Anda dapat membangun hubungan yang bermakna bersama pelanggan dengan memanfaatkan data pihak pertama menggunakan Customer Match Google. Customer Match membuat daftar audiens dari informasi yang diberikan pelanggan kepada Anda, dan memungkinkan Anda berinteraksi dengan mereka di seluruh kampanye Penelusuran, Shopping, Display, Video, dan Discovery. Tentukan segmen pengunjung yang ingin Anda libatkan secara berbeda, dan sesuaikan bid serta pesan untuk audiens tersebut.
Berikut adalah beberapa cara Customer Match dapat membantu mengembangkan bisnis Anda:
- Melakukan cross-sell terhadap pelanggan yang ada dengan produk atau layanan lain yang mungkin mereka sukai
- Menemukan pelanggan baru yang serupa dengan pelanggan terbaik Anda
- Menjangkau pelanggan yang ada dengan penawaran dan pesan khusus
- Mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif
Saat informasi pelanggan diupload ke Google, data akan di-hash, yakni diubah menjadi kode terenkripsi, dan dicocokkan dengan kode Akun Google. Setelah menjalani proses pencocokan, kode ini akan segera dihapus. Baik ada kecocokan maupun tidak, Google tidak menyimpan atau menggunakan data ini untuk produk Google lainnya. Pelajari lebih lanjut cara Google menggunakan data Customer Match dengan tetap menjaga privasi
1. Memaksimalkan ukuran daftar dan jangkauan
- Upload semua jenis informasi yang tersedia—seperti alamat email, perangkat seluler, nomor telepon, dan alamat fisik—dalam format yang benar untuk menjangkau sebanyak mungkin audiens.
Alasan: Ukuran daftar adalah jumlah pengguna sebenarnya yang dapat Anda jangkau, jadi semakin besar semakin baik. Pengiklan yang mengupload dua jenis informasi pelanggan memperoleh peningkatan ukuran daftar rata-rata sebesar 28%, dan memperoleh peningkatan sebesar 35% dengan tiga jenis informasi pelanggan1.
Tips
Menggunakan partner upload Customer Match yang terverifikasi akan menyederhanakan pekerjaan manual dalam mengupload daftar pelanggan Anda. Hal tersebut juga memungkinkan Anda menambahkan informasi tambahan, yang dapat sangat meningkatkan tingkat kecocokan dan ukuran daftar.
- Gunakan tingkat kecocokan sebagai tolok ukur untuk mendiagnosis apakah Anda memiliki masalah pemformatan data.
Alasan: Tingkat kecocokan adalah persentase kecocokan daftar yang Anda upload yang dapat dihubungkan dengan pengguna Google, sehingga Anda dapat melihat berapa banyak daftar Anda yang dapat digunakan. Jangan khawatir jika Anda tidak memiliki tingkat kecocokan 100% karena wajar saja jika ada informasi pelanggan yang tidak cocok. Gunakan tingkat kecocokan tersebut sebagai indikator jumlah data yang valid dan diformat dengan benar.
| 81% orang dalam daftar pelanggan Anda diidentifikasi untuk ditargetkan. |
| Sebagian besar tingkat kecocokan pengiklan adalah sebesar 29% hingga 62%. Untuk menambah tingkat kecocokan, pastikan format dan enkripsi yang Anda lakukan pada daftar sudah benar. |
- Masukkan beberapa sumber informasi dari pelanggan di baris yang sama dalam file data Anda.
Alasan: Tindakan ini akan memberi Anda tingkat kecocokan yang paling akurat di Google Ads. Misalnya, jika Anda memiliki nomor telepon dan alamat email dari pelanggan yang sama, tempatkan keduanya di baris yang sama secara berdampingan (seperti yang ditampilkan di baris 2 dan baris 5).
2. Selalu perbarui daftar untuk mendapatkan performa yang optimal
- Perbarui daftar Customer Match secara rutin untuk memperoleh hasil yang lebih baik.
Alasan: Jika tidak diperbarui, daftar akan menjadi tidak berlaku, sehingga membatasi jumlah informasi yang dapat digunakan Google untuk menemukan audiens yang relevan. Daftar Customer Match memperoleh kenaikan traffic dan konversi rata-rata sebesar +17% setelah diperbarui2.
Berikut adalah cara memperbarui daftar:
| Metode Pembaruan | Praktik Terbaik |
| Upload manual di Google Ads | Tetapkan pengingat kalender untuk memperbarui daftar di hari/waktu yang sama setiap minggu |
| API | Otomatiskan proses upload Anda untuk menambah isi daftar minimal satu kali per hari |
| Partner upload Customer Match | Bekerja samalah dengan partner upload agar lebih mudah untuk memperbarui daftar secara rutin |
| Solusi otomatis pihak ketiga (misalnya, Zapier) | Siapkan “Zap”, yang akan otomatis memperbarui daftar secara real time (mulai) |
| Daftar pelanggan berbasis konversi | Buka Setelan Akun, lalu centang kotak di samping "Aktifkan daftar berbasis konversi" |
3. Memaksimalkan engagement saat menerapkan daftar
- Buat segmentasi daftar yang luas dan aktifkan Smart Bidding.
Alasan: Smart Bidding otomatis mempertimbangkan daftar Customer Match saat menentukan keputusan bidding, sehingga Anda tidak perlu menyegmentasikan daftar secara berlebihan. Jika beberapa audiens memenuhi syarat untuk mendapatkan atribusi tayangan, Google Ads memberikan atribusi kepada audiens yang menurut Anda bernilai paling tinggi.
| Rekomendasi | Alasan | |
| Bidding Otomatis | Gunakan +0% untuk semua audiens | Smart Bidding dan Enhanced CPC akan mengoptimalkan bidding untuk setiap audiens yang diterapkan |
| Bidding Manual | Gunakan penyesuaian bid tertinggi untuk daftar Customer Match | Daftar ini berisi pelanggan yang berharga dan cenderung memiliki kenaikan CVR tertinggi |
- Terapkan daftar Customer Match ke semua kampanye.
Alasan: Tindakan ini memastikan audiens yang berharga tersebut tersedia di seluruh akun Anda.
- Terapkan jenis pencocokan dan pilihan kata kunci yang lebih luas.
Alasan: Daftar audiens sudah memenuhi syarat, sehingga penggunaan kata kunci yang lebih luas dengan audiens akan membantu meningkatkan jangkauan Anda.
- Terapkan daftar negatif seperlunya.
Alasan: Pengecualian audiens akan menghilangkan kemampuan Anda untuk melakukan cross-sell dan mengembangkan pelanggan dalam jangka waktu yang lebih lama.
- Gunakan daftar audiens dengan Iklan Penelusuran Dinamis (DSA).
Alasan: DSA menjangkau pengguna berdasarkan konten situs Anda. DSA akan semakin efektif jika Anda mengetahui kumpulan pengguna yang dijangkaunya.
4. Menemukan audiens baru
- Gunakan audiens serupa dengan Customer Match untuk menemukan pelanggan baru yang tertarik dengan bisnis Anda.
Alasan: Audiens serupa menggunakan daftar Customer Match untuk menemukan pengguna yang memiliki kesamaan karakteristik dan perilaku.
Pelajari Customer Match lebih lanjut dan tinjau kebijakan Customer Match di sini.
Kisah sukses
Telia menemukan peluang pertumbuhan baru dengan Customer Match
Telia Norge menawarkan solusi seluler untuk bisnis dan rumah tangga. Tantangan pemasaran utama perusahaan ini adalah menemukan cara untuk menaikkan traffic dari basis pelanggan yang ada dan membuat mereka mengupgrade kontrak mereka. Telia menggunakan Customer Match untuk menyegmentasikan pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka, sehingga perusahaan ini dapat mengirimi mereka pesan dan rekomendasi yang disesuaikan. Konversi sebesar 69% berasal dari kampanye Customer Match ini, yang meningkatkan pendapatan sebesar 15% dan rasio konversi sebesar 22%.
Asosiasi profesional, ISACA, menggunakan Customer Match untuk membuat anggota yang tidak aktif bergabung kembali
Information Systems Audit and Control Association (ISACA) adalah lembaga nonprofit internasional yang membantu tenaga profesional IT memajukan karier mereka. Partner Google Marketing Platform, MightyHive, membantu mereka menggunakan Customer Match di Display & Video 360 untuk mengundang anggota yang tidak aktif agar bergabung kembali dengan asosiasi tersebut. MightyHive menggunakan Customer Match untuk menjangkau anggota lama yang sebelumnya telah mendaftarkan alamat email dengan mengirimi mereka pesan yang disesuaikan. MightyHive berhasil menghemat CPC hingga sebesar 77% untuk mendorong perpanjangan keanggotaan.
1. Data internal Google, Mei 2020
2. Data internal Google, Mei 2020
