elevato per gli elenchi Customer Match | Si tratta di clienti importanti che tendono ad avere il maggiore incremento nel CVR |
- Applica elenchi Customer Match a tutte le campagne.
Perché: assicurati che questi segmenti di pubblico importanti siano disponibili nell'intero account.
- Utilizza una selezione di parole chiave e tipi di corrispondenza più generici.
Perché: poiché gli elenchi dei segmenti di pubblico sono prequalificati, l'uso di parole chiave più generiche con un segmento di pubblico ti consente di estendere la tua copertura.
- Applica gli elenchi esclusi con moderazione.
Perché: l'esclusione di un segmento di pubblico ti impedisce di realizzare cross-sell e fidelizzare i clienti nel lungo periodo.
- Utilizza gli elenchi dei segmenti di pubblico con gli annunci dinamici della rete di ricerca (DSA).
Perché: i DSA raggiungono gli utenti in base ai contenuti del tuo sito. Tale funzionalità è ancora più efficace se conosci il gruppo di utenti a cui è destinata.
4. Trova nuovi segmenti di pubblico
- Utilizza i segmenti di pubblico simili con Customer Match per trovare nuovi clienti interessati alla tua attività.
Perché: i segmenti di pubblico simili utilizzano i tuoi elenchi Customer Match per trovare utenti con caratteristiche e comportamenti simili.
Scopri di più su Customer Match e consulta le norme di Customer Match.
Casi di successo
Telia identifica nuove opportunità di crescita con Customer Match
Telia Norge offre soluzioni di telefonia mobile per aziende e famiglie. La principale sfida di marketing del brand era trovare modi per aumentare il traffico dalla base di clienti esistente e indurli ad aggiornare i contratti. Telia ha utilizzato Customer Match per segmentare i propri clienti in base alle loro esigenze per pubblicare messaggi e consigli personalizzati. Il 69% delle conversioni proveniva da queste campagne Customer Match, aumentando le entrate del 15% e il tasso di conversione del 22%.
L'associazione professionale ISACA utilizza Customer Match per invitare i membri inattivi a rientrare
Information Systems Audit and Control Association (ISACA) è un'organizzazione non profit internazionale che aiuta i professionisti IT a crescere da un punto di vista professionale. MightyHive, partner di Google Marketing Platform, ha aiutato l'organizzazione a utilizzare Customer Match in Display & Video 360 per invitare i membri inattivi a rinnovare l'iscrizione all'associazione. Grazie a Customer Match, i membri che avevano precedentemente registrato i propri indirizzi email sono stati raggiunti con un messaggio personalizzato, risparmiando fino al 77% di CPC per il rinnovo dell'iscrizione.
1. Dati interni di Google, maggio 2020
2. Dati interni di Google, maggio 2020
