Aktiviranjem izravno prikupljenih podataka pomoću Googleova uparivanja klijenata možete graditi smislene odnose sa svojim klijentima. Uparivanje klijenata izrađuje popis publike na temelju informacija koje vam klijenti pružaju i omogućuje vam interakciju s njima u pretraživačkim, Shopping i prikazivačkim kampanjama, videokampanjama i Discovery kampanjama. Odredite segmente posjetitelja s kojima želite drukčije stupati u interakciju te prilagodite licitacije i poruke za tu publiku.
Evo nekoliko načina na koje uparivanje klijenata može potpomoći razvoj vaše tvrtke:
- svojim klijentima prodajte dodatan proizvod ili uslugu koji bi im se mogli svidjeti
- pronađite nove klijente koji su slični vašim najboljim klijentima
- dosegnite postojeće klijente posebnim ponudama i porukama
- ponovno aktivirajte neaktivne klijente
Kada se podaci o klijentima prenesu na Google, oni se hashiraju – pretvaraju u kriptirane kodove – i uparuju s kodovima Google računa. Kodovi se brišu odmah nakon što se podvrgnu postupku uparivanja. Bez obzira na to je li pronašao podudaranje, Google ne zadržava te podatke niti ih upotrebljava za druge Googleove proizvode. Saznajte više o tome kako Google upotrebljava podatke o uparivanju klijenata na način kojim se štiti privatnost
1. Povećajte veličinu i doseg popisa
- Da biste izradili najveću moguću publiku klijenata, u odgovarajućem formatu prenesite sve dostupne vrste informacija poput e-adresa, ID-jeva mobilnih uređaja, telefonskog broja i fizičke adrese.
Zbog čega: veličina popisa stvarni je broj korisnika koje možete dosegnuti, stoga je bolje da taj popis bude što veći. Oglašivači koji su prenijeli dvije vrste podataka o klijentima ostvarili su prosječno povećanje veličine popisa od 28%, a oni koji su prenijeli tri vrste, ostvarili su povećanje od 35%1.
Savjet
Upotrebom potvrđenog partnera za prijenos uparivanja klijenata pojednostavljuje se ručni prijenos popisa klijenata. Omogućeno je i dodavanje dodatnih informacija, što može uvelike povećati stope podudaranja i veličinu popisa.
- Neka stopa podudaranja bude referentna vrijednost pomoću koje ćete lakše dijagnosticirati imate li problema s formatiranjem podataka.
Zbog čega: stopa podudaranja postotak je prijenosa koji se mogao povezati s Googleovim korisnicima pa možete vidjeti koliki je dio vašeg popisa upotrebljiv. Ne brinite se ako nemate stopu podudaranja od 100% –uobičajeno je da se podaci o klijentu ne podudaraju. Neka vam ona bude pokazatelj toga koliki je dio vaših podataka upotrebljiv i ispravno formatiran.
| 81% osoba na vašem popisu klijenata identificirano je u svrhe ciljanja. |
| Stope podudaranja većine oglašivača između su 29% i 62%. Da biste poboljšali svoju stopu podudaranja, provjerite je li vaš popis pravilno oblikovan i kriptiran. |
- Postavite više izvora informacija za klijente u isti redak podatkovne datoteke.
Zbog čega: time ćete dobiti najprecizniju stopu podudaranja u Google Adsu. Na primjer, ako imate telefonski broj i e-adresu istog klijenta, postavite ih u isti redak tako da se oba podatka nalaze jedan do drugog (kao što je prikazano u drugom i petom retku).
2. Neka vaši popisi budu ažurni kako bi njihova izvedba bila optimalna
- Često ažurirajte popise za uparivanje klijenata kako biste ostvarili bolje rezultate.
Zbog čega: kada ne ažurirate popise, oni postaju zastarjeli, što ograničava količinu informacija pomoću kojih Google može pronaći relevantnu publiku. Popisi za uparivanje klijenata bilježe prosječno povećanje prometa i konverzija od 17% nakon ažuriranja 2.
Evo na koje načine možete ažurirati popise:
| Način ažuriranja | Najbolji primjeri iz prakse |
| Ručni prijenosi u Google Adsu | Postavite podsjetnik u kalendaru da biste ažurirali popise istog dana ili u isto vrijeme svakog tjedna |
| API | Automatizirajte postupak prijenosa kako biste podatke dodali na popise barem jednom dnevno |
| Partner za prijenos uparivanja klijenata | Surađujte s partnerom za prijenos kako biste olakšali često osvježavanje popisa |
| Automatizirano rješenje treće strane (npr. Zapier) | Postavite Zap koji će automatski ažurirati popise u stvarnom vremenu (započnite) |
| Popisi klijenata na temelju konverzija | Otvorite Postavke računa i potvrdite okvir pored opcije Uključi popise na temelju konverzija. |
3. Povećajte angažman prilikom primjene popisa
- Neka segmentacija popisa bude široka i omogućite pametno licitiranje.
Zbog čega: pametno licitiranje prilikom određivanja odluka o licitiranju automatski uzima u obzir popise za uparivanje klijenata pa ne morate previše segmentirati popise. Kada više publika ispunjava kriterije za dodjelu atribucije za pojavljivanje, Google Ads atribuciju dodjeljuje publici koja vam je bila najvažnija.
| Preporuka | Zbog čega | |
| Automatsko licitiranje | Upotrijebite +0% za svu publiku | Pametno licitiranje i poboljšani CPC optimizirat će licitacije za svaku primijenjenu publiku |
| Ručno licitiranje | Upotrijebite najveću prilagodbu licitacije za popise za uparivanje klijenata | To su vrijedni klijenti i obično imaju najveći porast CVR-a |
- Primijenite popise za uparivanje klijenata na sve kampanje.
Zbog čega: provjerite jesu li te vrijedne publike dostupne na vašem računu.
- Implementirajte šire vrste podudaranja i odabir ključnih riječi.
Zbog čega: popisi publike su unaprijed kvalificirani, tako da vam upotreba širih ključnih riječi s publikom pomaže da povećate doseg.
- Nemojte često primjenjivati negativne popise.
Zbog čega: izuzimanje publike dokida mogućnost prodavanja dodatnih proizvoda i dugoročne brige o klijentima.
- Upotrebljavajte popise publike s dinamičnim oglasima za pretraživačku mrežu (DSA).
Zbog čega: DSA doseže korisnike na temelju sadržaja vaše web-lokacije. Još je moćniji ako znate koji skup korisnika doseže.
4. Pronađite nove publike
- Upotrebljavajte slične publike s uparivanjem klijenata da biste pronašli nove klijente zainteresirane za vašu tvrtku.
Zbog čega: slične publike upotrebljavaju vaše popise za uparivanje klijenata kako bi pronašle korisnike koji dijele slične karakteristike i ponašanja.
Saznajte više o uparivanju klijenata i ovdje pregledajte pravila o uparivanju klijenata.
Priče o uspjehu
Telia pomoću uparivanja klijenata otkriva nove prilike za rast
Telia Norge nudi mobilna rješenja za tvrtke i kućanstva. Ključni marketinški izazov robne marke bio je pronaći načine povećanja prometa iz postojeće baze klijenata i potaknuti ih da nadograde svoje ugovore. Telia je pomoću uparivanja klijenata segmentirala svoje klijente na temelju njihovih potreba za pružanjem prilagođenih poruka i preporuka. 69% konverzija ostvareno je iz tih kampanja za uparivanje klijenata, što je povećalo prihod za 15% i stopu konverzija za 22%.
Profesionalna udruga ISACA upotrebljava uparivanje klijenata kako bi neaktivne članove potakla da se ponovno pridruže
Udruga za reviziju i nadzor informacijskih sustava (ISACA) međunarodna je neprofitna organizacija koja IT stručnjacima pomaže unaprijediti karijere. Partner Google Marketing Platforme MightyHive pomogao im je pri upotrebi uparivanja klijenata na Display & Videu 360 kako bi pozvali neaktivne članove da se ponovno pridruže udruzi. Upotrijebili su uparivanje klijenata kako bi prilagođenom porukom dosegnuli bivše članove koji su prethodno registrirali svoje e-adrese i tako su uštedjeli do 77% u vrijednosti CPC-a za obnovu članstva.
1. Googleovi interni podaci, svibanj 2020.
2. Googleovi interni podaci, svibanj 2020.
